導(dǎo)語：縣委辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動經(jīng)驗材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

注重細節(jié)成就優(yōu)質(zhì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比的就是細節(jié)。xx縣委辦在開展省、市部署的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，牢固樹立和踐行“細節(jié)決定成敗”的理念，堅持從小事做起，從細節(jié)抓起，力求在細節(jié)中體現(xiàn)服務(wù)水平，成就服務(wù)優(yōu)質(zhì)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和基層對縣委辦服務(wù)工作的肯定與好評。

一、堅持在細節(jié)中規(guī)范服務(wù)，實現(xiàn)由松散型服務(wù)向緊湊型服務(wù)轉(zhuǎn)變

辦公室事務(wù)繁多，工作繁雜，特別是承擔(dān)的辦文辦會和領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦任務(wù)等工作繁冗而量大。由于基層黨委辦公室人手少，這些服務(wù)工作往往顯得十分松散，成為應(yīng)付式，工作頭緒難把握，服務(wù)質(zhì)量難保證，容易出現(xiàn)細節(jié)上的差錯。為了使繁瑣的工作緊湊起來，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，我們堅持對常規(guī)性工作中的細節(jié)進行規(guī)范，使零散的服務(wù)工作緊湊化。一是在細節(jié)中規(guī)范程序化工作的流程。程序化工作對把握細節(jié)的要求高，稍有失誤就會引起大的差錯，特別是辦文工作作為辦公室的一項重要工作，更要注重程序中的細節(jié)。我們?yōu)榉乐乖谖募k理過程中出現(xiàn)延辦、誤辦甚至丟失文件等現(xiàn)象，特別建立了文件辦理全程跟蹤登記制度，以此來嚴(yán)把來文登記、校對和送審簽發(fā)“三關(guān)”。來文登記對擬稿單位、擬辦人等內(nèi)容詳盡記載，并在登記時要求來文單位提供上級有關(guān)文件和法律法規(guī)等背景資料，以確保文件的政策性依據(jù)可靠；實行多輪校核制度，每份文件確保有兩名以上工作人員校核后簽字；在送審時，實行專人專夾送審，每送一名領(lǐng)導(dǎo)審閱均登記送審時間和收回時間，準(zhǔn)確把握文件走向。今年來，我們下發(fā)的200多個文件都進行了詳細記載，每份文件的辦理過程一目了然，文件辦理跟蹤登記這一做法，不但克服了以往文件辦理中出現(xiàn)“下跳子棋”等現(xiàn)象的弊端，而且大大提高了文件質(zhì)量和辦文效率。二是在細節(jié)中規(guī)范事務(wù)性工作的標(biāo)準(zhǔn)。由于事務(wù)性工作具有不確定性，在服務(wù)中很難提高質(zhì)量，對此我們對事務(wù)性工作的細節(jié)進行規(guī)范，制定了標(biāo)準(zhǔn)。如為提高會議服務(wù)質(zhì)量，堅持對全縣性會議和重要會議做到會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后整理三個到位，會前制定會議的會務(wù)工作方案，對每一項會務(wù)工作責(zé)任到人，會中搞好各項服務(wù)，加強會風(fēng)督查，會后整理會議資料，將資料整理后裝訂成冊，確保了今年縣委召開的縣委經(jīng)濟工作會議、第十次黨代會、績效考核工作動員會議等大型會議的服務(wù)質(zhì)量和效率得到明顯提高。另外，對書記辦公會、縣委常委會議等制定了《縣委常委會議服務(wù)工作規(guī)程》等制度，如會前要求提前半小時打開音響設(shè)備、根據(jù)天氣情況開啟空調(diào)、準(zhǔn)備茶水、根據(jù)會議議程按由前到后的順序?qū)h資料分發(fā)到每個與會人員的座位，會中服務(wù)做到每隔半小時添加一次開水，會后及時整理會議記錄，并在三天時間內(nèi)整理形成會議紀(jì)要等。三是在細節(jié)中規(guī)范臨時性工作的預(yù)案。對重要會議、領(lǐng)導(dǎo)參加的重大活動、上級領(lǐng)導(dǎo)來xx檢查指導(dǎo)工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)等臨時性工作，提前制定工作預(yù)案，將每一項具體工作分解到人、責(zé)任到人，如一個緊急會議的召開，從通知發(fā)放、會標(biāo)制作、座次安排、資料印刷裝袋和發(fā)放、會議簽到到會風(fēng)督查等細節(jié)列入方案。磨刀不誤砍柴功，由于事前注重對細節(jié)的周密考慮，往往收到事半功倍的效果，今年組織或參與省市領(lǐng)導(dǎo)來桃視察、商務(wù)考察、縣級領(lǐng)導(dǎo)參加集體活動等重大接待服務(wù)活動20多次，均做到了嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。

二、堅持在細節(jié)中超前服務(wù)，實現(xiàn)由被動性服務(wù)向主動性服務(wù)轉(zhuǎn)變

主動服務(wù)不夠是辦公室工作被動性強的特點決定的，也是辦公室服務(wù)工作中的最大軟肋。如何解決這一矛盾？我們堅持在細節(jié)上爭取主動，在滿足被服務(wù)對象的服務(wù)需求中把握主動。一是在研究服務(wù)需求的細節(jié)中把握主動性。領(lǐng)導(dǎo)的精力和時間有限，群眾辦事和反映問題的難度相對較大，需要辦公室主動提供服務(wù)。為此，我們根據(jù)縣委一個時期的工作重點、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點、群眾反映的熱點，及時研究被服務(wù)對象的所思、所需，主動搞好超前服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品提供給被服務(wù)對象。今年，縣委對縣級領(lǐng)導(dǎo)均安排了社會主義新農(nóng)村建設(shè)、計劃生育、建整扶貧等工作的聯(lián)系點，由于工作繁忙，領(lǐng)導(dǎo)難以到聯(lián)系點進行經(jīng)常性指導(dǎo)和全面掌握工作動態(tài)，考慮到這一細節(jié)問題后，我們對縣委領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系點由科室分工聯(lián)系，對各聯(lián)系點進行定期調(diào)研，做到了及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋情況；針對縣委作出推進新型工業(yè)化等決定，我們新辦了《決策參考》刊物，及時刊載新型工業(yè)化等方面的有關(guān)政策、外地成功經(jīng)驗供領(lǐng)導(dǎo)參考；針對群眾上訪時難以找到領(lǐng)導(dǎo)反映情況的實際，我們采取信訪處理箋的形式，對每一件群眾信訪件登記后報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，再將領(lǐng)導(dǎo)批示件交由有關(guān)部門和人員辦理，并規(guī)定在一星期內(nèi)將辦理結(jié)果報縣委辦，再反饋給領(lǐng)導(dǎo)。這些超前服務(wù)的舉措，得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和群眾的好評。二是在工作安排的細節(jié)中增強主動性。要提高服務(wù)質(zhì)量，對工作任務(wù)的安排就不能籠統(tǒng)，而要根據(jù)實際需要，早部署、早安排，增強工作的針對性，比如調(diào)研工作不是簡單地只要求每月完成幾個調(diào)研報告，而是實行月工作安排制度，每月末組織召開科室負責(zé)人會議，堅持緊跟縣委的工作中心，貼近領(lǐng)導(dǎo)思路，部署安排好下個月工作，并將工作安排打印成表，分發(fā)到各科室。此舉極大地增強了工作主動性，取得了顯著效果。如我們發(fā)現(xiàn)有個鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利建設(shè)工作成效明顯，就及時安排調(diào)研，在挖掘該鎮(zhèn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，形成了《積極探索農(nóng)村水利建設(shè)新辦法》的調(diào)研文稿，引起了領(lǐng)導(dǎo)的重視，并被省委政研室內(nèi)刊《城市經(jīng)濟論壇》刊發(fā)。三是在對細節(jié)服務(wù)的講評中提高主動性。在鼓勵各科室爭先創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)上，每季度對優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行一次“回頭看”，總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，查找和分析存在的問題，由辦公室班子成員對各科室的服務(wù)工作進行講評，把各科室的服務(wù)工作講到點子上、評到關(guān)鍵處。通過講評，評出了服務(wù)工作的優(yōu)劣，激發(fā)了干部的工作積極性和主動性，濃厚了科室之間相互比趕超的競爭氛圍，促進了工作質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。如在半年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況“回頭看”中，秘書組針對需進一步提高質(zhì)量意識、主動意識的點評，進一步加大精細化管理力度，更加注重超前、主動服務(wù)，在提高質(zhì)量意識上，特別加強了文件校核工作，實行多輪校核制度，在提高主動意識上，利用經(jīng)常接觸領(lǐng)導(dǎo)的機會，揣摩領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)需求，主動、超前服務(wù)，如了解到領(lǐng)導(dǎo)對加強產(chǎn)業(yè)建設(shè)有決策意圖，就立即從互聯(lián)網(wǎng)上搜集資料，從周邊縣市借取相關(guān)文件，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考，真正體現(xiàn)了超前、主動服務(wù)。

三、堅持在細節(jié)中創(chuàng)新服務(wù)，實現(xiàn)由同質(zhì)化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變

過去，由于辦公室工作職能的相對穩(wěn)定，在實際工作中往往都是按部就班，對工作方法等方面研究不夠，創(chuàng)新不夠，服務(wù)存在同質(zhì)化，服務(wù)質(zhì)量難以提高。對此，我們在尊重辦公室工作一般規(guī)律的基礎(chǔ)上，改變老套路，創(chuàng)造新方式，在細節(jié)上下功夫，著力打造差異化服務(wù)。一是通過工作機制細節(jié)上的創(chuàng)新體現(xiàn)差異化。在以往的工作機制中，各職能組室的工作相對獨立，這種工作機制導(dǎo)致組室銜接不夠，辦公室的整體服務(wù)不是一個連續(xù)動態(tài)過程，特別是為縣委決策服務(wù)時，在決策前、決策中、決策后提供的服務(wù)出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。為使服務(wù)連續(xù)貫穿于縣委決策的整個過程，我們注重工作機制上的創(chuàng)新，建立了組室工作聯(lián)系機制，使各組室及時掌握縣委工作重心，按各自職責(zé)在辦文、調(diào)研、督查等工作中實現(xiàn)有機銜接，確保服務(wù)的連續(xù)性。這一細節(jié)上的創(chuàng)新，使辦公室的整體工作真正實現(xiàn)了圍繞縣委的中心工作來部署和開展，更好地為縣委服務(wù)的目標(biāo)。如對農(nóng)村綜合改革工作，政研室、秘書組、督查室在調(diào)查研究、起草文件、督查落實等工作中做到互為銜接，有機結(jié)合，相互了解和掌握情況，便于綜調(diào)室利用秘書組反饋領(lǐng)導(dǎo)的要求等情況開展調(diào)研，秘書組利用調(diào)研報告起草文件，督查室根據(jù)文件和調(diào)查情況開展督查，從而為改革政策的制定、實施和各項工作的落實提供了全程服務(wù)。二是通過工作思維細節(jié)上的創(chuàng)新體現(xiàn)差異化。今年我們突破以往工作中的慣性思維，要求通過在工作安排上做到全而不泛，既把握大局，又突出重點，在工作過程中做到快而不濫，既提高效率，又提高質(zhì)量，在工作內(nèi)容上做到細而不繁，既注重細節(jié)，又不繁冗，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平。如今年初為推動全縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)，我們在省、市作出部署以前，就對全縣如何開展好社會主義新農(nóng)村建設(shè)進行了調(diào)研，并對調(diào)研內(nèi)容進行細化，根據(jù)全縣實際，分為中心村規(guī)劃建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村弱勢群體救助機制建設(shè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村清潔能源建設(shè)、農(nóng)村文化建設(shè)共6個課題分組調(diào)研，其調(diào)研報告為縣委決策提供了重要參考依據(jù)。由于注重工作思維細節(jié)上的創(chuàng)新，從而大大提高了調(diào)研材料的質(zhì)量，今年圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療、招商引資等課題開展的調(diào)研成果大部分進入了縣委決策圈。三是通過工作方法細節(jié)上的創(chuàng)新體現(xiàn)差異化。通過辦公室工作方法上的創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。如督查工作過去方法單一，局限于聽匯報和掌握面上情況，雖然督查報告多，但督查實效不太明顯，難以引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，今年在督查方法上采取跟蹤督查、一查到底等方法，確?？h委的重大決策落到實處，特別是對縣委常委會議議定事項的督查，采取直接走訪群眾的“微服私訪式”督查方法，在全面督查后，再分階段、有重點地抽查，確保全面真實掌握情況，并以《縣委常委會議議定事項督查專報》的形式反映給領(lǐng)導(dǎo)，為推動工作落實發(fā)揮了積極作用。工作方法細節(jié)上的創(chuàng)新，使工作進一步做細，做得更趨完美，如對會議資料的發(fā)放，我們不是簡單地把資料進行分發(fā)，而是在分發(fā)前對資料仔細檢查，看是否存在漏頁、倒頁、重頁等錯誤，以確保資料準(zhǔn)確；又如在一次接待活動中，接待的嘉賓中有一名女教授，在安排嘉賓就餐時，我們特意從相關(guān)系統(tǒng)安排一名女同志陪餐，有效地活躍了就餐氛圍，事后這位教授對我們說，xx的接待安排得真是周到細致。