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市建設(shè)局辦事“二次終結(jié)”制度

為進(jìn)一步改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，提高機關(guān)辦事效率，特制定本制度。

一、一次性告知制。市建設(shè)局工作人員應(yīng)一次性向行政管理相對人告知有關(guān)政策法規(guī)、辦理程序和要求的全部書面材料以及注意事項，對符合規(guī)定，手續(xù)齊全，應(yīng)馬上辦理，不能馬上辦理的應(yīng)出具回執(zhí)并告知辦事時限。

二、二次終結(jié)制。市建設(shè)局工作人員對第二次前來辦理業(yè)務(wù)的行政管理相對人，只要其提供的資料及手續(xù)齊全，并符合法定程序的，有關(guān)科室必須即辦，并落實有關(guān)工作人員按本局的審批程序為其辦妥有關(guān)手續(xù)。

三、市建設(shè)局工作人員違反以上制度的，局將按《汕頭市改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)和提高行政效能的規(guī)定》，對有關(guān)科室的負(fù)責(zé)人和承辦人員進(jìn)行批評教育，責(zé)成該科室的負(fù)責(zé)人向服務(wù)對象賠禮道歉，并按有關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行處理。

市建設(shè)局首問責(zé)任制

為進(jìn)一步改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，規(guī)范辦事行為，提高行政效能，特制定本制度。

一、市建設(shè)局工作人員對通過各種方式來訪、咨詢、求助、要求辦理有關(guān)城鄉(xiāng)建設(shè)事務(wù)的服務(wù)對象，第一個被詢問的工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人不得以任何借口拒絕服務(wù)對象提出的正當(dāng)合理的詢問或?qū)λ岢龅膯栴}敷衍搪塞，應(yīng)首問有答。

二、凡屬其工作范圍內(nèi)的事項，首問責(zé)任人要將有關(guān)政策法規(guī)和辦事程序向服務(wù)對象一次講清，能辦的立即辦，一時辦不完的按規(guī)定請示后，向服務(wù)對象承諾服務(wù)時限；不能辦的事項應(yīng)向服務(wù)對象作出合理解釋，并向直接行政領(lǐng)導(dǎo)報告并備案。

三、對不屬其工作范圍內(nèi)的事項，首問責(zé)任人應(yīng)向服務(wù)對象說明情況，并將其帶到相關(guān)科室，介紹給有關(guān)工作人員，經(jīng)辦科室沒有工作人員在場時，應(yīng)告知其聯(lián)系電話。

四、需要市建設(shè)局下屬單位辦理的事項，首問責(zé)任人應(yīng)向服務(wù)對象提供具體承辦單位詳細(xì)地址和聯(lián)系電話，請服務(wù)對象直接與其聯(lián)系。

五、對于不屬市建設(shè)局業(yè)務(wù)范圍的，有關(guān)工作人員應(yīng)耐心解釋清楚。

六、凡因首問責(zé)任人沒有履行職責(zé)而受到投訴的，按《汕頭市改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)和提高行政效能的規(guī)定》進(jìn)行處理。