導(dǎo)語：民意直通實(shí)施制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為認(rèn)真落實(shí)市委讓群眾滿意工作的部署，建立“民情快速反映、民需全力解決”的工作機(jī)制，積極服務(wù)群眾，不斷提升群眾的滿意度，努力打造一支“廉潔、高效、為民、服務(wù)”的城管執(zhí)法隊(duì)伍，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定本工作制度。

一、工作內(nèi)容

涉及我局工作職責(zé)范圍，通過市長信箱、市長公開電話、陽光政務(wù)、陽光對(duì)話、來信來訪、投訴電話及其他渠道群眾反映的城市管理方面的意見、建議、咨詢、投訴等事項(xiàng)和局黨委安排的重點(diǎn)工作，都應(yīng)按照本規(guī)定迅速抓好落實(shí)。

二、工作程序

（一）受理。通過各類渠道收集的需要辦理的事項(xiàng)，根據(jù)其來源按局領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見、日常受理轉(zhuǎn)辦等流程，由督查科分類編號(hào)、登記，列入臺(tái)賬。

（二）交辦。確定承辦的事項(xiàng)，根據(jù)類別督查科制作相關(guān)的承辦單交由責(zé)任科隊(duì)簽字后具體落實(shí)辦理。

（三）限期辦理。責(zé)任科隊(duì)承辦的事項(xiàng)，有辦理時(shí)限要求的，按規(guī)定期限辦理；沒有具體時(shí)限要求的按受理要求的期限進(jìn)行。咨詢、建議類事項(xiàng)由督查科受理后即時(shí)答（回）復(fù)；一般性的事項(xiàng)，責(zé)任科隊(duì)要在1個(gè)工作日內(nèi)處結(jié)；復(fù)雜的（需進(jìn)入法律程序）事項(xiàng)，責(zé)任科隊(duì)要在2個(gè)工作日將調(diào)查、落實(shí)情況上報(bào)，并按法律規(guī)定的程序、時(shí)限辦理；對(duì)有特殊要求的事項(xiàng)，按特事特辦要求及時(shí)辦理。

（四）回復(fù)。責(zé)任科隊(duì)承辦的各類事項(xiàng)，在規(guī)定的辦理時(shí)限內(nèi)完成后，將處理結(jié)果及時(shí)填寫承辦單送交督查科，由督查科進(jìn)行回復(fù)；對(duì)影響較大的重大事項(xiàng)及需要向上級(jí)報(bào)告情況的，需經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)審批同意。

（五）歸檔。督辦事項(xiàng)處結(jié)完成后，督查科要及時(shí)將承辦表格收集歸檔；對(duì)規(guī)定期限內(nèi)未辦結(jié)的事項(xiàng)，要繼續(xù)進(jìn)行跟蹤督辦，并根據(jù)考核辦法予以扣分。

三、工作考核

讓群眾滿意工作全面納入局對(duì)各科隊(duì)的考核，并按局《2013年考核工作實(shí)施辦法》的要求給予獎(jiǎng)、扣分。

四、工作要求

1、辦理讓群眾滿意工作，應(yīng)堅(jiān)持快捷高效、實(shí)事求是的原則。

2、接受群眾來訪、訴求時(shí)，應(yīng)禮貌、熱情、細(xì)致、誠懇，并實(shí)行一次性告知、一站式服務(wù)。

3、受理事項(xiàng)需要其他科（隊(duì)）協(xié)助配合的，要及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)。

4、高質(zhì)量做好回復(fù)工作，即時(shí)處結(jié)的要及時(shí)告知，未處理的要說明原因。同時(shí)，要把回復(fù)作為宣傳我局工作的平臺(tái)，及時(shí)將相關(guān)法規(guī)政策及執(zhí)法人員解決問題的誠懇態(tài)度和積極做法予以說明，讓群眾明明白白，心服口服。