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我是建行城北支行一名普通柜面員工，從20**年調(diào)入建行城北支行至今,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和同事們的幫助支持下，我努力在繁重復(fù)雜的平凡柜面工作中創(chuàng)造不平凡的成績，為樹立建行城北支行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱愛本職工作。

柜面工作是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。作為臨柜人員，我深知柜面工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私庑猩绱翱?，起著溝通顧客與建行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。

海爾首席執(zhí)行官張瑞敏曾經(jīng)說過：把平常的事情長期做好就是不平凡，把簡單的事情長期做好就是不簡單。作為商業(yè)銀行的一名柜面員工，我在幾年的工作中牢固樹立了服務(wù)意識(shí)，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，我始終牢記：“服務(wù)一分鐘，用心六十秒”。20**年入行以來，無論在什么情況下,我都對(duì)建行、對(duì)自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,我嚴(yán)格要求自己,始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

二、主動(dòng)熱情服務(wù)，贏得客戶信任。

“投之以桃、報(bào)之以李”,我相信用只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶?？蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)建行利益的前提下，多為客戶謀利益。說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。

下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時(shí)間，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺(tái)，我忙起身招呼，并立即請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過別家地方，對(duì)方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到城北支行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興。

近幾年,建行城北支行相繼推出了午間不間斷營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供方便,靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,建行城北支行經(jīng)常將三尺柜臺(tái)的服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過生日時(shí),我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。

三、耐心周到服務(wù)，樹立良好形象。

工作中，我也常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì)，既不傷了客戶，也維護(hù)了建行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目或儲(chǔ)蓄品種的缺陷，如果在眾目睽睽之下對(duì)明擺的事實(shí)視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì)損害建行的信譽(yù)。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見。比如顧客提出現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄利率太低，存款不劃算這個(gè)問題。我首先是接受顧客的觀點(diǎn)，但同時(shí)總是會(huì)這樣解答：看來您是老顧客，是內(nèi)行，國家規(guī)定的利率水平不高，但我們有多種儲(chǔ)蓄品種可供選擇，活期利率較低，定期利率要高一些，建議您選擇定期儲(chǔ)種。最后順?biāo)浦郏耗腻X放在家里既不安全，又不得利，而存在建行既獲利又方便快捷。這樣的解釋使得大多數(shù)顧客會(huì)很樂意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

由于網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)較忙,專柜前也往往人滿為患,一次,有一位在他行開戶的客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),見排隊(duì)很長無法立即辦理遂大發(fā)脾氣,認(rèn)為自己沒有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時(shí)主任不在網(wǎng)點(diǎn),雖然不是在自己的柜臺(tái)前,但我見狀立即將客戶迎入大戶室,為其倒了一杯水,請(qǐng)其稍等片刻,待自己手中對(duì)公批量帳記完后就為其辦理,平息了客戶的怒火。此后,該客戶多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),都受到了我的熱情接待,有鑒于此,客戶主動(dòng)提出在我行開立一張理財(cái)金卡,并旋即轉(zhuǎn)入一筆數(shù)量較大的存款。

總之，柜面的工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，努力將文明服務(wù)融入了自己工作的每一天、融入了自己服務(wù)的每一位客戶，以真誠服務(wù)換取客戶真情，由此，我的工作也變得更加生動(dòng)而多彩。