導(dǎo)語(yǔ)：住宅物業(yè)管理制度（市）一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一章總則

第一條為規(guī)范城市住宅小區(qū)物業(yè)管理，創(chuàng)造和保持整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，維護(hù)業(yè)主、使用人、物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《*省城市住宅區(qū)物業(yè)管理暫行規(guī)定》及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于本市市區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。

第三條本辦法所稱住宅小區(qū)，是指在城市規(guī)劃區(qū)域內(nèi)經(jīng)統(tǒng)一規(guī)劃、綜合開發(fā)、配套建設(shè)而形成的以住宅為為體，具有公用配套設(shè)施和非住宅房屋的居住區(qū)。

物業(yè)，是指住宅小區(qū)內(nèi)的各類房屋及其公用配套設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。

業(yè)主，是指物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人。

物業(yè)管理，是指由住宅小區(qū)管理委員會(huì)委托物業(yè)管理企業(yè)，按照物業(yè)管理服務(wù)合同對(duì)房屋及公用配套設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地，實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)化管理和服務(wù)。

第四條市房產(chǎn)管理部門是全市物業(yè)管理行政主管部門，負(fù)責(zé)本辦法的實(shí)施。

區(qū)城區(qū)建設(shè)市容管理部門依照本辦法對(duì)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施管理和監(jiān)督。

建設(shè)、規(guī)劃、物價(jià)、公安、工商等部門按照職責(zé)分工對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施監(jiān)督、檢查。

市政公用、市容環(huán)衛(wèi)、園林、供電、供氣、電信等部門按照職責(zé)發(fā)工，對(duì)住宅小區(qū)其產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)實(shí)施維修、管理。

第五條新建的住宅小區(qū)必須實(shí)行物業(yè)管理，本辦法實(shí)施前已交付使用的住宅小區(qū)必須實(shí)行物業(yè)管理，本辦法實(shí)施前已交付使用的住宅小區(qū)和機(jī)關(guān)、全事業(yè)單位生活區(qū)，應(yīng)按照統(tǒng)一部署逐步實(shí)行物業(yè)管理，具體范圍和方案由市物業(yè)管理行政主管部門會(huì)同有關(guān)部門確定。

住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主、使用人自治管理，物業(yè)管理企業(yè)?；芾砗托姓鞴懿块T監(jiān)督、指導(dǎo)相結(jié)合的原則。

住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)遵循科學(xué)管理、財(cái)務(wù)公開、民主監(jiān)督的原則。

第六條業(yè)主、使用人有合理使用房屋和公用配套設(shè)施，維護(hù)住宅小區(qū)公共秩序，遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。

第七條物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，接受管委會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和使用人的投訴，并自受理投訴之日起三十日內(nèi)書面答復(fù)投訴人。

第八條投訴內(nèi)容屬于其他行政管理部門管轄的，物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起二日內(nèi)，移送有關(guān)行政管理部門處理，并書面告知投訴人。

第二章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)

第九條轄區(qū)人民政府應(yīng)自新建住宅小區(qū)入住率達(dá)到百分之三十之日起二個(gè)月內(nèi)，組織街道辦事處、居委會(huì)、開發(fā)建設(shè)單位和全體業(yè)主、使用人推選的代表，組成管委會(huì)。

具備條件的住宅小區(qū)，可組建業(yè)主委員會(huì)。

第十條新建住宅小區(qū)管委會(huì)成立之前，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)自行或委托物業(yè)管理企業(yè)對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理；

自管委會(huì)成立之日起一個(gè)月內(nèi)，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)向管委會(huì)移交物業(yè)管理工作以及住宅小區(qū)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，地下管網(wǎng)竣工圖和其他必要的資料。

住宅小區(qū)內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公用配套設(shè)施和商業(yè)及管理用房，經(jīng)市建設(shè)行政管理部門組織有關(guān)部門綜合驗(yàn)收后，移交轄區(qū)人民政府代管。轄區(qū)人民政府應(yīng)按照市人民政府有關(guān)規(guī)定移交管委會(huì)和有關(guān)部門管理、使用和維護(hù)。

開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)按照住宅小區(qū)建筑面積千分之一至一點(diǎn)五的比例配建物業(yè)管理用房。

第十一條管委會(huì)由街道辦事處、居委會(huì)干部和業(yè)主、使用人代表組成，主任由辦事處一名領(lǐng)導(dǎo)兼任。管委會(huì)由五至十五名委員組成，組成人員為兼職。因犯罪被判處刑罰或者被剝奪政治權(quán)利執(zhí)行期滿未逾五年的人員不得擔(dān)任管委會(huì)委員。

管委會(huì)根據(jù)工作需要可聘請(qǐng)專職工作人員負(fù)責(zé)管委會(huì)日常工作。

第十二條管委會(huì)應(yīng)自組成之日起十日內(nèi)，持下列文件向市物業(yè)管理行政主管部門辦理登記手續(xù)：

（一）登記申請(qǐng)書；

（二）組成人員名單；

（三）章程。

市物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)在接到登記申請(qǐng)之日起十日內(nèi)，對(duì)符合登記條件的，辦結(jié)登記手續(xù)；對(duì)不符合登記條件的，應(yīng)書面通知申請(qǐng)人，并提出改進(jìn)意見，責(zé)令重新申請(qǐng)登記。

管委會(huì)自登記之日起成立。

本辦法實(shí)施前已組成的管委會(huì)，應(yīng)在本辦法頒布實(shí)施后二個(gè)月內(nèi)辦理登記手續(xù)。

第十三條管委會(huì)必須在物業(yè)管理行政主管部門指導(dǎo)下維護(hù)業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，并履行下例職責(zé)：

（一）召集、主持業(yè)主、使用人會(huì)議，報(bào)告物為管理工作情況；

（二）制定管委會(huì)章程和業(yè)主公約；

（三）選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同；

（四）監(jiān)督、檢查物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行經(jīng)業(yè)主、合作使用人會(huì)議審議通過的物業(yè)管理年度計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)決算的情況；

（五）聽取業(yè)主、使用人的意見和建議，責(zé)成物業(yè)管理企業(yè)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作；

（六）監(jiān)督、檢查住宅小區(qū)內(nèi)物業(yè)使用及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況；

（七）審議和決定物業(yè)管理的其他事項(xiàng)。

第十四條管委會(huì)會(huì)議我由主任召集，每個(gè)季度不少于一次；會(huì)議必須有過半數(shù)委員參加，作出決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過頭號(hào)2數(shù)通過

管委會(huì)組成人員無正當(dāng)理由連續(xù)三次不參加會(huì)議或玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，管委會(huì)應(yīng)及時(shí)罷免其職務(wù)。

管委會(huì)組成人員、工作人員不得在本住宅小區(qū)內(nèi)從事與物業(yè)管理有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第十五條業(yè)主公約、管委會(huì)的決定，應(yīng)當(dāng)予以公布，其內(nèi)容不得與法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家政策相抵觸。

業(yè)主公約、管委會(huì)的決定，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、使用人具有約束力。對(duì)違反者，由管委會(huì)或其授權(quán)的物業(yè)管理企業(yè)責(zé)令改正并依照業(yè)主公約的規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰。

第十六條同一住宅小區(qū)應(yīng)委托同一物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。有條件的，應(yīng)通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。

物業(yè)管理企業(yè)必須經(jīng)市物業(yè)管理行政主管部門資質(zhì)審查合格，取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證收，并到工商行政管理部門辦理注冊(cè)登記手續(xù)后，方可從事物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)。

第十七條開發(fā)建設(shè)單位或管委會(huì)委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)與之簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，載明下列主要內(nèi)容：

（一）雙方當(dāng)事人的名稱、住所；

（二）服務(wù)的范圍、項(xiàng)目；

（三）服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

（四）費(fèi)用；

（五）期限；

（六）違約責(zé)任及糾紛處理方式；

（七）合同終止或者解除的約定；

（八）當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)以及其他事項(xiàng)。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)自物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂之日起十日內(nèi)，持物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評(píng)書、物業(yè)管理服務(wù)合同到市物業(yè)管理行政主管部門辦理合同備案手續(xù)。

第十八條物業(yè)管理服務(wù)合同終止或者解除十日內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向管委會(huì)移交下列財(cái)財(cái)物和資料：

（一）結(jié)余的物業(yè)管理收入；

（二）全部物業(yè)要案次料和有關(guān)的財(cái)務(wù)帳冊(cè)；

（三）因物業(yè)管理需要占用的公用配套設(shè)施、房屋和其他財(cái)物。

物業(yè)管理合同終止或解除前，管委會(huì)應(yīng)委托審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)牧業(yè)管理企業(yè)管理期間的財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)并書面報(bào)告市物業(yè)管理行政主管部門。

第十九條物業(yè)管理企業(yè)對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，行使下列職責(zé)：

（一）對(duì)受委托管理的物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理，承擔(dān)住宅小區(qū)內(nèi)的保潔、綠化、保安、車輛管理及便民服務(wù)工作；

（二）按照規(guī)定項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；

（三）勸阻和罅損害或妨礙物業(yè)正常使用、管理的行為，并按照業(yè)主公約的規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰；

（四）重大管理措施提交管委會(huì)審議決定，并按受管委會(huì)的業(yè)主、使用人的監(jiān)督；

（五）接受物業(yè)管理行政主管部門及有關(guān)部門、街道辦事處的指導(dǎo)和監(jiān)督；

（六）糾正和罅違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，并及時(shí)移交有關(guān)行政主管部門處理；

（七）配合街道辦事處、管委會(huì)開展祖宗形象管理、服務(wù)的有關(guān)工作。

第三章物業(yè)的使用

第二十條業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平、公平、合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風(fēng)、采光、維修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。

第二十一條業(yè)主、使用人對(duì)房屋自用部位及設(shè)備進(jìn)行使用、裝修時(shí)，不得改變房屋結(jié)構(gòu)、外觀、外貌和用途，不得損害房屋的內(nèi)外墻、梁、柱等承重結(jié)構(gòu)，不得獨(dú)占、損壞、拆除房屋的共用部位、共用設(shè)備。

第二十二條業(yè)主、使用人維護(hù)住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保持住宅小區(qū)容貌整潔，愛護(hù)園林綠化設(shè)施。禁止下列行為：

（一）亂倒、亂堆垃圾、雜物；

（二）飼養(yǎng)家禽、家畜；

（三）在庭院、屋頂、道路及春他公共場(chǎng)地搭建建筑物、構(gòu)筑物；

（四）在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫；

（五）亂設(shè)攤點(diǎn)；

（六）侵占綠地，毀壞綠化設(shè)施、花草樹木；

（七）存放易燃、易爆、劇毒、放射性物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲。

對(duì)違反上述規(guī)定的，物業(yè)管理企業(yè)可按照業(yè)主公約的規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰。

第二十三條管委會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)不得改變住宅小區(qū)內(nèi)按照規(guī)劃配套建設(shè)的公用配套設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地的使用性質(zhì)或挪作他用。

第二十四條有關(guān)單位或者個(gè)人需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂協(xié)議，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀；損壞地上附著物、設(shè)備、綠化設(shè)施和花草樹木的，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

第二十五條進(jìn)入住宅小區(qū)的車輛應(yīng)停放在設(shè)有停車標(biāo)志的場(chǎng)所，載有易燃、易爆、劇毒、放射性物品的車輛不得擅自進(jìn)入住宅小區(qū)。在住宅小區(qū)出入、行駛、停放的車輛，應(yīng)當(dāng)服從物業(yè)管理企業(yè)的管理。

第二十六條業(yè)主轉(zhuǎn)讓步或者出租房屋，應(yīng)遵守住宅小區(qū)的有關(guān)規(guī)定，并將業(yè)主公約作為房屋轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同的附件。房屋轉(zhuǎn)讓或出租后，應(yīng)書面告知管委會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)。

第二十七條物業(yè)管理企業(yè)可以向業(yè)主、使用人及其他相關(guān)單位或個(gè)人提供方便物業(yè)維修、使用的專項(xiàng)、物約服務(wù)項(xiàng)目。

第四章物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任

第二十八條房屋自用部位、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，由業(yè)主負(fù)責(zé)并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，業(yè)主與使用人另有約定的除外。管委會(huì)可代表全體業(yè)主在物業(yè)管理服務(wù)合同中與物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一約定房屋的自用部位、設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任及費(fèi)用等事項(xiàng)。

第二十九條房屋共同部位、設(shè)備由管委會(huì)委托物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一維修、養(yǎng)護(hù)。

第三十條住宅小區(qū)內(nèi)由管委會(huì)負(fù)責(zé)管理的公用設(shè)施，由管委會(huì)委托物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一維修，養(yǎng)護(hù)。

第三十一條下列事項(xiàng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)組織實(shí)施：

（一）公共場(chǎng)所花草樹木的修剪，補(bǔ)植，澆水，滅蟲等綠化工作；

（二）道路，樓道，庭院，公廁等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔及垃圾清掏，清運(yùn)；

（三）車輛出入，存放及停車場(chǎng)管理；

（四）保安工作。

第三十二條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照市物業(yè)管理行政主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理，保持房屋和公用設(shè)施完好，環(huán)境整潔優(yōu)美，公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便，安全，并達(dá)到下列要求：

（一）按照規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃實(shí)施管理服務(wù)；

（二）按照物業(yè)管理服務(wù)合同，將房屋共用部位、設(shè)備和公用設(shè)施使用，維護(hù)的方法，要求，注意事項(xiàng)局面告千業(yè)主，使用人；

（三）經(jīng)常對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行全面的巡視，檢查，定期對(duì)房屋共用部位，設(shè)備和公用設(shè)施進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)；

（四）發(fā)現(xiàn)房屋共用部們、共用設(shè)備或者共用設(shè)施損壞時(shí)，立即采取保護(hù)措施，并按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定進(jìn)行維修；

（五）接到物業(yè)損壞報(bào)修時(shí)，即時(shí)進(jìn)行維修和處理；

（六）做好物業(yè)維修，更新及其費(fèi)用收支的各項(xiàng)記錄，妥善保管物業(yè)管理檔案資料和有關(guān)的財(cái)務(wù)帳冊(cè)；

（七）每季度向管委會(huì)報(bào)送物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支帳目，接受審核；

（八）定期聽取管委會(huì)、業(yè)主、使用人的意見和建議，改進(jìn)和完善物業(yè)管理服務(wù)工作；

（九）對(duì)違反本辦法或業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻，制止，并向管委會(huì)和有關(guān)行政機(jī)關(guān)報(bào)告；

（十）按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，做好管理委會(huì)、業(yè)主、使用人委托的其他管理服務(wù)事項(xiàng)。

因管理、維修養(yǎng)護(hù)不善而造成業(yè)主、使用人損失的，物業(yè)管理企業(yè)必須予以賠償。

第三十三條住宅小區(qū)內(nèi)的公用配套設(shè)施，按下列規(guī)定實(shí)施管理維護(hù)：

（一）供水設(shè)施，樓下地下水表井以外的部分由供水企業(yè)負(fù)責(zé)，以仙的部分由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)；

（二）供電設(shè)施，以資產(chǎn)、樓頭配電箱或保險(xiǎn)器為界，以外的部分由供電部門負(fù)責(zé)，以內(nèi)的部分由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)；

（三）道路、路燈、排水設(shè)施，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)；

（四）供氣、供熱、通信、有線電視設(shè)施，由有關(guān)專業(yè)管理單位負(fù)責(zé)；

（五）垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)由環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)。

第三十四條房屋共用部位、設(shè)備維修時(shí)，相鄰業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。因相鄰業(yè)主、使用人阻撓維修造成其他業(yè)主、使用人財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。

第三十五條物業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞、影響分階段安全時(shí)，管委會(huì)應(yīng)責(zé)令業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)限期維修。

第五章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第三十六條住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的來源包括：

（一）公用設(shè)施專用基金；

（二）住宅維修費(fèi)；

（三）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；

（四）住宅小區(qū)商業(yè)用戶等服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)收入；

（五）其他合法收入。

第三十七第三十七條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用應(yīng)主要用于下列支出：

（一）公用設(shè)施的管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（二）共用設(shè)施、設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（三）管委會(huì)專隊(duì)人員的工資、津貼及辦公費(fèi)用等；

（四）物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)用；

（五）法定稅費(fèi)；

（六）其它必要支出。

第三十八條管委會(huì)應(yīng)加強(qiáng)住宅小區(qū)商業(yè)用房等服務(wù)設(shè)施的經(jīng)營(yíng)管理，增加經(jīng)營(yíng)收入，彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)用，減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)。轄區(qū)人民政府、有關(guān)行政主管部門、街道辦事處應(yīng)當(dāng)給予扶持和鼓勵(lì)。

第三十九條開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照不低于住宅小區(qū)建設(shè)總投資百分之二的比例，向市物業(yè)管理行政主管部門繳納公用設(shè)施專用基金，由市房產(chǎn)管理部門在其辦理房屋產(chǎn)權(quán)交易手續(xù)時(shí)代收。

公用設(shè)施專用基金用于住宅小區(qū)內(nèi)管委會(huì)管理的公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)；公用設(shè)施專用基金不足時(shí)，由業(yè)主按照各自擁有的房屋建筑面積分擔(dān)。

分用設(shè)施專用基金由市牧業(yè)管理行政主管部門設(shè)專帳統(tǒng)一管理，不得挪作他用。管委會(huì)可根據(jù)本住宅小區(qū)實(shí)際需要向市物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)使用。

第四十條住宅維修費(fèi)提取和管理辦法，由市物業(yè)管理行政主管部門商市財(cái)政、物價(jià)部門依照省有關(guān)規(guī)定另行制定。

第四十一條公共環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化、保案、車輛存放等物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主按照市價(jià)格主管部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳納。

第四十二條物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主、使用人要求提供特約服務(wù)，可收取特約服務(wù)費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。

第四十三條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由管委會(huì)委托物業(yè)管理企業(yè)按照規(guī)定的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一向業(yè)主收?。粯I(yè)主與使用人約定由使用人繳納的，從其約定。

第四十四條業(yè)主、使用人應(yīng)按規(guī)定繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。對(duì)拒絕或拖延繳納的，由物業(yè)管理企業(yè)責(zé)令限期繳納，并可按日加收萬分之五的滯納金。對(duì)逾期仍不繳納的，可按照合同約定采取停止其設(shè)施使用的措施。

第四十五條管委會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在每季度末月和每年末月，在住宅小區(qū)的明顯部位公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支、使用情況。

第四十六條開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本市規(guī)定的房屋保修期限和保修范圍，承擔(dān)房屋的保修責(zé)任。委托物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)房屋保修的，應(yīng)按規(guī)定支付房屋保修費(fèi)用。

第四十七條有關(guān)單位需委托物業(yè)管理企業(yè)代收收取水、電、暖氣、煤氣、有線廣播電視等費(fèi)用的，應(yīng)支付委托代收的勞務(wù)費(fèi)用，并提供合法的收費(fèi)票據(jù)。委托代收的勞務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，由市價(jià)格主管部門確定。

第六章罰則

第四十八條管委會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，損寶貴公民、法人或其他組織合法權(quán)益的，物業(yè)管理行政主管部門尖責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主、使用人。

第四十九條對(duì)未取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書擅自從事物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)，市物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)責(zé)令其限期辦理資質(zhì)審查手續(xù)。經(jīng)審核符合條件的，核發(fā)資質(zhì)證書，并處以一萬元罰；經(jīng)審核不符合條件的，處以二萬元罰款，并責(zé)令其停止物業(yè)管理活動(dòng)。拒不辦理資質(zhì)審查手續(xù)的，處以三萬元罰款。

第五十條物業(yè)管理企業(yè)有下列行為之一的，物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)予以警告，并處以五千元罰款：

（一）不履行規(guī)定職責(zé)造成住宅小區(qū)臟、亂、差，管理混亂的；

（二）擅自改變其管理的公用配套設(shè)施、商業(yè)用房和場(chǎng)地用途的；

（三）經(jīng)年度考核，物業(yè)管理企業(yè)所承擔(dān)的管理項(xiàng)目有三分之一達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的。

第五十一條開發(fā)建設(shè)單位違反本辦法第十條第一款、第三款規(guī)定的，市物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期履行或改正，并處以二萬元罰款。

開發(fā)建設(shè)單位不按照規(guī)定繳納住宅小區(qū)公用設(shè)施專用基金的，由市物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期繳納，并處以三萬元罰款。

第五十二條物業(yè)管理企業(yè)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由價(jià)格主管部門按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。

第五十三條對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)建反市容環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、城市規(guī)劃、市政設(shè)施、園林綠化等城市管理法律、法規(guī)的行為，有關(guān)行政主管部門尖當(dāng)依照職責(zé)權(quán)限依法予以處罰。

第五十四條物業(yè)管理行政主管部門以及管委會(huì)組成人員、工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；涉嫌觸犯刑律的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。

第七章附則

第五十五條本辦法中有關(guān)專業(yè)用語(yǔ)的含義：

（一）自用部位，是指一套住宅內(nèi)部，由住宅的業(yè)主、使用人自用的臥室、客廳、儲(chǔ)藏室、壁櫥、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)以及墻面等部位；

（二）自用設(shè)備，是指一套住宅內(nèi)部，由業(yè)主、使用人自用的門窗、衛(wèi)生潔具以及通向總管的供水、排水管道、照明燈具、供電線路等設(shè)備；

（三）共用部位，是指一幢住宅內(nèi)部，由業(yè)主、使用人共同使用的樓梯、電梯機(jī)房、走廊通道、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面等部位；

（四）共用設(shè)備，是指一幢住宅內(nèi)部，由業(yè)主、使用人共同使用的供水、排水管道、落水管、供電線路、照明燈具、垃圾通道、電視天線、水箱、水泵、電梯、郵政信箱、避雷裝置、消防器具等設(shè)備；

（五）公用設(shè)施，是指住宅小區(qū)內(nèi)的道路、綠地、停車場(chǎng)庫(kù)、傳達(dá)室、窨井、化糞池、垃圾箱等設(shè)施；

（六）房屋承重結(jié)構(gòu)，是指房屋的基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓蓋、屋頂?shù)取?/p>