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海爾的人才觀是“人人是人才”。我們俗語常說：“望子成龍”。海爾每一個人真正成為人才了，成為一條龍，這個企業(yè)的興旺發(fā)達，則指日可待。當看到五龍鐘塔上鐘表的時候，你時刻想到時間就是金錢，時間就是生命，“一萬年太久，只爭朝夕?！碑斘覀兛吹轿妪堢娝系膴W運五環(huán)的時候，你時刻體會到奧運精神。奧運精神是什么?更快、更高、更強的奧運精神和海爾企業(yè)文化觀念層的思想是一致的。當你走進海爾辦公大樓，首先映入眼簾的是海爾作風—“迅速反應、馬上行動”，體現(xiàn)的是一個“快”字；海爾在管理上的理念是“日事日畢，日清日高”，體現(xiàn)一個高字；海爾的目標是進入世界500強，體現(xiàn)的是一個強字。更快、更高、更強的奧運精神和海爾企業(yè)文化觀念層的思想是融為一體的。你看到公務員之家，全國公務員共同天地這個五龍鐘塔是企業(yè)文化建設物質(zhì)層面的體現(xiàn)，但是體現(xiàn)的是觀念層的一種思想，這兩者是融為一體的。有時候我也到一些企業(yè)去和他們做一些企業(yè)文化方面的交流，不過有時候我看到的、聽到的和他們說的往往不是融為一體的，而是相背離的。比如：前幾年，我到外地去，到一個國營企業(yè)，大樓的兩面有兩幅標語：“領導我們事業(yè)的核心力量是中國共產(chǎn)黨，指導我們思想的理論基礎是馬克思列寧主義?！比缓蟮酱髽呛竺嬉豢?，他建了一個很大的佛像，很大很大的，據(jù)說是投巨資建的，是為了鎮(zhèn)妖。這事我就不大理解了，國有企業(yè)是共產(chǎn)黨的企業(yè)，共產(chǎn)黨是無神論者，你建個大佛大神在那個地方顯然是不太協(xié)調(diào)了。更不能讓我們理解的是，在這個大佛的佛腳每個腳趾頭上有一個電鈕，我去按了一個按鈕，這個佛開始講話了：“發(fā)財、發(fā)財、發(fā)財”。我再一想，你這就有點亂來了，佛不是讓你發(fā)財，他是讓你積德行善。道教講究真，基督教講究愛，哪一種教都有一種基本思想，你不能違背他，你亂來不行。我老伴她信佛，我看她也不是真信。我們青島有一個佛教寺院叫湛山寺，老伴有時到寺院去禱告，她在禱告時我就告訴她，你去禱告時別讓佛保佑你發(fā)財，如果真有佛在，他不但不保佑你，他還要治你一下子，因為你違背了他基本的思想。你如果要禱告，那就虔誠地禱告我要行善積德，學雷鋒，做好事，我說那樣差不多。企業(yè)文化是物質(zhì)層面的，主要跟觀念層的東西結(jié)合起來，不要搞得不倫不類。

前幾年，我們個別的共產(chǎn)黨員胸前佩戴著黨員紅旗徽章，脖子上卻掛著一個佛像，我就告訴他，你脖子上的那個東西趕快摘下來。我和企業(yè)文化中心的同志講，你們要經(jīng)常到我們的下屬企業(yè)檢查一下，看看一些標語等符不符合我們的企業(yè)文化。如果不符合觀念層的思想就要撤，以保證我們觀念層思想一元化。你到海爾，我們的辦公樓前的海爾文化廣場，廣場的主干道叫太平洋大道，大道兩邊的小道都是用中國的大江、大海的名字來命名，黃河路、長江路、東海路、南海路等等。還有張瑞敏寫的文章《海爾是海》，海爾很多東西都與水有關系。當年，青島市委書記俞正聲站在海爾大樓上與張瑞敏開玩笑地說，怎么中國的大江、大海都被你占了。當你走在太平洋大道上，看到我們中華民族騰飛之龍面向太平洋的時候，你就想起了美國的一名政治家說過一句話：“地中海是過去的海，大西洋是現(xiàn)在的洋，太平洋是未來的洋?！蔽覍ξ覀兤髽I(yè)通過太平洋大道走向世界，創(chuàng)世界名牌，進入世界500強充滿信心。如果太平洋大道叫發(fā)財大道，那就不是那么一回事了。

第二，我們的質(zhì)量觀——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

追求產(chǎn)品的零缺陷。傳統(tǒng)觀念認為質(zhì)量管理的目標要把錯誤減到最少，這本身就是一個錯誤。海爾認為，事情一次就做對，零缺陷。質(zhì)量管理觀念不是海爾發(fā)明的。1961年，美國有一位質(zhì)量管理學家，他叫菲利普·克羅斯比，他的零缺陷引用了美國兩位生化學家的研究成果，兩位生化學家說：大猩猩、黑猩猩和我們的DNA極其相似(也就是基因吧)，只有1％的差別，就是這微不足道的1％，把人和動物區(qū)別開來。由此克羅斯比才說，一個有成千上萬次的個人動作組成的公司，經(jīng)不起其中百分之一或百分之二的動作偏離正軌。一個公司有多少人?每個人每天有多少動作?如果有百分之一的動作偏離了正軌，質(zhì)量管理就無從談起了。所以我們要追求產(chǎn)品零缺陷。有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。

84年以前，我們廠生產(chǎn)單缸洗衣機，當時洗衣機分一等品、二等品、三等品、等外品。連等外品都能賣得出去。我就曾經(jīng)騎自行車給我同學送貨上門，有的半價賣掉。84年張總到廠以后，他反復給我們上質(zhì)量課，下班后上課，學習日本質(zhì)量管理，成立質(zhì)量管理小組，張總是公務員之家，全國公務員共同天地這小組的主要成員，他質(zhì)量管理課講得很好。我們說質(zhì)量管理的一種方法，員工往往容易學會，質(zhì)量意識的提高，不是一朝一夕所能改變的。他那頭腦里整天是一等品、二等品、三等品、等外品。冰凍三尺，非一日之寒。我們做冰箱做了十幾年，85年4月張瑞敏收到一封用戶的投訴信，說海爾冰箱，質(zhì)量有問題了。張瑞敏到我們倉庫里去，把400多臺冰箱，全都做了檢查，發(fā)現(xiàn)有76臺不合格。張瑞敏很惱火，就找我們檢查部來了。問道你們看看這批冰箱怎么辦?我們說既然已經(jīng)這樣，就內(nèi)部處理了算了。當時，我們每個人家里邊都沒有冰箱。張瑞敏說，如果這樣的話，就是以后還允許再生產(chǎn)這樣的冰箱。就這么辦吧，你們檢查部門搞一個劣質(zhì)工作、劣質(zhì)產(chǎn)品展覽會。我們就搞了兩個大展室，展覽了劣質(zhì)零部件和劣質(zhì)的76臺冰箱，讓全廠職工都來參觀。參觀完以后，張瑞敏把生產(chǎn)這些冰箱的責任者和中層領導留下，就問他們，你們看怎么辦?大多數(shù)人的意見和我們一致，都是說最后處理了算了。張瑞敏說：這些冰箱我們就地銷毀。他拿了一把大錘，照著一只冰箱，咣咣就砸了過去，把這臺冰箱砸的稀吧爛，然后把大錘交給了責任者，把76臺冰箱全都銷毀了。

當時我們在場的人一個一個的都眼里流淚了。雖然一臺冰箱當時才800多元錢，但是，我們每人每個月的工資才40多塊錢，一臺冰箱是我們兩年的工資。砸了冰箱以后張瑞敏說，這些冰箱的責任是我造成的，因為我沒有使全員的質(zhì)量意識得到提高，他自己罰了自己工資的百分之百。我們的副廠長楊綿綿(現(xiàn)在我們的總裁)罰了百分之八十工資。張瑞敏說：從現(xiàn)在開始，我們要確立質(zhì)量方面的一種理念：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”。以后我們的產(chǎn)品不能再分一、二、三等品、等外品了。我們的產(chǎn)品就分合格品、非合格產(chǎn)品。市場只有合格品，非合格品就不能進入市場，要再進入市場，就追究生產(chǎn)者的責任。他還說，從現(xiàn)在開始，我們要完善質(zhì)量管理制度，以后誰再生產(chǎn)了這樣的冰箱，責任由自己負。