導(dǎo)語(yǔ)：市旅游管理?xiàng)l例一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

第一條為有效保護(hù)和合理開(kāi)發(fā)、利用旅游資源，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)本市旅游業(yè)發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的促進(jìn),旅游資源的保護(hù)和開(kāi)發(fā)，旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及相關(guān)的監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵守本條例規(guī)定。

第三條市人民政府應(yīng)當(dāng)促進(jìn)旅游業(yè)優(yōu)先發(fā)展，加快建設(shè)國(guó)際風(fēng)景旅游城市。

第四條市、區(qū)、縣（市）人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，把旅游業(yè)的發(fā)展納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，增加投入，建立綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

第五條市、區(qū)、縣（市）旅游主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游規(guī)劃的組織編制，旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓，旅游資源保護(hù)和開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，旅游安全的監(jiān)督管理，旅游者合法權(quán)益的保護(hù)以及對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

政府其他有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法履行各自職責(zé)，做好旅游業(yè)的管理、保護(hù)等相關(guān)工作。

第六條旅游行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)協(xié)會(huì)會(huì)員的合法權(quán)益。

第七條政府和政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)提供必要的指導(dǎo)，保障旅游志愿服務(wù)組織無(wú)償為旅游者提供服務(wù)與幫助。旅游志愿服務(wù)組織和志愿者的合法權(quán)益受法律保護(hù)。

第二章旅游促進(jìn)

第八條市人民政府應(yīng)當(dāng)安排專(zhuān)項(xiàng)資金，用于旅游發(fā)展規(guī)劃的編制、旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓、有重大影響旅游項(xiàng)目的扶持、旅游資源的保護(hù)以及對(duì)旅游業(yè)發(fā)展作出顯著貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)。

區(qū)、縣（市）人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地旅游業(yè)發(fā)展的需要，安排相應(yīng)資金用于促進(jìn)本地旅游業(yè)的發(fā)展。

第九條市旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定本市旅游形象宣傳計(jì)劃，建立旅游宣傳網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)本市城市形象和旅游區(qū)(點(diǎn))的宣傳。

區(qū)、縣（市）旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)圍繞*的國(guó)際風(fēng)景旅游城市整體形象，結(jié)合本地旅游特色，確定本地旅游宣傳形象并對(duì)外推廣。

第十條市、區(qū)、縣（市）人民政府應(yīng)當(dāng)建立旅游業(yè)態(tài)預(yù)警和快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)可能對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生重大影響的自然災(zāi)害和社會(huì)突發(fā)事件的監(jiān)控。相關(guān)區(qū)域發(fā)生自然災(zāi)害和社會(huì)突發(fā)事件，可能對(duì)本地旅游業(yè)產(chǎn)生重大影響的，市、區(qū)、縣（市）人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)按有關(guān)要求旅游預(yù)警信息。

自然災(zāi)害和社會(huì)突發(fā)事件對(duì)本地旅游業(yè)造成重大影響的，市、區(qū)、縣（市）人民政府應(yīng)當(dāng)采取相關(guān)措施，扶持本地旅游業(yè)快速恢復(fù)和發(fā)展。

第十一條本市建立旅游信息共享制度。

旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在公共交通樞紐、旅游區(qū)（點(diǎn)）、旅游車(chē)站(旅游集散中心)、旅游碼頭等地設(shè)置公益性的旅游咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或?qū)в卧O(shè)施，為旅游者提供本地及區(qū)域相關(guān)旅游信息。

旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)假日期間及其前一周，通過(guò)新聞媒體逐日向社會(huì)公開(kāi)本地主要旅游區(qū)（點(diǎn)）、住宿、交通等旅游設(shè)施接待狀況的信息。

第十二條本市行政區(qū)域內(nèi)的道路、水路旅游客運(yùn)線(xiàn)路及其配套的旅游區(qū)（點(diǎn)）停車(chē)場(chǎng)、泊船區(qū)、服務(wù)站應(yīng)當(dāng)納入城鄉(xiāng)交通線(xiàn)網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃。

城市公共客運(yùn)、道路、水路客運(yùn)線(xiàn)路和站點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)兼顧沿線(xiàn)的旅游設(shè)施和旅游區(qū)（點(diǎn)）的旅游功能。

在高等級(jí)公路、城市道路上應(yīng)當(dāng)設(shè)置主要旅游區(qū)（點(diǎn)）、旅游車(chē)站(旅游集散中心)、旅游碼頭的指路標(biāo)志，設(shè)置指路標(biāo)志應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

第十三條車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、旅游飯店、旅游區(qū)（點(diǎn)）及其他城市主要旅游設(shè)施，應(yīng)當(dāng)設(shè)置采用多國(guó)語(yǔ)言的導(dǎo)向標(biāo)志或者解說(shuō)標(biāo)牌，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

第十四條車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、旅游飯店、旅游區(qū)（點(diǎn)）等應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定建設(shè)和維護(hù)無(wú)障礙設(shè)施，為殘疾人、老年人、孕婦等特殊社會(huì)成員安全旅行和正常使用提供便利。

第十五條任何ノ緩?fù)个人矇拿阻碍本市裔j獾穆瞇猩繾櫓鋇羋糜甕哦踴蛘呤芪薪喲懲飴糜甕哦又苯永幢臼薪新糜位疃？lt;SPANlang=EN-US>

旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)區(qū)域合作，建立區(qū)域雙向互動(dòng)旅游權(quán)益保障機(jī)制，維護(hù)市內(nèi)外旅行社、旅游車(chē)(船)經(jīng)營(yíng)者和旅游者的合法權(quán)益。

第三章旅游資源開(kāi)發(fā)和保護(hù)

第十六條本市旅游發(fā)展規(guī)劃由市旅游主管部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定組織編制，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。區(qū)、縣（市）旅游發(fā)展規(guī)劃由區(qū)、縣（市）旅游主管部門(mén)根據(jù)市旅游發(fā)展規(guī)劃組織編制，經(jīng)征求市旅游主管部門(mén)的意見(jiàn)后，報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。

旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)服從城市總體規(guī)劃，并與土地利用總體規(guī)劃、風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃、生態(tài)和環(huán)境保護(hù)規(guī)劃等區(qū)域性規(guī)劃和專(zhuān)業(yè)規(guī)劃相協(xié)調(diào)。

第十七條旅游發(fā)展規(guī)劃經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)當(dāng)公布并嚴(yán)格執(zhí)行。旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游發(fā)展規(guī)劃的要求進(jìn)行建設(shè)，旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)已有的不符合旅游發(fā)展規(guī)劃要求的建設(shè)項(xiàng)目和設(shè)施應(yīng)當(dāng)逐步改建。

旅游發(fā)展規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中確需變更的，應(yīng)當(dāng)按原審批程序辦理報(bào)批手續(xù)。

第十八條旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)參與涉及城市旅游環(huán)境的基礎(chǔ)設(shè)施、交通、餐飲、住宿、文化娛樂(lè)、商貿(mào)購(gòu)物以及旅游發(fā)展規(guī)劃確定的重點(diǎn)旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃編制。

市旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市旅游發(fā)展規(guī)劃，會(huì)同有關(guān)部門(mén)組織編制或者指導(dǎo)區(qū)、縣(市)編制旅游度假區(qū)、特色旅游區(qū)、特色農(nóng)家樂(lè)等專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃。

第十九條旅游區(qū)（點(diǎn)）、旅游飯店以及具有旅游功能的重點(diǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合旅游發(fā)展規(guī)劃并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

第二十條旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)優(yōu)化配置本市現(xiàn)有各類(lèi)旅游資源，挖掘潛在旅游資源，指導(dǎo)開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)需求的文化休閑、特色街區(qū)、會(huì)展等各類(lèi)旅游產(chǎn)品。

利用特色街區(qū)、歷史文化街區(qū)等開(kāi)發(fā)特色旅游項(xiàng)目時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，保持其原有的歷史風(fēng)貌，不得擅自改建、遷移、拆除。鼓勵(lì)社會(huì)力量參與特色旅游項(xiàng)目的投入和開(kāi)發(fā)。

第二十一條任何單位和個(gè)人不得破壞旅游資源。

市旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)，對(duì)本市行政區(qū)域范圍內(nèi)的旅游資源按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)查、分類(lèi)和評(píng)定，建立旅游資源檔案。

經(jīng)依法調(diào)查和評(píng)定的旅游資源實(shí)行分級(jí)保護(hù)制度。有關(guān)行政主管部門(mén)和旅游資源開(kāi)發(fā)者應(yīng)當(dāng)制定旅游資源保護(hù)方案，采取相應(yīng)的保護(hù)措施。

第四章旅游經(jīng)營(yíng)管理

第二十二條從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。法律、行政法規(guī)規(guī)定需經(jīng)有關(guān)行政主管部門(mén)許可的，還應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可證。

第二十三條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院《旅行社管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定辦理。

旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記手續(xù)，并自登記之日起十五日內(nèi)向分支機(jī)構(gòu)所在地的旅游主管部門(mén)備案。

第二十四條旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員不得有下列侵害旅游者合法權(quán)益的行為：

（一）不依法履行與旅游者簽訂的旅游合同；

（二）降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（三）對(duì)提供的商品和服務(wù)的范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等作虛假?gòu)V告宣傳，或者使用模糊的廣告欺騙和誤導(dǎo)旅游者；

（四）與其他單位或者個(gè)人惡意串通，采取欺騙、誤導(dǎo)等手段招徠旅游者；

（五）其他侵害旅游者合法權(quán)益的行為。

第二十五條旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，對(duì)可能涉及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定采取防止危害發(fā)生的措施。

旅游經(jīng)營(yíng)者設(shè)置的旅游設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其旅游設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)和檢測(cè)。

旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生旅游安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取救護(hù)措施，并按規(guī)定及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾凸?、旅游等相關(guān)部門(mén)報(bào)告。

旅游者應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守有關(guān)安全管理規(guī)定，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。鼓勵(lì)旅游者參加人身意外傷害保險(xiǎn)。

第二十六條旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書(shū)面旅游合同，明確旅游線(xiàn)路、游覽景點(diǎn)、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具及標(biāo)準(zhǔn)、旅游價(jià)格、違約責(zé)任和免責(zé)事項(xiàng)等。旅行社安排旅游者購(gòu)物的，還應(yīng)當(dāng)明確載明購(gòu)物場(chǎng)所、時(shí)間及次數(shù)。

訂立書(shū)面旅游合同，可以參照使用國(guó)家或省推薦的旅游合同示范文本。旅游者要求采用示范文本的，旅行社應(yīng)當(dāng)采用。

第二十七條旅游者在旅游合同約定或者旅行社指定的旅游商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品有在商品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格商品冒充合格商品，或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品等不符合質(zhì)量要求的，旅游者可以要求旅行社賠償；旅行社賠償后，有權(quán)向旅游商場(chǎng)追究責(zé)任。

第二十八條旅行社不履行或者不完全履行與旅游者簽訂的旅游合同的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。因其他旅游經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任造成旅游合同不能履行或者不能完全履行，并給旅游者造成損失的，旅游者有權(quán)要求旅行社賠償；旅行社賠償后，有權(quán)向其他責(zé)任人追償。

第二十九條旅行社有下列情形之一的，旅游主管部門(mén)可以依法使用旅行社質(zhì)量保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償：

(一)旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；

(二)旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；

(三)旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失；

(四)國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他應(yīng)該用保證金賠償?shù)那樾巍?/p>

第三十條旅行社應(yīng)當(dāng)租用具有車(chē)輛(船舶)營(yíng)運(yùn)許可證的車(chē)(船)為旅游者提供旅游客運(yùn)服務(wù)。

旅游客運(yùn)企業(yè)不得為未取得旅游經(jīng)營(yíng)許可的單位和個(gè)人提供旅游客運(yùn)服務(wù)，自行組織旅游包車(chē)(船)的除外。

旅游客運(yùn)企業(yè)可以在節(jié)假日旅游客運(yùn)高峰期間，吸納具備旅游客運(yùn)條件的非營(yíng)運(yùn)車(chē)(船)從事臨時(shí)性的旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，但應(yīng)當(dāng)經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)或水上交通管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)并核發(fā)臨時(shí)旅游客運(yùn)證明。

第三十一條旅游客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法從事?tīng)I(yíng)運(yùn)，在經(jīng)營(yíng)中不得違反規(guī)定擅自拉客、攬客。

旅游客運(yùn)企業(yè)及其駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)按照承運(yùn)合同和約定的旅游行程計(jì)劃提供客運(yùn)服務(wù)，不得擅自變更、終止客運(yùn)服務(wù)。

第三十二條旅游車(chē)站(旅游集散中心)和旅游碼頭應(yīng)當(dāng)依法取得道路運(yùn)輸站（場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)許可證和港口經(jīng)營(yíng)許可證，建立規(guī)范化的營(yíng)運(yùn)制度，并實(shí)行站、運(yùn)分離經(jīng)營(yíng)。

旅游車(chē)站(旅游集散中心)和旅游碼頭不得擅自接納未經(jīng)批準(zhǔn)的車(chē)(船)進(jìn)站營(yíng)運(yùn)。

第三十三條旅游客運(yùn)企業(yè)可以依托旅游車(chē)站(旅游集散中心)和旅游碼頭，根據(jù)旅游客運(yùn)市場(chǎng)的需求，適時(shí)開(kāi)辟各類(lèi)旅游客運(yùn)線(xiàn)路。

申請(qǐng)道路旅游客運(yùn)線(xiàn)路，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)；申請(qǐng)水路旅游客運(yùn)線(xiàn)路（西湖水域除外），應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)水上交通管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。

申請(qǐng)市區(qū)范圍內(nèi)的公交觀光線(xiàn)路，按照《*市城市公共客運(yùn)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定辦理。

旅游客運(yùn)線(xiàn)路的營(yíng)運(yùn)車(chē)(船)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一納入當(dāng)?shù)芈糜诬?chē)站(旅游集散中心)和旅游碼頭管理。

第三十四條從事導(dǎo)游活動(dòng)的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定取得導(dǎo)游證。無(wú)導(dǎo)游證的人員不得進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。

禁止以糾纏、欺騙或者脅迫等方式，要求為旅游者提供向?qū)?、?dǎo)購(gòu)等服務(wù)。旅游區(qū)(點(diǎn))、旅游商場(chǎng)不得以各種形式參與上述行為或者為上述行為提供便利。

第三十五條旅行社臨時(shí)借用導(dǎo)游服務(wù)公司或其他旅行社的導(dǎo)游人員的，應(yīng)當(dāng)與該導(dǎo)游所在的導(dǎo)游服務(wù)公司或者旅行社簽訂借用合同，并明確雙方的權(quán)利義務(wù)。

第三十六條各旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)其導(dǎo)游的管理，進(jìn)行職業(yè)道德和相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)由其所在的旅游區(qū)（點(diǎn)）委派，并在核定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)。

第三十七條導(dǎo)游人員在組織旅游者旅游過(guò)程中增加服務(wù)項(xiàng)目或者因增加服務(wù)項(xiàng)目需要加收費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的一致同意，并經(jīng)旅行社同意。

第三十八條旅游飯店實(shí)行星級(jí)評(píng)定和復(fù)核制度。

星級(jí)評(píng)定和復(fù)核的辦法按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

鼓勵(lì)旅游飯店按國(guó)家有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定，取得服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。

鼓勵(lì)旅游飯店按國(guó)家有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)綠色飯店評(píng)定。

第三十九條星級(jí)飯店應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不得進(jìn)行與其評(píng)定的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不相符的宣傳。

非星級(jí)飯店不得使用旅游飯店星級(jí)符號(hào)或與旅游飯店星級(jí)符號(hào)相似的星級(jí)攀附性文字及符號(hào)進(jìn)行虛假宣傳。

第四十條旅游區(qū)(點(diǎn))應(yīng)當(dāng)具備與接待容量相適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和安全防護(hù)設(shè)施,并在明顯位置公示旅游咨詢(xún)、旅游投訴和旅游救助電話(huà)。

第五章權(quán)益保障

第四十一條旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)。旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者之間或者旅游經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過(guò)以下途徑解決：

（一）雙方協(xié)商；

（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；

（三）向旅游、工商、價(jià)格、衛(wèi)生等主管部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第四十二條旅游經(jīng)營(yíng)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)自主權(quán)受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯。

任何單位和個(gè)人不得以非法方式獲取、使用或者披露旅游經(jīng)營(yíng)者開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品的方案、策劃銷(xiāo)售渠道、往來(lái)客戶(hù)名單等商業(yè)秘密，不得侵犯旅游經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán),不得侵犯旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)文字作品、美術(shù)攝影作品等享有的著作權(quán)。

鼓勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)旅游服務(wù)類(lèi)商標(biāo)，維護(hù)自身的合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量。

第四十三條旅游主管部門(mén)和其他有關(guān)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立旅游投訴網(wǎng)絡(luò)，在主要交通樞紐、旅游區(qū)（點(diǎn)）、旅游飯店、旅游商場(chǎng)等公共場(chǎng)所公布旅游投訴途徑，接受旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者的投訴。

第四十四條旅游主管部門(mén)在接到投訴后，對(duì)屬于本部門(mén)處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴者；對(duì)屬于其他部門(mén)處理的，應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理；有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后依照有關(guān)規(guī)定處理后答復(fù)投訴者，并將處理結(jié)果反饋給旅游主管部門(mén)。

第六章法律責(zé)任

第四十五條違反本條例規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)由工商、價(jià)格、交通行政主管部門(mén)處理的，由相關(guān)部門(mén)依法處理。違反本條例規(guī)定，國(guó)務(wù)院《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等行政法規(guī)和《浙江省旅游管理?xiàng)l例》等已有相關(guān)處罰規(guī)定的，按照相關(guān)規(guī)定處理。

第四十六條旅行社違反本條例第三十條第一款規(guī)定，由旅游主懿棵旁鵒罡惱?，并考啨視炦儳元译E隙蛟韻碌姆？?；情街J現(xiàn)氐?，并可赠O鍆R嫡偈迦罩寥鍘？lt;SPANlang=EN-US>

旅游客運(yùn)企業(yè)違反本條例第三十條第二款規(guī)定，為未取得旅游經(jīng)營(yíng)許可的單位和個(gè)人提供旅游客運(yùn)服務(wù)的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)或水上交通管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并可處以五百元以上五千元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并可責(zé)令停業(yè)整頓三日至七日。

第四十七條違反本條例第三十四條第二款規(guī)定的，由所在區(qū)、縣(市)人民政府指定有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，并可處以五千元以下的罰款。

違反第三十四條第二款規(guī)定的行為發(fā)生在西湖風(fēng)景名勝區(qū)范圍內(nèi)的，由*西湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)按前款規(guī)定進(jìn)行處罰。

第四十八條違反本條例第三十六條第二款規(guī)定的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，并可處以五百元以上五千元以下的罰款；有違法所得的，可并處沒(méi)收違法所得。

第四十九條違反本條例第三十九條規(guī)定的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，并可處以五百元以上五千元以下的罰款。

第五十條旅游主管部門(mén)以及其他有關(guān)行政主管部門(mén)的行政執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)，可以采取下列措施：

（一）查閱、調(diào)閱或復(fù)制被檢查單位與檢查事項(xiàng)有關(guān)的資料；

（二）進(jìn)入被檢查單位或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查或調(diào)查；

（三）依法采取抽樣取證或先行登記保存方法收集證據(jù)；

(四)其他合法手段。

第五十一條旅游主管部門(mén)以及其他有關(guān)行政主管部門(mén)的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門(mén)依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。