導(dǎo)語(yǔ)：市建設(shè)局政務(wù)公開(kāi)咨詢(xún)制度一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

第一條為維護(hù)群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，認(rèn)真解答、回復(fù)好人民群眾提出的咨詢(xún)、投訴和建議，制定本制度。

第二條對(duì)群眾提出的咨詢(xún)、投訴，凡屬建設(shè)部門(mén)政務(wù)公開(kāi)范圍內(nèi)的，應(yīng)予以回復(fù)；對(duì)不屬于建設(shè)部門(mén)政務(wù)公開(kāi)范圍的，應(yīng)向人民群眾做出解釋?zhuān)⒏嬷_的查詢(xún)部門(mén)和途徑。

第三條局域網(wǎng)網(wǎng)站各單位要設(shè)立主要負(fù)責(zé)人信箱、監(jiān)察信箱受理群眾咨詢(xún)、投訴和建議；政務(wù)公開(kāi)欄要公開(kāi)受理投訴機(jī)構(gòu)、電話。

第四條負(fù)責(zé)人信箱和監(jiān)察信箱分別由辦公室、監(jiān)察室專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)群眾咨詢(xún)、投訴。

第五條局長(zhǎng)信箱和監(jiān)察信箱由責(zé)任人每天檢查，凡屬建設(shè)部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢(xún)、投訴，填寫(xiě)《政務(wù)公開(kāi)咨詢(xún)投訴受理單》，重要咨詢(xún)、投訴報(bào)局長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)簽批，一般性咨詢(xún)和投訴由科室負(fù)責(zé)人簽批，然后轉(zhuǎn)相應(yīng)職能科室和單位辦理。

第六條對(duì)群眾提出的口頭或電話咨詢(xún)、投訴，能夠當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解答和回復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)把群眾咨詢(xún)內(nèi)容或投訴意見(jiàn)記錄下來(lái)，填寫(xiě)《政務(wù)公開(kāi)咨詢(xún)投訴受理單》，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)或科室負(fù)責(zé)人簽批后，轉(zhuǎn)相應(yīng)職能科室和單位辦理。

第七條對(duì)群眾提出的書(shū)面咨詢(xún)、投訴，填寫(xiě)《政務(wù)公開(kāi)咨詢(xún)投訴受理單》，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)或科室負(fù)責(zé)人簽批后，轉(zhuǎn)相應(yīng)職能科室和單位辦理。

第八條相關(guān)職能科室和單位負(fù)責(zé)按照簽批的辦理意見(jiàn)，提出擬回復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)局長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，網(wǎng)上咨詢(xún)、投訴的，通過(guò)網(wǎng)上給予回復(fù)，其他渠道受理的，以書(shū)面形式給予回復(fù)。

第九條辦公室和監(jiān)察室負(fù)責(zé)群眾咨詢(xún)、投訴的督辦、回復(fù)工作，審核簽字不到位的，不得擅自進(jìn)行回復(fù)。

第十條對(duì)于群眾提出的書(shū)面、電話和網(wǎng)上咨詢(xún)、投訴，負(fù)責(zé)承辦的職能科室或單位，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)，將擬回復(fù)意見(jiàn)報(bào)轉(zhuǎn)交辦科室。轉(zhuǎn)交辦科室應(yīng)及時(shí)送局長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)審批，局長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

第十一條對(duì)于群眾咨詢(xún)、投訴，應(yīng)當(dāng)依據(jù)政策，實(shí)事求是地做出解答，不得故意歪曲、隱瞞有關(guān)信息。對(duì)故意匿報(bào)、虛報(bào)，擅自越權(quán)回復(fù)、故意拖延答復(fù)時(shí)間、不經(jīng)審批而泄露保密信息等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究承辦單位負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人員的責(zé)任，視情節(jié)后果給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。