導(dǎo)語：稅務(wù)局建立走訪服務(wù)制度的通知一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各區(qū)、縣地方稅務(wù)局、各分局，市局各處室、直屬單位：

為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,切實為納稅人解決實際問題，有針對性地做好納稅服務(wù)工作，市局決定在總結(jié)部分區(qū)、縣局經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，全市地稅系統(tǒng)實施走訪服務(wù)制度，現(xiàn)就有關(guān)問題通知如下：

一、實施走訪服務(wù)制度的重要性

走訪服務(wù)是以納稅人的需求為導(dǎo)向，由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)主動上門為納稅人提供個性化服務(wù)。實施走訪服務(wù)制度是貼近納稅人，建立稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間合作關(guān)系的一項重要舉措，既為納稅人提供了反映問題、解決問題的快速通道，又有助于稅務(wù)機(jī)關(guān)及時掌握稅源情況，加強(qiáng)稅源管理，形成稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間良性互動機(jī)制。

二、走訪服務(wù)制度的工作原則

（一）滿足納稅人合法合理需求原則;

（二）管理與服務(wù)相結(jié)合原則;

（三）分類服務(wù)原則；

（四）誠信守諾原則；

（五）不打擾納稅人原則；

（六）協(xié)調(diào)配合原則。

各單位應(yīng)本著上述原則，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)納稅人的特點(diǎn)和個性化需求，有針對性地為納稅人解決實際問題，滿足納稅人的合法合理需求。

三、走訪服務(wù)的對象和工作內(nèi)容

（一）走訪服務(wù)對象

走訪服務(wù)對象原則上由主管稅務(wù)所根據(jù)日常征收管理和納稅服務(wù)的需求確定，基本分為三類：

1.市區(qū)兩級重點(diǎn)稅源戶和納稅信用A級企業(yè)；

2.新辦企業(yè)；

3.依納稅人需求確有辦稅困難的企業(yè)。

各單位可以結(jié)合自身征管工作需要，擴(kuò)大走訪范圍，增加服務(wù)對象。

（二）走訪服務(wù)內(nèi)容

走訪服務(wù)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合走訪對象的類型、特點(diǎn)和需求，本著分類服務(wù)的原則，確定工作內(nèi)容：

1.對重點(diǎn)稅源戶和納稅信用A級企業(yè)的走訪，重在了解企業(yè)經(jīng)營變化情況及影響地方稅收的增減變動因素；征詢企業(yè)財務(wù)及高層管理人員的意見，搜集納稅服務(wù)工作中存在的問題和建議等；

2.對新辦企業(yè)的走訪，重在了解企業(yè)的基本情況，宣傳輔導(dǎo)有關(guān)稅收政策，告知相關(guān)辦稅流程，指導(dǎo)企業(yè)辦稅等；

3.對有辦稅困難企業(yè)的走訪，重在了解企業(yè)的需求和困難，在合法合理的前提下，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決問題。

四、走訪服務(wù)的形式及工作機(jī)制

（一）走訪服務(wù)形式

各局應(yīng)根據(jù)走訪服務(wù)的對象和需求，確定走訪形式和走訪組成員：

1.局領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪。對于市級重點(diǎn)稅源戶和納稅信用A級企業(yè)，原則上由一名局領(lǐng)導(dǎo)與部分業(yè)務(wù)科、主管稅務(wù)所負(fù)責(zé)人聯(lián)合走訪；

2.科所領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪。對于區(qū)級重點(diǎn)稅源戶和有辦稅困難企業(yè)原則上由主管稅務(wù)所負(fù)責(zé)人、部分業(yè)務(wù)科和稅收管理員共同走訪；

3.稅收管理員下戶走訪。按照《*市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)〈*市地方稅務(wù)局稅收管理員制度實施辦法（試行）〉的通知》文件規(guī)定執(zhí)行。

（二）工作機(jī)制

各單位應(yīng)根據(jù)走訪服務(wù)工作涉及的業(yè)務(wù)范圍，確定主管稅務(wù)所、征管科、有關(guān)業(yè)務(wù)科室等部門的工作職責(zé)，并建立相關(guān)工作機(jī)制。

1.問題解決機(jī)制。走訪前根據(jù)走訪對象提出的問題，可聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)科室共同走訪，盡可能當(dāng)場快速為企業(yè)解決問題。不能即時答復(fù)的，報走訪組組長匯總后協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并在限期內(nèi)答復(fù)。

2.反饋機(jī)制。走訪中如發(fā)現(xiàn)走訪對象存在生產(chǎn)經(jīng)營和稅款變動情況，或納稅存有問題、疑點(diǎn)和異常情況，應(yīng)及時向征管、計會、稅政、評估、稽查等相關(guān)部門反饋。

3.監(jiān)督機(jī)制。走訪人員應(yīng)告知走訪對象投訴舉報渠道，對走訪服務(wù)的質(zhì)量和工作紀(jì)律的遵守情況進(jìn)行監(jiān)督。

五、基本工作要求

（一）走訪組應(yīng)有專人負(fù)責(zé)整理被走訪企業(yè)的基本信息，制定走訪提綱，形成文字材料，便于走訪組成員了解被走訪企業(yè)的基本情況，提高走訪服務(wù)的針對性。

（二）參加走訪人員應(yīng)著裝整潔大方，注重文明禮儀，具備專業(yè)素質(zhì)。

（三）走訪前主管稅務(wù)所應(yīng)主動與被走訪戶取得聯(lián)系，告知走訪目的和內(nèi)容，確定走訪時間。走訪時間應(yīng)尊重納稅人的意見，提前與納稅人確定，不得輕易變更，體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)的誠信作風(fēng)。

（四）走訪服務(wù)工作內(nèi)容、納稅人的意見和建議及問題解決和反饋情況應(yīng)于走訪后5個工作日內(nèi)填寫《走訪服務(wù)工作記錄單》，并留存?zhèn)洳?。稅收管理員下戶走訪填寫《稅收管理員下戶登記表》的，不再重復(fù)填寫《走訪服務(wù)工作記錄單》。

（五）對于被走訪戶反饋的問題不能即時答復(fù)的，應(yīng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門，在15個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

（六）對于需要向征管、計會、稅政、評估、稽查等相關(guān)部門反饋情況的，應(yīng)在《走訪服務(wù)工作記錄單》“納稅人問題、意見和建議的解決及反饋情況”欄目內(nèi)詳細(xì)說明，并根據(jù)其不同情況，以內(nèi)網(wǎng)郵件系統(tǒng)等形式，分別反饋有關(guān)部門，使工作效果最大化。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)和實施步驟

（一）市局負(fù)責(zé)制定走訪服務(wù)制度的基本工作要求，由納稅服務(wù)中心對各局實施走訪服務(wù)制度的情況進(jìn)行管理和考核。對于市區(qū)兩級重點(diǎn)稅源戶和納稅信用A級企業(yè)的走訪，年走訪比例不低于20%。

（二）各局由納稅服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)各部門，確保實施工作的順利進(jìn)行，同時制定實施走訪服務(wù)制度的管理辦法（包括走訪服務(wù)工作計劃、工作流程、工作機(jī)制和具體工作要求等），并對稅源管理所進(jìn)行管理和考核；稅源管理所認(rèn)真組織人員培訓(xùn)和具體工作的落實。

（三）各局在接到本通知后30日內(nèi)，制定走訪服務(wù)制度的管理辦法，并報市局備案。市局將對各局走訪服務(wù)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。