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×××，1981年參加工作，1992年10月入黨，現(xiàn)任景縣支行個人金融業(yè)務部經(jīng)理。她腳踏實地，勤奮工作，無怨無悔，以一顆赤子之心，始終戰(zhàn)斗在業(yè)務發(fā)展的最前沿，從一名儲蓄員、儲蓄所主任成長為個金部經(jīng)理，以優(yōu)異的工作成績得到了領導和員工的一致好評。多年來，她獲得多項榮譽，先后被總行評為“優(yōu)質(zhì)服務標兵”，被河北分行評為金融先進工作者、“青年崗位能手”、連續(xù)三屆“最佳儲蓄員”。她帶領過的景縣支行城西儲蓄所和個金部多次被市分行評為金融先進集體。她所負責的個金業(yè)務各項指標連續(xù)多年在市分行排名中名列前茅。截至20****年11月末，儲蓄存款余額63913萬元，較年初增長5772萬元，完成全年任務的120.27%；日均完成62967萬元，較年初增長4655萬元，完成全年任務的138％。

滿腔赤誠扎根儲蓄

人們都說，儲蓄專業(yè)是最單調(diào)、最辛勞的專業(yè)，可×××參加工作20多年來，始終沒有離開過儲蓄專業(yè)崗位，她用自己的勤勞和智慧為工行儲蓄存款的發(fā)展壯大執(zhí)著地奉獻著自己的青春和汗水。她熱愛儲蓄專業(yè)，一心撲在工作上，把工行當成自己的大家，把家庭看作小家。每當大家的利益和小家發(fā)生矛盾時，她總是把感情的重心放在大家一邊。多年來她從沒有因為家務事而影響一次工作。在她擔任城西儲蓄所主任期間，人員少，業(yè)務量大，常常需要加班加點，每當忙完后接孩子時，幼兒園里常常只剩下她年幼的孩子，為此，她不知向幼兒園的老師說過多少次好話，賠過多少回笑臉；為到某單位收取集資款，顧不上生病的孩子；因為工作忙，只能依靠長兄照顧上年紀的父母。人非草木，孰能無情。但共產(chǎn)黨員的使命感和對工作的責任心不容她因為自己的小家而影響工作，她深知，她還有一個更大的家一一工作集體更需要自己，更離不開自己。

×××熟悉儲蓄工作，更熱愛儲蓄工作。她常說：“儲蓄工作雖然苦點，累點，但這是我多年鐘愛的工作呀！我的事業(yè)在工行，我愛工行，我愛儲蓄工作，工行需要我，我更離不開工行。”二十多年的光陰，二十多年的努力，二十多年的奉獻，就是憑著她對儲蓄事業(yè)的執(zhí)著和熱愛，憑著多年來的不懈努力和營銷攻關，景縣支行與一批批存款重點客戶和優(yōu)質(zhì)大戶建立了長期業(yè)務合作關系，樹立了良好的社會信譽。

勤學苦練提高本領

2****年8月，×××出任零售業(yè)務部（后更名為個人金融業(yè)務部）經(jīng)理。工作實踐積累的經(jīng)驗使她認識到，要想管理好一個部室，帶領員工出成績，就必須提高自身素質(zhì)和處理問題的能力，而準確的決策首先要有豐富的學識和過硬的業(yè)務技能作保證。近幾年，隨著計算機技術的應用，新業(yè)務不斷推陳出新，為緊跟時代的步伐，全面提高自身的綜合素質(zhì)，她帶頭購買基金，辦理了理財金賬戶、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行，注冊了銀證通，使用了電子銀行客戶證書，以保證對新興業(yè)務產(chǎn)品的功能能夠?qū)崒嵲谠诘牧私猓瑹o論客戶咨詢哪一方面的問題，她都能給予耐心細致的解答。

在提高自身素質(zhì)的同時，她要求全體個金人員業(yè)務操作和服務上水平，上檔次，開展柜面“知識營銷”和“策略營銷”。為此，她組織個金員工開展了長期的練功活動，針對每個人業(yè)務素質(zhì)狀況，實施了業(yè)務達標考核，給每個人定項目，定速度，定準確率，進行考核，并將考核成績與評獎雙先掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，一系列措施的實施，激起了個金員工的練功熱潮，景縣支行個金專業(yè)業(yè)務技術水平有了明顯的提高。

團結(jié)協(xié)作勇爭上游

個人金融業(yè)務部人員多，業(yè)務繁雜，管理難度大，×××平時事事處處嚴格要求自己，凡是要求員工做到的，自己首先做到．她每天堅持提前二十分鐘上班，做好班前準備工作，每天又是最后一個離崗，仔細檢查總結(jié)一天的工作?？嗷罾刍钭约褐鲃痈?，帶頭干。為調(diào)動員工的積極性，充分發(fā)揮群體作用，她注意在生活上關心同志，在工作上嚴格要求員工。有位員工原來鬧思想情緒，脾氣不好，單秀菊多次與這位員工促膝談心，解開員工思想上的疙瘩，生活上問寒問暖，工作上關心幫助。功夫不負有心人。這位員工終于被她的真誠所打動，一改昔日的疲沓作風，愉快積極地投身到工作中去，現(xiàn)在，這位員工已經(jīng)成為支行的業(yè)務骨干。

她愛個金事業(yè)，更愛護她的員工。有一年國慶節(jié)，她得知一位儲蓄員的父親過世，作為部門經(jīng)理的×××，不顧自己生病，驅(qū)車30公里一呆就是三天。這樣的舉動對她來說是太平常了，只要員工有了難處，她總是盡自己所能去幫助他們。她捧出的這顆熱心，為個金戰(zhàn)線員工注入了無法替代的工作動力，增強了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力?！氨娙耸安窕鹧娓摺?。在她的帶領下，幾年來，景縣支行的個金專業(yè)各項業(yè)務指標一直都名列前茅。

真誠服務爭創(chuàng)效益

在當前同業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，同行在羨慕×××主管的各項個金業(yè)務指標完成出色的同時，詢問她有什么絕招，她是這樣回答的：“我的絕招就是以真誠贏得客戶心?！?/p>

隨著形勢的發(fā)展，服務已不單單是面帶微笑和使用文明用語，它已融入了更深刻的內(nèi)涵和豐富的外延。為了追求服務的高質(zhì)量、高品味，她始終把服務客戶作為第一職責，要求全體個金員工以服務樹形象，以服務爭信譽，以服務增效益。她提倡服務工作于細微處顯真情，全面推行規(guī)范化服務，努力探尋“人性化”服務的新思路。在平日的工作中，她注意細分客戶市場，對優(yōu)質(zhì)客戶逐一建立信息檔案，努力掌握客戶的家庭情況和存款情況，客戶病了，及時去醫(yī)院探望；客戶紅、白大事保證跑前跑后；每逢節(jié)日打個電話或發(fā)個短信致以節(jié)日的祝福；定期組織客戶聯(lián)誼會，她的真誠感動了客戶，在她周圍已形成了相當規(guī)模的客戶網(wǎng)絡?？蛻舫闪怂呐笥?、也成了她的宣傳員，有好多存款信息都是客戶主動向她提供的。某單位集資建家屬樓，集資款1****萬元。在經(jīng)濟不太發(fā)達的小縣城，1****萬元可不是小數(shù)目。為爭奪這塊肥肉，幾家銀行都在千方百計做工作，要把集資款攬入本行。該單位會計股長是×××平時結(jié)交的好姐妹，及時把信息提供給了她，并幫助她做通領導工作，最終把集資款全部存入工商銀行。

在平時的工作中，她要求周圍同事自覺地把自己置于“假如我是一個客戶”的位置上，處處為客戶考慮，甘當客戶的“公仆”，時刻以“公仆”意識和無私奉獻的精神與眾多客戶朋友交往，爭取多為客戶做好事辦實事，處處為客戶提供方便，贏得了客戶的信任。多年來，她就是以優(yōu)質(zhì)的服務和過硬的業(yè)務素質(zhì)贏得了源源不斷的存款。20****年以來，在她的引導下，有2****多萬存款存人支行，有46戶購買基金，有200多戶辦理了電子銀行業(yè)務。

面對成績和榮譽，她說：“那都屬于過去，沒有最好，一切要從零開始，在我所熱愛的金融戰(zhàn)線上只爭朝夕，做出更大的貢獻?！?/p>