導(dǎo)語(yǔ)：創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)事跡一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、嚴(yán)密組織，認(rèn)真動(dòng)員

（一）深入學(xué)習(xí)，吃透精神。按照市委、市政府的工作部署，積極參與推進(jìn)創(chuàng)建全國(guó)文明城市有關(guān)工作，通過(guò)學(xué)習(xí)文件，進(jìn)一步明確責(zé)任,增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感,抓好創(chuàng)建任務(wù)落實(shí)。組織全體黨員干部職工深入學(xué)習(xí)《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》等相關(guān)文件，對(duì)照《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》，嚴(yán)格進(jìn)行自測(cè)自評(píng),找準(zhǔn)我局熟知指標(biāo)要求,全力完成分解到我局的責(zé)任任務(wù)，明確責(zé)任感,提高迎檢工作質(zhì)量,促進(jìn)參與創(chuàng)建。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)。為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)城活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，我局及時(shí)召開(kāi)黨組會(huì)，研究部署開(kāi)展創(chuàng)城活動(dòng)，制定了實(shí)施方案，成立了由局一把手任組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，其他各科（室）負(fù)責(zé)人任組員的創(chuàng)城活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。明確了各個(gè)實(shí)施階段工作的責(zé)任人，確保了各項(xiàng)任務(wù)層層有人抓、項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。

（三）廣泛動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)。為提高本局黨員干部職工的思想認(rèn)識(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)多次組織召開(kāi)全局大會(huì)，反復(fù)進(jìn)行動(dòng)員部署，著重從三個(gè)方面提出要求。一是從思想上抓落實(shí)。通過(guò)組織學(xué)習(xí)*市創(chuàng)城工作方案，提高全體黨員干部職工的創(chuàng)城認(rèn)識(shí)，思想上引起足夠重視。二是從領(lǐng)導(dǎo)上抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，帶頭參加局里組織的一系列創(chuàng)城活動(dòng)，凡是要求大家做到的領(lǐng)導(dǎo)要首先做到。三是從制度上抓落實(shí)。以開(kāi)展創(chuàng)城活動(dòng)為契機(jī)，健全和完善本局文明創(chuàng)建方面的制度，嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制和責(zé)任追究制，逐步形成用文明制度管理，靠文明制度做事的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)本局的文明建設(shè)再上新臺(tái)階。

二、扎實(shí)推進(jìn)，深入落實(shí)

（一）深入開(kāi)展文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)。

圍繞服務(wù)“兩會(huì)一節(jié)”,服務(wù)自治區(qū)成立五十周年大慶,在本局機(jī)關(guān)開(kāi)展“創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)、當(dāng)好人民公仆”活動(dòng),引導(dǎo)干部職工做實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值體系的模范。深入開(kāi)展了“三聲”（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲）、“四心”（接待群眾熱心、聽(tīng)取陳述耐心、解答問(wèn)題細(xì)心、解決問(wèn)題誠(chéng)心）、“五請(qǐng)”（請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)稍后、請(qǐng)諒解、請(qǐng)走好）文明服務(wù)在崗位活動(dòng)。文明服務(wù)使信訪群眾感到親切，干群關(guān)系進(jìn)一步融洽。為號(hào)召駕駛員文明自律，培養(yǎng)行車(chē)道德，普及文明禮儀，我局機(jī)關(guān)在駕駛?cè)藛T中開(kāi)展了文明駕駛、行車(chē)有德教育，提倡“車(chē)讓人，讓出一份安全；車(chē)讓車(chē)，讓出一份秩序”的文明口號(hào)在我局得到了體現(xiàn)。

（二）積極參加“能幫就幫”志愿服務(wù)在綠城活動(dòng)。結(jié)合學(xué)雷鋒活動(dòng)，我局機(jī)關(guān)黨支部、機(jī)關(guān)工會(huì)、婦工委聯(lián)合組織黨員干部職工開(kāi)展“抗災(zāi)救災(zāi)恢復(fù)生產(chǎn)”和“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”捐助活動(dòng)，共捐款1700元，捐獻(xiàn)衣被93件；5月26日全體黨員干部職工以黨員交納特殊黨費(fèi)和自愿捐款的形式為四川汶川地震災(zāi)區(qū)捐款共2*75元。多次深入橫縣橫州鎮(zhèn)、武鳴縣那化鎮(zhèn)和良慶那馬社區(qū)開(kāi)展形式多樣的幫扶解困和便民志愿服務(wù)活動(dòng)，為受災(zāi)群眾、城鄉(xiāng)貧困家庭和困難群眾送去價(jià)值二千多元的大米、棉被、油等生活必需品。同時(shí)，我局還以支部為單位，組織了3個(gè)黨員義工服務(wù)小分隊(duì)，開(kāi)展了服務(wù)社區(qū)活動(dòng)。一是組織黨員到上林、馬山等縣為群眾上訪提供服務(wù)；二是組織黨員到南湖公園參加“信訪條例宣傳日”活動(dòng)；三是組織黨員在雙擁路修理單車(chē)、自行車(chē)和摩托車(chē)便民服務(wù)活動(dòng)。

（三）積極參加“學(xué)道德模范，促社會(huì)和諧”活動(dòng)。圍繞學(xué)習(xí)宣傳全國(guó)道德模范“助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為、誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛(ài)親”的道德品質(zhì)，結(jié)合自治區(qū)信訪局《關(guān)于貫徹落實(shí)〈國(guó)家信訪局關(guān)于在全國(guó)信訪系統(tǒng)開(kāi)展“學(xué)習(xí)潘作良先進(jìn)事跡，建設(shè)工作一流、群眾滿(mǎn)意信訪部門(mén)”活動(dòng)的意見(jiàn)〉的通知》（桂信發(fā)〔20*〕20號(hào)）精神，為深入貫徹落實(shí)總書(shū)記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)潘作良同志先進(jìn)事跡的重要批示精神，學(xué)習(xí)優(yōu)秀信訪干部潘作良同志“為黨分憂、為民解難”的崇高精神和“奮力拼搏、苦干實(shí)干”的優(yōu)良作風(fēng)，在全市信訪系統(tǒng)開(kāi)展“學(xué)習(xí)潘作良先進(jìn)事跡，建設(shè)工作一流、群眾滿(mǎn)意信訪部門(mén)”活動(dòng)，通過(guò)認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，充分發(fā)揮了全市信訪干部的道德模范引領(lǐng)作用，達(dá)到自我教育、互相教育的目的。

（四）積極參與“百萬(wàn)市民微笑傳遞大行動(dòng)”。在接待上訪群眾實(shí)施“三聲”“四心”“五請(qǐng)”熱情服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上。我局還積極開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳十七大精神活動(dòng)和參與20*年*讀書(shū)月活動(dòng)，在局域網(wǎng)上開(kāi)辟“綠色奧運(yùn)知識(shí)專(zhuān)欄”供大家隨時(shí)參與網(wǎng)上閱讀，進(jìn)一步提高了全局人員參與綠色奧運(yùn)活動(dòng)的熱情。在開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)中，我們做到及時(shí)向市委市政府職能部門(mén)和新聞媒體上報(bào)信息，介紹一些好的經(jīng)驗(yàn)做法，供其它部門(mén)參與借鑒，共上報(bào)創(chuàng)城信息20多條，其中關(guān)于市民提出的創(chuàng)城建議被*日?qǐng)?bào)刊登。

三、盡職盡責(zé)，確保成效

按照市委、市政府的工作部署，積極參與推進(jìn)創(chuàng)建全國(guó)文明城市有關(guān)工作，全力完成分解到我局的責(zé)任任務(wù)，不斷解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，始終把做好信訪維穩(wěn)工作作為創(chuàng)城工作的重點(diǎn)，為我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市做出了貢獻(xiàn)。

(一)認(rèn)真受理群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電。全年市、縣（區(qū)）信訪部門(mén)共受理群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電92639件（次），與上年相比上升30.5%，其中接待群眾來(lái)訪5501批18335人次，集體上訪781批10654人次。*市信訪局受理群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電773*件（次），同比上升35.7%；接待群眾來(lái)訪2156批7870人次，同比批次上升0.3%、人次上升10.1%;其中集體上訪289批4916人次，同比批次上升14.2%、人次上升11.2%；市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室受理來(lái)電65978人次，同比上升45.5%。

(二)堅(jiān)持市、縣（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接待日制度。根據(jù)〈〈信訪條例〉〉的規(guī)定，我市始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接待日制度,每月10日有一名市委市政府領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接待群眾來(lái)訪。全年共有9名市領(lǐng)導(dǎo)先后12次接待上訪群眾60批356人次，做出批示件51件;各縣（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)共有791人次參加接待日活動(dòng)，接待群眾7576人次。

（三）組織開(kāi)展全市公開(kāi)大接訪活動(dòng)。根據(jù)市委、市政府的部署，全年我市先后4次開(kāi)展“公開(kāi)大接訪暨與民溝通日”活動(dòng)。12個(gè)縣（區(qū)）、3個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)以及市直部門(mén)累計(jì)有12036人次參加。其中，廳級(jí)干部18人次，處級(jí)干部1435人次，科級(jí)干部5064人次，科級(jí)以下干部5519人次。接待來(lái)訪群眾5038批10506人次，聽(tīng)取群眾反映問(wèn)題5325件。按《信訪條例》規(guī)定應(yīng)當(dāng)受理的信訪事項(xiàng)3593件，當(dāng)場(chǎng)解決或答復(fù)2044件。

(四)認(rèn)真開(kāi)展縣（區(qū)）委書(shū)記大接訪和干部下訪活動(dòng)。為了確保20*年北京奧運(yùn)會(huì)成功舉辦，根據(jù)中央、自治區(qū)的部署，我市從7月至12月，積極開(kāi)展縣（區(qū)）委書(shū)記大接訪和干部下訪活動(dòng)。各縣（區(qū)）每天有一名副處以上領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接待群眾。截止12月31日，參與接訪的市領(lǐng)導(dǎo)有自治區(qū)黨委常委、市委書(shū)記車(chē)榮福、市長(zhǎng)黃方方等12名領(lǐng)導(dǎo)，各縣（區(qū)）開(kāi)發(fā)區(qū)以及市直有關(guān)部門(mén)共有領(lǐng)導(dǎo)干部5692人次參與接待來(lái)訪群眾3025批17750人次。當(dāng)場(chǎng)解決信訪事項(xiàng)767件，涉及人數(shù)2563人。實(shí)現(xiàn)了奧運(yùn)會(huì)期間我市群眾進(jìn)京非正常上訪為零的好成績(jī)。中央督查組到我市檢查指導(dǎo)工作時(shí)給予了高度評(píng)價(jià)。

（五）認(rèn)真做好信訪案件的督查督辦和復(fù)查復(fù)核工作。我市對(duì)中央、自治區(qū)交辦的信訪事項(xiàng)，認(rèn)真辦理，按時(shí)辦結(jié)。一年來(lái)，市信訪局共辦理上級(jí)交辦信訪事項(xiàng)438件，到期辦結(jié)率為100%。其中辦理中央、自治區(qū)交辦件227件，到期辦結(jié)率為100%。受理信訪復(fù)查、復(fù)核案件52件，到期辦結(jié)率100%。我市信訪復(fù)查、復(fù)核案件調(diào)查事實(shí)清楚，適用法律、政策得當(dāng)，案件質(zhì)量高，沒(méi)有一件被上級(jí)撤銷(xiāo)。

（六）開(kāi)展重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作。根據(jù)中央和自治區(qū)關(guān)于集中開(kāi)展重信重訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作有關(guān)文件精神，我市各級(jí)信訪部門(mén)把重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理當(dāng)作信訪工作的重中之重來(lái)抓，認(rèn)真進(jìn)行研究部署,各縣（區(qū)）、市直各部門(mén)排查出來(lái)重信重訪問(wèn)題263件，市聯(lián)席辦對(duì)重點(diǎn)的16件重信重訪問(wèn)題進(jìn)行了督辦，按照“屬地管理”原則，落實(shí)責(zé)任單位和領(lǐng)導(dǎo)包案，確保了專(zhuān)項(xiàng)治理工作有效開(kāi)展。國(guó)家信訪局督查組到我市督查時(shí)給予了高度評(píng)價(jià)。

（七）開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作。根據(jù)中央聯(lián)席會(huì)議“1.30”全國(guó)電視電話會(huì)議精神，我市圍繞確保全國(guó)“兩會(huì)”順利召開(kāi)、北京奧運(yùn)會(huì)成功舉辦、改革開(kāi)放30周年紀(jì)念活動(dòng)、第五屆中國(guó)—東盟博覽會(huì)和自治區(qū)成立50周年等重大節(jié)慶，加大矛盾糾紛排查化解力度，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。全市共排查出的重點(diǎn)矛盾糾紛252件、各縣（區(qū)）759件，均落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，采取定期下訪、定點(diǎn)下訪、預(yù)約下訪、專(zhuān)題下訪、聯(lián)合下訪以及上門(mén)回訪的“五下訪一回訪”方式，化解了一批矛盾糾紛。

（八）積極收集和反饋信訪信息為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策提供服務(wù)。20*年，全市信訪部門(mén)共撰寫(xiě)信訪信息2768條及時(shí)上報(bào)自治區(qū)和市委、市政府或向有關(guān)部門(mén)反饋，其中市信訪局上報(bào)2352條。同時(shí)市信訪局通過(guò)《信訪簡(jiǎn)報(bào)》、《市長(zhǎng)公開(kāi)電話專(zhuān)報(bào)》等形式及時(shí)編發(fā)重要的信訪信息。此外，還結(jié)合新時(shí)期我市信訪工作的實(shí)際，積極開(kāi)展調(diào)研工作，先后撰寫(xiě)了《解放思想，履行職能，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面》、《關(guān)于在我市設(shè)立信訪救助金的建議》、《創(chuàng)新市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作，促進(jìn)首府社會(huì)和諧發(fā)展》等10篇調(diào)研文章，得到有關(guān)部門(mén)的重視和采用。

（九）認(rèn)真做好預(yù)防和處置進(jìn)京非正常上訪工作。為了做好我市群眾進(jìn)京非正常上訪的預(yù)防和處置工作，從20*年8月份以來(lái)，我們每月從各縣區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)抽調(diào)政法、信訪、公安部門(mén)人員到北京做勸返工作。北京奧運(yùn)會(huì)期間還組織強(qiáng)有力的工作組進(jìn)京，協(xié)助北京做好上訪人員的勸返和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。為了進(jìn)一步建立健全非正常上訪勸返工作長(zhǎng)效機(jī)制，經(jīng)市編委同意在市信訪局增設(shè)了駐京接訪科，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理進(jìn)京非正常上訪工作。一年來(lái)，我市群眾到北京非正常上訪1*人次，進(jìn)京非正常上訪總?cè)藬?shù)在全區(qū)14個(gè)市中排在桂林、河池、柳州市之后。北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間，我市有32人進(jìn)京正常上訪，沒(méi)有發(fā)生非正常上訪，非正常上訪現(xiàn)象得到了有效控制。

（十）進(jìn)一步加強(qiáng)信訪信息化建設(shè)。按照國(guó)家信訪局、自治區(qū)信訪局的統(tǒng)一部署，我市積極推進(jìn)信訪信息化建設(shè)工作。一是實(shí)現(xiàn)市級(jí)信訪部門(mén)與市級(jí)機(jī)要部門(mén)聯(lián)通，市級(jí)信訪部門(mén)與縣級(jí)信訪部門(mén)的聯(lián)通，除邕寧區(qū)外，全部實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通。二是加強(qiáng)培訓(xùn)工作。已對(duì)市級(jí)及縣區(qū)信訪部門(mén)專(zhuān)職信訪干部進(jìn)行了全部集中培訓(xùn)。三是規(guī)范“網(wǎng)上信訪”辦理。20*年7月，我市作為全國(guó)“網(wǎng)上信訪”試點(diǎn)城市開(kāi)通“網(wǎng)上信訪”。為了規(guī)范“網(wǎng)上信訪”工作，市委辦公廳、市人民政府辦公廳印發(fā)了《*市網(wǎng)上信訪工作工作暫行辦法》，使“網(wǎng)上信訪”的辦理實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化。20*年共受理網(wǎng)上信訪20*件，辦結(jié)率達(dá)97.9%，群眾對(duì)“網(wǎng)上信訪”辦理滿(mǎn)意率達(dá)到了86%。