導(dǎo)語：書記在應(yīng)急專題會(huì)講話一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

同志們

主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委、市政府的有關(guān)指示和會(huì)議要求，經(jīng)縣委、政府研究。部署全縣便民服務(wù)熱線規(guī)范運(yùn)行及值守應(yīng)急管理相關(guān)工作，并對(duì)以上兩系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)作培訓(xùn)講解，切實(shí)把這兩項(xiàng)工作落到實(shí)處。下面，講兩點(diǎn)意見。

一、關(guān)于便民服務(wù)熱線規(guī)范運(yùn)行工作

晉中市“12345便民服務(wù)熱線正式開通，2010年11月30日。意味著政府將全力以赴為市民服務(wù)，建造24小時(shí)不下班的政府。運(yùn)行一年來，縣通過晉中市12345便民熱線和政府網(wǎng)站公眾交流平臺(tái)接受電子信件500余件，經(jīng)縣社會(huì)公共安全信息指揮中心轉(zhuǎn)相關(guān)部門156件，落實(shí)48件。便民服務(wù)熱線工作雖有起步，但極不規(guī)范，少數(shù)部門還存在認(rèn)識(shí)不到位，工作不積極，人員不固定，信件答復(fù)敷衍了事、不負(fù)責(zé)任的問題。從今年1月1日，市政府已將便民服務(wù)熱線處理流程，納入政府網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)管理，此項(xiàng)工作將作為考核各縣總體工作的重要內(nèi)容。各單位要高度重視，充分認(rèn)識(shí)到便民熱線規(guī)范運(yùn)行的重要性，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感。

縣出臺(tái)了縣“12345便民服務(wù)熱線管理辦法》組成以政府辦、信息中心、社會(huì)公共安全信息指揮中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各社區(qū)管委會(huì)以及各有關(guān)單位為成員的便民服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)工作系統(tǒng)，為加強(qiáng)此項(xiàng)工作。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，按照“集中受理、分類辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)、全面反饋”方式，以政府網(wǎng)站便民服務(wù)熱線協(xié)同管理系統(tǒng)為連接紐帶，程序化辦理市政府下發(fā)的待處理信件、中國·政府網(wǎng)站收集的信件以及晉中市市長信箱收到信件等，打造高效便民服務(wù)信息平臺(tái)，推進(jìn)服務(wù)型、效能型政府建設(shè)。

必須統(tǒng)一思想，第一。高度重視，充分認(rèn)識(shí)便民熱線規(guī)范運(yùn)行的重要意義。便民熱線是政府聯(lián)系群眾、方便群眾的有效組織形式和具體工作方式，暢通民意渠道、解決百姓實(shí)際問題、打造服務(wù)型政府的重要載體。便民熱線的規(guī)范運(yùn)行就是要進(jìn)一步提高便民熱線各聯(lián)動(dòng)單位的整體業(yè)務(wù)水平，保證便民熱線的快捷、高效、暢通，更好地為群眾、為基層服務(wù)。各單位要秉承“為民、便民、利民”理念，進(jìn)一步暢通民意渠道，傾聽民生訴求，強(qiáng)化政府責(zé)任，貫徹“以人為本”執(zhí)政理念和樹立為人民服務(wù)的公仆意識(shí)，切實(shí)解決群眾最盼、最缺、最急、最怨的事情，將保障和改善民生工作落到實(shí)處，又好又快推進(jìn)和諧建設(shè)。

必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，第二。強(qiáng)化責(zé)任，確保便民熱線工作作細(xì)作實(shí)。各單位要把便民熱線工作作為重要工作來抓，做到認(rèn)識(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任到位，措施到位，落實(shí)到位。各單位“一把手”便民熱線工作的第一責(zé)任人，要做到重大問題親自過問處理，嚴(yán)格落實(shí)工作細(xì)則、責(zé)任追究和監(jiān)督考核等制度要求，研究和處理群眾反映的突出問題，辦理重大熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為工作順利開展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。各參會(huì)單位要明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體承辦人員，并將人員名單及詳細(xì)的聯(lián)系方式，包括住宅電話、辦公電話和移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼，1月16日前報(bào)回信息中心。確定的人員將作為具體責(zé)任人，負(fù)責(zé)所管轄范圍的便民熱線各項(xiàng)辦理工作，確保此項(xiàng)工作落實(shí)到基層和責(zé)任人。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要真正擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任人的職責(zé)，加強(qiáng)全程督辦，并做到向縣政府及時(shí)反饋處理結(jié)果。

必須狠抓落實(shí)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，確保便民熱線工作層層到位。為落實(shí)市政府對(duì)便民熱線的規(guī)范運(yùn)行要求，強(qiáng)化對(duì)聯(lián)動(dòng)單位的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,第三。提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,從今年開始，全縣要按照《縣“12345便民服務(wù)熱線工作考核辦法》加強(qiáng)對(duì)便民熱線工作的監(jiān)督考核。通過信件辦理時(shí)效性、群眾反饋滿意度、督辦性考核等方面，分月度和年度對(duì)各單位進(jìn)行考核，實(shí)行以百分為基數(shù)的考核制度，上不封頂，下不保底。月度考核中，一次不達(dá)標(biāo)者，給予警告，二次不達(dá)標(biāo)者，要求寫出書面報(bào)告，分析原因，提出整改措施，三次不達(dá)標(biāo)者，全縣通報(bào)批評(píng)。年度考核中，排名前三位的縣直有關(guān)單位排位前六名的將評(píng)選為便民服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)先進(jìn)單位，由縣政府授予“12345便民服務(wù)聯(lián)動(dòng)先進(jìn)單位牌匾，并通報(bào)表揚(yáng)，評(píng)選結(jié)果后三名的取消當(dāng)年目標(biāo)責(zé)任制考核優(yōu)勝資格。各責(zé)任單位一定要切實(shí)做好便民服務(wù)熱線工作，做到事事有回音，件件有答復(fù)，把工作真正抓緊、抓實(shí)，抓出實(shí)效。

二、關(guān)于應(yīng)急值守工作

對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和治安形勢帶來一定的影響。加之春節(jié)將近，此種影響又更加凸顯。這種特殊背景下，國家、省、市相繼加強(qiáng)了政府值守應(yīng)急大值班管理，2011年1月5日，晉中市正式開通政府值守應(yīng)急大值班網(wǎng)上管理系統(tǒng)，下發(fā)了關(guān)于開通晉中市人民政府值守應(yīng)急大值班表管理系統(tǒng)的通知》旨在通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高全市的政務(wù)值班信息管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。為確保全市管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常連通運(yùn)行,當(dāng)前金融危機(jī)逐漸波及全國。今天安排的此項(xiàng)工作將作為當(dāng)前應(yīng)急管理工作的重中之重來抓。

要充分認(rèn)識(shí)應(yīng)急值守工作的重要性。開通我縣政府值守應(yīng)急大值班網(wǎng)上報(bào)送工作，第一。確保政令通暢傳達(dá)、信息及時(shí)傳送、工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)，有效應(yīng)對(duì)和處置各類突發(fā)公共事件的前提和保障。通過此項(xiàng)工作的開展，各級(jí)各部門就能及時(shí)、準(zhǔn)確掌握突發(fā)事件發(fā)生的情況，最大限度預(yù)防和減少突發(fā)事件的發(fā)生，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)前形勢下，各單位要從講政治、講大局的高度，統(tǒng)一思想，切實(shí)增強(qiáng)政治責(zé)任感和政治敏銳性，牢固樹立應(yīng)急值守責(zé)任重于泰山的觀念，堅(jiān)決克服各種麻痹思想和僥幸心理，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

要扎實(shí)做好應(yīng)急值守值班表的上報(bào)工作。按照市政府要求，第二。今天參加會(huì)議所涉及此項(xiàng)工作的51個(gè)單位，要從本月開始，每月20日前，將本單位的值守應(yīng)急值班表按照市政府的有關(guān)要求，通過晉中市人民政府值守應(yīng)急大值班表管理系統(tǒng)上報(bào)市政府。

要扎實(shí)做好應(yīng)急值守責(zé)任人的上報(bào)工作。為使應(yīng)急值守工作落到實(shí)處，第三。所涉及的51個(gè)單位，要確定具體分管領(lǐng)導(dǎo)與專職值班信息報(bào)送員，并將分管領(lǐng)導(dǎo)與專職值班信息報(bào)送員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式（辦電、宅電、移動(dòng)電話）于1月16日前將名單報(bào)縣信息中心。具體要求一會(huì)將由縣信息中心的同志統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。

繼去年我縣開展網(wǎng)上審批、政府信息公開目錄和指南的收集工作以來，同志們?nèi)h便民服務(wù)熱線規(guī)范運(yùn)行暨政府值守應(yīng)急大值班網(wǎng)上報(bào)送工作。通過全縣電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際應(yīng)用的又兩項(xiàng)重要工作，晉中市政府安排的必須馬上進(jìn)行的兩項(xiàng)硬任務(wù)。實(shí)際工作中，如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題、出了砒漏，拉了全縣工作的后腿，要嚴(yán)格追究責(zé)任人和單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。大家一定要以高度的責(zé)任感和使命感，以對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)，對(duì)縣委、縣政府負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)把這兩項(xiàng)任務(wù)做好、做實(shí)，為推進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。