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進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，今后我將扎實推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。提升服務(wù)質(zhì)量，爭做窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的表率。

院緊緊圍繞“樹先鋒形象、做健康衛(wèi)士”開拓創(chuàng)新、所實工作，創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來。推進(jìn)了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、整體服務(wù)水平“三提高”

一、加快醫(yī)院發(fā)展中創(chuàng)先爭優(yōu)

以開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動為契機，一是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量效率。不斷深化醫(yī)院管理年活動。通過落實手術(shù)分級管理、病歷書寫基本規(guī)范制度，大力開展病案質(zhì)量展評、示范工程試點病房活動，全面啟動臨床路徑監(jiān)測、實時監(jiān)控診療、護(hù)理、醫(yī)囑變異，推行責(zé)任包干整體護(hù)理模式、臨床護(hù)理電子病歷，制作“高敏體質(zhì)”警示牌、常用藥物配伍禁忌表，杜絕了醫(yī)療安全隱患，實現(xiàn)了全程無縫護(hù)理，提高了診斷護(hù)理工作質(zhì)量和效率。二是提升員工素質(zhì)能力。采取“送出去和請進(jìn)來”方法，先后舉辦提高病歷內(nèi)涵建設(shè)、臨床路徑管理、醫(yī)院高級管理等培訓(xùn)班218期，邀請30余名專家教授來院臨床指導(dǎo)，外派3位專家前往德國培訓(xùn)。圍繞公開承諾，結(jié)合五好黨支部、先進(jìn)科室、示范窗口、優(yōu)秀黨員、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀醫(yī)師、星級護(hù)士等系列爭創(chuàng)活動，黨員帶頭鉆研業(yè)務(wù)、現(xiàn)身說法，帶動身邊醫(yī)護(hù)人員比學(xué)趕超，全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)和能力得到大幅提高，醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。三是優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境形象。院黨委從加強硬件建設(shè)入手，完成了米東醫(yī)院加層改造、區(qū)黨委門診部維修等工程150余項。組織專家對基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技術(shù)革新、優(yōu)化整改，消除了不穩(wěn)定隱患。投入資金8475萬元，購置320排ct心內(nèi)科心血管造影機等大型醫(yī)療設(shè)備13臺，為醫(yī)務(wù)人員提高診治水平提供了保障，給患者提供了舒適的就診環(huán)境。

二、改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中創(chuàng)先爭優(yōu)

增強自律意識。針對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)特點，一是抓好警示教育。通過組織學(xué)習(xí)相關(guān)政策文件、通報典型案例、觀看警示片、崗前教育、邀請法律專家授課等多種形式進(jìn)行誠信教育、職業(yè)道德教育和法制教育，廣大黨員干部職工廉潔從醫(yī)的意識不斷增強，全院30名醫(yī)務(wù)人員拒收“紅包”2.72萬元。二是拓寬監(jiān)督渠道，規(guī)范從醫(yī)行為。專門設(shè)立舉報箱、意見箱、投訴電話、意見本，定期開展病人滿意度問卷調(diào)查和醫(yī)德考評，隨時接受患者的監(jiān)督。聘請34名來自社會各界的義務(wù)監(jiān)督員，定期召開會議，聽取社會監(jiān)督員對醫(yī)務(wù)人員的意見和建議，有效推動了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。三是堅持典型帶動，弘揚行業(yè)正氣。大力開展“黨員，向我看齊”黨員佩徽上崗、行風(fēng)示范窗口”等活動。以“醫(yī)德高尚、醫(yī)風(fēng)端正”為主題，全院大張旗鼓地表彰、宣傳先進(jìn)典型311個。與此同時，采取誡勉談話、整改承諾、監(jiān)測預(yù)警、不當(dāng)處方公示等方式，加大對違規(guī)人員的懲誡力度，鞏固行風(fēng)建設(shè)成果。全院接到患者投訴xx起，對xx人給予通報批評，對xx人給予告誡。

三、便民惠民服務(wù)中創(chuàng)先爭優(yōu)

根據(jù)公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評和群眾評議結(jié)果，立足人性化服務(wù)。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供便捷、高效、低廉的醫(yī)療服務(wù)。設(shè)立預(yù)約掛號專項服務(wù)窗口，推行實名制預(yù)約掛號服務(wù)；成立外地患者服務(wù)中心和國際醫(yī)療服務(wù)部，為外地和外籍患者提供優(yōu)先安排床位、優(yōu)先安排專家診治、優(yōu)先安排預(yù)約大型檢查的三優(yōu)先”服務(wù)；成立全x首家“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”建立遠(yuǎn)程會診專家?guī)?，提供遠(yuǎn)程會診查房、出院患者健康管理及延伸服務(wù)；設(shè)置扶貧病床，為貧困患者減免醫(yī)療費。