導語：保險公司優(yōu)秀員工個人發(fā)言稿一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

大家好！

我是來自**保險公司的**，今天很榮幸能夠代表我公司全保條線的伙伴們在此發(fā)言。一座橋梁，要有橋墩為之作柱，否則難以流通千車萬人；一枝紅玫瑰，要有根莖為之作柱，否則難以飄香于情人節(jié)；一座高樓，同樣要有支柱，否則，難以拔地而起。在當前營銷人力、客戶資源、工作壓力愈漸增加的形勢下，我們公司的支柱又是什么呢？是全體員工的團結(jié)努力和敬業(yè)精神。

作為一名柜面保全員，我深知柜面工作的重要和艱辛。保全柜面是公司主要服務窗口，不僅要處理銷售誤導、保單失效、客戶信息不完善等業(yè)務遺留問題，還要每日面對客戶的不滿和指責，各種辛苦真的只有身處其中才能體會的到。在接待投訴時，難免會遇到客戶情緒激動、憤怒，甚至破口大罵的情況。記得曾有位客戶來公司柜面投訴，說自己給孩子買的保險，兩份一樣的保單孩子的身份證號碼都不一樣，且都是錯的。客戶對此表示對我公司的不信任，并要求全額退保，言行舉止十分氣憤。這時，我首先從言語上安撫客戶，為客戶送上一杯開水，真誠地告訴客戶“您放心，有什么問題我會立即幫您解決，如果真的是我公司責任，我們絕對會作出讓您滿意的處理”，降低客戶敵對情緒。后經(jīng)過仔細審查發(fā)現(xiàn)，兩份保單上一個是使用的虛擬身份證號，一個是使用的出生證編號，于是我立即像客戶解釋是因為投保時提交的是出生證明，上面只有孩子的出生證編號，這些我們柜面上都可以立即進行更改，并告知客戶不管是身份證號還是出生證編號，我公司都會任課，對保險收益不會產(chǎn)生任何影響。在解釋過程中，即便客戶一直在抱怨，但是我始終保持微笑，用真誠、親切、溫和的態(tài)度對待客戶，客戶態(tài)度也開始明顯好轉(zhuǎn)。最后，我還趁機向客戶推薦我們的官微，并告知客戶足不出戶便能夠領(lǐng)取紅利，最終客戶被我真誠的態(tài)度和熱情的服務打動，不僅沒有再提退保的事情，還稱贊我們公司服務態(tài)度好，投保有保障。

保全柜面工作是一個身負重責的崗位，要幫助客戶處理保單相關(guān)服務，涉及方方面面，需要掌握的專業(yè)知識非常繁復，并且還要具備認真、耐心等特質(zhì)，因為保全崗會為客戶處理退費業(yè)務，如果不能認真處理，或者是造成客戶的損失，或者是造成公司的損失，無論哪一項都不能是優(yōu)秀保全員應該犯的錯誤，并且最日常的工作就是在柜面接待客戶，如果不能耐心的為客戶辦理業(yè)務，那樣公司將會失去客戶的信任，為公司的榮譽抹黑。

自擔任我公司保全柜面職位起，我始終將客戶當成自己的親人、朋友，對待每一項業(yè)務都認真負責，對待每一位客戶都細致周到。借著對保險事業(yè)的熱愛，我一直堅定的走在保險行業(yè)的發(fā)展道路上，即便這一過程布滿奇折坎坷，充斥著家人埋怨和朋友的奚落，但都不會成為我奮斗路上的絆腳石，反而成為我不斷前行的源源動力，我要證明給別人看，更要證明給自己看“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”！