導(dǎo)語(yǔ)：文明單位爭(zhēng)創(chuàng)總結(jié)報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**收費(fèi)站位于祁東縣洪橋鎮(zhèn)三圣村，連接湖南和廣西地區(qū)，是通往友誼關(guān)的必經(jīng)之路?，F(xiàn)有職工48名，其中黨員6人，團(tuán)員7人，大中專以上學(xué)歷25人，平均年齡在34歲以下，是一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)法”為總體目標(biāo)。我站全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)，xx牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，不斷加強(qiáng)職工思想政治工作和開(kāi)展精神文明建設(shè)，不斷加強(qiáng)職工人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀念，大力開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)。

為使創(chuàng)建活動(dòng)健康、有序的開(kāi)展下去，**收費(fèi)站建立了專門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組，以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)及管理人員為成員，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、指導(dǎo)、組織、監(jiān)督和實(shí)施。

一嚴(yán)格管理理順工作

在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定的同時(shí)，根據(jù)我站的工作實(shí)際情況建立和落實(shí)了多項(xiàng)管理制度。強(qiáng)化崗位責(zé)任制，形成了管理體制、監(jiān)督體制激勵(lì)機(jī)制有機(jī)結(jié)合。不斷規(guī)范干部職工的行為,極大地激發(fā)了干部職工的工作積極性，收到了很好的效果。

——年初，制定和實(shí)施“工效掛鉤”制度，對(duì)工作人員根據(jù)加分、減分和得分進(jìn)行獎(jiǎng)懲。由監(jiān)控負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員、執(zhí)勤員的各種行為進(jìn)行記錄和打分;由辦公室對(duì)日常內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)等情況得分進(jìn)行記錄;由票據(jù)室對(duì)收費(fèi)員填報(bào)單進(jìn)行打分。于月底進(jìn)行匯總，落實(shí)加分減分，使職工各項(xiàng)行為完全納入監(jiān)督指導(dǎo)范圍。

——確立站領(lǐng)導(dǎo)跟班、帶班制，即站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)分管四個(gè)收費(fèi)班和一個(gè)監(jiān)控班，協(xié)助收費(fèi)班長(zhǎng)處理問(wèn)題，強(qiáng)化班級(jí)管理。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)解決班內(nèi)存在的問(wèn)題，對(duì)班內(nèi)涌現(xiàn)出的好人好事及時(shí)表?yè)P(yáng)，把具體工作、思想工作做到基層，極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性。

——7月份，根據(jù)省市處工作會(huì)議精神，站部制定了《關(guān)于末位待崗、優(yōu)化組合的規(guī)定》，全站開(kāi)始推行優(yōu)化組合制度，按照“三優(yōu)”、“五化”的管理目標(biāo)，實(shí)行能者上、庸者下的工作激勵(lì)機(jī)制、進(jìn)行優(yōu)化組合，增強(qiáng)了全站職工的緊迫感和危機(jī)感。

——10月份，監(jiān)控設(shè)施全面啟動(dòng)。實(shí)行值班站長(zhǎng)定時(shí)跟班稽查與監(jiān)控設(shè)施相結(jié)合，建立監(jiān)控檔案，增收查漏。

——制定和實(shí)施了《關(guān)于服務(wù)與安全問(wèn)題負(fù)連帶責(zé)任的規(guī)定》，并簽訂了責(zé)任狀，就有關(guān)服務(wù)與安全問(wèn)題及相應(yīng)的連帶責(zé)任做出了具體規(guī)定，并對(duì)責(zé)任人及連帶責(zé)任人做相應(yīng)處罰。增強(qiáng)了青年同志服務(wù)與安全意識(shí)，保證收費(fèi)工作的正常有序進(jìn)行。

二加強(qiáng)教育提高素質(zhì)

自建站以來(lái)，我站一直積極組織職工有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)，增強(qiáng)全體職工只爭(zhēng)朝夕的緊迫感，在提高職工業(yè)務(wù)和政治素質(zhì)上達(dá)到潛移默化的目的，使收費(fèi)站確實(shí)成為一所大學(xué)校，成為培養(yǎng)人才基地。一是設(shè)立黨團(tuán)活動(dòng)室，加強(qiáng)黨支部、團(tuán)支部對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，在創(chuàng)建活動(dòng)中不斷發(fā)展壯大黨團(tuán)員隊(duì)伍，充分發(fā)揮黨團(tuán)員的先鋒模范作用，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)積極、健康、有序的開(kāi)展。按照黨團(tuán)活動(dòng)制度有計(jì)劃地組織黨員、團(tuán)員學(xué)政治、學(xué)理論，召開(kāi)生活會(huì)，樹(shù)立高尚的價(jià)值觀和人生觀，使之成為工作崗位上的業(yè)務(wù)尖子和崗位能手。**年3月參加市局組織的青工比武中涌現(xiàn)出了3名青年崗位能手。其中黨員2名，團(tuán)員1名。如黃麗明同志獲得市公路局乒乓球賽第一名，并是省局乒乓球團(tuán)體冠軍主力之一。彭恩德同志獲得市處青年卡拉ok賽三等獎(jiǎng)，為我站獲得了殊榮。二是設(shè)立閱覽室，全面實(shí)施市處“六個(gè)一”讀書(shū)育人計(jì)劃，引導(dǎo)職工開(kāi)展讀書(shū)自學(xué)活動(dòng)，規(guī)定每人交一份讀書(shū)心得體會(huì)，從4月份至年底，全站共交讀書(shū)心得140份，大大提高了職工的讀寫(xiě)能力和文化素質(zhì)。三是制定和推行“”制度，提高了黨員、入黨積極分子及全體干部職工的政治水平和思想覺(jué)悟。堅(jiān)持每月一次黨課，組織職工學(xué)習(xí)了江總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想，“七一”講話、《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》等，并進(jìn)行了學(xué)習(xí)效果測(cè)試。四是定期開(kāi)展每季一次的業(yè)務(wù)比武，共分業(yè)務(wù)測(cè)試、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔、填報(bào)表、文章書(shū)寫(xiě)和內(nèi)務(wù)整理6個(gè)項(xiàng)目。為迎接市局全線業(yè)務(wù)考試，4次組織全體干部職工集體授課、學(xué)習(xí)和考試。

三活躍生活凝聚人心

開(kāi)展豐富多彩的文化體育活動(dòng)是我站特色工作之一，日常參加活動(dòng)的職工達(dá)到80%以上。通過(guò)舉行技術(shù)比武、崗位練兵、卡拉ok賽等活動(dòng)促進(jìn)了職工之間的團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)了集體凝聚力，大大充實(shí)了職工業(yè)余生活，從思想及行為上都起到了約束和導(dǎo)向作用，用正確、健康的東西去占領(lǐng)青年人的時(shí)間陣地和思想陣地，為集體各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供了思想保障。

——站部3月8日組織職工召開(kāi)了“紀(jì)念三八國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)座談會(huì)，充分肯定婦女在收費(fèi)工作中發(fā)揮半邊天的作用。工、青、婦組織聯(lián)合舉辦了“黨在我心中”為主題的“慶‘五一’迎‘五四’演講比賽、辯論大賽暨聯(lián)歡晚會(huì)”和“慶七一‘黨在我心中’知識(shí)大賽”和業(yè)務(wù)技能大比武。使廣大職工增加了膽識(shí)、培養(yǎng)了能力、鍛煉了口才。

四擦亮窗口文明服務(wù)

形象是生命，形象是效益，是所有工作的主線和方向。我站本著“樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、光大**收費(fèi)形象”的原則，不斷加大形象建設(shè)力度，提高文明服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，美化服務(wù)窗口。

——組織全站職工開(kāi)展站區(qū)，亭區(qū)春季大掃除，清除冬季無(wú)法清理的衛(wèi)生死角，擦亮了窗口。制定《文明示范窗口八條》，以工作實(shí)踐為基礎(chǔ)，嚴(yán)格了服務(wù)規(guī)范，充分展示了窗口行業(yè)形象。對(duì)崗上紀(jì)律常抓不懈，由監(jiān)控室負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員從坐姿、文明用語(yǔ)、是否聊天和嘻笑打鬧，對(duì)亭外執(zhí)勤員從交接崗、站姿、位置、敬禮、指揮手勢(shì)，以及對(duì)收費(fèi)亭區(qū)衛(wèi)生、收費(fèi)亭內(nèi)物品擺放等進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

——增加文明服務(wù)設(shè)施，包括：急救藥品、維修工具箱、行路指南、飲用開(kāi)水。為司乘人員提供行車指南和服務(wù)，并自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

——在廣場(chǎng)設(shè)置了收費(fèi)公告牌，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)用途、監(jiān)督電話，并向社會(huì)鄭重承諾。

——及時(shí)報(bào)道站內(nèi)動(dòng)態(tài)，在本系統(tǒng)內(nèi)部刊物上發(fā)表新聞稿件共計(jì)10余篇。年內(nèi)辦板報(bào)十二期，以版面新穎、板書(shū)規(guī)范、繪圖精美，受到了局領(lǐng)導(dǎo)及各科室人員的廣泛好評(píng)。

五樂(lè)于助人無(wú)私奉獻(xiàn)

我站經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行思想道德教育，提高職工自身素質(zhì)，加強(qiáng)職工“全心全意為人民服務(wù)”的意識(shí)，好人好事層出不窮。

——**年7月3日上午8：40左右，一輛東風(fēng)貨車在即將駛?cè)胧召M(fèi)車道時(shí)突然失控撞在安全島上，油箱漏油不止，車尚未熄火，一旦爆炸后果不堪設(shè)想。正在此危機(jī)時(shí)刻，當(dāng)班收費(fèi)員龍志強(qiáng)不顧自身安危迅速將車熄火。當(dāng)班收費(fèi)員齊心協(xié)力救出司機(jī)并叫來(lái)出租車，將傷者火速送往最近的醫(yī)院。由于護(hù)送及時(shí)，生命垂危的司機(jī)得到了及時(shí)的治療，挽救了其生命!

——**年8月22日上午8點(diǎn)20分左右，一輛紅色桑塔納軍車開(kāi)進(jìn)收費(fèi)二車道后，剎車突然失靈，與前方正在交費(fèi)的中型卡車撞個(gè)正著，軍車被撞得慘不忍睹，駕駛員當(dāng)場(chǎng)受傷，正在當(dāng)班的二班收費(fèi)員急忙救出傷者并及時(shí)送往醫(yī)院救治。

一份耕耘，一份收獲。**—**年及時(shí)足額完成了省市下達(dá)的征收目標(biāo)的任務(wù)。**至**年度連續(xù)四年被市公路局評(píng)為“先進(jìn)單位”，**至**年度連續(xù)四年被省公路局評(píng)為“優(yōu)秀站”。到目前為止獲市級(jí)以上及其他各種獎(jiǎng)項(xiàng)12個(gè)。其中錦旗2面，榮譽(yù)證書(shū)10個(gè)，表?yè)P(yáng)信8封。好人好事共60余件，其中大的救死扶傷三起。

回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，全體干部職工將繼續(xù)以飽滿的熱情和扎實(shí)的工作作風(fēng)來(lái)迎接新一年的挑戰(zhàn)，為美化收費(fèi)行業(yè)窗口形象、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”亮出自己的青春風(fēng)采!