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2013年，市行政服務(wù)中心政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作，緊緊圍繞市委市政府中心工作，深入開展“對標(biāo)找差、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，認真貫徹落實中央、省委《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》，加強法制型、服務(wù)型政府建設(shè)，創(chuàng)新工作機制，切實推進政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作，為經(jīng)濟社會發(fā)展作出積極的貢獻。

一、加強政務(wù)公開,扎實做好政府信息公開工作

政府信息公開工作是加強服務(wù)型政府建設(shè)的一項重要內(nèi)容，按照政府信息公開條例抓好落實。一是充分利用網(wǎng)站信息公開。按照政府信息公開條例要求，凡是屬于公開事項的，經(jīng)保密審查后，實行主動式公開。在中心設(shè)立意見箱，加強與公眾的互動，聽取公眾對政府信息公開工作的意見。二是認真落實新聞工作規(guī)定。認真落實新聞工作規(guī)定和程序，嚴(yán)格落實政府新聞的范圍、內(nèi)容、種類、形式、管理、申請、組織、事項等。三是設(shè)立政府信息查閱點。根據(jù)《省主動公開政府信息移送管理辦法》要求，在中心服務(wù)大廳設(shè)置政府信息查閱點，配備電腦等設(shè)施和設(shè)備，為到中心辦事群眾提供政府信息查詢便利。

二、推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,全面提升政務(wù)服務(wù)水平

根據(jù)省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的要求，重點抓好標(biāo)準(zhǔn)的實施工作。按照“有人就有工作標(biāo)準(zhǔn)、有事就有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、有物就有管理標(biāo)準(zhǔn)”的要求，全面推進標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實，形成長效的工作機制。一是聽取群眾意見不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化工作。通過電信114回訪、發(fā)放群眾滿意度調(diào)查表、召開服務(wù)對象座談會、網(wǎng)上調(diào)查等方式，總結(jié)梳理窗口、處室在服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范中存在的不足，修訂完善標(biāo)準(zhǔn)，通過網(wǎng)站全面公布，接受群眾評價；組織人大代表、政協(xié)委員和社會各界進行專題評議，以進一步深化標(biāo)準(zhǔn)化工作。二是要高質(zhì)量完成網(wǎng)上行政服務(wù)規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。在充分調(diào)研國內(nèi)外網(wǎng)上行政服務(wù)現(xiàn)狀和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定具有先進性和普遍適用性的國家標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。同時借鑒國內(nèi)外的先進經(jīng)驗，努力實現(xiàn)網(wǎng)上行政服務(wù)的突破，著手建設(shè)在全國具有示范意義的網(wǎng)上行政服務(wù)虛擬大廳，為辦事群眾提供更加周到方便的咨詢服務(wù)、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上結(jié)果反饋、在線交流等服務(wù)，全面提升中心信息化水平，推動權(quán)力陽光運行和行政審批制度改革。

三、貫徹落實中辦國辦文件精神，深化完善“兩集中、兩到位”工作

根據(jù)中辦國辦《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》文件精神和國務(wù)院深化行政審批制度改革電視電話會議精神，繼續(xù)深化完善“兩集中、兩到位”工作。一是進一步提高進中心審批事項的集中度。進一步推進有關(guān)部門的許可、審批、服務(wù)事項進中心運作，督促部門對窗口充分授權(quán)；加強對有關(guān)部門行政服務(wù)大廳的指導(dǎo)，完善分中心的運行機制，出臺相應(yīng)的檢查考評制度。二是加強行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。對轄市區(qū)行政服務(wù)中心建立考核評比機制，每季度組織一次檢查考核，不斷規(guī)范窗口管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)的探索與研究，根據(jù)群眾的需求對村級便民服務(wù)室的設(shè)置推出規(guī)范意見。通過上下級中心聯(lián)動、遠程服務(wù)、自助服務(wù)等形式，為企業(yè)和網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)化的便利服務(wù)。三是認真做好行政審批制度改革工作。配合有關(guān)部門對行政許可、行政審批、核準(zhǔn)備案等事項進行清理，減少審批事項。廢除不符法規(guī)的前置審批條件，簡化審批手續(xù)。進一步優(yōu)化審批流程，提高行政效能。

四、服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，進一步提升服務(wù)發(fā)展的質(zhì)量

進一步創(chuàng)新工作新舉措，為全市重點工程、重點項目和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展做好服務(wù)工作。一是深化完善服務(wù)大項目工作。全程跟蹤市政府確定的重點工程、重點項目，為20個以上重點項目提供專業(yè)的咨詢服務(wù)和代辦服務(wù)；建立服務(wù)城市綜合體服務(wù)規(guī)范，提供集中辦證服務(wù)；為重點工程、重點項目建立審批保姆服務(wù)，提高大項目審批效率。二是進一步完善扶持創(chuàng)業(yè)服務(wù)。繼續(xù)開展“當(dāng)服務(wù)明星、做創(chuàng)業(yè)保姆”活動，建立扶持創(chuàng)業(yè)服務(wù)規(guī)范，提供集中聯(lián)合現(xiàn)場查勘，工商注冊后集中審批機制；年度為200個以上中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)。三是全面推行基本建設(shè)聯(lián)審會辦。完善審批服務(wù)鏈，提高聯(lián)審會辦的有效性。分階段推進基本建設(shè)項目審批聯(lián)審會辦，明確主辦窗口和協(xié)辦窗口，在中心召開聯(lián)合審批咨詢論證會，聯(lián)合出具查勘意見書、審圖意見書、竣工驗收意見書，進一步壓縮整體審批周期，提高行政審批效率。四是創(chuàng)新行政服務(wù)方式。繼續(xù)完善預(yù)約服務(wù)制度，開展休息日預(yù)約服務(wù)、高峰錯時和延時預(yù)約服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)、QQ在線服務(wù)等。以支部為單位開展定期上門集中服務(wù)活動，幫助企業(yè)群眾解決難題。繼續(xù)組織對轄市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道項目審批代辦員進行培訓(xùn)，不斷提高代辦員報批水平和項目審批效率，不斷提高服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的質(zhì)量。