導(dǎo)語(yǔ)：供電公司營(yíng)銷部先進(jìn)事跡一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

由于營(yíng)業(yè)組里絕大部分是女同志，每年少不了結(jié)婚，生孩子的人，還有的姐妹丈夫在外地工作，孩子又小。**經(jīng)常替她們值班，從沒有怨言。**知道搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但要有好的服務(wù)態(tài)度，更應(yīng)具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。她給自己制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用晚上時(shí)間提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)在組里實(shí)行一幫一、手拉手互助小組，老同志、業(yè)務(wù)骨干帶新手，互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)，在她的帶領(lǐng)下營(yíng)業(yè)組呈現(xiàn)出前所未有的朝氣和一種向上的精神。

談起客戶，**仿佛打翻了五味瓶。去年年底，有一位王姓的老人來(lái)繳費(fèi)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月電費(fèi)比上月高出100余元，他拒不繳納，說(shuō)供電公司亂收費(fèi)，坑害百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳，要求把抄表員找來(lái)對(duì)執(zhí)。抄表員小蔣到場(chǎng)后，客戶見她便破口大罵：“我家的電表你是怎么抄的，一點(diǎn)工作責(zé)任心都沒有，一定是你隨便估計(jì)的，我要到你們領(lǐng)導(dǎo)那兒投訴你”，小蔣心中十分委屈。見此情景，**急忙上前和聲細(xì)語(yǔ)地安慰老人，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，并叫來(lái)用電檢查人員與老人一同去他家，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是他家表后線有人竊電。這原本是客戶自己的事，然而，**不僅找出了竊電的鄰居，還幫助協(xié)商，很好地解決了此事。老人愧疚難當(dāng)，握住**他們的手直賠不是，并再三夸贊**的服務(wù)態(tài)度真是好！

在擔(dān)任客戶經(jīng)理期間，積極走訪客戶，下工廠，進(jìn)園區(qū)，主動(dòng)上門服務(wù)，積極維護(hù)客戶的利益，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。因此，她采取“三比”“三看”強(qiáng)調(diào)“兩種意識(shí)”的作法，增強(qiáng)為客戶服務(wù)意識(shí)?！叭取薄ⅰ叭础笔桥c自己比，看自己的責(zé)任是否全部履行；與自己過(guò)去比看現(xiàn)在的工作是否前移；與全地區(qū)兄弟單位工作比，看工作是否排在前位。強(qiáng)化“二種意識(shí)”，一是強(qiáng)化中心意識(shí)。在“三個(gè)代表”中首要的是做先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展要求，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，加快電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展；二是強(qiáng)化宗旨意識(shí)。

作為客戶經(jīng)理，每月定期走訪大客戶是**的重要工作之一。仙店工業(yè)園綠洲竹業(yè)發(fā)展有限公司，原申請(qǐng)新裝315千伏安變壓器，根據(jù)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定，容量為315千伏安及以上工業(yè)用電均執(zhí)行兩部制電價(jià)，每月公司需承擔(dān)5040元的基本電費(fèi)。然而，她在走訪中了解到，該企業(yè)的用電設(shè)備容量并不大，只有250千伏安，可執(zhí)行單一制電價(jià)，無(wú)需承擔(dān)基本電費(fèi)，同時(shí)，她還及時(shí)為該企業(yè)辦理了變壓器減容手續(xù)。這樣，就大大減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，該企業(yè)負(fù)責(zé)人感動(dòng)得直豎起大拇指說(shuō)：“電力部門真是想客戶所想啊，好樣的！”

一份耕耘一份收獲，她用一流的服務(wù)質(zhì)量贏得了廣大客戶的贊譽(yù)，**帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)組的姐妹們獲得了2004年公司“優(yōu)秀基層班組”、2005**市“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”競(jìng)賽活動(dòng)示范點(diǎn)的榮譽(yù)，2005年**市總工會(huì)“女職工示范范崗”、“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)及2006年**市共青團(tuán)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，自己也被評(píng)為**市“巾幗建功”標(biāo)兵、“技術(shù)創(chuàng)新能手”、“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”等榮譽(yù)稱號(hào)。由于工作成績(jī)突出，連續(xù)兩年被公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，05年度公司“標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。