導語：精確化，也是細節(jié)化(電信)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在當前電信市場競爭激烈的形勢下，我們企業(yè)提出精確化管理，是企業(yè)競爭生存的需要，更是我們中國電信實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、大發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。也許很多人一提到管理，就以為這是領(lǐng)導的事、上面的事，與自己沒有多大的關(guān)系。其實不然，企業(yè)的管理好壞，直接會影響到每個員工的切身利益，這就理所當然地成為了我們每位員工的事。精確化管理，一定要做到人人參與、人人管理，人人都是管理中的一個不可少的重要一環(huán)，才能實現(xiàn)我們的目標，達到我們的目的。

為什么要說精確化也是細節(jié)化呢？對于我們基層的員工來說，做的多、看的多的也正是一些具體的工作，深刻地感受到“天下之事，必作于細，必作于精”的道理。因為你在工作中，不注意精確，不注意細節(jié)，那么這樣的工作是做不好的，是沒有成績的。比如一個營業(yè)員，你如果不能精確地使用自己的工作時間，那么你就可能做不完今天的事情，就會影響其他的各個環(huán)節(jié)的工作；如果不能在工作中注意細節(jié)，那么就極有可能在工作中發(fā)生差錯。精確化和細節(jié)化就像一對孿生兄弟，總是分不開的。這是在我們平時的細小工作中的事，往大的方面說，縱觀國內(nèi)的的強勢企業(yè)，都是在細節(jié)的比拼上下過很大功夫的。正是不注意細節(jié)化、不注意精確化的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對市場信息不敏感，內(nèi)部各部門之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動力不足等，每一個問題都會在細節(jié)上找到其理由。

以前我們的企業(yè)是一種粗放型發(fā)展，一項工作的完成，也只是把目光盯在完成上，而沒有去想過在完成工作的過程中的諸如成本、程序、計劃等細節(jié)，也沒有精確化的概念，這樣的結(jié)果往往是工作看上去上完成了，而事實上這項工作的完成是否達到目標、是否值得，也從未注意。而對于完成工作的員工來說，也同樣只是去完成了工作，沒有去想怎么樣才能完成的好，怎么樣才能完成的的有成績。這就是我們現(xiàn)在為什么要提精確化管理的原因吧。如果一個部門負責人以為自己是考慮大事情的，只要把決策確定了就行，細節(jié)是部下的事情，這種觀點只對了一半，負責人做好決策是對的，也是根本性的，但沒有細節(jié)就無法落實，特別是涉及多部門、多專業(yè)的決策，推行舉步維艱。部門負責人要抓大事，但抓大事并不意味著可以忽視細節(jié)，最好的部門負責人是明察秋毫就必須掌握細節(jié)，能在過程中精確化，能在細節(jié)的較量中比他人更細致、周密，你能細而不一定事事都做得如此細，這就是一種威懾力，使得部下不敢馬馬虎虎，無法搪塞，于是所有人都很精確化、細節(jié)化，組織運行質(zhì)量自然就高了。

同樣，一切管理和制度都存在不足，一切合作與協(xié)調(diào)也都有缺點和空白，只有大家都關(guān)注細節(jié)，才能減少遺漏和空白；只有大家都關(guān)注細節(jié)，才能減少遺漏與失誤，大而化之可能也會成功，但其失敗的概率要高得多。可能你一而再，再而三地成功，但一次粗心和忽視可能會釀成一生遺憾而難以補救的失敗。

筆者所在的單位，有一次領(lǐng)導到一個營業(yè)廳去檢查工作，在收費營業(yè)員處細心地發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象，如果營業(yè)員不說什么話，那么用戶就是欠多少費用就繳納多少，也會要求你找零，而如果營業(yè)員說：“多余的錢可以預存到下個月用嗎”，這時，大多數(shù)用戶都會接受營業(yè)的建議，而不會要求找零。領(lǐng)導回來后很快就此事召開了一個會議，特別用這個事例來說明，要求廣大員工在工作中，一定要注意細節(jié)，要能去抓住用戶有心理，提高我們的服務(wù)水平。我想，這同樣也是我們精確化管理中所要求體現(xiàn)的細節(jié)化吧？

正如那個營業(yè)員的例子，只是多說一句話，帶來的結(jié)果就是不一樣，這就是注重細節(jié)與不注重細節(jié)的一個很大的區(qū)別。其實這樣的事例在我們的工作中還有很多。在我們進行工程預算時，一這要精確到每一個環(huán)節(jié)，才能得到比較準確的數(shù)據(jù)。而精確到每個環(huán)節(jié)，也就是要細化到每個細節(jié)，越是精確化，也就越是要細節(jié)化，二者是相互存在的統(tǒng)一。一個善于細節(jié)管理的企業(yè)，企業(yè)里崇尚細節(jié)政策一定是深入人心的。全體員工積極投入到合理化建議運動去，在幾乎不提高成本的情況下，服務(wù)質(zhì)量越來越高，勞動生產(chǎn)率越來越高，市場占有率也自然越來越高。

在電信市場激烈競爭的今天，我們的企業(yè)只能向管理要效益，降低管理成本，減少管理浪費?，F(xiàn)在，精確化管理時代已經(jīng)到來，它對我們的工作的要求也是越來越高。精確化，也就是細節(jié)化。而注重細節(jié)，就要保持認真的態(tài)度，講究科學的精神。認真的態(tài)度，就是把所有瑣碎的事都考慮到、分析到；科學的精神，就是注重實際，用數(shù)據(jù)說話，根據(jù)數(shù)據(jù)和實踐經(jīng)驗制定規(guī)則。據(jù)說美國的“阿波羅登月計劃”成功后，“登月人”總結(jié)出兩條基本經(jīng)驗，一是不與同行一起吃飯，即學會在其他領(lǐng)域中尋求突破；二是凡事要做得細而又細，即細節(jié)是至關(guān)重要的。第一條經(jīng)驗表明創(chuàng)新在工作中的重要性，第二條經(jīng)驗則表明細節(jié)決定成敗。那么我們同樣也可以說精確決定成敗?！肮珓?wù)員之家”版權(quán)所有

企業(yè)要獲得利潤，主要依靠精確化的細節(jié)管理；員工們要在工作中取得良好的成績，同樣也要對自己的工作方法和流程進行精確化、細節(jié)化的“管理”。如果我們每位電信人都能學會很好地進行精確化、細節(jié)化的管理，那么又何愁企業(yè)不興、事業(yè)不旺？