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局機關(guān)各科室、局屬各企事業(yè)單位：

為確保2012年投資軟環(huán)境治理工作全面完成，根據(jù)區(qū)委辦、區(qū)政府辦《區(qū)2012年治理投資軟環(huán)境工作實施意見》的通知要求，結(jié)合交通工作實際，制定2012年的治理投資軟環(huán)境工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

認真貫實黨的屆中全會和省市區(qū)委全會精神，緊緊圍繞經(jīng)濟發(fā)展和區(qū)委區(qū)政府中心工作，以規(guī)范服務(wù)為主題，以行政效能建設(shè)和提升交通形象為重點，不斷強化交通執(zhí)法，深化規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，全面完成交通各項工作任務(wù)，為我區(qū)交通投資者創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)

為確保治理投資軟環(huán)境工作的有效開展，成立以局長為組長，紀(jì)檢組長為副組長，局辦公室、行政審批科室、執(zhí)法大隊、交管所等部門、單位負責(zé)人為成員的治理投資軟環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，層層分解下達2012年治理投資軟環(huán)境工作專項目標(biāo)。

三、工作目標(biāo)

（一）堅持依法行政，加大交通執(zhí)法和監(jiān)督檢查力度，創(chuàng)造規(guī)范嚴(yán)明的法制環(huán)境。

（二）堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)造熱情周到的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

（三）堅決制止亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派和吃拿卡要現(xiàn)象，創(chuàng)造良好的交通運輸市場環(huán)境。

（四）加強交通行政執(zhí)法宣傳，創(chuàng)造良好的社會輿論環(huán)境。

（五）深化政務(wù)公開，創(chuàng)造公平公開公正的政策環(huán)境。

四、工作要求

（一）加強交通行政執(zhí)法宣傳。

結(jié)合交通管理工作實際，開展交通行政執(zhí)法宣傳教育工作，積極進行交通管理法律法規(guī)和知識的宣傳，使更多的群眾了解交通行政執(zhí)法、認識交通行政執(zhí)法，為交通行政執(zhí)法創(chuàng)造良好的社會輿論環(huán)境。

（二）加強交通執(zhí)法和行政服務(wù)管理的監(jiān)督檢查。

2012年我局將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度，定期不定期對執(zhí)法人員和行政服務(wù)機構(gòu)進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作存在的問題，并實行獎懲掛鉤，嚴(yán)肅查處損害投資軟環(huán)境的事件和行為。

（三）健全執(zhí)法投訴舉報機制。

2012年我局將繼續(xù)堅持對外設(shè)立投訴舉報電話，接受社會、群眾對交通管理工作、執(zhí)法人員及辦證服務(wù)人員行為的投訴舉報，及時處理投訴舉報的情況，實施定期回訪制度，進行投訴舉報情況反饋，維護人民群眾的合法權(quán)益。

五、治理重點

（一）以行風(fēng)建設(shè)為突破口，創(chuàng)造良好投資軟環(huán)境。

2012年，我局將以改進行業(yè)作風(fēng)，優(yōu)化投資環(huán)境，服務(wù)我區(qū)經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展為著力點，以廉潔、勤政、服務(wù)、公正、創(chuàng)新、拼搏、高效為工作最根本準(zhǔn)則，以打造讓區(qū)委區(qū)政府放心、群眾滿意和思想好、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律明、高素質(zhì)的交通管理隊伍為主要奮斗目標(biāo)，深入扎實地開展行風(fēng)建設(shè)工作，推進治理投資軟環(huán)境工作。要以是否為人民群眾辦好事、辦實事，是否創(chuàng)造了良好的投資環(huán)境和社會發(fā)展環(huán)境，是否服務(wù)我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展等來作為衡量行風(fēng)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，通過行風(fēng)建設(shè)，促進轉(zhuǎn)變職能、依法行政、提高行政效率為核心，在全局各部門，特別是交通行政執(zhí)法大隊和行政服務(wù)辦證分中心等重要“窗口單位”中，大力開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)教育和行政效能建設(shè)活動。

（二）開展交運輸秩序綜合整治，改善優(yōu)化投資軟環(huán)境

2012年，我局將重點開展以打擊客貨運輸非法營運，治理整頓等交通運輸秩序為主要內(nèi)容的交通秩序整治；進一步開展對機動車維修企業(yè)違法經(jīng)營、占道經(jīng)營、擾民行為的整治；大力開展道路揚塵污染整治。通過一系列整治活動，構(gòu)建人與環(huán)境、人與自然和諧相處的良好氛圍，大力提升我區(qū)的交通管理形象，打造優(yōu)良的投資軟環(huán)境。

（三）解決熱點難點問題，深化執(zhí)法為民服務(wù)理念

2012年我局將交通執(zhí)法和規(guī)范化服務(wù)工作的重點放在解決當(dāng)前群眾所盼、所需和熱點、難點問題上，嚴(yán)格制度管理，不斷優(yōu)化辦事流程，不斷提高辦事效率，積極疏通與群眾信息交流的通道，對群眾提出的問題，合理的、能夠辦的馬上辦；不能馬上辦的，定出辦理進度；不合理和不能辦的，向群眾講明白。在進行執(zhí)法與服務(wù)工作中，要做到耐心細致、不厭其煩，不簡單生硬、態(tài)度粗暴。搭建有利于群眾溝通與交流的平臺，必須熱情接待群眾，不準(zhǔn)疏遠、冷漠群眾；建立有利于群眾監(jiān)督和批評的機制，必須自覺接受群眾監(jiān)督和批評，不準(zhǔn)打擊報復(fù)群眾。公布舉報電話，公開辦事程序、工作紀(jì)律及有關(guān)的法規(guī)政策。將交通工作置于社會和廣大群眾的監(jiān)督之下，增加工作的透明度和與群眾的貼近度；制定有利于團結(jié)和凝聚群眾措施，必須認真答復(fù)、解決群眾反映的問題，不準(zhǔn)推諉、回避群眾。

（四）強化隊伍建設(shè)管理，推進規(guī)范化服務(wù)型工作

2012年我局將深入開展以思想政治教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育為主要內(nèi)容的學(xué)教活動，倡導(dǎo)全局人員立足本職，弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻、誠實守信的精神。要求“窗口單位”養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)和文明服務(wù)的習(xí)慣，努力打造有特色的行業(yè)服務(wù)品牌，提升全行業(yè)的管理服務(wù)效能。做到既要有規(guī)范的舉止、用語，又有良好的形象和整體風(fēng)貌；既要成為交通形象的維護者，又要成為群眾可以信賴的知心人。以良好的素質(zhì)促服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促管理，以高質(zhì)量的管理促成績，打造一支素質(zhì)強、業(yè)務(wù)精、執(zhí)法嚴(yán)、作風(fēng)硬、效率高的交通管理隊伍，推進我局的規(guī)范化服務(wù)型建設(shè)工作。