導(dǎo)語(yǔ)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化環(huán)境爭(zhēng)位次主題活動(dòng)學(xué)習(xí)體會(huì)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

前不久，響應(yīng)縣委擴(kuò)大會(huì)議號(hào)召，局系統(tǒng)在全體職工中開(kāi)展了以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境，工作爭(zhēng)排頭、雙評(píng)爭(zhēng)位次“為主題的“雙優(yōu)雙爭(zhēng)“教育活動(dòng)，要求全體干部職工以次為契機(jī)改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平。

作為服務(wù)大廳的一名工作人員，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)提高機(jī)關(guān)工作效率，凈化工作環(huán)境都有著非常重要的作用。但僅有微笑、禮貌和承諾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)那只是一種形式。說(shuō)到底，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源動(dòng)力還在我們的內(nèi)心，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是做人的一種境界。我所在的醫(yī)療科服務(wù)窗口主要負(fù)責(zé)外診受理、藥費(fèi)結(jié)報(bào)、異地安置、特殊病種證的資料搜集和發(fā)放等工作，可以說(shuō)是任務(wù)重、事情雜、業(yè)務(wù)面廣、接觸人多，而且主要面對(duì)病人或其家屬，所以要想創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流成績(jī)，做文明科室，必須要求我們工作人員腳踏實(shí)地地履行職責(zé)，在工作中具有“七顆心”，即信心、雄心、熱心、誠(chéng)心、虛心、耐心、細(xì)心：

“信心”。我們要對(duì)醫(yī)療管理工作有信心，對(duì)自己有信心，對(duì)未來(lái)有信心。既然選擇了這一行，那么我們就應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)的干好，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，為患者排憂解難，不因事小而不為，從我做起，不斷提高改善自己的服務(wù)形象，堅(jiān)信自己能做好“醫(yī)療后勤管家”。

“雄心”。干工作要有雄心，這是把事情做好的一個(gè)重要的因素，不要考慮自己工作的位置，關(guān)鍵在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越來(lái)越高的工作挑戰(zhàn)，另一方面也要有雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，在看似平凡瑣碎的工作中做出一流的業(yè)績(jī)。

“熱心”。每天面對(duì)來(lái)結(jié)報(bào)藥費(fèi)、轉(zhuǎn)外診的人員，熱心非常重要。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時(shí)必須能對(duì)來(lái)者笑臉相迎，不讓大家認(rèn)為我科人員“臉難看、事難辦”，造成不好的影響。

“誠(chéng)心”。做人必須得講誠(chéng)信，一個(gè)人失去了誠(chéng)，就失去了人幫人的根本。對(duì)需要幫助的患者要誠(chéng)心誠(chéng)意的幫助，對(duì)大家提出的意見(jiàn)要誠(chéng)心誠(chéng)意的改正，建議要誠(chéng)心誠(chéng)意的接收，從患者滿意的地方做起，從患者不滿意的地方改起，有誠(chéng)就有信，有了我們每一次的“誠(chéng)”，就不會(huì)失去我們醫(yī)管科的“信”。

“虛心”。要善于向其他好的科室、同志學(xué)習(xí)，特別是現(xiàn)在知識(shí)更新快，需要我們熟練的掌握各種知識(shí)，特別是計(jì)算機(jī)知識(shí)，要虛心向同事學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。這樣才能更加熟練快捷的為患者服務(wù)。

“耐心”。生活節(jié)奏的加快，使人們的心態(tài)越來(lái)越浮躁，脾氣也越來(lái)越大，而“急躁、暴躁”是服務(wù)中的一大忌。我們只有在工作中自我調(diào)節(jié)情緒，才不會(huì)因自我而影響工作，我們必須時(shí)刻要耐心對(duì)待工作，要耐心講解別人提出的疑問(wèn)。

“細(xì)心”。所謂細(xì)心就是說(shuō)我們要做一個(gè)善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過(guò)程中不要放過(guò)那些看似不重要，實(shí)際上很重要的環(huán)節(jié)。如我科自制名片式醫(yī)療保險(xiǎn)卡，上面印制了我們的服務(wù)熱線、地址、辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)需要哪些證件等等一目了然，這樣患者們辦事既節(jié)省了時(shí)間，也提高了我們的工作效率。

有了以上七顆心，相信我們服務(wù)水平一定會(huì)提高，讓前來(lái)辦事的患者、群眾都滿意。從點(diǎn)滴做起，為實(shí)現(xiàn)縣委提出的“奮戰(zhàn)四年全面達(dá)小康，爭(zhēng)先蘇北躍進(jìn)前八強(qiáng)”作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。