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一年來，訂單部11名電訪女職工以緊密圍繞全市“三誠”服務(wù)品牌建設(shè)和優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動為契機(jī)，結(jié)合煙草電訪工作的實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀和重慶中煙公司文件精神，以“三誠服務(wù)，以心換心”；推動了電訪工作又好又快發(fā)展。

訂單部電訪工作部目前共有11名職工，全是清一色的女性。在11朵電訪之花中，有名是中共黨員，人有大專文憑、人有本科文憑。電訪工作中她們充分發(fā)揮積極性和主動性。在電訪業(yè)務(wù)中掀起創(chuàng)一流業(yè)績、樹窗口形象的“比、學(xué)、趕、幫、超”熱潮，形成濃厚的工作氛圍。

電訪工作千頭萬緒，11女同志總是用一顆火熱的心來對待工作。她們一直堅(jiān)持信一句話：“認(rèn)真做，能把工作做好，用心做，能把工作做出色”。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。對待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影響電訪工作的質(zhì)量。踏實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)是她們最高的追求。對待客戶她們輕聲細(xì)語、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，如一陣清風(fēng)撲面而來。她們通過“陽光電訊”、“真情電訊”，讓客戶聽得明明白白，而且通過細(xì)致入微的服務(wù)，為客戶謀取最大利益，得到了客戶的理解和支持。有的客戶還通過講述自己的切身感受來宣傳她們的電訊工作，成了她們名副其實(shí)的編外“宣傳員”。

訂單部電訪的所屬區(qū)域是酉陽、秀山、彭水、四縣，且客戶中零售戶較多，工作情況復(fù)雜多變。但這11名女同志并沒有畏首畏尾，她們創(chuàng)新服務(wù)方式，以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難，為了方便客戶，提高了工作效率。她們在電訊工作中轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，注意公務(wù)禮儀，在對外服務(wù)上自覺弘揚(yáng)文明新風(fēng)和“四有”、“四自”精神，努力在服務(wù)上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

她們不僅關(guān)心是客戶的經(jīng)營事務(wù)還是銷售業(yè)績，而且還對客戶的生活困難都真誠相助?？蛻羯钪械牟簧倜?、難題，也在周到的服務(wù)中被一一化解。拉拉家常，談?wù)勑?，這些都是很平常的辦法，也是最有用的。正是這些人性化的工作方法融化了客戶心中一個(gè)有一個(gè)冰疙瘩！

娘子軍的力量來自于大家的相互扶持、相互協(xié)作。當(dāng)一名同志生了病，這時(shí)，其他幾名女同志工主動承擔(dān)起她的工作，甚至得知戰(zhàn)友們生病了后，輪換休息的同事們也紛紛主動打電話回單位要求繼續(xù)工作……她們?nèi)硇膿湓诠ぷ魃蠀s顧不了自己的小家，有的女同胞孩子還小需要照顧，她們把自己家庭的事情全部由家里親人代管。每次完成一項(xiàng)任務(wù)，電訊姐妹們都更加的努力，更加的團(tuán)結(jié)，因?yàn)?，在她們的心中都有一個(gè)堅(jiān)不可摧的信念---眾志成城，攻破難關(guān)。

黃天不負(fù)苦心人，努力換來了成果。2007年她們被區(qū)婦女聯(lián)合會、區(qū)精神文明辦公室命名“巾幗文明崗”；從2006至今她們累積打出電話153401戶次，銷售金額12.731.930.50元，銷售條數(shù)208.150.00條。2009年她們再創(chuàng)佳績?nèi)觌娫L服務(wù)客戶7992戶，訂出各類卷煙62309。55箱，創(chuàng)稅利元。

“長路奉獻(xiàn)給遠(yuǎn)方，江河奉獻(xiàn)給海洋?！庇幸环N精神，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績；有一種精神，看似豪情萬丈，它卻代表著最平實(shí)務(wù)本的人文精神。我們有理由相信在今后的工作中這11名電訊姐妹會做出更好的成績。