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為了提高縣公共服務質(zhì)量，進一步優(yōu)化招商引資環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國公務員法》、《中華人民共和國行政許可法》和《××縣關于加強機關效能建設的暫行規(guī)定》，結合本縣實際，制定本制度。

第一條各級行政機關，法律、法規(guī)授權的具有管理公共事務職能的組織和受行政機關委托的組織，以及上述機關或組織設立的服務窗口（以下統(tǒng)稱行政機關），適用本制度。

各級黨的機關、人大機關、政協(xié)機關、審判機關、檢察機關、人民團體、駐縣各單位參照本制度執(zhí)行。

第二條文明服務承諾。首問責任人對屬于自己承辦的事項應立即接辦；對不屬于自己承辦的事項，應將辦事人員引導至承辦人，或將有關事項轉交承辦人。要實行掛牌上崗，陽光辦公，誠實守信，公開去向和聯(lián)系電話。接待服務對象和來訪來電群眾應文明、熱情，做到個個有回復，件件有落實。

第三條辦事效率承諾。行政機關對公民、法人或其他組織申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務事項時，能夠當場辦結的，必須當場辦結；在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定中有時限幅度的應在最短時限內(nèi)或承諾時限內(nèi)辦結并予以答復;法律、法規(guī)和規(guī)章對辦理事項沒有規(guī)定辦理時限的，行政機關應當根據(jù)具體情況，并參照法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的同類事項辦理時限，確定辦理時限。

第四條延時服務承諾。承辦事項主辦人員在每個工作日內(nèi)，當正在辦理事項臨近或者到達下班時間，短時間內(nèi)能辦理完畢的，必須為服務對象提供延時服務。延時服務期間，工作人員應當公平、公正執(zhí)法，遵守服務承諾，對服務對象提出的咨詢，應耐心、細致地給予答復，暫時不能答復的，應作好登記，轉有關部門處理。

第五條特事特辦承諾?？h政府確定的重大招商引資項目，凡涉及履行承擔辦理事項的單位應指定專人負責，在工作日發(fā)現(xiàn)辦理事項較多時，工作人員與服務對象預約，在中午休息時間照常上班，受理其服務事項。在節(jié)假日遇有特殊情況，需要提供服務的，或辦理事項的，應在節(jié)假日延時工作，為其提供服務，能夠辦理的，給予辦理；不能辦理的，受理后并與之約定時間。

第六條首查先行責令改正承諾。行政執(zhí)法部門在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)行政相對人發(fā)生輕微違規(guī)行為，依法可以不予以處罰的，先行責令限期改正違規(guī)行為，不實行停產(chǎn)、罰款等影響生產(chǎn)和涉及金錢的處罰，第二次檢查仍未改正違規(guī)行為的再依法處罰。

第七條檢查、評比報批承諾。凡是沒有法定職能可對企業(yè)實行檢查、評比的部門單位，在組織各種檢查、評比前必須報縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境及行政效能投訴中心辦公室審核，確有必要開展的應以縣政府名義實施，必須經(jīng)縣政府審核同意才可實施，嚴禁部門自行組織開展。同一法定執(zhí)法部門對同一企業(yè)進行多項檢查的，必須合并檢查。

第八條“一門式服務”承諾。具有行政許可、非行政許可審批、辦證、收費職能的部門（單位）必須進入縣行政服務中心。其服務窗口一律實行首席代表制和領導定期審批制。對不需集體討論決定的行政審批事項，由首席代表核準審查辦理；對不宜授權首席代表辦理或者應當集體研究決定的事項，由部門（單位）領導每周抽1-2天到縣行政服務中心窗口定期審批辦理。

第九條投訴快查直處承諾。部門單位要設立專門投訴電話，建立了網(wǎng)站的要在網(wǎng)上開通舉報投訴電話和電子信箱，接到企業(yè)或群眾投訴，要即接即處，并做到有訴必查，有查必果。投訴查實的要根據(jù)《××縣關于對損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境行為實行責任追究的暫行規(guī)定》予以責任追究。

第十條違反本制度的，依照《××縣關于加強機關效能建設暫行規(guī)定》追究有關單位和人員的責任。

第十一條本制度由縣監(jiān)察局、縣公共政務管理局負責解釋。

第十二條本制度自公布之日起施行。