導(dǎo)語(yǔ)：青年文明號(hào)申報(bào)材料專題10篇一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇:青年文明號(hào)申報(bào)材料

青草平凡，卻成就了山河的碧透春意；碎石平凡，卻鋪就了通天大路。生活中許多平凡的人卻創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)。如今的社會(huì)是青年的時(shí)代，而我們物探公司的青年們本“最艱苦的擔(dān)子我們挑，最危險(xiǎn)的地方我們?nèi)?；最緊急的關(guān)頭我們上，最困難的時(shí)刻我們到，吃苦在前，沖鋒在先，安全優(yōu)質(zhì)完成任務(wù)，為隊(duì)旗爭(zhēng)光！”的精神，不怕苦不怕累，通過(guò)自己的辛勤勞作為集體爭(zhēng)光，為社會(huì)貢獻(xiàn)。

一、公司基本情況

我公司創(chuàng)建于1956年，隸屬中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司鉆探工程有限公司，伴隨著共和國(guó)的成長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)50多年的發(fā)展，已成為以山地地震探測(cè)為主業(yè)、年經(jīng)營(yíng)收入近20億元的中國(guó)大型石油及天然氣地震勘探工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)，能在多種復(fù)雜地區(qū)為國(guó)內(nèi)外客戶提供地震采集、處理、解釋、地質(zhì)綜合評(píng)價(jià)一體化的地震勘探工程技術(shù)服務(wù)，被業(yè)界譽(yù)為“山地物探鐵軍”。

我公司現(xiàn)有職工共計(jì)136人，其中共青團(tuán)員共計(jì)5人，占全體職工的3.6%；青年工人共計(jì)96人，占全體職工的70.5%。

二、結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)工作，確保安全

在接獲文件之后，我公司全體員工積極配合上級(jí)文件，結(jié)合實(shí)際情況，積極開(kāi)展創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

（一）加強(qiáng)公司黨團(tuán)建設(shè)，提高思想道德教育

黨組織堅(jiān)強(qiáng)有力，團(tuán)組織就會(huì)堅(jiān)強(qiáng)有力。做好黨團(tuán)建設(shè)工作，是抓好黨的自身建設(shè)的基礎(chǔ)。全體員工積主動(dòng)開(kāi)展思想道德教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大、十七屆四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)定搞好公司的信心，努力提高抓好公司黨建工作重要性的認(rèn)識(shí)。抓好公司黨的建設(shè)，既是落實(shí)黨的十七大精神的重要舉措，也是推進(jìn)公司改革與發(fā)展，提高全體員工凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要保證。加強(qiáng)公司黨團(tuán)的建設(shè)，堅(jiān)持黨對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮公司黨組織的政治核心作用，是公司的政治優(yōu)勢(shì)之所在，是任何時(shí)候都不能動(dòng)搖的重大原則。把思想統(tǒng)一到貫徹落實(shí)黨的路線方針政策上來(lái)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理人員的思想作風(fēng)建設(shè)，牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀，堅(jiān)持“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”，牢記“兩個(gè)務(wù)必”、“七個(gè)不得”，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律意識(shí)，加大預(yù)防和懲治腐敗的力度，掌握職工思想動(dòng)態(tài)，與工會(huì)和共青團(tuán)一道做好思想政治工作。

（二）落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)管理，提高員工安全意識(shí)

我公司全體員工，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，在工作之余不斷加強(qiáng)工作安全意識(shí)，提高生產(chǎn)工作效益，將“高效、優(yōu)質(zhì)、低耗、安全”的理念落實(shí)到工作中。在6月全國(guó)安全月活動(dòng)中，結(jié)合野外生產(chǎn)實(shí)際，推舉了一批責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬的員工，并將他們選配到青年安全環(huán)保示范崗隊(duì)伍中，建立起“青年安全環(huán)保生產(chǎn)示范崗”。提出“競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)先上崗、安全上崗”的競(jìng)爭(zhēng)口號(hào)，并結(jié)合實(shí)際情況，制定了《安全環(huán)保生產(chǎn)示范崗實(shí)施辦法》、《安全環(huán)保生產(chǎn)示范崗考核辦法》等制度，合理制定安全活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)......

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第二篇:銀行青年文明號(hào)申報(bào)材料

銀行青年文明號(hào)是一支充滿青春活力的團(tuán)隊(duì)，共有名員工，平均年齡歲。近年來(lái)，他們深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的各項(xiàng)工作，在銀行黨政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在銀行共青團(tuán)的正確引領(lǐng)下，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績(jī)，全方位推進(jìn)銀行金融事業(yè)的發(fā)展，抒寫(xiě)美麗青春詩(shī)篇，展示了新時(shí)期銀行青年員工的靚麗風(fēng)采，成為全銀行系統(tǒng)員工學(xué)習(xí)的榜樣與楷模。

一、堅(jiān)定政治信念，永葆新時(shí)期銀行青年員工的先進(jìn)本色

近年來(lái)，該青年文明號(hào)全體青年員工始終牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)不動(dòng)搖，在政治上、思想上、行動(dòng)上與上級(jí)組織保持一致，堅(jiān)定政治信念，立志做新時(shí)期銀行優(yōu)秀青年員工，搞好各項(xiàng)工作，為發(fā)展銀行金融事業(yè)努力拼搏，無(wú)私奉獻(xiàn)。他們堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)擺在首位，積極參加銀行組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷豐富自我，完善自我，提高自己的政治思想與業(yè)務(wù)技能。他們積極執(zhí)行黨和國(guó)家的政策，自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)及行內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程和服務(wù)規(guī)范，做到守法合規(guī)，集體內(nèi)無(wú)案件和重大責(zé)任事故。他們能夠運(yùn)用平時(shí)積累的知識(shí)，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，深入思考在當(dāng)前銀行金融事業(yè)發(fā)展的大好形勢(shì)中，如何立足本職，做好自己的工作，為銀行貢獻(xiàn)自己的力量。他們永葆新時(shí)期銀行青年員工的先進(jìn)本色，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮儉樸，公道正派，以誠(chéng)待人，以理服人，搞好服務(wù)，獲得行內(nèi)員工和客戶的一直贊譽(yù)。

二、認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

該青年文明號(hào)全體青年員工意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行工作、特別是銀行門柜工作提出了更高的要求，因此，他們認(rèn)真學(xué)習(xí)，參加銀行組織的任何一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，掌握履行本職崗位的必須的服務(wù)知識(shí)和技能，這樣每天直接面臨大量客戶時(shí)，可以加快工作量，減少客戶在營(yíng)業(yè)廳滯留，節(jié)省客戶時(shí)間，并保證業(yè)務(wù)質(zhì)量。該青年文明號(hào)全體青年員工熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的業(yè)務(wù)水平和工作技能，使客戶詢問(wèn)起各類業(yè)務(wù)時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)

由于支行地處舊城，位于城南、城北兩個(gè)新區(qū)之間，客戶逐漸兩極分流，儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)乏力。該青年文明號(hào)全體青年員工意識(shí)到，僅僅以守株待兔的方式維護(hù)現(xiàn)有客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，到外圍拓展客戶，找到新的發(fā)展空間才能使網(wǎng)點(diǎn)有新的突破。他們通過(guò)一系列的措施，搜尋新客源，大力拓展中高端客戶。一是以發(fā)展住房公積金聯(lián)名卡為契機(jī)，到城區(qū)各機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院進(jìn)行整合營(yíng)銷，以工資為平臺(tái)，從這些高收入群體中挖掘中高端客戶。二是采取“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”的方式，深入到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機(jī)構(gòu)、中小學(xué)校介紹金融理財(cái)知識(shí)；針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)工行網(wǎng)點(diǎn)的缺點(diǎn)，重點(diǎn)宣傳電子銀行產(chǎn)品的方便與快捷。三是為了更好地服務(wù)客戶，他們成立“售后服務(wù)小組”，上門解決客戶疑難問(wèn)題，全心全意......

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第三篇:工商局信息中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

市工商局信息中心現(xiàn)有12人，平均年齡35周歲，其中青年黨員7人，團(tuán)員2人，是我局唯一一個(gè)既有黨支部又有兼顧團(tuán)支部建設(shè)的青年集體，也是全局最年輕的青年團(tuán)隊(duì)。市局黨委及團(tuán)支部自05年以來(lái)，始終將樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀作為搞好青年干部隊(duì)伍建設(shè)的第一要?jiǎng)?wù)，以實(shí)現(xiàn)青年干部全面發(fā)展為目標(biāo)，把“青年志愿者服務(wù)社會(huì)”及創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年服務(wù)社會(huì)、服務(wù)一線、建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，以倡導(dǎo)行政服務(wù)勤政高效、公正文明、求真務(wù)實(shí)為宗旨，以立足本崗、規(guī)范文明，敬業(yè)守信、無(wú)私奉獻(xiàn)為理念，確立了建設(shè)學(xué)習(xí)型和奉獻(xiàn)型青年文明號(hào)的創(chuàng)建思路，出色地完成了省市局交付的，以“一號(hào)工程”為中心，以電子檔案及數(shù)據(jù)綜合管理應(yīng)用為主的，覆蓋全局范圍的信息化基礎(chǔ)性建設(shè)，并結(jié)合本職本崗開(kāi)展了服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛(ài)心的志愿者服務(wù)活動(dòng)。

一、堅(jiān)持思想政治教育，遵守公務(wù)人員行為準(zhǔn)則，建設(shè)政治堅(jiān)定的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

市局黨委、團(tuán)支部，信息中心黨支部高度重視青年干部的政治理論、國(guó)家公務(wù)人員職業(yè)修養(yǎng)與業(yè)務(wù)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)教育，發(fā)揮思想政治教育核心作用，以培育學(xué)習(xí)型青年干部作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，突出針對(duì)性和人性化，一方面堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)制度，狠抓青年干部政治學(xué)習(xí)，信息中心利用黨團(tuán)建設(shè)于一個(gè)部門的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“”制度，搞好青年干部的思想政治建設(shè)。另一方面，市局黨委、團(tuán)支部領(lǐng)導(dǎo)還直接與青年黨團(tuán)員面對(duì)面地談心交流，聽(tīng)取青年人的心聲，通過(guò)這種有效方式，掌握青年人思想動(dòng)態(tài)。07-08年度信息中心有2人光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。

信息中心青年黨員、團(tuán)員還積極發(fā)揚(yáng)青年團(tuán)隊(duì)作用，協(xié)助市局黨委、團(tuán)支部搞好青年干部團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。在連續(xù)3年的五四青年節(jié)及12.9活動(dòng)中，以信息中心為主要承辦單位，在全局范圍內(nèi)開(kāi)展了以“卓越因?yàn)橛心恪睘橹黝}的戶外和室內(nèi)拓展活動(dòng)以及以“展青春風(fēng)采、迎和諧奧運(yùn)，建美麗江城”為主題的紀(jì)念活動(dòng)。在活動(dòng)中，信息中心青年黨團(tuán)員充分展現(xiàn)個(gè)人智慧和能力，互相幫助，互相促進(jìn)，以生動(dòng)活潑的拓展項(xiàng)目，增進(jìn)了青年干部的凝聚力和向心力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力和執(zhí)行力?；顒?dòng)結(jié)束后，又以宣傳板的形式進(jìn)行了全面的總結(jié)和宣傳，充分展示了青年干部積極向上的精神面貌，得到全局同志的一致好評(píng)。

二、夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，規(guī)范管理，建設(shè)高效務(wù)實(shí)的專業(yè)性團(tuán)隊(duì)

為落實(shí)省局信息化建設(shè)“一號(hào)工程”規(guī)劃，提升工商執(zhí)法的科技含量提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐和保障這整體目標(biāo)，信息中心全體青年干部在市局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞夯實(shí)業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)應(yīng)用等基礎(chǔ)性性工作，切實(shí)有效措施，從加強(qiáng)自身建設(shè)入手，著力完善信息化管理。

一是突出安全運(yùn)行，搞好維護(hù)。為解決困擾全局的網(wǎng)絡(luò)病毒侵?jǐn)_，信息中心全體青年干部多次技術(shù)專題會(huì)，商討解決方案，并犧牲個(gè)人時(shí)間，在業(yè)務(wù)部門年末修整的時(shí)間，集中一周時(shí)間對(duì)全局180余臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)全部進(jìn)行清理，有效杜絕了ARP網(wǎng)絡(luò)病毒的侵蝕。

二是圍繞業(yè)務(wù)應(yīng)用，搞好保障。針對(duì)每年開(kāi)展的企業(yè)年檢工作，信息中心青年干部組成專業(yè)技術(shù)組對(duì)窗口單位及有審批權(quán)限的重點(diǎn)科室進(jìn)行跟班技術(shù)跟蹤服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)鏈接等技術(shù)問(wèn)題百余臺(tái)次，保障各子系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作的順利運(yùn)行。全年信息中心共解決或排除全地區(qū)計(jì)算機(jī)等設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的疑難故障120余次，各類技術(shù)問(wèn)題上千余次；全年共審批全地區(qū)數(shù)據(jù)修改事項(xiàng)達(dá)700余次，在保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)規(guī)范的同時(shí)，也保障了業(yè)務(wù)部門實(shí)際工作的順利開(kāi)展。

三是完成書(shū)式檔案電子化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記檔案管理的歷史性轉(zhuǎn)變。信息中心全體青年干部利用一年半時(shí)間，實(shí)現(xiàn)全地區(qū)21萬(wàn)戶一百多萬(wàn)頁(yè)檔案的電子檔案掃描工作，并歷時(shí)一個(gè)月時(shí)間，對(duì)企業(yè)注冊(cè)分局一樓檔案庫(kù)中實(shí)有32271冊(cè)書(shū)式檔案進(jìn)行了集中清點(diǎn)和復(fù)核，清理了上千戶歷時(shí)遺留檔案問(wèn)題。僅08年第一季度就已完成對(duì)全地區(qū)5610戶企業(yè)檔案的掃描、排序和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)工作。

四是利用信息化技術(shù)為社會(huì)公眾提供有效的企業(yè)經(jīng)濟(jì)信息。信息中心自成立伊始就肩負(fù)著代表工商機(jī)關(guān)向全社會(huì)公眾企業(yè)資信等級(jí)等經(jīng)濟(jì)信息工作。尤其自2007年企業(yè)登記檔案電子化以來(lái)，信息中心一群青年人克服檔案庫(kù)基礎(chǔ)條件差、書(shū)式檔案數(shù)量巨大種類龐雜的不利條件，充分發(fā)揮先進(jìn)的信息化......

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第四篇:電信中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

一、一流的隊(duì)伍，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

客服中心在開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中，結(jié)合公司開(kāi)展的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、挖掘潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。

我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長(zhǎng)、班組負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部？形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。

其次，強(qiáng)化青年員工的再教育，增強(qiáng)思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力。

一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想覺(jué)悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。為了保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語(yǔ)音服務(wù)規(guī)范》、《客服代表職責(zé)》、《班組長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《機(jī)房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績(jī)考核制度》、《質(zhì)量檢查制度》等十余項(xiàng)管理制度。為進(jìn)一步提高xx電信10000號(hào)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號(hào)客服人員的考核辦法》。制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)內(nèi)部管理和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等各個(gè)環(huán)節(jié)做了具體要求，先后印發(fā)了《10000號(hào)客戶服務(wù)中心規(guī)章制度》和《10000號(hào)客戶服務(wù)中心服務(wù)考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)”可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)。

再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展速度。堅(jiān)持每月一次筆試和上機(jī)操作，業(yè)務(wù)和技能考核，并以嚴(yán)格的考核督促后進(jìn)、表彰先進(jìn)，以獎(jiǎng)促學(xué)，以考逼學(xué)，要求員工時(shí)刻謹(jǐn)記落后就會(huì)被淘汰。

為了提高話務(wù)員業(yè)務(wù)處理能力，將座席按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導(dǎo)音將呼入用戶直接進(jìn)行分類，從而大大提高了話務(wù)員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的寬帶預(yù)處理能力從最初的50提高的現(xiàn)在的94。結(jié)合分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)的開(kāi)展，我們內(nèi)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天堅(jiān)持召開(kāi)晨會(huì)，一方面學(xué)習(xí)公司的文件精神、營(yíng)銷方案；另一方面讓話務(wù)員自己成為會(huì)議的核心，將自己前一天的工作做一簡(jiǎn)單的小結(jié)，碰到開(kāi)心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行以來(lái)，大大提高了話務(wù)員處理問(wèn)題的應(yīng)變能力，與用戶的通話時(shí)長(zhǎng)由年初的72秒減少的現(xiàn)在的60秒，進(jìn)而使人工接通率由年初的94提高到現(xiàn)在的96.5。

二、一流的服務(wù)，是誠(chéng)信服務(wù)的具體行動(dòng)

針對(duì)電信行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行業(yè)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來(lái)是客服中心所重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶滿意”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定文明用語(yǔ)，服務(wù)禁語(yǔ)等，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)，在日常的服務(wù)工作中，實(shí)施推行“888”服務(wù)工作法，即8個(gè)做到、8個(gè)多一點(diǎn)、8個(gè)一樣。8個(gè)做到是：精神飽滿、認(rèn)真傾聽(tīng)、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動(dòng)、效率提高、客戶滿意；8個(gè)多一點(diǎn)是：微笑多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)、蜜語(yǔ)多一點(diǎn)、換位多一點(diǎn)、禮貌多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、自責(zé)多一點(diǎn)、謙讓多一點(diǎn)；8個(gè)一樣是：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無(wú)檢查一樣、假日平時(shí)一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語(yǔ)氣好壞一樣。在服務(wù)工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務(wù)工作法為半徑，畫(huà)出一個(gè)完美的圓。為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)......

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第五篇:文化局青年文明號(hào)申報(bào)材料

作為朝鮮族專業(yè)藝術(shù)團(tuán)體，48年來(lái)，和龍市藝術(shù)團(tuán)扎根邊疆，深入農(nóng)村，服務(wù)社會(huì)，在各個(gè)歷史時(shí)期為和龍的文化繁榮和精神文明建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。1997年7月，和龍市藝術(shù)團(tuán)被國(guó)家文化部授予“全國(guó)烏蘭牧騎式先進(jìn)團(tuán)（隊(duì)）”榮譽(yù)稱號(hào)，書(shū)寫(xiě)了和龍市藝術(shù)團(tuán)最光輝的一頁(yè)。建團(tuán)48年來(lái)，演出行程14萬(wàn)公里，演出7700場(chǎng)，觀眾220萬(wàn)人次。館團(tuán)合并后，為滿足農(nóng)民求知、求富、求樂(lè)的需要，市藝術(shù)團(tuán)繼續(xù)持久性文藝下鄉(xiāng)，平均每年炕頭演出百場(chǎng)以上。20*年，被《吉林日?qǐng)?bào)》譽(yù)為邊疆人民的“炕頭藝術(shù)團(tuán)”。和龍藝術(shù)團(tuán)藝術(shù)部是一個(gè)充滿朝氣、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于拼搏、創(chuàng)新誠(chéng)信的青年文明集體。近年來(lái)藝術(shù)部緊緊圍繞“一流作品、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)”的目標(biāo)，始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持持久性文藝下鄉(xiāng)，取得了明顯的工作成效。

一、以“強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象”為主題，全面開(kāi)展藝德教育建設(shè)活動(dòng)。以人為本，德育先行。藝術(shù)部注重“強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象”的德育素質(zhì)教育。從理想信念、職業(yè)道德、精品創(chuàng)作、服務(wù)社會(huì)等各方面專題教育入手，在繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，全面加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。積極組織全體員工學(xué)習(xí)鄧小平理論，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，開(kāi)展職業(yè)道德集中教育活動(dòng)，開(kāi)展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》教育，全方位提升演職員道德建設(shè)層次。被稱為“政委”的副主任何淑梅一面深入軍營(yíng)、社區(qū)組織演出，一面加強(qiáng)藝術(shù)部的政治學(xué)習(xí)，20*年，她本人代表文體系統(tǒng)參加全市黨建知識(shí)競(jìng)賽，取得了個(gè)人第一名，集體第一名的好成績(jī)，為藝術(shù)部爭(zhēng)得了榮譽(yù)。近年來(lái)，在下鄉(xiāng)演出中青年演職員貼近人民、貼近生活，積極向群眾學(xué)習(xí)，多出文藝精品，投身農(nóng)村文化事業(yè)，在實(shí)踐中增強(qiáng)了青年演職員的服務(wù)意識(shí)、精品意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)了一支“政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明”的高素質(zhì)青年集體。

二、深入農(nóng)村基層，強(qiáng)化精品建設(shè)，全面開(kāi)展文化建設(shè)活動(dòng)。藝術(shù)部始終把社會(huì)效益放在首位，堅(jiān)持文藝下鄉(xiāng)，從主任到演職員一致認(rèn)為：千變?nèi)f變，全心全意為人民服務(wù)的方向不能變；千改萬(wàn)改，扎根邊疆深入群眾的根本不能改?？活^演出的形式不斷翻新，內(nèi)容更趨生活化、精品化，這個(gè)傳統(tǒng)在今天賦予了更深刻的內(nèi)涵。為了保持炕頭演出的傳統(tǒng)，藝術(shù)部堅(jiān)持創(chuàng)作排練兩套節(jié)目，一套適應(yīng)城鎮(zhèn)大型舞臺(tái)演出，另一套是專門適應(yīng)炕頭演出，適合農(nóng)民需要的節(jié)目，專供到農(nóng)村演出?？活^演出要求節(jié)目小而精，以小品、曲藝和小型音樂(lè)舞蹈為主。隊(duì)伍也要機(jī)動(dòng)靈活。節(jié)目?jī)?nèi)容多取材于農(nóng)村，反映的是農(nóng)民身邊的事，就是通常說(shuō)的鄉(xiāng)土氣息，農(nóng)民愿意看。洪美玉是藝術(shù)部的主要演員。20*年5月，藝術(shù)部組織演員到崇善鎮(zhèn)為當(dāng)?shù)氐倪吔罕娧莩?，但在出發(fā)前，她父親病重住進(jìn)醫(yī)院，病情十分危險(xiǎn)。這時(shí)其他演員都已上車，大家都用企盼的目光看著她。團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，你父親病重，你就留在家里照顧老人吧，她說(shuō)父親有媽媽和其他人照顧沒(méi)事。當(dāng)藝術(shù)團(tuán)巡回演出到了遼寧省時(shí)，她從別人的談話中得知父親病故的消息時(shí)放聲大哭。而此時(shí)，她的節(jié)目馬上開(kāi)始了，她擦干眼淚，走上了“舞臺(tái)”，她把小品《差一點(diǎn)》中的人物演得惟妙惟恐肖，逗得大家捧腹大笑，誰(shuí)也沒(méi)有看出她正在忍受失去親人的悲痛。她說(shuō)，我個(gè)人有天大的事，也不能在觀眾面前表現(xiàn)出來(lái)，讓他們失望。一次藝術(shù)部到頭道鎮(zhèn)去演出，外面零下30多攝氏度，農(nóng)戶家炕熱屋子冷。當(dāng)時(shí)青年歌手宋花正患感昌打......

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第六篇:公司市級(jí)青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)申報(bào)材料

“自控型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的創(chuàng)建思路,出色地完成了曲荷高速公路、威烏高速、京福高速等省、市重點(diǎn)工程的施工,并完成線、線等標(biāo)志標(biāo)牌5000余塊,國(guó)道、國(guó)道等公路標(biāo)線500萬(wàn)平方米,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值近億元,取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績(jī),多次被評(píng)為“先進(jìn)集體”,被授予“雙文明建設(shè)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)杯”和“優(yōu)秀業(yè)務(wù)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、以人為本,提素強(qiáng)基,建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)

在長(zhǎng)期的青年文明號(hào)創(chuàng)建實(shí)踐中,我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容,全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),提高創(chuàng)新能力。

一是堅(jiān)持理論引導(dǎo),增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo),狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí),嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度,將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年職工手中,每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開(kāi)一次青年職工座談會(huì)。我們還堅(jiān)持實(shí)施“三個(gè)一”學(xué)習(xí)法:每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析,每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)競(jìng)賽,每年開(kāi)展一次讀書(shū)學(xué)習(xí)的演講比賽。團(tuán)員青年還約定每年的“5.4”青年節(jié)為重溫入團(tuán)誓詞和青年文明號(hào)公約日,提醒自己樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號(hào)使命,勤奮工作,保障安全,服務(wù)社會(huì)。

二是依托書(shū)架建設(shè),提升文化水平。我們以“讀書(shū)好、好讀書(shū)、讀好書(shū)”為指導(dǎo)思想,在集體中建立了“三好書(shū)架”,通過(guò)制定《圖書(shū)借閱制度》、《圖書(shū)管理制度》,籌建《青年職工讀書(shū)檔案》,完善配書(shū)、管書(shū)、用書(shū)三個(gè)環(huán)節(jié),搭建了青年職工學(xué)習(xí)交流舞臺(tái),大興“講學(xué)提素”之風(fēng),并通過(guò)成立各類學(xué)習(xí)小組,強(qiáng)化讀書(shū)效果。其中,“宣傳報(bào)道小組”通過(guò)業(yè)余時(shí)間創(chuàng)辦《富通信息》,提高了青年職工的寫(xiě)作技能;“自學(xué)考試小組”自成立以來(lái),先后有潘嵩、曾翠花等4名青年職工考取了大專、本科學(xué)歷,曾翠花還取得了中級(jí)預(yù)算員資格證書(shū);“練功比武小組”也為段培養(yǎng)了一批技術(shù)尖兵,營(yíng)造了讀書(shū)育人的氛圍,增強(qiáng)了青年文明號(hào)的感召力和凝聚力。

三是開(kāi)展技術(shù)練兵,夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的有力手段,廣泛開(kāi)展練兵活動(dòng)。為提高青年職工的積極性,我們推出了“案例制”練功比武模式:即把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場(chǎng),面對(duì)國(guó)外進(jìn)口的熱熔斑馬劃線車和引進(jìn)的先進(jìn)劃線施工工藝,組織全體職工進(jìn)行現(xiàn)車分析、現(xiàn)車“解剖”、現(xiàn)車演練,迅速掀起了學(xué)技練兵新熱潮。

二、管理為本,創(chuàng)新理念,建設(shè)“自控型”青年文明號(hào)

對(duì)于交通設(shè)施施工一線來(lái)說(shuō),“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明的工作成效上。近年來(lái),按照提出的“自控型”集體建設(shè)的工作重點(diǎn),我們結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,在建設(shè)“自控型”青年文明號(hào)方面動(dòng)腦筋、出實(shí)招,趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。

一是樹(shù)旗幟,弘揚(yáng)“富通”精神。我們長(zhǎng)年奮戰(zhàn)在人煙稀少的公路上,在工作實(shí)踐中不斷追求爭(zhēng)創(chuàng)“四個(gè)一流”的工作目標(biāo),叫響““突擊奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)、樹(shù)立品牌創(chuàng)精品”的口號(hào),全面加強(qiáng)青年突擊隊(duì)管理,規(guī)范各種圖表、職責(zé)、制度,做到施工現(xiàn)場(chǎng)有“三牌一圖兩旗”,即:工程名稱牌、安全生產(chǎn)紀(jì)律宣傳牌、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊(duì)旗和團(tuán)旗,使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作向科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。在“上行”精神的不斷提升中,我們提出了“立足本崗,自我監(jiān)控”的工作理念,并把其運(yùn)用到“自控型”集體建設(shè)中,促使青年職工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行工程施工操作規(guī)范,保質(zhì)保量高標(biāo)準(zhǔn)的完成施工任務(wù)。二是明職責(zé),強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。根據(jù)上級(jí)團(tuán)組織制定的“青年文明號(hào)”管理辦法等規(guī)定,我們結(jié)合實(shí)際,制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的管理制度——《“共青團(tuán)文明號(hào)”行為規(guī)范》,堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng),強(qiáng)化集體自身建設(shè),加強(qiáng)對(duì)“青年文明號(hào)”的管理。在工作中,青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)李緒龍創(chuàng)造了工作“五化”標(biāo)準(zhǔn):單位管理制度化,行為規(guī)范軍事化,服裝工具統(tǒng)一化,作業(yè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化,環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化;推出了“六個(gè)一樣”承諾:冬天夏天一個(gè)樣,白天夜晚一個(gè)樣,雨天晴天一個(gè)樣,有檢查組與無(wú)檢查組一個(gè)樣,要求與不要求一個(gè)樣,領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣。幾年來(lái),職工出勤率始終保持在95%以上,在上級(jí)主管部門標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的檢查中多次獲得好評(píng)。

三是選載體,引入全新理念。為進(jìn)一步引導(dǎo)青年職工增強(qiáng)安全......

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第七篇:電信大客戶青年文明號(hào)申報(bào)材料

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，使員工成為營(yíng)銷能力強(qiáng)、技術(shù)過(guò)得硬的優(yōu)秀人才，使該分部成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

分部認(rèn)真組織員工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和“三個(gè)代表”的重要思想，以堅(jiān)持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質(zhì)；他們經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)和現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí)，使其熟悉各類業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通曉新業(yè)務(wù)的辦理流程，致力提高電信營(yíng)銷技能。目前，12名員工均能運(yùn)用六步分析法開(kāi)展大客戶營(yíng)銷工作，能勝任并現(xiàn)場(chǎng)排除客戶發(fā)生的一般性通信障礙。員工們平時(shí)還注重學(xué)習(xí)禮儀和大客戶服務(wù)的一系列規(guī)章制度，以不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。該分部號(hào)召并鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，堅(jiān)持每周用兩個(gè)半天的時(shí)間進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)心得，還經(jīng)常利用周六及周末突擊學(xué)習(xí)，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)學(xué)習(xí)，員工們的素質(zhì)得到了很大的提升，提高了服務(wù)和營(yíng)銷的本領(lǐng)，并能在歷次上級(jí)及相關(guān)部門組織的考評(píng)中獲得好成績(jī)。

二、面向客戶，搞好服務(wù)，強(qiáng)化“綠色通道”建設(shè)，切實(shí)做到“三優(yōu)”，使該分部成為一支客戶滿意的團(tuán)隊(duì)。

分部切實(shí)搞好對(duì)大客戶“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務(wù)，確?！耙徽痉?wù)”落到實(shí)處，認(rèn)真研究和分析市場(chǎng)，把握大客戶的潛在需求，及時(shí)跟蹤，發(fā)展業(yè)務(wù)并全程搞好服務(wù)，提升服務(wù)品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯(lián)系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經(jīng)理的責(zé)任，包干負(fù)責(zé)。凡是大客戶提出的電信服務(wù)需求，客戶經(jīng)理們均能在最短的時(shí)間里予以解決。去年5月，市建設(shè)局辦公樓搬遷，為趕時(shí)間，電信提前施工，提前安裝，客戶經(jīng)理代辦手續(xù)，代墊費(fèi)用，并進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤服務(wù)，從而確保了該局于當(dāng)月8日搬遷工作的順利進(jìn)行。同月，市財(cái)政局辦公樓搬遷時(shí)，客戶經(jīng)理主動(dòng)放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務(wù)在現(xiàn)場(chǎng)，確保了固定電話和光纖專線等終端設(shè)備的順利遷移。6月初，市工商銀行擬將至安豐的一條模擬專線提速，客戶經(jīng)理接到需求后，立即組織技術(shù)人員奔赴安豐鎮(zhèn)進(jìn)行安裝調(diào)測(cè)，從客戶當(dāng)天中午提出申請(qǐng)到晚間提速成功，僅花了半天多時(shí)間，受到了客戶的好評(píng)。去年6月和9月，頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開(kāi)辦長(zhǎng)途有權(quán)的電話開(kāi)通“17909ip長(zhǎng)途直通車”功能，分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關(guān)部門將進(jìn)行大規(guī)模的搬遷，他們積極投入人力物力，切實(shí)做好服務(wù)工作。由于分部暢通了對(duì)大客戶的服務(wù)渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率持續(xù)保持在15%以上。

三、敢于拼搏，勇于競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，完善市場(chǎng)預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，使該分部成為一支特別能戰(zhàn)斗、高效能的團(tuán)隊(duì)。

分部為力保大客戶業(yè)務(wù)不流失，他們敢于拼搏，勇于競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理，及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，搜集并分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息，完善市場(chǎng)預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，并積極采取了零距離貼近大客戶的應(yīng)對(duì)性措施，建立起緊密、融洽的客戶關(guān)系。為與大客戶建立良好關(guān)系，客戶經(jīng)理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動(dòng)和客戶一有反應(yīng)等的“必上門”制度，及時(shí)了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時(shí)提供優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進(jìn)“校校通”工程中......

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第八篇:電信公司青年文明號(hào)申報(bào)材料

一、一流的隊(duì)伍，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

客服中心在開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中，結(jié)合公司開(kāi)展的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、挖掘潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。

我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長(zhǎng)、班組負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部？形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。

其次，強(qiáng)化青年員工的再教育，增強(qiáng)思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力。

一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想覺(jué)悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。為了保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語(yǔ)音服務(wù)規(guī)范》、《客服代表職責(zé)》、《班組長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《機(jī)房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績(jī)考核制度》、《質(zhì)量檢查制度》等十余項(xiàng)管理制度。為進(jìn)一步提高電信10000號(hào)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號(hào)客服人員的考核辦法》。制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)內(nèi)部管理和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等各個(gè)環(huán)節(jié)做了具體要求，先后印發(fā)了《10000號(hào)客戶服務(wù)中心規(guī)章制度》和《10000號(hào)客戶服務(wù)中心服務(wù)考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)”可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)。

再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展速度。堅(jiān)持每月一次筆試和上機(jī)操作，業(yè)務(wù)和技能考核，并以嚴(yán)格的考核督促后進(jìn)、表彰先進(jìn)，以獎(jiǎng)促學(xué)，以考逼學(xué)，要求員工時(shí)刻謹(jǐn)記落后就會(huì)被淘汰。

為了提高話務(wù)員業(yè)務(wù)處理能力，將座席按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導(dǎo)音將呼入用戶直接進(jìn)行分類，從而大大提高了話務(wù)員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的寬帶預(yù)處理能力從最初的50提高的現(xiàn)在的94。結(jié)合分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)的開(kāi)展，我們內(nèi)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天堅(jiān)持召開(kāi)晨會(huì)，一方面學(xué)習(xí)公司的文件精神、營(yíng)銷方案；另一方面讓話務(wù)員自己成為會(huì)議的核心，將自己前一天的工作做一簡(jiǎn)單的小結(jié)，碰到開(kāi)心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行以來(lái)，大大提高了話務(wù)員處理問(wèn)題的應(yīng)變能力，與用戶的通話時(shí)長(zhǎng)由年初的72秒減少的現(xiàn)在的60秒，進(jìn)而使人工接通率由年初的94提高到現(xiàn)在的96.5。

二、一流的服務(wù)，是誠(chéng)信服務(wù)的具體行動(dòng)

針對(duì)電信行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行業(yè)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來(lái)是客服中心所重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶滿意”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定文明用語(yǔ)，服務(wù)禁語(yǔ)等，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)，在日常的服務(wù)工作中，實(shí)施推行“888”服務(wù)工作法，即8個(gè)做到、8個(gè)多一點(diǎn)、8個(gè)一樣。8個(gè)做到是：精神飽滿......

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第九篇:文化部門爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)申報(bào)材料

一、以“強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象”為主題，全面開(kāi)展藝德教育建設(shè)活動(dòng)。以人為本，德育先行。藝術(shù)部注重“強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象”的德育素質(zhì)教育。從理想信念、職業(yè)道德、精品創(chuàng)作、服務(wù)社會(huì)等各方面專題教育入手，在繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，全面加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。積極組織全體員工學(xué)習(xí)鄧小平理論，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，開(kāi)展職業(yè)道德集中教育活動(dòng)，開(kāi)展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》教育，全方位提升演職員道德建設(shè)層次。被稱為“政委”的副主任何淑梅一面深入軍營(yíng)、社區(qū)組織演出，一面加強(qiáng)藝術(shù)部的政治學(xué)習(xí)，2014年，她本人代表文體系統(tǒng)參加全市黨建知識(shí)競(jìng)賽，取得了個(gè)人第一名，集體第一名的好成績(jī)，為藝術(shù)部爭(zhēng)得了榮譽(yù)。近年來(lái)，在下鄉(xiāng)演出中青年演職員貼近人民、貼近生活，積極向群眾學(xué)習(xí)，多出文藝精品，投身農(nóng)村文化事業(yè)，在實(shí)踐中增強(qiáng)了青年演職員的服務(wù)意識(shí)、精品意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)了一支“政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明”的高素質(zhì)青年集體。

二、深入農(nóng)村基層，強(qiáng)化精品建設(shè)，全面開(kāi)展文化建設(shè)活動(dòng)。藝術(shù)部始終把社會(huì)效益放在首位，堅(jiān)持文藝下鄉(xiāng)，從主任到演職員一致認(rèn)為：千變?nèi)f變，全心全意為人民服務(wù)的方向不能變；千改萬(wàn)改，扎根邊疆深入群眾的根本不能改?？活^演出的形式不斷翻新，內(nèi)容更趨生活化、精品化，這個(gè)傳統(tǒng)在今天賦予了更深刻的內(nèi)涵。為了保持炕頭演出的傳統(tǒng)，藝術(shù)部堅(jiān)持創(chuàng)作排練兩套節(jié)目，一套適應(yīng)城鎮(zhèn)大型舞臺(tái)演出，另一套是專門適應(yīng)炕頭演出，適合農(nóng)民需要的節(jié)目，專供到農(nóng)村演出。炕頭演出要求節(jié)目小而精，以小品、曲藝和小型音樂(lè)舞蹈為主。隊(duì)伍也要機(jī)動(dòng)靈活。節(jié)目?jī)?nèi)容多取材于農(nóng)村，反映的是農(nóng)民身邊的事，就是通常說(shuō)的鄉(xiāng)土氣息，農(nóng)民愿意看。洪美玉是藝術(shù)部的主要演員。2014年5月，藝術(shù)部組織演員到崇善鎮(zhèn)為當(dāng)?shù)氐倪吔罕娧莩觯诔霭l(fā)前，她父親病重住進(jìn)醫(yī)院，病情十分危險(xiǎn)。這時(shí)其他演員都已上車，大家都用企盼的目光看著她。團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，你父親病重，你就留在家里照顧老人吧，她說(shuō)父親有媽媽和其他人照顧沒(méi)事。當(dāng)藝術(shù)團(tuán)巡回演出到了遼寧省時(shí)，她從別人的談話中得知父親病故的消息時(shí)放聲大哭。而此時(shí)，她的節(jié)目馬上開(kāi)始了，她擦干眼淚，走上了“舞臺(tái)”，她把小品《差一點(diǎn)》中的人物演得惟妙惟恐肖，逗得大家捧腹大笑，誰(shuí)也沒(méi)有看出她正在忍受失去親人的悲痛。她說(shuō)，我個(gè)人有天大的事，也不能在觀眾面前表現(xiàn)出來(lái)，讓他們失望。一次藝術(shù)部到頭道鎮(zhèn)去演出，外面零下30多攝氏度，農(nóng)戶家炕熱屋子冷。當(dāng)時(shí)青年歌手宋花正患感昌打著吊瓶，到她上場(chǎng)了她撥掉吊瓶，換上了單薄的民族服裝走上“舞臺(tái)”。由于屋里溫度太低，穿的又少，冷得她牙碰牙，連歌詞都咬不清楚，她堅(jiān)持著唱，一首、兩首連著唱了3首歌，觀眾還在鼓掌，她實(shí)在唱不出來(lái)了，就一次次謝幕......

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第十篇:公司爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)申報(bào)材料

一、以人為本,提素強(qiáng)基,建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)

在長(zhǎng)期的青年文明號(hào)創(chuàng)建實(shí)踐中,我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容,全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),提高創(chuàng)新能力。

一是堅(jiān)持理論引導(dǎo),增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo),狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí),嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度,將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年職工手中,每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開(kāi)一次青年職工座談會(huì)。我們還堅(jiān)持實(shí)施“三個(gè)一”學(xué)習(xí)法:每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析,每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)競(jìng)賽,每年開(kāi)展一次讀書(shū)學(xué)習(xí)的演講比賽。團(tuán)員青年還約定每年的“5.4”青年節(jié)為重溫入團(tuán)誓詞和青年文明號(hào)公約日,提醒自己樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號(hào)使命,勤奮工作,保障安全,服務(wù)社會(huì)。

二是依托書(shū)架建設(shè),提升文化水平。我們以“讀書(shū)好、好讀書(shū)、讀好書(shū)”為指導(dǎo)思想,在集體中建立了“三好書(shū)架”,通過(guò)制定《圖書(shū)借閱制度》、《圖書(shū)管理制度》,籌建《青年職工讀書(shū)檔案》,完善配書(shū)、管書(shū)、用書(shū)三個(gè)環(huán)節(jié),搭建了青年職工學(xué)習(xí)交流舞臺(tái),大興“講學(xué)提素”之風(fēng),并通過(guò)成立各類學(xué)習(xí)小組,強(qiáng)化讀書(shū)效果。其中,“宣傳報(bào)道小組”通過(guò)業(yè)余時(shí)間創(chuàng)辦《富通信息》,提高了青年職工的寫(xiě)作技能;“自學(xué)考試小組”自成立以來(lái),先后有潘嵩、曾翠花等4名青年職工考取了大專、本科學(xué)歷,曾翠花還取得了中級(jí)預(yù)算員資格證書(shū);“練功比武小組”也為段培養(yǎng)了一批技術(shù)尖兵,營(yíng)造了讀書(shū)育人的氛圍,增強(qiáng)了青年文明號(hào)的感召力和凝聚力。

三是開(kāi)展技術(shù)練兵,夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的有力手段,廣泛開(kāi)展練兵活動(dòng)。為提高青年職工的積極性,我們推出了“案例制”練功比武模式:即把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場(chǎng),面對(duì)國(guó)外進(jìn)口的熱熔斑馬劃線車和引進(jìn)的先進(jìn)劃線施工工藝,組織全體職工進(jìn)行現(xiàn)車分析、現(xiàn)車“解剖”、現(xiàn)車演練,迅速掀起了學(xué)技練兵新熱潮。

二、管理為本,創(chuàng)新理念,建設(shè)“自控型”青年文明號(hào)

對(duì)于交通設(shè)施施工一線來(lái)說(shuō),“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明的工作成效上。近年來(lái),按照****提出的“自控型”集體建設(shè)的工作重點(diǎn),我們結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,在建設(shè)“自控型”青年文明號(hào)方面動(dòng)腦筋、出實(shí)招,趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。

一是樹(shù)旗幟,弘揚(yáng)“富通”精神。我們長(zhǎng)年奮戰(zhàn)在人煙稀少的公路上,在工作實(shí)踐中不斷追求爭(zhēng)創(chuàng)“四個(gè)一流”的工作目標(biāo),叫響““突擊奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)、樹(shù)立品牌創(chuàng)精品”的口號(hào),全面加強(qiáng)青年突擊隊(duì)管理,規(guī)范各種圖表、職責(zé)、制度,做到施工現(xiàn)場(chǎng)有“三牌一圖兩旗”,即:工程名稱牌、安全生產(chǎn)紀(jì)律宣傳牌、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊(duì)旗和團(tuán)旗,使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作向科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。在“上行”精神的不斷提升中,我們提出了“立足本崗,自我監(jiān)控”的工作理念,并把其運(yùn)用到“自控型”集體建設(shè)中,促使青年職工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行工程施工操作規(guī)范,保質(zhì)保量高標(biāo)準(zhǔn)的完成施工任務(wù)。二是明職責(zé),強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。根據(jù)上級(jí)團(tuán)組織制定的“青年文明號(hào)”管理辦法等規(guī)定,我們結(jié)合實(shí)際,制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的管理制度——《“共青團(tuán)文明號(hào)”行為規(guī)范》,堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng),強(qiáng)化集體自身建設(shè),加強(qiáng)對(duì)“青年文明號(hào)”的管理。在工作中,青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)李緒龍創(chuàng)造了工作“五化”標(biāo)準(zhǔn):單位管理制度化,行為規(guī)范軍事化,服裝工具統(tǒng)一化,作業(yè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化,環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化;推出了“六個(gè)一樣”承諾:冬天夏天一個(gè)樣,白天夜晚一個(gè)樣,雨天晴天一個(gè)樣,有檢查組與無(wú)檢查組一個(gè)樣,要求與不要求一個(gè)樣......

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