導(dǎo)語：《物業(yè)管理案例分析》匯編----實(shí)訓(xùn)案例篇（3）一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[案例十三]

住戶遭搶物業(yè)管理有無責(zé)任

今年5月30日上午9時(shí)，某業(yè)主一人在家洗澡時(shí)，3名歹徒從樓梯間的窗戶爬進(jìn)他家的廚房，將其雙手、雙腳捆綁起來，并用菜刀威脅他，搶走價(jià)值2萬多元的現(xiàn)金和首飾。事發(fā)后，業(yè)主找到萬豐花園的物業(yè)管理公司討說法。物業(yè)管理公司認(rèn)為自身沒有責(zé)任，但表示，可以免去鐘家一年的物管費(fèi)。

在該業(yè)主家中看到，其廚房的窗戶與樓梯間的窗戶僅有1米左右的距離。出事時(shí)，屬于公用面積的樓梯間的窗戶并沒有安裝防盜窗，因此成為歹徒進(jìn)出的“通道”。歹徒也正是利用這一點(diǎn)從樓梯間翻入業(yè)主家實(shí)施搶劫。但在業(yè)主拿出的購房時(shí)獲得的廣告單上面清晰寫道：“提供封閉式防盜系統(tǒng)和24小時(shí)固定崗哨，定時(shí)保安巡邏”。業(yè)主問：“我們每個(gè)月都按時(shí)交納了物管費(fèi)，他們也在廣告上承諾了小區(qū)有這么多的安全措施，但為什么還是出了事？”那么，物業(yè)管理公司究竟應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

[提示]

本案例的關(guān)鍵是廣告上的承諾能否作為合同的附件，物業(yè)管理公司應(yīng)否履行起責(zé)任。

[案例分析]

物業(yè)管理公司對此應(yīng)該負(fù)責(zé)任?！胺忾]式防盜系統(tǒng)和固定崗哨，24小時(shí)保安巡邏”雖然僅僅是在廣告上承諾，但是廣告是面向社會(huì)宣傳，可以作為合同的附件，物業(yè)規(guī)律公司應(yīng)履行。

樓梯間的窗戶沒有安裝防護(hù)欄，導(dǎo)致歹徒得以進(jìn)入業(yè)主家，物業(yè)管理公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任?？墒沁€應(yīng)該明確的是樓梯間沒有安裝防護(hù)欄，應(yīng)該由房屋的開發(fā)商負(fù)責(zé)，物業(yè)管理公司還應(yīng)追究其責(zé)任。

由于案例情形的復(fù)雜，解決此事最好的辦法是通過法律途徑來解決。

[案例十四]

物業(yè)管理應(yīng)如何進(jìn)行人員配置

華聯(lián)集團(tuán)大廈是上海華聯(lián)物業(yè)有限公司所管理的一幢集賓館、餐飲、銀行、涉外辦公樓為一體的綜合大廈。由于建造初期物業(yè)管理沒有前期介入，大樓部分設(shè)計(jì)布局不合理，大樓總機(jī)房設(shè)在B樓3樓，消防監(jiān)控中心設(shè)在A樓1樓，衛(wèi)星監(jiān)控中心設(shè)在A樓19樓，此三處崗位均必須保證24小時(shí)有人上崗，最精簡配備要12人，但三處崗位工作量都很小，都只是起一種防范性監(jiān)控作用。對此，物業(yè)管理公司因該怎么辦。

[提示]

人員開支是企業(yè)運(yùn)作中最大、最重要的成本，已成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的共識(shí)。對物業(yè)公司這類保本微利型企業(yè)來說，更要注重對人員成本的控制，機(jī)構(gòu)設(shè)置要精簡、高效。

[案例分析]

為此，物業(yè)管理處經(jīng)理經(jīng)過測算，決定將三處的機(jī)房進(jìn)行適當(dāng)?shù)母脑?，將部分設(shè)備移位，集中到消防監(jiān)控中心。這一舉動(dòng)需改造費(fèi)用10萬元，但人員由12人減少到5人，按每人每年企業(yè)支付3萬元/人計(jì)，每年可節(jié)省人員開支21萬元，且一勞永逸。

人力控制一般應(yīng)注意以下原則：

1．以崗定員、按崗配人

2．職責(zé)明確、充分授權(quán)

3．注意工資差別，調(diào)動(dòng)積極性

4．精簡高效、一崗多能

5．考慮區(qū)分不同階段，人力要求的差異性（前期介入階段、前期管理全面接管階段、后期管理、管理成熟階段的人力需求各有側(cè)重點(diǎn)）

6．注意市場人員的情況（勞動(dòng)力市場及有關(guān)使用勞力規(guī)定）

7．加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才

[案例十五]

業(yè)主委員會(huì)這樣做對嗎

某小區(qū)于今年2月成立業(yè)主委員會(huì)，3月公開招聘物管公司，共有3家物管公司應(yīng)邀投標(biāo)應(yīng)聘。經(jīng)過小區(qū)業(yè)主委員會(huì)3個(gè)月的調(diào)查后，在街道、居委會(huì)、房屋辦事處的監(jiān)督下召開的小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)上，A物業(yè)管理公司以13票對10票勝出。但時(shí)至今日，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任卻借故遲遲不與其簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》。

[提示]

應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)中關(guān)于中標(biāo)后招標(biāo)方無故不簽訂合同的條款進(jìn)行處理。

[案例分析]

了解無故不肯簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》的真實(shí)原因，主動(dòng)與野豬委員會(huì)積極協(xié)商，如業(yè)主委員會(huì)仍拒絕簽訂合同，就運(yùn)用法律手段保護(hù)企業(yè)利益。在多次與該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任交涉未果后，A物業(yè)管理公司將小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)告上了法庭。

據(jù)了解本案例業(yè)主委員會(huì)遲遲不與勝出的物管公司簽訂合同，關(guān)鍵在于原物業(yè)管理公司公司不愿退出，業(yè)主委員會(huì)中的某些委員偏向原來的物管公司，從而給中標(biāo)的物業(yè)管理公司公司設(shè)下障礙，導(dǎo)致了現(xiàn)在中標(biāo)的物管公司進(jìn)不來的局面。

A物業(yè)管理公司公司狀告業(yè)主委員會(huì)，理由主要是：該公司是應(yīng)邀投標(biāo)應(yīng)聘，并按照規(guī)定投送標(biāo)書及有關(guān)承諾書，業(yè)主委員會(huì)沒有權(quán)力借故遲遲不與該公司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》。新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了業(yè)主大會(huì)的作用，當(dāng)業(yè)主大會(huì)召開后，選聘物業(yè)管理公司的最終決定權(quán)掌握在業(yè)主大會(huì)手里，而不是現(xiàn)在的業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)只是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，選聘物管公司以及小區(qū)內(nèi)所有涉及全體業(yè)主權(quán)益的事情，都要通過業(yè)主大會(huì)決定，業(yè)主委員會(huì)不得擅自做主。本案例的核心問題是業(yè)主委員會(huì)取代了業(yè)主大會(huì)。該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的執(zhí)行秘書承認(rèn)，選聘物業(yè)管理公司應(yīng)該由業(yè)主大會(huì)集體決定。而現(xiàn)在業(yè)主委員主任卻獨(dú)攬大權(quán)。如果業(yè)主委員會(huì)的某些代表還要一意孤行的話，小區(qū)業(yè)主將失去對業(yè)主委員會(huì)的信任。

[案例十六]

業(yè)主執(zhí)意亂裝空調(diào)怎么辦

一天中午，護(hù)衛(wèi)班班長匆忙來到某小區(qū)物業(yè)管理公司辦公室，告訴主管人員：“1-2-301的業(yè)主不想按指定位置安裝空調(diào)，要將北側(cè)空調(diào)孔打在窗戶上方?！敝鞴苷谔幚硪豁?xiàng)事務(wù)，便安排護(hù)衛(wèi)班班長馬上返回，先讓空調(diào)公司的工作人員停止打孔。

主管人員隨后趕到，一進(jìn)門還沒開腔，業(yè)主就開始不停地說著自己的理由。他認(rèn)為物業(yè)公司規(guī)定的位置太不合理，強(qiáng)烈要求將空調(diào)孔打在窗戶上方，并且明確表示：“我今天就要在這里打孔，看你們能把我怎樣?！贝藭r(shí)，空調(diào)公司的人員還不停地在一旁說著風(fēng)涼話，更助長了業(yè)主的不滿情緒。

[提示]

做業(yè)主的工作一是要耐心，而是要注意方法。講清道理的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)巧妙地借人之力、成我之事。

[案例分析]

主管滿耐心解釋物業(yè)管理公司要求在指定位置安裝空調(diào)、管線不能外露，是為了保證小區(qū)的外觀統(tǒng)一美觀，強(qiáng)調(diào)如果我們也象有些小區(qū)那樣各行其是安空調(diào)，那咱們的小區(qū)的外立面就會(huì)雜亂不堪入目，提醒這里畢竟是您的家園，您肯定也不希望舉目就看到這樣的景象。聽完主管這番入情入理的話，雖說業(yè)主還是沒有決定按規(guī)定去做，但不再硬性堅(jiān)持。

主管見時(shí)機(jī)基本成熟，便悄悄將空調(diào)公司的工作人員叫到一邊，告誡說：“你們應(yīng)當(dāng)知道物業(yè)的管理規(guī)定，如果執(zhí)意違規(guī)行事，可要考慮考慮今后如何在我們的轄區(qū)做生意?！边@一說，空調(diào)公司人員馬上聲明要按照物業(yè)公司規(guī)定打孔，并表示一定配合物業(yè)公司說服業(yè)主。最終，業(yè)主同意將空調(diào)孔打在規(guī)定位置。

[案例十七]

業(yè)主以新居有瑕疵狀告物業(yè)要求索賠

23歲的陳小姐去年準(zhǔn)備入住新居時(shí)，發(fā)現(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)無法使用，門窗也無法正常關(guān)閉，9月26日，她向小區(qū)物業(yè)管理處提出了投訴。物業(yè)管理處接投訴后即派員對其門窗和報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查、試驗(yàn)，確定維修事宜。經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系，門窗制造廠商上門維修。2個(gè)月后，陳小姐的委托人會(huì)同物業(yè)及門窗制造廠商共同簽署了一份備忘錄，確認(rèn)報(bào)修之門窗已修復(fù)。6天后，室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)維修后也交陳小姐正常使用，然而矛盾并未就此解決。

今年9月，陳小姐將小區(qū)物業(yè)告上法庭。她在訴狀中稱自己的新居早在去年5月就已裝修完畢，但由于報(bào)警系統(tǒng)、門窗故障，加之物業(yè)管理混亂，無法提供正常維修服務(wù)，致使自己遲了半年才搬入新居，要求物業(yè)公司賠償損失4.2萬元。

[提示]

物業(yè)管理處要想勝訴，就要證明陳小姐陳述事實(shí)不實(shí)，而此時(shí)最重要的就是那些處理業(yè)主投訴及維修記錄的書面材料。由此，我們也可以看到物業(yè)檔案資料管理規(guī)范的重要性了。

[案例分析]

物業(yè)管理公司也充分的書面證據(jù)證實(shí)，陳小姐在去年9月26日前從未向物業(yè)報(bào)修過，此后物業(yè)在接報(bào)后，即與生產(chǎn)廠家聯(lián)系進(jìn)行修理，維修合格后有陳小姐書面簽字材料為證，物業(yè)公司已盡到了義務(wù)，對方訴請并無依據(jù)，計(jì)算方法也無法可依。

法院審理后認(rèn)為，雙方所提供的證據(jù)均反映了在陳小姐向物業(yè)提出報(bào)修后，物業(yè)公司履行了其維修、服務(wù)義務(wù)，主觀上并不存在過錯(cuò)或不作為。此外，陳小姐賠償標(biāo)的的計(jì)算方法也缺乏事實(shí)和法律依據(jù)。因此，她的訴訟請求法院難以支持。

[案例十八]

小區(qū)的圍墻物業(yè)管理公司能拆除嗎

劉女士所住的芬芳花園小區(qū)實(shí)行封閉式物業(yè)管理。2002年4月，僅一墻之隔的A公司開發(fā)新建雨花雅園，并與B公司簽訂協(xié)議，約定將芬芳花園西區(qū)所屬基礎(chǔ)配套設(shè)施、公共配套設(shè)施與雨花雅園共享，雨花雅園的物業(yè)管理并入芬芳花園，A公司向B公司支付費(fèi)用。A公司對外承諾，雨花雅園將與芬芳花園成為一體，雨花雅園業(yè)主可以自由進(jìn)出芬芳花園。因此，攔在兩個(gè)小區(qū)之間的圍墻被打通。劉女士認(rèn)為，兩物業(yè)公司所做的決定，嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主的合法權(quán)益，遂起訴至法院，要求A公司、B公司停止侵害，將芬芳花園原封閉圍墻予以修復(fù)。

[提示]

這里首先需要弄清的是該圍墻是否屬于芬芳花園的公共財(cái)產(chǎn)。

[案例分析]

本案例中的圍墻屬于小區(qū)的公用設(shè)施，是小區(qū)的公共財(cái)產(chǎn)。就小區(qū)的公共財(cái)產(chǎn)而言，絕大部分屬于全體業(yè)主所有，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主行使所有權(quán)和支配權(quán)。物業(yè)管理公司要改變公用設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。故本案例中的圍墻物業(yè)管理公司不能拆除。