導語：關于被投訴工作人員處理規(guī)定一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步改進我區(qū)工作人員工作作風，增強服務意識，提高行政效率和公共服務水平，為中央商務中心區(qū)建設創(chuàng)造一個良好的政務環(huán)境，根據(jù)省《關于開展服務對象監(jiān)督投訴公務員工作的意見》，結合我區(qū)實際，特制定本規(guī)定。

第一條服務對象監(jiān)督投訴工作人員的范圍包括：區(qū)行政機關工作人員、市民服務中心其他工作人員（以下簡稱工作人員）。對職級制事業(yè)單位工作人員以及行政執(zhí)法事業(yè)類事業(yè)單位工作人員的投訴處理，可參照本規(guī)定執(zhí)行。

第二條服務對象和社會監(jiān)督員可以通過面談、電話、信件（包括電子郵件）等方式進行實名投訴。

第三條對工作人員存在下列不良行為的，服務對象可向公務員監(jiān)督投訴中心（設在區(qū)人事局干部科）投訴：

1、無正當理由脫崗、離崗、不堅守崗位的；

2、對服務對象態(tài)度冷淡、生硬、服務語言不規(guī)范的；

3、解答問題不耐心、簡單應付的；

4、服務語言不文明，與服務對象發(fā)生沖突的；

5、工作日內玩游戲、棋牌、麻將、炒股的；

6、對來信、來訪或上級領導、上級機關交辦和督辦的事項不及時辦理完畢，且無正當理由的；

7、因責任心不強，在工作過程中丟失或損毀服務對象呈報材料的；

8、有“吃、拿、卡、要”行為或向服務對象強行攤派的；

9、接受影響執(zhí)行公務的宴請或有意刁難、報復的；

10、違反規(guī)定對服務單位進行檢查的；

11、在工作時間內做與本職工作無關事項的；

12、其他需要投訴的。

第四條在受理投訴時，監(jiān)督投訴中心進行登記、立案、分撥、督辦、結果備案、回訪等工作，重大投訴案件及時移交區(qū)監(jiān)察局查處。

有關部門（單位）接到投訴分撥的《受理投訴工作人員調查處理表》后，一般情況要在一周內調查處理完畢。情況較為復雜的，要在30個工作日辦結。情況特別復雜的，經(jīng)允許可以延長15個工作日辦結。處理結果在3個工作日內告知投訴人，同時報區(qū)公務員監(jiān)督投訴中心備案。區(qū)公務員監(jiān)督投訴中心在備案后2個工作日內用電話等方式回訪投訴人，征求其對查處結果的意見。

對被投訴的工作人員做出如下處理：

1、有服務態(tài)度惡劣、行為粗暴等行為被投訴并查實1次的，由所在部門提出批評，并責令其向投訴人賠禮道歉。

2、有辦事推諉、扯皮或違反工作時限要求、貽誤工作等行為被投訴并查實1次的，年度考核定為基本稱職，不發(fā)年終獎金。

3、人為設置障礙，有吃、拿、卡、要，或不按規(guī)定程序辦事和違規(guī)審批等行為，被投訴并查實1次的，年度考核定為基本稱職，不發(fā)年終獎金；情節(jié)嚴重的，年度考核定為不稱職，予以降職。

4、工作人員一年內被投訴并查實兩次（含兩次）以上的，年度考核定為不稱職，不發(fā)全年目標獎，并予以降職，調離原工作崗位。

5、對符合《國家公務員辭退暫行規(guī)定》的，予以辭退。

第六條要嚴肅工作紀律，受理投訴要注意保護投訴人的合法權益，嚴禁向與投訴事項調查無關人員泄漏投訴人情況。被投訴的工作人員，干擾、阻撓和不配合對其投訴問題進行調查或對投訴人打擊報復的，將給予行政紀律處分。

第七條對隱瞞不查、有訴不查或不按規(guī)定處理的部門領導和工作人員，將追究責任，并視情況給予相應的組織處理或紀律處分。

第八條如果一個部門一年內被投訴查實3次（含3次）以上的，將不得參評年度先進單位，當年年度考核中取消該單位優(yōu)秀及立功受獎人員產(chǎn)生資格。