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遷安支公司現(xiàn)有職工23人，專職保險員32人，其他從業(yè)人員26人。自1996年分業(yè)經營以來，年年超額完成保費和利潤計劃，**年實收保費5867.5萬元，實現(xiàn)利潤1328.7萬元，保費收入、實現(xiàn)利潤位居唐山人保系統(tǒng)所屬基層支公司之首。公司連續(xù)十年被人保唐山分公司、河北省分公司評為“雙文明建設先進單位”，連續(xù)五年被唐山分公司黨委和河北省分公司黨委評為“先進基層黨組織”，并先后榮獲中國金融工會“全國金融五一勞動獎狀”、“模范職工之家”，中國人?？毓晒尽跋冗M黨組織”，中國人保財產保險股份有限公司“先進單位”等稱號。

一、圍繞效益抓發(fā)展，把企業(yè)做大

一是突出重點，抓好大客戶發(fā)展。近年來，隨著“鋼鐵遷安、中等城市”建設步伐的加快，遷安的經濟得到較快發(fā)展，給保險業(yè)務帶來了新的發(fā)展機遇，同時，也加劇了保險市場的競爭。為站穩(wěn)市場，在工作中，公司始終堅持以經濟效益為中心不動搖，大力發(fā)展業(yè)務。遷安的支柱型企業(yè)為鋼鐵企業(yè)和化工、造紙等輕工業(yè)。為此，公司結合遷安實際重點抓了鋼鐵行業(yè)的雇主責任險和人身意外傷害保險業(yè)務，遷安化肥廠、弘業(yè)地毯廠、印刷包裝、三元乳業(yè)等客戶以及建筑安裝工程等保險業(yè)務，使公司業(yè)務越做越大，**年共實現(xiàn)非車險業(yè)務收入1690.4萬元，較上年增收108.4多萬元。

二是加強溝通，密切與各方關系。首先是加強與地方黨委、政府部門的溝通，爭取他們的支持。積極向主管市長、書記匯報，特別是省政府下發(fā)關于加快全省保險業(yè)務發(fā)展意見以后，結合公司實際，向市領導匯報保險分業(yè)十年來人保財險為遷安所做的貢獻、取得的各項榮譽，得到了市領導的充分肯定和支持。其次是加強與客戶的溝通，要求員工充分利用下鄉(xiāng)展業(yè)等機會，無論是否有事要辦，都要順路到附近的企業(yè)進行走訪問候，聽取保戶的意見、需求，了解市場動態(tài)，及時掌握市場信息，把工作做在平時。另外，公司還開展了“雙十”活動，要求每位員工每天打十個問候電話，發(fā)十張名片，以便更好地密切與保戶的關系，更好地宣傳公司的形象。同時，利用傳統(tǒng)節(jié)日和重大社會活動加強與保戶溝通，每逢中國的傳統(tǒng)節(jié)日，都組織一些有意義的社會活動，邀請有關領導、較大企業(yè)負責人、安全員等進行座談，密切雙方的關系。

三是抓好代辦，拓寬發(fā)展渠道。進一步密切與各銀行的關系，充分發(fā)揮各自的客戶資源，互惠互利，與中行、農行、農發(fā)行、建行等建立了代辦關系，并簽定合作協(xié)議。**年通過銀行代辦企財險92.6萬元，個貸險148.3萬元。加強與汽貿、農機、交警的聯(lián)系，大力發(fā)展機動車保險、農機、摩托車和交強險業(yè)務，**年度共收取拖拉機保費123.2萬元，收取摩托車保費152.1萬元。逐步建立營銷體制，在各鄉(xiāng)村發(fā)展有一定影響力的人員作為公司保險聯(lián)絡員，進一步拓寬渠道。

四是抓好創(chuàng)新，實施“五四三”戰(zhàn)略。由于前幾年保險市場形勢好，在帶來業(yè)務大發(fā)展的同時，也使一些員工產生了一定的惰性。如何順應市場變化拿出新招展業(yè)，改變等續(xù)保、靠代辦月底結帳的老套路，這是關系到能否實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的關鍵。為此，公司對全員進行了動員，要求面對市場變化，適時改變原有的工作思路、工作招數(shù)、展業(yè)手段。為了鞏固原有陣地，不斷擴展領域，公司推出了“五戰(zhàn)合一、四勤、三到位”發(fā)展戰(zhàn)略，積極應對新的挑戰(zhàn)。五戰(zhàn)合一即：一是進行陣地保衛(wèi)戰(zhàn)，把遷安市境內續(xù)保戶提前分到個人，實行目標責任制考核，對漏網車輛采取全員跟進二次動員續(xù)保；二是進行攻堅戰(zhàn)，對大的車險保戶逐個走訪密切關系，深入了解他們的想法，做好解釋工作，在理解中求發(fā)展、固根基；三是進行關系戰(zhàn)，利用戰(zhàn)友關系、老鄉(xiāng)關系、同學關系等廣泛布網，撒大網獲取車源信息，及時到位做工作；四是采取追車戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)購車人就安排專人緊盯不放、全程跟進，幫助辦手續(xù)起牌照，直至實現(xiàn)保費劃轉為止；五是進行信息情報戰(zhàn)，全員動員人人留心，廣泛獲取各保險主體在遷安活動情況，有針對性地做工作，收集他們的保單條款研究對比、科學解釋、以長擊短。四勤即：勤聯(lián)系，建立廣泛的聯(lián)系，廣泛收集信息，做到有的放失；勤走訪，與保戶建立密切的關系，與保戶真誠交朋友，建立廣泛的友誼；勤出動，克服惰性心理，不在公司坐等保費，而是勤出去，積極尋找新保源；勤思考，面對新的市場形勢，多想辦法占領市場。三到位即：大范圍深度展業(yè)到位，立足遷安、發(fā)展遷安人保財險；服務態(tài)度、服務質量到位，用優(yōu)質的服務占領市場；動員、公關到位，要有新的招數(shù)，規(guī)范自身業(yè)務，以誠待人。通過這些有效手段既實現(xiàn)了續(xù)保增值，又能夠及時開發(fā)新戶，以增補欠，最大限度地確保了公司業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展。

二、圍繞效益抓管理，把企業(yè)做強

追求效益最大化是企業(yè)經營的根本目的，管理出效益已是各成功企業(yè)不爭的事實。在工作中重點實施了“六五五”工程：

認真落實六項制度。一是定損復核制度。積極推進車險定損的專業(yè)化管理，堅持保險事故車輛集中拆解驗損和定損復核。二是車險送修制度。到維修站及外地修理者，必須由公司一把手簽字，逐級上報審批。三是醫(yī)療審核制度。聘請兼職醫(yī)療審核人員，對所有涉及醫(yī)療費的案件，逐一進行審核，加強醫(yī)療跟蹤和涉案人員相關情況調查力度，有效避免不合理醫(yī)療費用的發(fā)生，減少理賠糾紛。四是賠案審批制度。嚴格主管經理、經理及上報卷的理賠權限，嚴格控制照顧、通融案件。公司成立核賠小組，對疑難案件進行集體審核。五是疑難案件調查制度。對有疑點的案件，一查到底，特別是對傷情嚴重、醫(yī)療費用開支較大的案件，明確專人提前介入，有效防范道德風險。六是限時賠付制度。認真落實金牌服務工程的有關要求，實施限時辦結制，提高結案速度。

堅持“五必查”。一是因事故造成醫(yī)療費在2000元以上或單筆醫(yī)療費超過200元的責任險、意外險每案必查；二是肇事現(xiàn)場及經過有明顯疑點的必查；三是保戶神態(tài)異常的必查；四是肇事時間與投保日期接近的必查；五是保戶資信程度較差的必查。同時，對涉及第三者賠償?shù)陌讣?，把以上“五必查”提前到保戶調解事故之前，避免保戶支付不必要的賠償費用，給理賠工作帶來難度。

確保五到位。一是制度檢查到位，進一步完善各項制度，用制度管人，抓好各項制度的落實，做好日常督促檢查，做到在制度面前人人平等。二是人員管理到位，加強員工隊伍建設，關心職工生活，嚴格用人機制，任人為賢，用制度約束人，用感情留住人才。三是領導表率到位，全體班子成員以身作責，身先士卒，處處起模范帶頭作用，堅持做到要求大家做到的自己首先做到，禁止別人做的自己堅決不做，有些事別人可以做的自己不能做。五是總結改進到位，公司領導與員工打成一片，經常與群眾進行溝通，虛心聽取員工的意見和建議，及時改進工作中存在的問題，同時，廣泛征求社會各界對公司的意見，對保戶提出的問題和建議及時進行整改。

三、圍繞效益抓服務，把企業(yè)做優(yōu)

一是貼近市場抓服務。在工作中公司始終注重為客戶提供優(yōu)質高效服務，認真落實服務承諾，率先開通理賠綠色通道，不斷創(chuàng)新服務措施，為客戶提供超值的保險服務。在保戶最關心的理賠速度上下功夫，實行車險三日付款服務，即5000元以下車險案件，索賠手續(xù)齊全后，三日支付賠款；五日提車服務，即定損金額5000元以下的車輛事故，為車主提供優(yōu)質的修車服務，并幫助車主辦理索賠手續(xù)，保戶可在5日內提取車輛。需上報審批的一周內組卷上報，收到批復后一個工作日內賠付。家財險實行小額賠款在現(xiàn)場查勘定損時兌付賠款，接到報案后，問清損失情況，帶賠款進行查勘，1000元以下?lián)p失當場賠付。這些服務措施，很受保戶歡迎。**年12月9日，遷安市蔡園鎮(zhèn)靈山村李文常家發(fā)生火災，家具、衣服及床上用品受損，接到報案后，公司立即派人趕赴現(xiàn)場查勘、定損。根據損失情況，當場支付賠款755元，保戶非常感動，在場圍觀的群眾紛紛贊揚人保財險公司講信譽，效率高，產生了較好影響。通過優(yōu)質的服務，贏來了回頭客，遷安勝科熱電廠企財險在公司脫保二年后，于**年又回到公司投保。

二是貼近管理抓服務。服務無小事，為提升服務質量，公司實行了首問責任制，解決了推諉扯皮現(xiàn)象。教育從業(yè)人員牢固樹立“保戶是上帝”和“生我者父母、養(yǎng)我者保戶”思想，真心、誠心為客戶所想，為客戶解決實際困難。公司機構改革后，人員減少了接近一半，由分業(yè)時的39人減到23人，而業(yè)務量較以前翻了一番，無形之中，每位員工身上的擔子較以往都增加了幾倍，特別是理賠查勘人員的工作量更大。為了不影響下道理賠環(huán)節(jié)，全體員工自覺加班加點工作。同時公司也進行了合理安排，現(xiàn)場查勘值班分為主班、副班輪流值班，查勘人員于當天將所查勘的現(xiàn)場資料整理齊全，于次日交給下一環(huán)節(jié)，驗損定損人員接到通知后馬上進行驗損定損。公司規(guī)定驗損人員要在1－3個工作日內出具驗損報告單，理算人員在索賠手續(xù)齊全后及時理算，能當天結案的，決不讓保戶跑第二次，不能當日結案的與保戶預約領取賠款時間，大大提高了公司的信譽。

三是貼近客戶抓服務。為不讓保戶奔波往返，一次性告知索賠所需要的手續(xù)，變過去在家坐等手續(xù)為上門催要索取理賠手續(xù)，結案后及時通知保戶來領取賠款或送賠款上門。遷安市某私營企業(yè)老板的一輛寶馬轎車于**年3月份在青龍縣山區(qū)發(fā)生事故，車翻到5米多的路溝下，損失非常慘重。公司急保戶所急，主管經理及時趕赴現(xiàn)場查勘，并上報市公司。由于車損較重，零配件都需要在國外定制，耗時太長，為不耽誤車主購車，公司及時向上級公司請示，特事特辦，在較短的時間內將49萬多元的賠款送到保戶手中，在當?shù)胤错懞艽?，展現(xiàn)了公司的信譽和實力，贏得了保戶的稱贊和信賴。