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**市廣播電視臺營業(yè)大廳位于溪南路的繁華地段，大廳共有5人，設負責人1名，兼管財務稽核及后臺管理，成員平均年齡28周歲，其中中共產黨2名，團員1名，大專學歷2名，中專學歷2名。是一支年輕朝氣、積極上進的隊伍。長期以來，在局領導的指導下，營業(yè)廳緊緊圍繞“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”的要求，積極提高員工的營業(yè)前臺服務水平，努力為廣大電視用戶提供優(yōu)質、高效、方便、快捷的各種業(yè)務服務，經過他們的共同努力，較好地完成了局里下達的各項工作任務，同時也取得了一定的成績。20*年8月份起被南平市精神文明指導委員會列為“文明示范窗口”。20*年被**團市委授予“青年文明號”稱號?，F(xiàn)將營業(yè)廳活動情況匯報如下：

一、加強學習，調動員工工作熱情

教育員工加強學習，不斷提高自身素質，是迫在眉睫的任務。局領導班子通過各種形式，多次組織員工學習業(yè)務知識，學習科學管理知識。業(yè)務營運部還組織營業(yè)廳成員學習創(chuàng)建南平市“青年文明號”活動的意義及目的，使每位員工的思想有了更大的轉變，也使他們意識到服務工作的重要性，現(xiàn)在營業(yè)廳的每一位成員都能以更加積極、熱情的態(tài)度投入到服務工作中，并受到了用戶的贊揚。

二、建立管理制度，嚴格管理要求

一個優(yōu)秀的團體，除了每個成員都要有良好的思想素質和積極向上的進取心外，也不能缺少嚴格的管理制度，建立管理制度是管理工作的重點，在局領導的高度重視下，營業(yè)廳的各項工作和各個工作環(huán)節(jié)都已制度化、規(guī)范化，有利地促進了服務工作的進行。

在日常工作中，營業(yè)廳的每個員工必須做到日清、月結（即每天結清帳目，每月核清臺帳并做好總結，匯報當月的工作情況），并對工作中存在的突發(fā)事件以及不正?，F(xiàn)象進行分析，并同時提出相應的整改建議，以解決并防止類似問題的再度發(fā)生，這樣就使員工們充分利用前臺與用戶的良性互動，積累了經驗從而提高了服務水平。由于他們的努力，20*—20*年度營業(yè)廳有3位員工被評為局“十佳”員工。

三、提高自身素質，培養(yǎng)一流人才

為提高營業(yè)廳員工們的思想素質，不斷地提高服務水平，在窗口內營造業(yè)務和服務“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。經考核營業(yè)廳成員的整體水平已有了明顯的提高。

20*年3月的一天，營業(yè)員黃華同志正在操作電腦忽然聽到一個微弱的聲音說：“同志，我繳費”，當黃華同志一抬頭，發(fā)現(xiàn)這位大媽臉色極度難看，吃力用手撐著頭，額頭直冒汗，黃華同志二話沒說趕忙叫人幫忙雇上車把大媽送進醫(yī)院。之后三天，大媽專程趕到營業(yè)廳尋找?guī)椭耐?，當她認出黃華同志時感激地說：“那天要是沒有你們，不知后果如何，你們真是做到了‘用戶至上''''”，并表示今后將更加支持廣電的事業(yè)。

“溝通從心開始，服務從我做起”這是營業(yè)廳成員的不變的理念，身處窗口的5位女同志始終堅持著“用戶至上”的原則，踏踏實實、認認真真的做好每項工作，用她們真誠熾熱的心，在面對用戶我們始終堅信，在未來的道路上，有她們的攜手努力，憑著他們的朝氣蓬勃的勢頭，服務工作一定會做的更好。