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年是公司碩果累累，豐收的一年。這一年公司電子結(jié)算率進一步提高，大物流、大配送正式啟動,通過整和資源，優(yōu)化配置，公司初步實現(xiàn)了“低成本、高效率”的網(wǎng)建目標(biāo)。公司的不斷成長、進步，凝聚了廣大營銷工作者的辛勤勞動和智慧,一年來，我認真執(zhí)行市局制定的各項規(guī)章制度，在平凡的崗位上細心耕耘，經(jīng)過自身不懈的努力，在本職崗位上取得了優(yōu)異的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。今年以來，在電訪員崗位上，緊緊圍繞年初一號文件的總體工作部署和要求，嚴格按照客戶服務(wù)中心工作的安排，按電訪員的職責(zé)，老老實實做人，踏踏實實工作，積極主動、任勞任怨，圓滿完成了上級下達的各項工作目標(biāo)。在2005年度卷煙銷售工作中，認真負責(zé)、一絲不茍，1—10月共銷售各類卷煙2783.336箱,總價值3457.153萬元,實現(xiàn)毛利623.044萬元。各項工作目標(biāo)保質(zhì)保量地完成在服務(wù)中心的前列，成為服務(wù)中公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地心的骨干。一年來，面對煙草行業(yè)工業(yè)企業(yè)重組、黃山總廠成立的復(fù)雜情況下，針對出現(xiàn)的新情況新問題，積極克服了孩子年幼等困難，不斷增強工作的主動性和創(chuàng)造性，通過營銷隊伍反思使我對今年的營銷方向更加明確，05年加強了對營銷理論、語言技巧、心理學(xué)等業(yè)務(wù)技能的理論學(xué)習(xí)，能積極主動的參加，并認真作好學(xué)習(xí)筆記，10月份又參加了中級營銷員職稱考試，使得自身能力不斷增強，水平不斷提高，全方位的提高了素質(zhì)，迅速適應(yīng)了不斷變化的環(huán)境。在卷煙銷售工作中，積極調(diào)整工作思路，努力實踐“三個滿意”。能深刻領(lǐng)會企業(yè)價值觀內(nèi)涵，結(jié)合自身認識及工作實踐，認真撰寫了心得體會，并能把“兩個維護”的行業(yè)要求貫穿于電訪工作之中。在電訪中，由于營銷政策的調(diào)整，卷煙銷售的核量、限量工作進一步得到強化，尤其是四、五類卷煙供應(yīng)緊張，有時甚至幾個品牌斷貨，只能限量供應(yīng)。為此，在電話訂貨時經(jīng)常會遭到客戶的埋怨、斥責(zé)、甚至辱罵，面對客戶的不解、質(zhì)疑，我不急不躁，始終堅持做到熱情周到、規(guī)范用語，并做好耐心細致的解釋工作，客戶終于被我的耐心與真公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地誠所打動，逐漸使客戶了解了廠家的生產(chǎn)計劃及公司的銷售政策，慢慢地消除了客戶的不滿情緒，最大限度的取得了客戶的諒解，爭得了客戶信賴。在與卷煙零售戶的交往、溝通過程中，能主動把卷煙零售戶遇到的困難、要求和普遍存在的想法留心收集、整理，善于當(dāng)好公司的聯(lián)絡(luò)員，把公司的營銷方針及維護零售戶利益的政策及時傳達給客戶，并迅速向公司反映，使公司能夠及時做出調(diào)整，更好地服務(wù)于市場，服務(wù)于客戶，服務(wù)于消費者。通過與卷煙零售戶建立良好的伙伴關(guān)系，不僅贏得了卷煙零售戶的信任，同時也為公司樹立了良好的形象，而且提高了客戶對公司的忠誠度，維護了公司的利益。一年來，工作上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，以熱誠、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，扎實的工作作風(fēng)，吃苦耐勞的敬業(yè)精神，高標(biāo)準(zhǔn)完成領(lǐng)導(dǎo)所賦予的各項任務(wù)，連續(xù)多年獲得市局（公司）和客戶服務(wù)中心先進個人，贏得了同事們的認可，在今后的工作中將更加努力，再創(chuàng)輝煌！