導語：電力行風監(jiān)督暨客戶座談會講話一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領導、來賓：編者按：本文主要從召開行風監(jiān)督員暨客戶座談會的目的和意義；我們農(nóng)電企業(yè)發(fā)展面臨的困惑和難題；強管理、抓服務、樹形象、創(chuàng)品牌；服從大局，形成共識，共同創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境進行講述。其中，主要包括：電網(wǎng)投資嚴重不足，農(nóng)村配電網(wǎng)十分脆弱、電力法律法規(guī)執(zhí)法主體缺位，合法權益難以維護、服務承諾與客戶期望互相攀升，優(yōu)質服務陷入怪圈、時代在進步，社會在發(fā)展，客戶的需求在變化、電力部門的工作涉及千家萬戶，農(nóng)電工作的服務核心就是農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟等，具體材料請詳見：

大家好！今天，ⅩⅩ供電所把大家從百忙之中請到這里召開電力行風監(jiān)督員暨客戶座談會，首先，請允許我代表玉門市電力局領導班子和全體員工向各位的到來表示熱烈的歡迎，向長期以來關心、支持我們工作的各位表示衷心的感謝！

近年來，XX供電所在XX市電力局和XX鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，在各村組的大力支持下，在在座各位的鼎力相助下，各項工作取得了顯著成績。供電網(wǎng)絡日益完善、供電能力增強，供電質量和服務水平顯著提高，連續(xù)多年被清泉鄉(xiāng)黨委、政府評為“為農(nóng)服務群眾滿意單位”。

XX市電力局是以農(nóng)電為主的縣級供電企業(yè)，現(xiàn)有職工214人，全局下設9個職能股室和1個實業(yè)公司、9個供電所，肩負著全市七鄉(xiāng)三鎮(zhèn)10.2萬人及企業(yè)、井灌耕地的供電、維護、收費和服務工作。近年來，我局搶抓歷史機遇，積極爭取投資9051萬元，大力實施城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造和大電網(wǎng)延伸“戶戶通電”工程，是我局的電網(wǎng)結構日臻完善，目前全局共有35千伏變電站10座，主變18臺，容量46400千伏安，35KV線路9條218公里，10KV線路835.39公里，配電變壓器1321臺，容量99518千伏安，0.4KV線路492.6公里。現(xiàn)有各類用電客戶3.6萬戶，2007年售電量1.01億千瓦時。先后榮獲國家“三為服務”達標單位、省公司“雙文明”單位、XX市“文明單位”，連續(xù)7年榮獲XX市“為農(nóng)服務群眾滿意單位”稱號，2007年全市開展的“三比雙評樹十佳”活動中，在78個參評單位中榮獲“部門比服務十佳單位”榮譽稱號。

結合今天的會議，我講四點：

一、召開行風監(jiān)督員暨客戶座談會的目的和意義

人常言：“當局者迷，傍觀者清”。今天，我們召開這個會議，主要目的是請大家對供電所的工作，尤其是行風建設和優(yōu)質服務工作，提出寶貴的意見和建議。同時希望各位既當好監(jiān)督員又當好宣傳員，在監(jiān)督我們電力行業(yè)作風建設和優(yōu)質服務工作的同時，向廣大客戶宣傳電力法規(guī)和有關政策，著力營造和諧的供用電關系，以便我們進一步加強行風建設，不斷改進工作，優(yōu)化服務程序，提升服務水平，積極為地方經(jīng)濟發(fā)展服務，為廣大電力客戶服務，推動我市社會主義新農(nóng)村建設，促進小康社會建設進程，從而實現(xiàn)客企真誠合作，共同發(fā)展，實現(xiàn)雙贏的戰(zhàn)略目標。

二、我們農(nóng)電企業(yè)發(fā)展面臨的困惑和難題

農(nóng)電企業(yè)是輸電網(wǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電力客戶的中間環(huán)節(jié)，是整個供電系統(tǒng)的重要組成部分。切實加快農(nóng)電企業(yè)的發(fā)展、實現(xiàn)農(nóng)村電氣化，關系到“三農(nóng)”政策的落實和社會進步。在當前構建和諧社會和加快新農(nóng)村建設新形勢下，如何落實“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略促進農(nóng)電企業(yè)和諧發(fā)展，值得我們深思，從目前全國農(nóng)電企業(yè)實際情況，并結合我局自身特點，我認為有以下三點困擾企業(yè)發(fā)展：

1、電網(wǎng)投資嚴重不足，農(nóng)村配電網(wǎng)十分脆弱。由于投資渠道不暢，電網(wǎng)資金難以落實，再加之今年雪災、地震災害影響，國家投資向災區(qū)傾斜，而35千伏及以下配電網(wǎng)建設與運行維護由農(nóng)電企業(yè)自行承擔。由于農(nóng)電企業(yè)購售電價由政府和電網(wǎng)企業(yè)控制，盈利空間十分有限，盈利能力低下，難以拿出大筆資金進行電網(wǎng)建設與維護。而社會經(jīng)濟對電力負荷的需求越來越大，對供電能力和供電可靠性的要求越來越高，電網(wǎng)建設投資需求越來越大。加之從城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造以來，農(nóng)村電網(wǎng)資產(chǎn)猛增，低壓電網(wǎng)運行維護費用劇增，本已捉襟見肘的農(nóng)電企業(yè)更是舉步維艱。

2、電力法律法規(guī)執(zhí)法主體缺位，合法權益難以維護?！吨腥A人民共和國電力法》和《電力設施保護條例》是農(nóng)電企業(yè)賴以維權的主要法律，其執(zhí)法部門不是供電企業(yè)，而是地方經(jīng)貿(mào)委，執(zhí)法主體缺位，使農(nóng)電企業(yè)難以及時有效地依法維護自身合法權益。一是電力設施保護困難重重。解決線路保護區(qū)樹障清理，難度較大，不僅群眾阻撓，而且林業(yè)公安派出所過度干涉。二是工程民事糾紛難以解決。民事糾紛嚴重妨礙電力工程建設，雖然《中華人民共和國電力法》規(guī)定對破壞、阻礙電力建設應給與治安處罰，但誰來依法采取強制手段，最終只有電力企業(yè)花錢了斷。三是查處竊電處罰力度減弱?，F(xiàn)在農(nóng)電企業(yè)只有檢查和追捕電量的權利，而沒有處罰權。不少地方采用警企聯(lián)合的辦法查處，經(jīng)常會出現(xiàn)追捕來的款項被用作警方辦案費用，辦案成本較高，有些得不償失。

3、服務承諾與客戶期望互相攀升，優(yōu)質服務陷入怪圈。客戶對服務的滿意程度不僅取決于企業(yè)員工的服務質量，還深受其他背景客戶的影響。而現(xiàn)在的農(nóng)電企業(yè)正陷入一個供電服務承諾與客戶期望互相攀升的怪圈，社會上對供電系統(tǒng)提倡優(yōu)質服務有著某種曲解和誤解，視優(yōu)質服務為“保姆式”的無償服務。而就當今的農(nóng)電現(xiàn)狀而言多數(shù)農(nóng)電企業(yè)根本無法提供如此高標準的服務承諾。一部分客戶的不滿必然引發(fā)投訴，上級部門為了改善行風往往會提出更高的優(yōu)質服務要求，于是就會形成了服務承諾與客戶期望的非良性互動。這種壓力會給農(nóng)電員工精神帶來很大的壓抑，不利于激發(fā)員工的工作熱情。

三、強管理、抓服務、樹形象、創(chuàng)品牌

時代在進步，社會在發(fā)展，客戶的需求在變化?？蛻舻男枨缶褪俏覀児ぷ鞯某霭l(fā)點和落腳點。為此，要求XX供電所在今后的工作中要突出四個方面：一是要牢記服務宗旨，認真履行“八字”服務方針。要始終如一地堅持“追求卓越、服務真誠”的理念，堅持科學的發(fā)展觀，努力在主動服務、承諾服務、跟蹤服務和針對性服務上下工夫。正確處理企業(yè)與客戶的關系，嚴格執(zhí)行《供電服務十項承諾》，積極實施"新農(nóng)村、新電力、新服務"的農(nóng)電各項要求和任務，為建設社會主義新農(nóng)村，不斷豐富和拓展電力優(yōu)質服務的內(nèi)涵，勇創(chuàng)一流業(yè)績，著力塑造國家電網(wǎng)品牌形象而奮斗。二是進一步健全服務機制。要以“新思路、新舉措、新發(fā)展”“三新”主題活動為突破口，在行風建設和優(yōu)質服務方面要進一步改進服務作風，提高服務質量，不斷深化服務內(nèi)涵。繼續(xù)保持和發(fā)揚廣大農(nóng)電企業(yè)職工在特定的工作環(huán)境和工作條件下養(yǎng)成的勤儉節(jié)約、吃苦耐勞的優(yōu)良品質，以優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)的“生命線”為主題，在農(nóng)電企業(yè)中深入開展宣傳教育活動。三是加大員工教育培訓力度，加強員工政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務素質教育，認真學習電力法規(guī)和《供電職工服務行為規(guī)范》，不斷增強自身素質和業(yè)務技能，切實轉變服務觀念，提高服務標準。規(guī)范服務，使服務行為標準化、程序化，通過優(yōu)質服務，探索怎樣創(chuàng)建新型的農(nóng)村電力優(yōu)質服務新體系。從方便客戶、為客戶服務的角度出發(fā)，從農(nóng)村特點出發(fā)創(chuàng)造優(yōu)質服務的典型經(jīng)驗。四是嚴肅服務行為，切實提高服務質量。對違反有關規(guī)章制度，以電謀侵私，侵害客戶利益的人和事，我們絕不姑息遷就，絕不心慈手軟；對服務態(tài)度惡劣，故障報修推諉扯皮的員工嚴格進行批評和經(jīng)濟處罰。

四、服從大局，形成共識，共同創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境

電力部門的工作涉及千家萬戶，農(nóng)電工作的服務核心就是農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟。我們的工作離不開廣大電力客戶的支持，尤其離不開今天在座各位的理解和支持，希望你們在理解和支持我們電力部門的工作的同時，還要積極做好廣大人民群眾的工作：一是積極配合我們進行電力法規(guī)宣傳、電力建設重要意義的宣傳等工作，協(xié)調解決好電力施工過程中的伐樹、占地、立桿、過線等事宜，處理解決好用電糾紛，幫助農(nóng)戶樹立保護電力設施的意識，帶領廣大人民群眾服從供電部門的總體規(guī)劃，形成共識，形成合力，共同營造良好的供用電氛圍。要進一步提高群眾依法用電、護電的意識，主動同涉電違法犯罪行為做斗爭，形成良好的社會氛圍，動員全社會力量，加大群防群治，取得電力設施保護和反竊電斗爭的最終勝利。二是動員客戶及時主動繳納電費。電價政策性強，向我們現(xiàn)在執(zhí)行的電價都是甘肅省物價局在廣泛征集發(fā)、供電企業(yè)和廣大電力客戶意見的基礎上制定的，全省統(tǒng)一銷售電價。通過電價改革，目前共有居民照明、一般工商業(yè)、大工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、和農(nóng)業(yè)排灌五種用電類別，其中居民照明、一般工商業(yè)實現(xiàn)了城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價。也就是說，只要是同一種用電類別，不管在城市農(nóng)村，其電價是一樣的。電是商品。既是商品就要遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，尤其是電力這種特殊的商品更有其獨特性，“先交錢，后用電”是市場經(jīng)濟的需求，向電信、移動、聯(lián)通都是實行預交話費。我們電力部門也具備這方面的功能。我們每月對電費回收進行考核，要求必須做到月結月清，確保我局能及時促額向XX供電公司上解購電費，所以希望大家理解我們電力企業(yè)，多給我們收費人員提供方便，按時繳納電費，并動員廣大電力客戶積極繳納預交電費，比如農(nóng)戶，一次預交100元，可以使用至少3個月甚至半年，這既免去了客戶每月奔波供電所的勞累之苦，又避免了供電所疲于上門催費的現(xiàn)象，使我們的員工騰出更多的時間來從事維護管理和故障報修處理。三是正確處理樹線矛盾。目前樹障線是嚴重影響供電質量的主要原因之一，一有風吹草動，樹枝碰到供電線路，線路就跳閘停電，這給用戶和供電部門造成了極大的不便。停電了客戶在叫罵供電部門是干什么的，可對砍伐樹木相當部分的客戶不理解、不支持、不配合。在全國，因樹障線引起的觸電傷亡事故屢見不鮮。所以在實際工作中，對我們的砍伐樹木予以理解和配合。《電力法》第五十三條規(guī)定：“任何單位和個人不得在依法劃定的電力設施保護區(qū)內(nèi)修建可能危及電力設施安全的建筑物、構筑物，不得種植可能危及電力設施安全的植物，不得對方可能危及電力設施安全的物品”。希望做好植樹造林、房屋修建的規(guī)劃工作，從根本上杜絕先栽后伐，“野火燒不盡、春風吹又生”的不良現(xiàn)象的發(fā)生，為安全、可靠供電創(chuàng)造良好、和諧的環(huán)境和條件。

在這里，我再次懇請各位集思廣益，暢所欲言，對我們的行業(yè)作風和優(yōu)質服務等方面提出寶貴的意見和建議，我們將高度重視、誠懇接受，加以改進，以此促進我局行風建設和優(yōu)質服務水平再上一個新臺階。

最后，借此機會，祝各位身體健康、萬事如意、合家歡樂、恭喜發(fā)財!謝謝大家！