導(dǎo)語(yǔ)：行政辦創(chuàng)業(yè)服務(wù)半年工作總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)縣委、縣政府統(tǒng)一部署和要求，縣行政服務(wù)中心認(rèn)真組織，扎實(shí)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，取得了階段性成效?，F(xiàn)將活動(dòng)有關(guān)活動(dòng)情況匯報(bào)如下。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)精心組織

1、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案。為加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立了行政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任任組長(zhǎng)，副主任任副組長(zhǎng)，2名辦公室干部為成員。為使活動(dòng)有序開展，中心班子會(huì)議進(jìn)行專門研究部署，于今年1月28日制定印發(fā)了《縣行政服務(wù)中心開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)、活動(dòng)主體和服務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)、工作步驟以及工作要求，并進(jìn)行了責(zé)任分工。各分管領(lǐng)導(dǎo)按照任務(wù)分工，督促抓好分管股室服務(wù)創(chuàng)業(yè)各項(xiàng)工作，真正做到思想到位、組織到位、措施到位，保障了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的順利開展。

2、明確要求，及時(shí)動(dòng)員中心干部職工積極參與。2月21日，行政服務(wù)中心召開了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)了全縣動(dòng)員會(huì)會(huì)議精神。會(huì)議對(duì)2009年機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)情況進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)2010年創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作了動(dòng)員和具體部署。會(huì)議強(qiáng)調(diào)了開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的重大意義，要求為創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，要把開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)與本職工作結(jié)合起來(lái)，要加快改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)步伐，營(yíng)造服務(wù)創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，促工作效率進(jìn)一步提高，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，人民群眾滿意度進(jìn)一步提高。

3、大力宣傳，營(yíng)造良好氣氛。為有效推動(dòng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，行政服務(wù)中心還進(jìn)行了大力宣傳工作。在中心大廳電子屏幕上滾動(dòng)宣傳創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)，在每月的《縣行政服務(wù)中心督查通報(bào)上》表?yè)P(yáng)當(dāng)月推選出的窗口月服務(wù)明星或季度文明窗口，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，反映活動(dòng)成效，為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)營(yíng)造良好氛圍。

通過以上活動(dòng)，干部職工的思想得到進(jìn)一步統(tǒng)一，對(duì)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，投身創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng)。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理提高工作效率

1、落實(shí)三個(gè)縮減。中心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“基層滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意”為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)省機(jī)關(guān)效能年“三個(gè)縮減30%”的文件精神，進(jìn)一步深化我縣行政審批制度改革。中心會(huì)同監(jiān)察局、政府督查辦等部門對(duì)各窗口單位的辦件情況進(jìn)行檢查，對(duì)各窗口單位的行政審批事項(xiàng)、辦理時(shí)限、辦理程序進(jìn)行審核，制訂了入駐窗口單位行政審批項(xiàng)目表。

2、強(qiáng)化民主監(jiān)督。為進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，中心公開各窗口單位工作人員單位、姓名、手機(jī)號(hào)碼，便于客戶節(jié)假日需辦證時(shí)隨時(shí)聯(lián)系。為加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為的民主監(jiān)督，中心公開設(shè)立號(hào)碼為的舉報(bào)電話，方便服務(wù)對(duì)象監(jiān)督舉報(bào)。

3、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化窗口，公開辦件程序。中心現(xiàn)有窗口單位26個(gè)，窗口工作人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制；成立了綜合服務(wù)股、整體進(jìn)駐中心辦公的窗口單位有三個(gè)；實(shí)行的工作方法是“一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”，方便了前來(lái)辦事的廣大客戶；窗口公開辦件程序，實(shí)行辦件“八公開”制度，辦件收費(fèi)規(guī)范，讓客戶辦得明白，辦得放心。

三、創(chuàng)新工作舉措，提升服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)窗口辦件管理。為進(jìn)一步規(guī)范窗口辦件，使中心業(yè)務(wù)股及時(shí)詳實(shí)掌握窗口辦件情況，行政服務(wù)中心規(guī)定窗口每天除必須填寫《縣行政服務(wù)中心辦理事項(xiàng)登記回執(zhí)表》外，還需填寫中心設(shè)制的《縣行政服務(wù)中心窗口每日辦件及綠色通道服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》，即窗口工作人員每天在該表中必須如實(shí)填寫窗口辦件中的即辦件、承諾件的量及綠色通道服務(wù)的次數(shù)。兩表一并上交到中心業(yè)務(wù)股匯總統(tǒng)計(jì)；中心還強(qiáng)調(diào)，兩表的規(guī)范填寫作為月服務(wù)明星、季度文明窗口評(píng)選的依據(jù)，窗口如未規(guī)范或如實(shí)填寫兩表，則取消該窗口當(dāng)月“月服務(wù)明星”、該季度“文明窗口”的評(píng)選資格。

2、創(chuàng)新激勵(lì)措施。為提高窗口工作人員的工作積極性，提升服務(wù)質(zhì)量，中心每月在滿勤的窗口工作人員當(dāng)中進(jìn)行一次“月服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，每季度進(jìn)行一次流動(dòng)文明窗口評(píng)選，并在中心每月的《督查通報(bào)》上進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。月服務(wù)明星、季度文明窗口兩項(xiàng)活動(dòng)還與年度窗口文明窗口、年度優(yōu)秀個(gè)人評(píng)選掛鉤，極大調(diào)動(dòng)窗口工作人員的工作積極性，使中心的整體服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

四、大力推進(jìn)“兩集中、兩到位”和并聯(lián)審批工作

1、推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作。根據(jù)《省提升行政服務(wù)中心建設(shè)水平實(shí)施方案》和市《關(guān)于在市直部門全面推行行政審批“兩集中、兩到位”改革工作的通知》的文件精神，中心積極推進(jìn)“兩集中、兩到位”。中心制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的補(bǔ)充通知》的文件并以縣政府辦的名義下發(fā)。文件規(guī)定，將單位行政許可（審批）職能向一個(gè)科室集中，成立集中行使行政許可(審批)職能的行政許可服務(wù)科，行政許可服務(wù)科向縣行政服務(wù)中心集中，整建制進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公，單位設(shè)立在行政服務(wù)中心的窗口是本單位實(shí)施行政許可（審批）的唯一窗口，審批權(quán)限給予窗口授權(quán)，審批程序內(nèi)部流轉(zhuǎn)，杜絕服務(wù)對(duì)象“跑證”的現(xiàn)象。目前大廳推行“兩集中、兩到位”的窗口單位有建設(shè)局、房管局、工商局。下一步將按照“兩集中兩到位”改革的要求，按規(guī)定需要“兩集中、兩到位”的窗口單位要盡快落實(shí)此項(xiàng)規(guī)定，集中進(jìn)駐中心。

2、推進(jìn)并聯(lián)審批工作。為進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率，行政服務(wù)中心根據(jù)省委、省政府《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》和市政府辦公廳《市城市規(guī)劃區(qū)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)費(fèi)聯(lián)審聯(lián)批操作辦法》文件，結(jié)合我縣實(shí)際，認(rèn)真擬定《縣行政服務(wù)中心并聯(lián)審批實(shí)施辦法（試行）》，該實(shí)施辦法主要是打造“建設(shè)項(xiàng)目”、“工商注冊(cè)項(xiàng)目”兩條線“一條龍”并聯(lián)審批。為了使客戶更清楚的了解這兩項(xiàng)并聯(lián)審批流程及繳納所需費(fèi)用，行政服務(wù)中心設(shè)制了《縣工商注冊(cè)（內(nèi)資）審批流程》、《縣城市規(guī)劃區(qū)建設(shè)項(xiàng)目審批流程圖》、《縣工業(yè)項(xiàng)目（權(quán)限內(nèi)）審批流程圖》、《縣行政服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)批運(yùn)行表》、《縣城市規(guī)劃區(qū)建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建綜合收費(fèi)繳費(fèi)通知單》五張表格，同時(shí)，還擬定出《縣行政服務(wù)中心工作責(zé)任及督查辦法（試行）》。一并提請(qǐng)縣委、縣政府開會(huì)研究。5月22日召開的中共縣委16屆76次常委會(huì)議聽取了《縣行政服務(wù)中心并聯(lián)審批實(shí)施辦法》（草案）和《縣行政服務(wù)中心工作責(zé)任及督查辦法》（草案）的起草背景、主體內(nèi)容的匯報(bào)，研究了有關(guān)的問題。會(huì)議確定了要整合審批職能、要全部進(jìn)入中心、要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公、要堅(jiān)持一單清收費(fèi)、要做到充分授權(quán)等十項(xiàng)規(guī)定。兩草案以縣委、政府兩辦名義下發(fā)。

中心積極推行“兩集中、兩到位”工作和并聯(lián)審批辦法，對(duì)解決審批事項(xiàng)全部進(jìn)中心、窗口充分授權(quán)、提高審批效率等問題起了極大的促進(jìn)作用。

五、完善中心網(wǎng)絡(luò)配備

按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、分布實(shí)施的要求，行政服務(wù)中心將信息化建設(shè)納入電子政務(wù)建設(shè)總體規(guī)劃，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察等電子政務(wù)建設(shè)。目前中心各窗口單位均已配置電腦及打印機(jī)。為配合網(wǎng)上審批的實(shí)施，中心已于09年配置了一條光纖用于中心各窗口使用，為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上審批奠定了基礎(chǔ)。

中心通過上述工作，提高了辦事效率，縮短了辦事時(shí)限，極大的方便了辦事群眾。從今年1月到5月底，中心共辦理各類審批項(xiàng)目5756件，其中辦理承諾件192件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率100%；即辦件5564件，反饋率100%，滿意率100%；接受辦事群眾來(lái)訪、咨詢600多人次以上。

中心開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求和群眾的期待相比，仍存在認(rèn)識(shí)程度不深、宣傳力度不夠、機(jī)關(guān)作風(fēng)有待加強(qiáng)等差距和不足。今后，中心將進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；重視查擺問題，及時(shí)總結(jié)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)；強(qiáng)化監(jiān)督檢查，把監(jiān)督檢查工作貫穿創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的全過程，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)各項(xiàng)要求真正落到實(shí)處。