導(dǎo)語(yǔ)：人大信訪工作者應(yīng)有四心一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一是接待群眾要熱心。到人大上訪的大多數(shù)是屬于對(duì)到關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題得不到滿意答復(fù)，而來(lái)討個(gè)“說(shuō)法”，可以說(shuō)是滿腹牢騷，這就對(duì)我們接訪提出了較高要求。因此，我們對(duì)來(lái)訪群眾要做到以禮相待，一句迎接聲、一杯熱茶，講話和藹，增強(qiáng)來(lái)訪群眾對(duì)接訪人的信任和親切感，穩(wěn)定對(duì)方情緒，以便雙方密切配合，有助于問(wèn)題的解決。

二是了解情況要誠(chéng)心。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題要認(rèn)真傾聽(tīng)，并認(rèn)真做好記錄，切忌隨便打斷對(duì)方的陳述。即使對(duì)群眾主觀片面的反映，也不能流露出厭煩情緒，群眾有些不敢說(shuō)的話，我們要鼓勵(lì)其把話說(shuō)完。最后接訪人把記錄情況向來(lái)訪者作簡(jiǎn)要而準(zhǔn)確的陳述，使其感到對(duì)反映問(wèn)題的重視。

三是處理問(wèn)題要公心。人大信訪，一般不直接處理問(wèn)題。所謂公心就是要嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)來(lái)訪者的問(wèn)題負(fù)責(zé)到底。對(duì)反映問(wèn)題正當(dāng)合理、符合法律規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)交辦或轉(zhuǎn)辦，并協(xié)調(diào)督促承辦單位給予處理。對(duì)反映問(wèn)題不符合法律規(guī)定，不能解決的，要向其講明有關(guān)法律條文及有關(guān)文件的規(guī)定，做好解釋工作，使其對(duì)反映的問(wèn)題有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)自愿地息訪。

四是思想工作要耐心。來(lái)訪者大多是幾經(jīng)周折，多方投訴未果，最后心里窩著火才找到人大的。一般來(lái)說(shuō)，反映的問(wèn)題處理難度較大，這就需要我們接訪者自始自終要做好思想疏導(dǎo)工作，特別是對(duì)反映問(wèn)題不符合法律規(guī)定，問(wèn)題不能解決的來(lái)訪者，更要注意洞察來(lái)訪者的心理狀態(tài)，動(dòng)之以情，曉之以禮，向其耐心解釋法律、法規(guī)和政策要求，講清利弊，實(shí)現(xiàn)彼此的感情溝通，使思想工作達(dá)到預(yù)期目的。在交談過(guò)程中，言詞不能過(guò)激，感情不能沖動(dòng)，應(yīng)創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，確保思想工作順利進(jìn)行，最終達(dá)到解決問(wèn)題的目的。