導(dǎo)語：民政局服務(wù)民心實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)市民政局關(guān)于印發(fā)《關(guān)于在全市民政系統(tǒng)深入開展“大愛民政為百姓·真情服務(wù)暖民心”主題實踐活動的實施方案》的通知文件精神，為了保證我縣活動的有效開展，現(xiàn)結(jié)合我縣工作實際，特制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆三中全會和省委十三屆七次、八次全會精神以及一系列講話精神，緊密聯(lián)系我省民政工作實際，以“大愛民政為百姓·真情服務(wù)暖民心”為主題，以提高人民群眾滿意度為目標(biāo)，動員和組織全縣民政系統(tǒng)深入開展形式多樣的服務(wù)活動，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的民政服務(wù)，為建設(shè)宜居宜游宜業(yè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、總體目標(biāo)

通過活動，推動全縣民政系統(tǒng)廣大干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、密切群眾感情、提升服務(wù)水平，切實解決在服務(wù)意識、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)水平等方面存在的突出問題，使人民群眾對民政工作的滿意度明顯提高。

（一）宗旨意識進(jìn)一步增強(qiáng)。切實增強(qiáng)全縣民系統(tǒng)干部職工全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，增強(qiáng)為民服務(wù)的責(zé)任感、使命感，把關(guān)心群眾、幫助群眾、解決實際困難作為我們工作的出發(fā)點和落腳點。

（二）群眾感情進(jìn)一步密切。心里始終裝著群眾，把群眾當(dāng)親人，始終與群眾保持血肉聯(lián)系。堅持把群眾特別是困難群眾的衣食住行、柴米油鹽的事情當(dāng)大事，處處站在他們的立場上想問題、辦事情。

（三）工作作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)。結(jié)合當(dāng)前正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動，切實解決民政部門在形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)方面存在的突出問題，更加求真務(wù)實、真抓實干、真情服務(wù)，樹立民政部門的良好形象。

（四）服務(wù)水平進(jìn)一步提升。按照親民、利民、便民要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實工作責(zé)任，全面提升民政服務(wù)的質(zhì)量、效率和效益。

（五）群眾滿意度進(jìn)一步提高。堅持以群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，及時解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，真正使民政對象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)，不斷提高群眾對民政工作的滿意度。

三、活動內(nèi)容

全縣民政系統(tǒng)要按照省民政廳、市民政局的決策部署，立足工作實際，重點開展好以下五項活動。

（一）開展“大愛民政”專題教育活動。充分運用集中宣講、輔導(dǎo)培訓(xùn)、座談交流、集體討論、讀書征文活動等有效載體和形式，組織干部職工深入學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中全會和關(guān)于“民政工作是‘菩薩事業(yè)’，做‘菩薩’事業(yè)就得懷著菩薩之心，懷著大愛之心、愛民之心”重要論述的精神實質(zhì)和深刻內(nèi)涵。通過學(xué)習(xí)教育，使全縣民政系統(tǒng)每位民政工作者更加牢固樹立“全心全為人民服務(wù)”的根本宗旨和“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政理念，真正做到把群眾當(dāng)親人，把群眾的安危冷暖掛在心上，真正為群眾解難事辦實事。

（二）開展“走基層訪民情講政策解難題”系列活動。堅持深入基層、深入群眾，以群眾特別是困難群眾的需求為導(dǎo)向，認(rèn)真聽取人民群眾的呼聲，努力把人民群眾的需求作為制定政策、建設(shè)制度、推進(jìn)工作的依據(jù)。開展局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人至少建立1—2個聯(lián)系點，定期與聯(lián)系點干部群眾談心談話、宣講政策，幫助解決實際困難。深入開展“鄉(xiāng)間夜話”活動，局班子成員深入“三送”聯(lián)系點開展“鄉(xiāng)間夜話”，征求聯(lián)系點干部群眾對民政工作的意見和建議。開展“惠民政策宣傳月”活動。采取發(fā)放資料、現(xiàn)場咨詢、展板展示、上門宣講等多種形式，利用一個月左右時間，集中向社會各界廣發(fā)宣傳民政惠民政策，增進(jìn)人民群眾對民政政策的了解。通過開展“走基層訪民情講政策解難題”系列活動，了解群眾的真實想法，真正做到急人民群眾之所急，及時解決群眾反映的突出問題。

（三）開展基本業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)活動。一是規(guī)范基本業(yè)務(wù)服務(wù)項目。認(rèn)真梳理民政業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，編制基本業(yè)務(wù)服務(wù)項目，統(tǒng)一服務(wù)名稱、責(zé)任主體、辦理依據(jù)等基礎(chǔ)信息。二是開展基本業(yè)務(wù)服務(wù)流程再造。以方便群眾辦事、滿足群眾需求為核心，對不適應(yīng)新形勢要求、阻礙民政事業(yè)發(fā)展的部分業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和改造，形成更加科學(xué)高效的新服務(wù)流程。三是建立健全基本業(yè)務(wù)服務(wù)管理制度。根據(jù)不同業(yè)務(wù)服務(wù)項目和業(yè)務(wù)服務(wù)項目不同環(huán)節(jié)，制定有針對性的貫穿服務(wù)全過程的決策、執(zhí)行、監(jiān)督等各項管理制度。通過推進(jìn)民政基本業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，逐步形成科學(xué)、規(guī)范、適用的民政基本業(yè)務(wù)服務(wù)體系，切實做到用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范管理和服務(wù)行為。

（四）開展真情服務(wù)先進(jìn)窗口創(chuàng)建活動。在社會救助、社會福利、社會事務(wù)、救災(zāi)救濟(jì)、老齡辦、優(yōu)撫、敬老院、老年公寓、婚姻登記處、救助站等基層民政服務(wù)窗口單位全面開展真情服務(wù)創(chuàng)建活動?？偟囊笫沁M(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)公開，公開職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)流程和政策依據(jù)等內(nèi)容；進(jìn)一步優(yōu)化辦事程序，減少不必要的辦事環(huán)節(jié)，清理沒必要的表格和證明材料；進(jìn)一步增加服務(wù)項目和內(nèi)容，積極推行“一條龍”、“一站式”服務(wù)和網(wǎng)上預(yù)審、預(yù)約等服務(wù)措施；進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，持證上崗、規(guī)范基本服務(wù)用語，保持良好的服務(wù)環(huán)境和秩序；嚴(yán)格執(zhí)行各項服務(wù)制度，認(rèn)真落實首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，提高工作透明度以及辦事效率和服務(wù)水平。

（五）開展真情服務(wù)品牌創(chuàng)建活動。根據(jù)民政工作覆蓋面廣的特點，針對不同服務(wù)類別、面向不同社會群體、不拘形式地創(chuàng)建具有民政特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理品牌。

四、時間安排

從2014年3月底開始，利用一年左右時間開展主題實踐活動。活動主要分動員部署、組織實施、總結(jié)考評三個階段。

（一）動員部署階段（2014年3月25日—2014年4月30日）。圍繞省、市民政部門提出的目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合自身實際，認(rèn)真制定主題實踐活動實施方案，進(jìn)一步明確活動目標(biāo)和要求，細(xì)化活動措施和內(nèi)容，精心設(shè)計活動載體和形式，推動活動扎實深入開展。

（二）組織實施階段（2014年5月1日—2014年12月31日）。按照制定的實施方案精心組織實施，切實抓好主題實踐活動任務(wù)的落實，確保各項活動有計劃、有步驟地系統(tǒng)推進(jìn)。認(rèn)真研究解決主題實踐活動開展過程中遇到的困難和問題，積極采取措施加以解決。

（三）總結(jié)考評階段（2015年1月1日—2015年2月28日）。對主題實踐活動開展的情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，推廣好的經(jīng)驗做法，探索建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制。對組織得力、成效顯著的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）民政所、局機(jī)關(guān)股室和個人采取適當(dāng)方式予以表彰通報。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。局機(jī)關(guān)成立“大愛民政為百姓·真情服務(wù)暖民心”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室日常工作由局機(jī)關(guān)黨支部承擔(dān)。

（二）堅持統(tǒng)籌推進(jìn)，注重活動效果。堅持開展“大愛民政為百姓·真情服務(wù)暖民心”主題實踐活動和局機(jī)關(guān)黨的群眾路線教育實踐活動相結(jié)合，及時將主題實踐活動納入與正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動的總體部署中加以推進(jìn)。

（三）抓好宣傳引導(dǎo)，形成強(qiáng)大聲勢。充分利用電視、報紙、墻報、宣傳冊、電視臺等平臺，通過開設(shè)專題專欄等方式，及時報道和宣傳主題實踐活動進(jìn)展情況。認(rèn)真挖掘和總結(jié)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡和先進(jìn)經(jīng)驗，切實加以宣傳和推廣，努力營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。