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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行：

大家好！十分榮幸能有機(jī)會和大家一同參加這次旅游工作會議，以此相互交流、查找差距，拓展景區(qū)的發(fā)展和建設(shè)，推動景區(qū)工作的進(jìn)一步提高。

赭山風(fēng)景區(qū)位于市中心地帶，是*半城山半城水的重要組成部分。景區(qū)占地面積約63萬平米，是集休閑、娛樂、宗教活動、餐飲于一體的綜合性、公益型旅游景區(qū)。

去年以來，在市委詹夏來書記的倡議下，在市政府大力支持和直接推動下，在市旅游局、市建委、市宗教局的精心指導(dǎo)下，我們整合了赭山公園、廣濟(jì)寺、陸和村茶藝博物館旅游資源，一舉成功地爭創(chuàng)國家4A級景區(qū)，并獲得了國家旅游局檢查組同志的肯定?？偨Y(jié)創(chuàng)建工作，我們主要做法是：

一、提高認(rèn)識，不斷強(qiáng)化爭創(chuàng)國家4A級景區(qū)的堅定信心

赭山風(fēng)景區(qū)的三個景區(qū)雖然地理相接，但由于所有制性質(zhì)不同、管理體制不同，信仰不同，原先在工作上各自為陣，各打各的牌，各干各的事。把三個景區(qū)整合，打捆申報國家4A級景區(qū)，最初我們是心存疑慮的，尤其是我們也曾有過創(chuàng)4A級景區(qū)失敗的教訓(xùn)，更使我們感到信心不足。但是在市政府、市旅游局等部門的積極推動下，通過創(chuàng)4A的實踐，我們的信心逐步增強(qiáng)，并最終形成了創(chuàng)4A的強(qiáng)勁動力。

一是上級領(lǐng)導(dǎo)的決心，增強(qiáng)了我們的信心。去年上半年，詹夏來同志在聽取市旅游局相關(guān)效率建設(shè)匯報后，明確提出可以把赭山公園、廣濟(jì)寺、陸和村茶藝博物館打捆申報國家4A級景區(qū)；8月8日，市政府召開專題會議，明確要求在年內(nèi)，實現(xiàn)三家打捆申報4A級景區(qū)成功；其后，市旅游局、市建委、市宗教局領(lǐng)導(dǎo)多次親臨現(xiàn)場，對我們創(chuàng)4A工作進(jìn)行有力指導(dǎo)，這無疑對增強(qiáng)我們爭創(chuàng)4A景區(qū)的信心有了極大的推動作用。

二是作為全國優(yōu)秀旅游城市，沒有4A級景區(qū)的現(xiàn)實，激發(fā)了我們創(chuàng)4A景區(qū)的熱情。*雄居長江東岸，襟江帶水，有“千年江城”的美譽(yù)，境內(nèi)山清水秀，水網(wǎng)密布，造化了諸多優(yōu)美的風(fēng)景區(qū)，有著豐富的旅游資源，*年，我市被評為國家級優(yōu)秀旅游城市。但到去年為止，我市仍無一家4A級風(fēng)景區(qū)，這不僅對*城市品位有損害，同時也嚴(yán)重制約了全市旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，創(chuàng)4A景區(qū)已成為全市人民的愿望所在，基于這樣的認(rèn)識，市政府確定把赭山風(fēng)景區(qū)列入*首批創(chuàng)4A的第一方陣，這是對我們的信任，我們就應(yīng)該不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)和全市人們的愿望，勇于承擔(dān)起這一重?fù)?dān)。

三是順應(yīng)旅游發(fā)展，提升景區(qū)品位的現(xiàn)實需要，迸發(fā)了我們創(chuàng)4A的原動力。赭山公園、廣濟(jì)寺、陸和村茶藝博物館原來在*市內(nèi)均是知名的旅游區(qū)，但面對外地影響力并不太大。尤其是其他各地市創(chuàng)4A風(fēng)景區(qū)勢頭不斷高漲，*旅游漸趨旅游圈的邊緣。我們這三家景區(qū)雖各有特長，赭山公園是全省范圍內(nèi)少有的風(fēng)景如畫的城市公園；廣濟(jì)寺是全國首批重點寺廟，佛教文化源遠(yuǎn)流長；陸和村茶藝博物館以徽派建筑收藏見長。但以單個景區(qū)對外宣傳促銷，難以形成強(qiáng)烈的效應(yīng)。將其三家加以整合，形成統(tǒng)一的風(fēng)景區(qū)，三家特色相互輝映成彰。這樣一來，景區(qū)體量、含量有了大幅度提升，形成整體效應(yīng)，進(jìn)而提升了整個景區(qū)的品位，對招引游客也有著更強(qiáng)烈的吸引力。在不斷實踐和磨合中，我們?nèi)倚纬晒沧R，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，并在*年爭創(chuàng)國家4A級景區(qū)成功。

二、整合資源，實現(xiàn)管理上的“七個統(tǒng)一”

赭山公園、廣濟(jì)寺和陸和村茶藝博物館三家單位在體制上存在較大差異，赭山公園隸屬市園林處，廣濟(jì)寺隸屬佛教協(xié)會，陸和村茶藝博物館屬私營企業(yè)。想要把各自獨立的單位合并成為統(tǒng)一的風(fēng)景區(qū)，必須形成統(tǒng)一的管理。為此，在上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，經(jīng)三家單位多次協(xié)商，我們逐步形成統(tǒng)一的管理機(jī)制。

一是統(tǒng)一景區(qū)標(biāo)識。我們聘請了專業(yè)廣告設(shè)計公司，設(shè)計出能夠反映三家風(fēng)景區(qū)文化內(nèi)涵的赭山風(fēng)景區(qū)統(tǒng)一標(biāo)志，并將標(biāo)志圖案廣泛應(yīng)用于赭山風(fēng)景區(qū)各類宣傳畫冊等印刷品和標(biāo)識牌、公共信息牌之上。

二是統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)。組建風(fēng)景區(qū)管理委員會，由三家主要負(fù)責(zé)人組成，下設(shè)辦公室在赭山公園辦公，辦公室成員由各家派人參加。管委會及辦公室原則上每月召開一次辦公會議，研究部署相關(guān)工作。遇有特殊情況，臨時召開會議。

三是統(tǒng)一對外宣傳。通過新聞媒體的宣傳，以及參加省、市舉辦的對外促銷活動，均以赭山風(fēng)景區(qū)（赭山公園、廣濟(jì)寺、陸和村茶藝博物館）統(tǒng)一宣傳口徑，宣傳費由三家協(xié)商解決。

四是統(tǒng)一上報旅游相關(guān)數(shù)據(jù)。游客量總數(shù)和旅游收入及相關(guān)數(shù)據(jù)，以赭山公園、陸和村茶藝博物館和廣濟(jì)寺人數(shù)上報至赭山風(fēng)景區(qū)辦公室，集中進(jìn)行統(tǒng)計，每逢黃金周、節(jié)假日由風(fēng)景區(qū)將總游客量及旅游收入上報至旅游局。

五是統(tǒng)一遵守有關(guān)規(guī)章制度。依照有關(guān)法律、法規(guī)和省、市有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一建立起健全的風(fēng)景區(qū)規(guī)章制度。風(fēng)景區(qū)制定的旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項管理制度，三家共同遵守。

六是統(tǒng)一安全管理。三家單位配合園林輔警大隊搞好風(fēng)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，建立健全相應(yīng)的安全制度、應(yīng)急預(yù)案以及緊急求援機(jī)制、長效機(jī)制，加大對安全制度貫徹、執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查力度，強(qiáng)化安全管理，創(chuàng)造安全游覽環(huán)境，保障游客人身安全。

七是統(tǒng)一處理游客投訴。游客投訴由風(fēng)景區(qū)辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決，按照景區(qū)投訴管理制度，及時、有效處理游客在旅游服務(wù)等方面的投訴。風(fēng)景區(qū)辦公室應(yīng)做好管理、協(xié)調(diào)等各項服務(wù)工作。

“七個統(tǒng)一”的實施，有效的解決了體制不同、信仰不同等難題，并本著求大同，存小異，尊重各景區(qū)的利益，保護(hù)各景區(qū)特色，互利共贏的原則，推動了風(fēng)景區(qū)統(tǒng)一管理新模式的形成。

三、抓住難點，共同攻克創(chuàng)建4A級景區(qū)中的難點問題

國家4A級風(fēng)景區(qū)有著諸多的標(biāo)準(zhǔn)，對此，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)體會國家旅游局頒發(fā)的A級景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對照檢查，查找不足，明確整改責(zé)任人，并赴合肥包公園等創(chuàng)4A成功的景區(qū)，虛心學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗。在4A創(chuàng)建工程中，嚴(yán)格對照創(chuàng)4A標(biāo)準(zhǔn)，我們先后投資400余萬元，重點解決以下難點問題：

一是解決景區(qū)旅游交通問題。制作出景區(qū)內(nèi)標(biāo)識牌；拓寬了景區(qū)東西大道，對環(huán)山道路進(jìn)行改造；設(shè)置了景區(qū)停車場，并設(shè)有停車線、回車線，有醒目的停車標(biāo)志。

二是解決景區(qū)游覽問題。設(shè)計動物園門票和廣濟(jì)寺門票，背面印有游覽簡圖、咨詢電話、投訴電話、救援電話等內(nèi)容；投入近200萬元對西園進(jìn)行改造；制作各類引導(dǎo)標(biāo)識，每一處引導(dǎo)標(biāo)識均有中英文對照。在旅游區(qū)的主入口處設(shè)置游客中心，向游客提供飲料、茶水、食品、旅游紀(jì)念商品和赭山風(fēng)景區(qū)相關(guān)信息資料、免費宣教資料、旅游咨詢等服務(wù)；設(shè)置信息觸摸屏網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，具備信息查詢功能；編寫導(dǎo)游詞。

三是解決景區(qū)旅游安全問題。在游客較集中、容易發(fā)生危險的地段、景點，配備安全防護(hù)、救護(hù)設(shè)備和監(jiān)控設(shè)施；在各景點、游樂場設(shè)置安全警告牌；設(shè)置廣播播音系統(tǒng)，每天分時段對游客進(jìn)行游覽安全方面的廣播宣傳；設(shè)置景區(qū)醫(yī)療室，并與安徽中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校附屬醫(yī)院簽訂了緊急救護(hù)運(yùn)送協(xié)議；制定健全的安全制度、應(yīng)急預(yù)案，制定了緊急求援機(jī)制，強(qiáng)化安全管理。

四是解決景區(qū)衛(wèi)生問題。各類垃圾實施集中處理，日產(chǎn)日清；新增48個垃圾筒；嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對景區(qū)內(nèi)餐飲場所衛(wèi)生狀況進(jìn)行定期檢查和隨機(jī)抽查；新建旅游公廁2座，改建1座，并配備齊全的內(nèi)部設(shè)備。

五是解決景區(qū)郵電服務(wù)問題。制作風(fēng)景區(qū)明信片、宣傳冊等；在游客中心處設(shè)置長途直撥公用電話和IC卡電話機(jī)。

六是解決景區(qū)綜合管理問題。依照有關(guān)法律、法規(guī)和省市有關(guān)規(guī)定，制定健全的規(guī)章制度，使得景區(qū)的管理與經(jīng)營有章可循；編制了旅游規(guī)劃，對赭山風(fēng)景區(qū)全體從業(yè)人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；設(shè)立了投訴辦公室、投訴信箱和意見本，并在多個明顯位置設(shè)置了投訴電話標(biāo)識；制作電視宣傳專題片；在游客中心及各景點入口處均配有殘疾人輪椅、童車、拐杖等設(shè)備，免費提供游客使用；聘請專業(yè)廣告設(shè)計公司進(jìn)行赭山風(fēng)景區(qū)標(biāo)志設(shè)計，將標(biāo)志圖案廣泛應(yīng)用于赭山風(fēng)景區(qū)各類宣傳畫冊等印刷品和標(biāo)識牌、公共信息牌上；對赭山風(fēng)景區(qū)名稱及標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊，加大知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度；統(tǒng)一制作員工服飾，實行統(tǒng)一著裝、配證上崗制度，樹立良好的員工形象。

如今赭山風(fēng)景區(qū)在通過創(chuàng)建國家4A級風(fēng)景區(qū)的建設(shè)與發(fā)展下，內(nèi)外地游客每年都在快速的增長，每年景區(qū)接待游客人數(shù)都在200萬人次以上，營業(yè)收入達(dá)到千萬元以上，利潤總額480余萬元，上繳稅費200余萬元。

盡管赭山風(fēng)景區(qū)已被國家旅游局批準(zhǔn)為4A級景區(qū)，但是我們還將繼續(xù)提高風(fēng)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，加大宣傳力度，提升市場的影響力，以赭山公園為依托，以廣濟(jì)寺、陸和村茶藝博物館為特色，整合、完善景區(qū)的旅游功能，做足自身的特色，使景區(qū)步入良性發(fā)展的軌道。