導(dǎo)語：旅游質(zhì)監(jiān)工作計劃一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、講政治。堅持學(xué)習(xí)，遵紀(jì)守法。

講堅持：堅持每周一例會，同時也是堅持思想動態(tài)及時疏理與反思，堅持教育與自我教育相結(jié)合。

講教育：努力提供豐富的精神食糧，創(chuàng)造良好、和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，結(jié)合思想動態(tài)注重提高素質(zhì)、修養(yǎng)，轉(zhuǎn)變觀念、意識的教育。

講學(xué)習(xí)：繼續(xù)堅持每月一次的政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、強(qiáng)化法律、法規(guī)學(xué)習(xí)。

講信息：信息時代，信息領(lǐng)先。做到上級精神、領(lǐng)導(dǎo)指示及時傳達(dá)、學(xué)習(xí)、貫徹；工作信息隨時學(xué)習(xí)、交流、落實。

二、講業(yè)務(wù)。規(guī)范投訴受理、處理程序

強(qiáng)化投訴文檔、歸檔管理

1、明確受理權(quán)限，處理各類旅游投訴；

2、統(tǒng)一操作文書，強(qiáng)化投訴文檔、歸檔管理；

3、準(zhǔn)確報月季表，定期提出投訴分析；

4、交流投訴案例，培訓(xùn)提高辦案水平。

三、講執(zhí)法。規(guī)范言行，加大監(jiān)管力度

1、體現(xiàn)服務(wù)理念，規(guī)范執(zhí)法業(yè)務(wù)

2、注重日常監(jiān)管，做好日記管理

3、規(guī)范媒體廣告，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督

4、監(jiān)管動態(tài)質(zhì)量，堅持IC卡檢查

5、發(fā)揮監(jiān)督作用，公示誠信企業(yè)

6、啟動聯(lián)動機(jī)制，打擊各類違規(guī)

四、講服務(wù)。增強(qiáng)誠信意識，提升服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，提高企業(yè)競爭能力；

2、研究服務(wù)缺陷，防危堵漏預(yù)警；

3、強(qiáng)化質(zhì)量意識，提高旅游服務(wù)水平

4、拓展服務(wù)領(lǐng)域，做好景點(diǎn)質(zhì)評工作。（試點(diǎn)）