導(dǎo)語：銀行信訪處理制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

●信訪登記

(l)收到每封群眾來信都要加蓋“信訪收信章”，并設(shè)立群眾來信來訪、來電登記薄，對(duì)來訪、來電舉報(bào)要記錄其姓名、單位、住址、來訪時(shí)間及反映的主要內(nèi)容。必要時(shí)可以錄音，如有證據(jù)要妥善保管。

(2)對(duì)來信、來訪、來電要及時(shí)進(jìn)行電腦登記，根據(jù)“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則確定自辦或轉(zhuǎn)辦。填好轉(zhuǎn)辦單或呈閱單，送主管領(lǐng)導(dǎo)或行領(lǐng)導(dǎo)閱批，然后按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理，對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪件要加蓋“信訪專用章”。

(3)每宗信訪件的登記表、呈閱單、辦結(jié)表都必須及時(shí)備份，并打印，與信訪件一起按照《金融系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)操作規(guī)程》的規(guī)定歸檔保存。

(4)對(duì)匿名信件、電話，不得壓制不辦，要認(rèn)真分析、區(qū)別對(duì)待，按中央辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)中紀(jì)委《匿名信的處理意見》[中辦發(fā)（87）4號(hào)]文件的精神，設(shè)法查證辦理。

●信訪辦理

(1)對(duì)群眾信訪舉報(bào)要及時(shí)認(rèn)真調(diào)查，不得推諉、敷衍拖延；辦理信訪件要堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公正查處，正確疏導(dǎo)，不得逼供、誘供。認(rèn)真做好調(diào)查記錄，材料完備。

(2）信訪案件當(dāng)年結(jié)案率在90％以上；重信重訪率要降至15％以下，越級(jí)信訪率要降至巧％以下；信訪問題當(dāng)年辦結(jié)率達(dá)90％以上。

(3）對(duì)轉(zhuǎn)辦或交辦不用報(bào)結(jié)果的信訪件，應(yīng)在收到舉報(bào)信之日起15天內(nèi)，向來信人口頭或書面回復(fù)，說明有關(guān)情況，告知承辦單位。

(4)信訪案件一般在3個(gè)月內(nèi)查結(jié)。如因特殊情況不能按時(shí)查結(jié)的，應(yīng)向有關(guān)部門或信訪者說明情況。

(5)信訪案件查結(jié)時(shí)，應(yīng)送交辦的領(lǐng)導(dǎo)審核后結(jié)案。報(bào)結(jié)檢舉控告信應(yīng)具備四項(xiàng)材料：①調(diào)查報(bào)告和組織處理結(jié)論；②控告人（匿名信除外）和被控告人對(duì)調(diào)查報(bào)告、處理結(jié)論的意見，如有提出不同意見，應(yīng)有承辦單位對(duì)這些意見的說明；③如對(duì)被檢舉、控告人給予處分的；應(yīng)附本人檢查或處分決定；④呈報(bào)機(jī)關(guān)審查意見。報(bào)結(jié)申訴案件應(yīng)具備的材料：①原處分決定和復(fù)查復(fù)議結(jié)論；②申訴人對(duì)復(fù)查、復(fù)議結(jié)論的意見，如申訴人提出不同意見的，應(yīng)附加這些不同意見的說明；③呈報(bào)機(jī)關(guān)審查意見。信訪案件辦結(jié)后，應(yīng)向信訪者回復(fù)或回訪。

(6)群眾反映強(qiáng)烈的黨風(fēng)黨紀(jì)問題及苗頭性、傾向性的問題，要及時(shí)向紀(jì)委、黨委領(lǐng)導(dǎo)反映。

●信訪統(tǒng)計(jì)歸檔

(1)指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，按時(shí)準(zhǔn)確做好月報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)和其他臨時(shí)業(yè)務(wù)報(bào)表。

(2)每年的第一季度要將上一年度的來信和有關(guān)調(diào)查材料及信訪統(tǒng)計(jì)表整理，立卷歸檔，妥善保管。

(3)立卷歸檔應(yīng)具備以下材料

①直接管理的群眾信訪件（或上級(jí)轉(zhuǎn)來的信訪原件或摘抄件）；

②領(lǐng)導(dǎo)的審批件；

③各種登記表、單和統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

④調(diào)查材料、答復(fù)信件、綜合報(bào)告（材料）、處理結(jié)果。

●保密

(l)凡署名的舉報(bào)信件，不得原文下轉(zhuǎn)，要下轉(zhuǎn)查處的，應(yīng)隱去其姓名、身份和單位等，或者采取適當(dāng)形式轉(zhuǎn)達(dá)，保護(hù)舉報(bào)人的民主權(quán)利，為舉報(bào)人保密。

(2)嚴(yán)禁將舉報(bào)材料轉(zhuǎn)交被舉報(bào)單位及個(gè)人，以防打擊報(bào)復(fù)。同時(shí)，不得向親友及有關(guān)人員泄露舉報(bào)人及舉報(bào)內(nèi)容，違者視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育直至紀(jì)律處分。

(3)凡涉及到親友或本人利益的信訪，要主動(dòng)回避。

銀行物品購置制度

●嚴(yán)格執(zhí)行銀行規(guī)定，購置一定金額以上的物品，必須有內(nèi)審科人員前往。

●購置物品時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照物品清單選購，不得多購或少購，同時(shí)進(jìn)行多家貨價(jià)比較，在保證貨品質(zhì)量的前提下，選擇價(jià)廉物美的商行購買。

●選購的物品，要有使用科室驗(yàn)收簽名，否則不予報(bào)銷。

●收到貨物申請(qǐng)表后，無特殊情況，應(yīng)在兩天內(nèi)將所購物品交付申請(qǐng)科室。

●不準(zhǔn)弄虛作假，如經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。

銀行食堂管理制度

●食堂的管理人員，由后勤服務(wù)中心委派，負(fù)責(zé)食堂的日常監(jiān)管工作。

●職工食堂的任務(wù)是負(fù)責(zé)員工的就餐和系統(tǒng)內(nèi)外來，人員的就餐。

●員工實(shí)行就餐登記制，需要就餐的，要在3小時(shí)前登記。凡未訂餐的，食堂可不予開膳。如有特殊情況需要就餐，由食堂酌情安排。

●各科室需要接待外來人員就餐的，由對(duì)口科室填寫《接待用餐通知》報(bào)后勤服務(wù)中心。會(huì)議開餐由主辦科室按程序上報(bào)，經(jīng)審批后，由后勤服務(wù)中心通知食堂按審批接待標(biāo)準(zhǔn)用餐。

●增加膳食工作的透明度。為保證員工就餐經(jīng)濟(jì)實(shí)惠可口，每天早、中、晚餐主菜不能重復(fù)，要備有3～5個(gè)菜式，供開膳人選擇。對(duì)外來人員就餐，食堂也要標(biāo)明菜價(jià)。每月底要公布員工就餐餐數(shù)、金額，以便員工掌握就餐情況。

●食堂的各種餐具、炊具等設(shè)備要嚴(yán)格管理。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人都不能擅自拿走或借用。對(duì)違反規(guī)定或損毀物品的要罰款或照價(jià)賠償。

●食堂就餐人員要愛惜公共財(cái)物，講究衛(wèi)生，不要隨地吐痰和亂丟垃圾，不要在食堂內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧。

●食堂員工每天要按《衛(wèi)生制度》搞好食堂各方面的衛(wèi)生，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境和保證員工的飲食衛(wèi)生。