導(dǎo)語：供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作事跡材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

xx供電公司隸屬于遼寧省電力有限公司，是國(guó)家特大型供電企業(yè)，承擔(dān)著xx地區(qū)9區(qū)3縣1市1.3萬平方公里范圍內(nèi)的供電任務(wù)，直接計(jì)量用戶200萬戶。公司資產(chǎn)總額73.4億元，固定資產(chǎn)凈值108.5億元。公司下設(shè)12個(gè)供電分公司，8個(gè)農(nóng)電局，共有供電職工3870人，集體職工2670人,農(nóng)電職工2095人，路燈193人。2007年售電量為163.83億千瓦時(shí)，日最大負(fù)荷為5863萬千瓦。

公司現(xiàn)有220kV變電站18座，66kV變電站63座，xx地區(qū)運(yùn)行的220千伏輸電線路61條，亙長(zhǎng)1209公里；66千伏輸電線路249條，亙長(zhǎng)2455.77公里。公司在城區(qū)內(nèi)共擁有1個(gè)客戶服務(wù)中心、8個(gè)營(yíng)業(yè)大廳、44個(gè)供電營(yíng)業(yè)所，電力報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)入xx市行政審批服務(wù)中心，業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)輻射到全市各個(gè)角落。

xx供電公司全體干部職工萬眾一心、勵(lì)精圖治，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，按照“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”工作思路，堅(jiān)持改革創(chuàng)新之路，謀求企業(yè)更好更快發(fā)展，為xx市地方經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展、人民生活水平的迅速提高做出了突出貢獻(xiàn)。公司先后榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“國(guó)家電力公司一流供電企業(yè)”、“全國(guó)模范職工之家”、“國(guó)家電力公司雙文明單位和思想政治工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)供電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”、“全國(guó)用戶服務(wù)滿意單位”、“遼寧省文明單位標(biāo)兵”、“省政府民心網(wǎng)投訴舉報(bào)辦理先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)多年保持了遼寧省電力有限公司雙文明單位和思想政治工作先進(jìn)單位。

一、行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為公司持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略

自改革開放以來，xx供電公司始終把整頓行業(yè)作風(fēng)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)放在首位，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈、影響惡劣、帶有普遍性的供電服務(wù)不正之風(fēng)問題，全面清查治理以電謀私行為，嚴(yán)肅查處頂風(fēng)違紀(jì)案件。全面樹立了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，提出了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針。我們明確提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生命線”思想，使行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，確立了行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在供電企業(yè)發(fā)展中的重要戰(zhàn)略地位。

在這一思想的指導(dǎo)下，我們深化行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指導(dǎo)、分口負(fù)責(zé)的原則，做到行風(fēng)工作“一把手”負(fù)責(zé)制，黨政紀(jì)工齊抓，正職與副職共管，機(jī)關(guān)與基層上下結(jié)合，生產(chǎn)與營(yíng)銷共處一線，多經(jīng)與后勤積極參與。樹立“精謀細(xì)劃、精雕細(xì)琢、精益求精”的管理理念，制定了《行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制八大支持體系工作制度》，著重突出了業(yè)務(wù)部門在行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的主體地位，著重突出了以工作質(zhì)量促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的工作思路。在全公司建立“大行風(fēng)、大服務(wù)”的工作格局。通過嚴(yán)格考核紀(jì)律，加強(qiáng)查處力度，糾正了一些帶有普遍性的違紀(jì)行為，處罰了一些單位和個(gè)人，實(shí)行“行風(fēng)建設(shè)一票否決制”。有效地喚醒和增強(qiáng)了廣大干部職工的服務(wù)意識(shí)，使廣大干部職工逐步認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、電網(wǎng)建設(shè)一樣，都是公司的中心工作，都是公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略組成部分，進(jìn)而形成了“安全、效益、形象”三位一體的工作格局。

二、行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為公司全面履行社會(huì)責(zé)任的重要標(biāo)志

在行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，xx供電公司始終堅(jiān)持“一切從黨和國(guó)家工作大局出發(fā)”，始終堅(jiān)持“讓政府放心，讓人民滿意”的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

一是加快電網(wǎng)建設(shè)步伐。07年，公司在關(guān)系國(guó)計(jì)民生、城市建設(shè)及重要負(fù)荷增長(zhǎng)點(diǎn)的地區(qū)，累計(jì)投資近11億元電網(wǎng)建設(shè)資金，保證了市府地區(qū)、桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)等地的電力需求，特別是對(duì)xx奧體中心地區(qū)的電力建設(shè)上，更是創(chuàng)造了幾個(gè)東北地區(qū)之最。為了適應(yīng)渾南地區(qū)、沈北新區(qū)等新的城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，我們先后投資3.4億元，對(duì)地處渾南地區(qū)的七條220千伏線路進(jìn)行移設(shè)，維護(hù)渾南地區(qū)的整體美觀和用電需求。投資1.8億元新建66千伏榆樹、鐵匠、水家變電所。超前電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，滿足了xx經(jīng)濟(jì)騰飛的要求。

二是保證政府重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施。我們按照市委、市政府建設(shè)“環(huán)保xx、生態(tài)xx”的要求，在地源熱泵推廣應(yīng)用供電方面，執(zhí)行了相應(yīng)的優(yōu)惠電價(jià)；針對(duì)高能耗企業(yè)，積極配合市政府開展的整頓“地條鋼”和“礦產(chǎn)、礦業(yè)”的清理工作，對(duì)封掉的用戶停止供電，雖然在經(jīng)濟(jì)效益上我們供電企業(yè)受到了一定的損失，但是保證了市委市政府的停限目標(biāo)的完成，促進(jìn)了xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型；積極做好城市“金廊銀帶”的亮化工作，在報(bào)裝接電方面和電價(jià)執(zhí)行方面積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在城市電網(wǎng)建設(shè)、景觀路改造、城市亮化等工程中，克服了時(shí)間緊、變化多、任務(wù)重的重重困難，07年按照市政府和市建委下達(dá)的“關(guān)于老舊小區(qū)路燈改造工程”的要求和部署，在短短半年多時(shí)間里，出色地完成了對(duì)全市3033個(gè)老舊小區(qū)的亮化工程，組立4萬多根水泥桿，安裝路燈近4萬盞，投入大量人力物力財(cái)力，保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。公司獲得了xx市政府頒發(fā)的“突出貢獻(xiàn)單位”稱號(hào)。

三是為xx市各項(xiàng)重大活動(dòng)提供電力保障。特別是在3月4日，xx遭遇到百年未遇的罕見特大暴風(fēng)雪的襲擊，我們?cè)?日晚間市政府召開“迎戰(zhàn)暴風(fēng)雪”緊急會(huì)議后，立即啟動(dòng)紅色預(yù)警應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案的命令，進(jìn)入一級(jí)戰(zhàn)備狀態(tài)。3月4日當(dāng)天，全局共有1500余名干部職工投入到抗擊風(fēng)雪保供電的戰(zhàn)役當(dāng)中，5日-6日，搶修人員增加到2000余人，車輛出動(dòng)100余臺(tái)次。從3月3日晚到6日清晨，17個(gè)220千伏變電所、59個(gè)66千伏變電所的400余名運(yùn)行值班人員也都始終堅(jiān)守在工作崗位，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度中心指令，進(jìn)行各項(xiàng)操作，保證負(fù)荷的順利送出。至3月5日22點(diǎn)，所有10kV線路包括分支線路故障均已恢復(fù)送電，局電力服務(wù)熱線“95598”累計(jì)受理客戶各類服務(wù)請(qǐng)求10149人次，累計(jì)受理故障報(bào)修申請(qǐng)976件，處理完成率達(dá)100%，“95598”客戶服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)搶險(xiǎn)救災(zāi)期間搶修工作零投訴、服務(wù)滿意率100%。經(jīng)過72個(gè)小時(shí)的連續(xù)作戰(zhàn)，至3月6日11時(shí)，xx電網(wǎng)全部恢復(fù)正常供電，取得了抗擊“3.4”特大暴風(fēng)雪保供電戰(zhàn)役的全面勝利,同時(shí)也得到了市委、市政府和社會(huì)各界的充分肯定和高度贊譽(yù)。在“好運(yùn)北京，奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)足球測(cè)試賽”和黨的“十七大”召開期間，通過周密部署、嚴(yán)格落實(shí)工作計(jì)劃，保證了整個(gè)電網(wǎng)平穩(wěn)可靠供電，圓滿地完成了重要時(shí)期保供電的政治任務(wù)，公司在十七大安全保衛(wèi)中被遼寧省公安廳記集體二等功。

四是切實(shí)減輕農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，全力支持民心工程。投入十幾億的資金，對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行全面改造，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民生活用電同網(wǎng)同價(jià)，僅在2003年，就減輕農(nóng)民電費(fèi)支出6800萬元。市農(nóng)電局被評(píng)為“遼寧省用戶滿意服務(wù)單位”。按照市政府的統(tǒng)一安排，無償完成了街道閱報(bào)欄、候車亭照明廣告欄、公廁照明、愛心報(bào)刊亭照明等工程建設(shè)。

三、行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為公司自我完善的重要?jiǎng)恿?/p>

xx供電公司一直堅(jiān)持“追求真誠(chéng)的服務(wù)理念，追求規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容，追求優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，追求一流的服務(wù)質(zhì)量”行風(fēng)建設(shè)核心價(jià)值觀，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷發(fā)展。

一是服務(wù)承諾更加嚴(yán)格。1996年公司作為首批實(shí)行服務(wù)承諾制的供電企業(yè)，向社會(huì)公開了八項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。而如今，原來的“故障搶修兩小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)”已被現(xiàn)在的“45分鐘到現(xiàn)場(chǎng)”所取代；原來的“八項(xiàng)服務(wù)承諾”已被“十項(xiàng)服務(wù)承諾”所取代。在2005年，我們還推行了員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”、三公調(diào)度“十項(xiàng)措施”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。通過這“三個(gè)十條”，大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、全面提高電力服務(wù)水平，并向社會(huì)全面公開“三個(gè)十條”的具體內(nèi)容，廣泛接受社會(huì)各界人士的監(jiān)督。

二是全面開通“95598”服務(wù)熱線，以客戶服務(wù)中心為龍頭盡力滿足客戶的電力要求，xx供電公司在原電業(yè)“110”的基礎(chǔ)上，于2001年建成東北地區(qū)功能最全、規(guī)模最大的客戶服務(wù)中心，“95598”服務(wù)熱線已家喻戶曉，為客戶提供全方位的用電咨詢、用電報(bào)裝、故障搶修、電費(fèi)查詢等服務(wù)。進(jìn)一步減化了辦電程序，全面實(shí)行客戶代表經(jīng)理制，使客戶的辦電時(shí)限由過去123個(gè)工作日壓縮到72個(gè)工作日。

三是強(qiáng)化窗口建設(shè)，為客戶提供舒適的辦事環(huán)境。按照統(tǒng)一窗口標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一窗口名稱、統(tǒng)一人員著裝、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一公共設(shè)施的“五統(tǒng)一”要求，實(shí)現(xiàn)了窗口外在形象的整齊劃一。并通過開展創(chuàng)建示范窗口、三無站所、同業(yè)對(duì)標(biāo)等活動(dòng)，使窗口的服務(wù)環(huán)境、工作環(huán)境、服務(wù)功能和企業(yè)的形象都得到了提升。全市供電、農(nóng)電營(yíng)業(yè)窗口全部達(dá)到“國(guó)網(wǎng)公司規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，18個(gè)農(nóng)電供電所被國(guó)家電網(wǎng)公司授予“示范窗口”稱號(hào)。

四是提高科技含量，服務(wù)方式更加便捷。從1997年開始的售電站微機(jī)售電，完成了售電發(fā)票由手寫到打印的轉(zhuǎn)換，縮短了居民購電的時(shí)間。如今，新的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)投入運(yùn)行，全市供電營(yíng)業(yè)所微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了銀行購電、電話購電、網(wǎng)上購電等多種便民措施。配電網(wǎng)GIS系統(tǒng)建設(shè)，帶電作業(yè)技術(shù)的推廣應(yīng)用，應(yīng)急發(fā)電車的應(yīng)用等，大大縮短了故障查找、故障排除的時(shí)間，提高了搶修速度和供電可靠性。并率先在全國(guó)供電系統(tǒng)實(shí)行了雙休日售電，供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)、流動(dòng)售電車、建立重點(diǎn)和特殊客戶檔案等管理和服務(wù)方式，大大方便了人民群眾的生活。在07年，共派出流動(dòng)供電服務(wù)車200余次，為偏遠(yuǎn)郊區(qū)用戶開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，提供售電進(jìn)村、業(yè)務(wù)咨詢、故障小修等貼心服務(wù)，服務(wù)達(dá)到了1155次，受益客戶達(dá)到155462人次，走訪社區(qū)及弱勢(shì)群體350余次，辦理更名、銷戶及驗(yàn)、換表等用電手續(xù)1312件，服務(wù)動(dòng)遷現(xiàn)場(chǎng)18個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)清電費(fèi)7359戶。還實(shí)施了電費(fèi)充值卡業(yè)務(wù)、居民客戶電費(fèi)余額電話語音告知服務(wù)、在全市供電營(yíng)業(yè)廳安放了10臺(tái)銀行繳費(fèi)通、在鐵西實(shí)行購電網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)超市試點(diǎn)等一系列便民服務(wù)舉措。

五是通過開展以職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能為主要內(nèi)容的“四職”教育，通過開展“生命線”教育以及“三個(gè)十條”學(xué)習(xí)、“行為禮儀”培訓(xùn)、“服務(wù)明星&r