導(dǎo)語(yǔ)：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)考評(píng)辦法一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一條全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行動(dòng)態(tài)考評(píng)，質(zhì)量等級(jí)由高到低設(shè)A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)三個(gè)等次。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定結(jié)果與企業(yè)信用、評(píng)先選優(yōu)、物業(yè)獎(jiǎng)懲和市場(chǎng)準(zhǔn)入退出等掛鉤。

第二條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定按照“季考亮牌、年考評(píng)分、以分定級(jí)、按級(jí)獎(jiǎng)懲”的原則，實(shí)行鎮(zhèn)區(qū)管理與行業(yè)管理百分考核機(jī)制。其中，濱海新區(qū)、城區(qū)街道等相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核分值占70%；市物業(yè)主管部門在結(jié)合綜合執(zhí)法等部門通報(bào)的行政決定、司法部門出具的生效法律文書等基礎(chǔ)上，對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行行業(yè)考核，考核分值占30%。

第三條非市場(chǎng)化服務(wù)住宅小區(qū)，由其所在社區(qū)居委會(huì)加強(qiáng)日常物業(yè)服務(wù)管理。相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法組織相關(guān)社區(qū)居委會(huì)按季度、年度進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果報(bào)市物業(yè)主管部門。

市場(chǎng)化服務(wù)住宅小區(qū)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)和所服務(wù)住宅小區(qū)均納入市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理體系。

第四條市物業(yè)主管部門對(duì)全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定進(jìn)行全程指導(dǎo)、監(jiān)督，并按照“雙隨機(jī)一公開”方式組織行業(yè)考評(píng)。考評(píng)既包括《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法》規(guī)定的考核內(nèi)容，也包括物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建、精致城市建設(shè)、“黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)”創(chuàng)建和安全生產(chǎn)等專項(xiàng)檢查的考核內(nèi)容。

對(duì)暗訪和抽查情況差、工作不重視不配合、整改措施不落實(shí)的住宅小區(qū)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予通報(bào)。通報(bào)一次扣3分。

整改不到位或者同一問題屢次反復(fù)被通報(bào)3次以上的，記1次黃牌警告；情節(jié)嚴(yán)重、拒不整改的，記1次紅牌警告。累計(jì)3次黃牌警告的，記為1次紅牌警告。

第五條連續(xù)3次紅牌警告或在文明城市、衛(wèi)生城市、精致城市等大型創(chuàng)建活動(dòng)中，不按標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建的住宅小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)和小區(qū)業(yè)委會(huì)召開業(yè)主大會(huì)、征求業(yè)主意見，組織改選物業(yè)服務(wù)企業(yè)。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)年度考核一票否決，列入黑榜。

第六條各鎮(zhèn)區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法》，制定符合實(shí)際的物業(yè)服務(wù)日常監(jiān)督考核和紅黃牌辦法，并向市物業(yè)主管部門報(bào)備。

第七條各鎮(zhèn)區(qū)應(yīng)當(dāng)在次季度首月15日前，匯總本轄區(qū)內(nèi)各住宅小區(qū)的考核情況和紅黃牌情況，并報(bào)市物業(yè)主管部門。市物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)在次季度首月月底前匯總?cè)凶≌^(qū)的考核情況和紅黃牌情況，通報(bào)相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)，并向社會(huì)公開。

市物業(yè)主管部門與各鎮(zhèn)區(qū)的紅黃牌應(yīng)當(dāng)累計(jì)計(jì)算。

第八條季考評(píng)中被紅牌警告的住宅小區(qū)，納入重點(diǎn)監(jiān)督管理范圍。市物業(yè)主管部門和相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)應(yīng)當(dāng)約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要求其提報(bào)整改提升計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

第九條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)考核成績(jī)、屬地考核成績(jī)，并結(jié)合第三方考核成績(jī)，按年度綜合評(píng)定。評(píng)定結(jié)果通報(bào)相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)，并向社會(huì)公開。

考核成績(jī)85分（含）以上的為合格，服務(wù)質(zhì)量評(píng)定為A級(jí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)列入評(píng)先選優(yōu)范圍。

考核成績(jī)75分（含）至85分（不含）為基本合格，服務(wù)質(zhì)量評(píng)定為B級(jí)，給予1至3個(gè)月的整改期。整改不合格的給予1次黃牌警告，記入下年度首季度考評(píng)，并由住宅小區(qū)所在社區(qū)組織召開業(yè)主大會(huì)、征求業(yè)主意見，降低10%的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，直至下年度達(dá)到A級(jí)方可恢復(fù)原標(biāo)準(zhǔn)。

考核成績(jī)75分（不含）以下為不合格，服務(wù)質(zhì)量評(píng)定為C級(jí)，由住宅小區(qū)所在社區(qū)組織召開業(yè)主大會(huì)、征求業(yè)主意見，改選物業(yè)服務(wù)企業(yè)。組織改選期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)由社區(qū)居委會(huì)監(jiān)管，用于日常服務(wù)和設(shè)施設(shè)備維護(hù)。

第十條市物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)將住宅小區(qū)的年度考核成績(jī)，作為對(duì)相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)和社區(qū)居委會(huì)“紅色物業(yè)”建設(shè)的考核內(nèi)容。