導(dǎo)語：中行創(chuàng)爭個(gè)人事跡一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

中國銀行****支行成立于1989年，是**長安路支行的轄屬二級支行，現(xiàn)有職工16人，35歲以下青年13人，平均年齡29歲，是一個(gè)年輕的集體。按文化結(jié)構(gòu)分，大專以上文化程度12人，占比80%。近三年來，日均接待客戶800多人，日均傳票2200余張，人均存款余額5000萬元，人均利潤48萬元。各項(xiàng)存款折合人民幣余額8億多元，連續(xù)三年以年均一億元以上的凈增額超完成任務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模與速度、綜合發(fā)展能力位居**城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)前列。

支行是一個(gè)年富力強(qiáng)、有凝聚力、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)。近年來，以開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，培育知識型員工”活動為載體，以“建設(shè)一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績”為目標(biāo)，不斷提高員工綜合素質(zhì)和支行核心競爭力，取得了優(yōu)異的成績，獲得很多榮譽(yù)。2000年被原中央金融工委、總行授予“青年文明號”，2003年被省行授予“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”稱號。連續(xù)三年被評為陜西省分行先進(jìn)集體，行長也連續(xù)三年被評為陜西省分行先進(jìn)工作者和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。2006年，支行又榮獲“全國級青年文明號”。支行開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，培育知識型員工活動的主要做法是：

一、抓作風(fēng)建設(shè)，營造積極向上氛圍，培育爭創(chuàng)一流的品質(zhì)

支行領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實(shí)、廉潔高效，勇于開拓、率先垂范，他們好學(xué)習(xí)、肯鉆研，謀工作、干事業(yè)，事事走前面，處處起模范作用，發(fā)揮了很好的表率作用。他們十分注重團(tuán)隊(duì)的作風(fēng)建設(shè)，以培育合格員工、優(yōu)秀員工為已任，努力營造積極向上的氛圍，引導(dǎo)和培育員工爭創(chuàng)一流的品質(zhì)。

第一，注重員工思想道德培養(yǎng)，首先學(xué)習(xí)做人。支行建立了家訪和談心制度，堅(jiān)持法制教育，定期學(xué)習(xí)反面典型事例，開展“廉內(nèi)助”、“賢內(nèi)助”活動，單位和家庭共同為員工順利成長營造“和諧環(huán)境”，增強(qiáng)員工“防抗風(fēng)險(xiǎn)”能力。支行領(lǐng)導(dǎo)已多次走訪所有員工家庭，與員工的談心交流水乳交融，領(lǐng)導(dǎo)與員工不但是管理與被管理的關(guān)系，同時(shí)更是同事和朋友的關(guān)系。良好的氛圍，使支行員工都養(yǎng)成了很強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽(yù)感，做人正道，做事認(rèn)真。

第二，培育爭創(chuàng)一流的品格，做到永不言輸。支行周圍不遠(yuǎn)就有5家其他銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)競爭相當(dāng)激烈。支行這幾年連年超額完成目標(biāo)任務(wù)，在區(qū)域中占據(jù)發(fā)展的主導(dǎo)地位，很大原因就是他們爭創(chuàng)一流的勁頭和永不言輸?shù)钠犯?。他們?jīng)常組織員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練，增強(qiáng)員工意志品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。一般情況下，公司客戶都是在管轄行一級辦理授信等主要業(yè)務(wù)，支行員工卻憑著堅(jiān)韌意志和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功地營銷億元授信業(yè)務(wù)。

二、抓隊(duì)伍學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，培育知識型員工

支行位于**文化、教育和科研密集區(qū)，云集著長安大學(xué)、科技學(xué)院、建筑科技大學(xué)、交通大學(xué)所屬財(cái)經(jīng)學(xué)院等著名高校和省委機(jī)關(guān)、兵工局、323醫(yī)院、測繪研究所、歷史博物館、大慈恩寺（**）等一批行政文化事業(yè)單位、科研機(jī)構(gòu)。公司客戶和儲蓄客戶都具有較高的文化素質(zhì)和專業(yè)知識，辦理業(yè)務(wù)時(shí)也有較強(qiáng)烈的綜合服務(wù)需求。如何服務(wù)好高素質(zhì)的基本客戶群，是支行必須解決的首要課題和長期任務(wù)。支行以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，培育知識型員工”為主線，積極探索“培育合格員工，鑄就精品團(tuán)隊(duì)”的方式方法，取得了較好效果。

支行著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，堅(jiān)持把“建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，培育知識型員工”作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本目標(biāo)，以機(jī)制激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，用制度促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。幾年來，一是每年都制定包括思想、學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)等內(nèi)容的年度計(jì)劃和達(dá)標(biāo)要求，幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃。二是建立員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料檔案。對每位員工參加學(xué)習(xí)進(jìn)修、業(yè)務(wù)資格培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能測試等均進(jìn)行詳細(xì)登記。把學(xué)習(xí)作為講評員工的一項(xiàng)基本內(nèi)容。三是實(shí)行學(xué)習(xí)獎勵制度。對提高學(xué)歷學(xué)習(xí)、新專業(yè)進(jìn)修學(xué)習(xí)、理財(cái)和保險(xiǎn)等專業(yè)資格學(xué)習(xí)進(jìn)修、職稱晉升學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，凡成績合格，取得畢業(yè)證、資格證，都報(bào)銷學(xué)費(fèi)，并給以適當(dāng)獎勵，鼓勵員工不斷更新知識，提高素質(zhì)。四是建立日常學(xué)習(xí)制度。實(shí)行晨訓(xùn)制度、班后學(xué)習(xí)制度、業(yè)務(wù)技能測試、學(xué)習(xí)園地交流等。

基本學(xué)習(xí)制度和員工職業(yè)生涯規(guī)劃的建立，促進(jìn)了員工學(xué)習(xí)的熱情和鉆研業(yè)務(wù)的勁頭。凡在支行工作過的員工，都感受過這里濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，強(qiáng)烈的向上精神。員工在各自崗位上人人努力，個(gè)個(gè)爭先。支行鼓勵能者為師，互相幫助，共同提高。堅(jiān)持不懈地組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，尤其是新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)同時(shí)，結(jié)合防范風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)際操作的要求和特點(diǎn)，把業(yè)務(wù)培訓(xùn)分為等級制，達(dá)到初級再進(jìn)入中級，逐步深化培訓(xùn)內(nèi)容，員工的思想道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平都得到了很大提高。

近年來，支行有7人參加學(xué)歷、職稱、理財(cái)?shù)葘I(yè)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)應(yīng)測人員一級手4人次，二級手7人次，三級手5人次，五星級柜員1人，四星級柜員2人，三星級柜員6人。支行先后為系統(tǒng)輸送各級管理者和專業(yè)人才10余名。1名員工加入中國共產(chǎn)黨，5名員工在學(xué)歷進(jìn)修方面取得畢業(yè)證，4名員工取得保險(xiǎn)資格證書，1名員工獲得理財(cái)師資格。

三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高綜合服務(wù)能力，樹立中行品牌形象

提高素質(zhì)是為了更好地服務(wù)于客戶。從本質(zhì)上講，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，是在通過經(jīng)營貨幣增加自身效益的同時(shí)，為客戶提供包括財(cái)富價(jià)值、人文價(jià)值在內(nèi)的雙贏式的“價(jià)值”服務(wù)。

支行在開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，培育知識型員工”活動中，按照總行的要求，著力培育“城信、績效、責(zé)任、和諧、卓越”為核心的企業(yè)文化，樹立品牌理念，打造良好團(tuán)隊(duì)形象，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、安全、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

支行以零投訴、零缺陷、零處罰為最低要求，以100%履行服務(wù)規(guī)范、100%掌握應(yīng)知應(yīng)會、100%業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率為基本要求，通過服務(wù)理念教育、服務(wù)制度落實(shí)、應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)，一點(diǎn)一滴、一招一式規(guī)范，推動整體服務(wù)水平上檔次。以“十個(gè)堅(jiān)持，十個(gè)力戒”服務(wù)理念為引導(dǎo)，落實(shí)銀行業(yè)自律公約、服務(wù)公約、職業(yè)道德行為公約，開展了以“確立服務(wù)理念，推行品牌導(dǎo)向，深化客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)平臺”為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。以“誠信、責(zé)任”的企業(yè)精神為主線，圍繞形象服務(wù)、星級服務(wù)、品牌服務(wù)、質(zhì)量服務(wù)、價(jià)值服務(wù)五種類別標(biāo)準(zhǔn)，分段實(shí)施，逐項(xiàng)規(guī)范，增強(qiáng)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，提升服務(wù)工作水平。

經(jīng)過幾年的努力，支行服務(wù)環(huán)境整潔優(yōu)美、服務(wù)程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識主動積極、服務(wù)效率快捷有序、服務(wù)禮儀文明得體，客戶的認(rèn)可度和美譽(yù)度不斷增強(qiáng)。年度星級柜員牌數(shù)量顯示，支行累計(jì)業(yè)務(wù)總量159215人，累計(jì)評價(jià)次數(shù)153823次，評價(jià)率95.78%，滿意率99.87%，列省行第一。先后被《華商報(bào)》、《**晚報(bào)》、《三秦都市報(bào)》及省電視臺等新聞媒體報(bào)道，提升了中行的形象，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)。

四、抓業(yè)務(wù)拓展，錘煉核心競爭力，不斷增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展后勁

支行通過創(chuàng)建活動，逐步培養(yǎng)出業(yè)務(wù)熟悉、技能較高、作風(fēng)過硬的優(yōu)秀員工。員工的素質(zhì)又及時(shí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)意識、團(tuán)隊(duì)責(zé)任和團(tuán)隊(duì)能力。這種動能的轉(zhuǎn)化，使支行員工的創(chuàng)新能力、發(fā)展能力更加突出。

支行不斷增強(qiáng)自身綜合服務(wù)能力和競爭能力，充分運(yùn)用好已有的業(yè)務(wù)服務(wù)功能，在做好全面、周到、及時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，抓好大行業(yè)、大系統(tǒng)、大客戶營銷工作。

支行員工的開拓精神更多的是體現(xiàn)在他們始終保持著昂揚(yáng)向上的斗志、不斷進(jìn)取的精神和全力以赴的姿態(tài)。他們把早動手、早安排作為支行新年度開好頭、起好步的一個(gè)課題，在認(rèn)真回顧總結(jié)上年工作基礎(chǔ)上，確定新年度工作思路和目標(biāo)任務(wù)。全年各時(shí)間段，支行主要業(yè)務(wù)發(fā)展按計(jì)劃有序推進(jìn)，在各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)中始終保持領(lǐng)先位置，持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展能力列省行系統(tǒng)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)前列。

支行注意不斷增強(qiáng)員工的責(zé)任意識，確保內(nèi)部管理規(guī)范有序，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，依法合規(guī)經(jīng)營。以教育引導(dǎo)、提高素質(zhì)為基礎(chǔ)，以健全管理機(jī)制、落實(shí)崗位職能為保障，建立完善了《**支行員工崗位職責(zé)》、《**支行會計(jì)管理考核辦法》、《**支行業(yè)務(wù)檢查計(jì)劃》等內(nèi)控和安保制度，并細(xì)化到崗，責(zé)任到人，做到業(yè)務(wù)操作程序規(guī)范、秩序、控制，成立18年來無經(jīng)濟(jì)案件和安全事故。

支行上下決心以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織，培育知識型員工”為主線，以“建設(shè)一流隊(duì)伍，創(chuàng)建一流業(yè)績”為目標(biāo)，以業(yè)務(wù)拓展為龍頭，以創(chuàng)建活動為載體，以人為本，持續(xù)打造精品團(tuán)隊(duì)，敢為人先，不斷做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，發(fā)展在工作中錘煉中行品牌，在發(fā)展中展現(xiàn)青春風(fēng)采，用不斷學(xué)習(xí)、奠定發(fā)展基礎(chǔ)，用勇于創(chuàng)新提供前進(jìn)動力，不斷增強(qiáng)綜合競爭能力，持續(xù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)佳績和人才效益。為中行、為社會做出更大的貢獻(xiàn)。