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*縣環(huán)衛(wèi)所收費組是*縣環(huán)衛(wèi)所的一支素質過硬、敢闖敢拼的隊伍，主要負責縣城垃圾清運有償服務的征收工作。該組現有職工7人，其中女職工5人，占員工總數的71%，平均年齡為33歲。她們用自己的實際行動，向市民們展示了環(huán)衛(wèi)工人特有的吃苦耐勞、積極進取的精神面貌。

在縣總工會女工部的關心和指導下，收費組的女職工們堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實十六屆五中六中全會精神和全省工會工作精神，以爭創(chuàng)女職工建功立業(yè)標兵崗為載體，按照“三新”要求，弘揚精神，努力實現“六高”目標，加強女職工思想道德建設，倡導她們愛崗敬業(yè)，艱苦奮斗，銳意進取，無私奉獻，爭創(chuàng)一流，牢固樹立了“以人為本，文明執(zhí)法”的思想，內強素質、外樹形象，取得了良好的經濟和社會效益。

樹立形象

為提高素質教育，她們踐行社會主義榮辱觀，牢記為人民服務的宗旨，以集體主義為原則，以“五愛”為基本要求，廣泛深入地開展理想信念、形勢任務、勤政廉政、職業(yè)道德和職工素質教育。

為提高業(yè)務水平，她們經常利用休息時間，進行了系統的理論和實際操作學習，制訂周密計劃。理論上采取集中學習為主、分散自學為輔的原則。同時每年都開展了普通話、征費知識和文明用語競賽等活動。

樹立新時期環(huán)衛(wèi)工人的新形象，文明服務工作是關鍵。近年來，不斷在女收費員中開展以“發(fā)揚環(huán)衛(wèi)精神，樹立環(huán)衛(wèi)新形象”為主題的勞動競賽活動，推出“四三三”服務標準（首問負責制、一次性告知制、辦事限時制、責任追究制；統一掛服務牌、統一文明用語、統一操作程序；一聲問候、一張笑臉、一聲送別），激發(fā)了她們在文明服務工作中比、學、趕、幫、超的熱情，從而提高了服務水平和質量。

在日常收費工作中，她們堅持文明服務，禮貌待人，對待不講理的收費對象總是動之以情，曉之以理，耐心地做好解釋工作。20*年8月的一天，她們向一輛運輸礫石的農用車征費，車主不肯交費。面對這種情況，她們耐心細致地向他宣傳收費政策，可不管怎樣，司機就是不聽，趁收費員不備，還把一位女收費員推倒在地，當時，這位收費員手上鮮血直流，痛得直冒冷汗。她一忍再忍，克制自己，并妥善地處理了此事。像這樣受委屈的事，在她們身上不知發(fā)生了多少起。有時委屈的淚水在眼眶中打轉，臉上還要微笑對著收費對象。她們就是這樣：寧愿委屈自己，決不放棄原則。在收費工作中，她們真正做到了：打不還手，罵不還口，做到了“顧全大局，忍辱負重，堅持原則，秉公執(zhí)法”，以自己的實際行動，樹立了我縣環(huán)衛(wèi)工人的良好形象。

規(guī)范管理

建立創(chuàng)建工作制度。為響應上級黨團組織的號召，積極開展創(chuàng)建巾幗建功示范崗活動，在完善機構的基礎上，我們按照創(chuàng)建的要求，積極探索具有自己特色的創(chuàng)建方法，制定創(chuàng)建方案，扎扎實實開展創(chuàng)建活動。先后制定了一系列工作細則，使創(chuàng)建工作做到有目標、有措施、有考核、有檢查、有評比、有獎勵，從而調動了全所女職工參與創(chuàng)建活動的積極性。

健全內部管理制度。我所堅持通過抓創(chuàng)建促管理，不斷健全和完善內部管理制度，先后制定了一系列規(guī)章制度。在制定各項管理制度的過程中，我們始終從嚴要求，并規(guī)定收費人員若在廉政上出現問題，一經查出，立即開除，決不姑息。在文明服務上，不按規(guī)程辦，一律作待崗處理。由于制度嚴格，落實到位，至今從未有一人在廉政上犯過錯誤，從未發(fā)生任何違紀、違法事件。

健全檢查監(jiān)督制度。為扎實開展創(chuàng)建工作，公開收費審批機關、標準，加強內部和外部監(jiān)督。為搞好社會監(jiān)督工作，我所聘請了社會義務監(jiān)督員10名，并定期召開服務對象代表和義務監(jiān)督員座談會，廣泛聽取他們的意見和建議。同時，實行不定期查崗，經常對服務質量進行明察暗訪，此舉防止了收費員違紀現象的發(fā)生。

有一天夜晚，有位擺夜攤的小販拿了收費員開出的票據后忘了交費，還硬說交了錢給收費員，他不僅破口大罵，還要動手打人。收費員委屈得流下眼淚。所領導聞訊趕到現場，勸那位攤主息怒，同時要求收費人員對所有當班人員的票款進行核對，結果票款準確無誤。攤主也在身上翻找，終于想起了自己并沒有交錢。這時，站在一旁他的妻子小聲埋怨地說：“你這個人真是，自己忘了交錢還怪人家?！睌傊饕姞钚呃⑷f分，連聲道歉：“對不起，對不起。”

廣開費源

為了拓寬收費渠道，增加收費收入，收費員們拋開一切，一心撲在工作上，努力做到不漏收一分服務費。有的商販只在早晨做生意，她們就清早6點開始收費；有些是晚上營業(yè)的，她們就加夜班，有時甚至晚飯都沒時間吃，連續(xù)作業(yè)，為所里增收付出了無數辛勤的汗水和委屈的淚水，她們的付出獲得了相應的回報。環(huán)衛(wèi)所的規(guī)費收入從2000年的10幾萬上升到現在的80萬，在一定程度上減輕了縣財政負擔，緩解了環(huán)衛(wèi)經費不足的困境。

有一年國慶，正在收費的時候，有一位收費員的親戚跑來告訴她，說她兒子正在發(fā)高燒，同事們都勸她趕緊回去看一看，可這位收費員覺得當時人手緊張，堅持不肯回去，只是說“沒事，讓孩子他爸去看看吧”。說完立即給丈夫打電話，是啊，她們就是以這種舍小家顧大家的精神，一心撲在工作上。

有時，一些單位不肯交費，她們就帶上有關文件，一次次地找其單位領導，甚至交費為止。有次某個單位說什么也不交費，單位領導甚至躲著不見，她們沒有放棄，而是以女性特有的耐性，反復走了20多趟，最后那們領導被她們的精神所感動，把費一分不少地交了，并且還握著她們的手說：“你們這種精神真是可敬，我保護今后一定會主動配合你們的工作”。

在她們身上，我們不僅能看見秉公執(zhí)法的一面，也能看見樂于奉獻的一面。她們積極參加送溫暖、獻愛心系列活動。幾年中有3名熱血女青年參加義務獻血活動；幾年中，女職工為老區(qū)人民共捐款2000余元，共捐衣物100余件（套），全部送到老區(qū)貧困人民手中，她們的一系列活動受到了市民的高度評價。

她們這一群無私奉獻的年輕人。在用自己的實際行動展現了青春的風采，面對未來，她們信心百倍，把榮譽化為新的動力，以更務實的工作作風，更踏實的步伐，為譜寫和諧*建設的絢麗篇章而貢獻力量。