導(dǎo)語(yǔ)：柔性化管理在思想政治教育的實(shí)踐一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］南京市某公立醫(yī)院圍繞新形勢(shì)下醫(yī)院有序健康發(fā)展需要，聚焦提升新員工思想政治教育水平，針對(duì)醫(yī)院新員工思想政治教育中存在被動(dòng)約束的現(xiàn)象，探索將柔性化管理理念與新員工思想政治教育有機(jī)融合，提出并實(shí)施基于柔性化管理的醫(yī)院新員工思想政治教育路徑和方法，獲得顯著成效。

［關(guān)鍵詞］新員工；思想政治教育；柔性化管理

當(dāng)前，新冠肺炎疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，醫(yī)院作為守好疫情防控的“前沿陣地”，肩負(fù)培養(yǎng)業(yè)務(wù)技能扎實(shí)、思想政治過(guò)硬的專業(yè)醫(yī)療隊(duì)伍的重任。作為醫(yī)院人才培養(yǎng)的首要環(huán)節(jié)，科學(xué)組織新員工教育培訓(xùn)，上好入職“第一課”，重要性不言而喻。國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》提出，要加快培養(yǎng)高層次復(fù)合型醫(yī)學(xué)人才，造就一批具有國(guó)際水平的戰(zhàn)略人才、領(lǐng)軍人才和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)［1］。《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》指出，要加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系［2］。面對(duì)公共衛(wèi)生安全新形勢(shì)新要求，作為醫(yī)療服務(wù)體系的主體，醫(yī)院在新員工教育培訓(xùn)中，除規(guī)章制度和專業(yè)技能培訓(xùn)外，更應(yīng)該注重思想政治教育培訓(xùn)，幫助新員工從實(shí)操能力、心理素質(zhì)等多方面完成角色轉(zhuǎn)變，真正系好“第一粒扣子”。

1醫(yī)院新員工特點(diǎn)

當(dāng)前，公立醫(yī)院招聘的新員工大多是剛剛畢業(yè)的學(xué)生，屬于“90后”“00后”，他們?cè)诮o醫(yī)院注入新血液、帶來(lái)新活力的同時(shí)，又由于具有較強(qiáng)的自我意識(shí)、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、合作意識(shí)不強(qiáng)等特點(diǎn)，且沒(méi)有確立個(gè)人中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)醫(yī)院長(zhǎng)期高質(zhì)量發(fā)展，更好滿足人民日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求帶來(lái)了不確定性風(fēng)險(xiǎn)。新員工接觸和獲得信息的渠道廣泛，視野也更加廣闊，易于接受新事物、新理念，創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力較強(qiáng)，不同對(duì)象在個(gè)性發(fā)展、興趣愛(ài)好等方面的差異明顯，個(gè)性需求和發(fā)展目標(biāo)呈現(xiàn)多樣化，需要醫(yī)院以更加柔性化的方式做好思想政治教育工作，全面提升新員工能力素質(zhì)水平。

2柔性管理理念與思想政治教育工作契合點(diǎn)分析

人力資源柔性管理是相對(duì)于剛性管理的一種管理思路和方法，其核心是“以人為中心”，強(qiáng)調(diào)在尊重個(gè)體人格獨(dú)立和個(gè)人尊嚴(yán)的前提下，采用靈活、彈性的非強(qiáng)制管理方式，激發(fā)組織成員的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)組織整體的親和力、向心力和凝聚力，推動(dòng)組織內(nèi)部的可持續(xù)發(fā)展［3］。其特征表現(xiàn)為：內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵(lì)重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛［4］。本研究結(jié)合醫(yī)院新員工特點(diǎn)，主要從人文性、分層性、情感性、間接性四個(gè)維度，探索在新職工入院培訓(xùn)中將柔性化管理理念與思想政治教育有機(jī)結(jié)合。

2.1人文性

傳統(tǒng)思想政治教育模式相對(duì)單一，注重自上而下的管理，忽視橫向的交流與協(xié)調(diào)。思想政治教育柔性化把人作為教育或管理的核心，強(qiáng)調(diào)摒棄“保姆式”的育人方式，注重人文性發(fā)展，關(guān)注受教客體的思想狀況和內(nèi)在需求，實(shí)現(xiàn)在情感上感動(dòng)人、人格上尊重人、學(xué)習(xí)上激勵(lì)人、生活上關(guān)心人。

2.2分層性

對(duì)于“90后”“00后”群體，其心理品質(zhì)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、成長(zhǎng)環(huán)境、性格特征等存在不同，個(gè)體差異明顯。思想政治教育柔性化既面向全體，又尊重差異，根據(jù)受教客體思想實(shí)際和個(gè)性特點(diǎn)，確立教育目標(biāo)層次，多領(lǐng)域、多形式尋求教育模式創(chuàng)新和突破，幫助客體認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)不同特點(diǎn)對(duì)象的主觀能動(dòng)性。

2.3情感性

思想政治教育是做人的工作，人是理性的、有感情的，只有以情感人，才能以理服人。柔性化強(qiáng)調(diào)在教育過(guò)程中盡量少地使用固定的形式，硬性地為思想政治教育刻畫模板，而是采用靈活的方式，于傳情中達(dá)到傳理的效果。通過(guò)發(fā)揮情感的凝聚功能，關(guān)心尊重受教客體，使他們從一個(gè)被動(dòng)的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的選擇者，自覺(jué)接受思想教育引導(dǎo)。

2.4間接性

思想政治教育的作用和效果往往不是立竿見(jiàn)影的，而是間接的。柔性化的教育是通過(guò)全方位的教育、激勵(lì)、引導(dǎo)等方式，將思想政治教育與其他各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以一種教育形式負(fù)載多種內(nèi)容，承擔(dān)多種功能，涉及多個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果。

3柔性化管理在醫(yī)院新員工思想政治教育中實(shí)踐路徑探索

結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院新員工特點(diǎn)，將人文性、多層性、情感性、間接性的柔性化管理模式充分融入到思想政治教育實(shí)踐，以某公立醫(yī)院為例，積極探索新員工思想政治教育的新路徑新方法。

3.1堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)人文關(guān)懷

專門定制帶有醫(yī)院Logo標(biāo)志和入職年份的紀(jì)念徽章，在新員工歡迎儀式上由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任等親自為新員工佩戴，囑咐踐行“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”的新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，不負(fù)使命，無(wú)愧青春。充分考慮員工工作生活現(xiàn)實(shí)需要，提供打車、租房?jī)?yōu)惠以及班車接送等服務(wù)，科學(xué)制定新員工入職常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)，針對(duì)工資福利、規(guī)章制度、系統(tǒng)操作等新員工關(guān)心的問(wèn)題給予詳細(xì)解答，提升認(rèn)同度和歸屬感。

3.2加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃，激發(fā)主觀能動(dòng)

根據(jù)個(gè)人需求和發(fā)展目標(biāo)，按照醫(yī)、教、研等模塊進(jìn)行系統(tǒng)排課，邀請(qǐng)年齡相近、經(jīng)歷相仿的優(yōu)秀臨床骨干分享其職業(yè)歷程、學(xué)習(xí)心得及生活體會(huì)，進(jìn)一步激發(fā)新員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，做好角色轉(zhuǎn)換［5］。結(jié)合新員工個(gè)性特征、成長(zhǎng)特點(diǎn)、學(xué)歷層次、能力傾向等，將不同崗位的職稱評(píng)定、課題項(xiàng)目申報(bào)等新員工普遍關(guān)心的政策制度、資格條件等匯編成冊(cè)，指導(dǎo)新員工根據(jù)培訓(xùn)課程體會(huì)，認(rèn)真分析評(píng)價(jià)自己的特長(zhǎng)、性格、技能等，有針對(duì)性地進(jìn)行準(zhǔn)備，規(guī)劃個(gè)人未來(lái)3—5年發(fā)展目標(biāo)，積極推動(dòng)職業(yè)規(guī)劃付諸實(shí)踐。

3.3重視心理健康，保持良好心態(tài)

從事臨床工作不僅需要健康的身體，還需要穩(wěn)定的情緒和良好的心理狀態(tài)，特別是面向兒童患者的醫(yī)務(wù)工作更加具有特殊性，對(duì)醫(yī)生的精心和耐心程度提出了更高要求。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新員工心理健康的重視程度，開(kāi)設(shè)心理學(xué)講座，研究構(gòu)建醫(yī)務(wù)人員心理危機(jī)的預(yù)防和預(yù)警機(jī)制，建立心理檔案，在試用期考核、轉(zhuǎn)正定級(jí)考核中，持續(xù)關(guān)注、跟蹤新員工身心健康、心理動(dòng)態(tài)、心理承受能力和抗壓能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)疏導(dǎo)，做好心理問(wèn)題高危人群的識(shí)別和干預(yù)工作［6］，幫助其樹(shù)立理性認(rèn)知，從根源上緩解負(fù)能量［7］，以人性化方式使他們從心理上親近醫(yī)院，穩(wěn)定情緒，以良好的心態(tài)投入工作。

3.4注重?fù)Q位思考，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

開(kāi)展“首席體驗(yàn)官—門診就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)，將新員工按照不同崗位分組，在門診跟隨患者親歷就醫(yī)流程，熟悉醫(yī)院的布局、環(huán)境和工作流程，引導(dǎo)新員工積極換位思考，了解掌握患者及家屬就醫(yī)需求與現(xiàn)實(shí)困難，提高工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)?；顒?dòng)結(jié)束后各小組相互分享參與門診全流程體驗(yàn)心得，提出合理性意見(jiàn)和建議，群策群力，共同為醫(yī)院優(yōu)化就診流程、提升診療質(zhì)量集思廣益。

4實(shí)踐成效

2019年以來(lái)，該公立醫(yī)院共招聘235名新員工，其中博士11名，碩士81名，本科51名，大專92名。通過(guò)將柔性管理與新員工思想政治教育工作有機(jī)結(jié)合，有序做好新員工生活關(guān)心、規(guī)劃指導(dǎo)、心理跟蹤、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等，新職工崗前培訓(xùn)工作取得顯著成效，并受到新職工的認(rèn)可。

4.1崗前培訓(xùn)質(zhì)量不斷提高

崗前培訓(xùn)是人力資源管理工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是新員工在醫(yī)院發(fā)展職業(yè)生涯的起點(diǎn)，對(duì)新入職員工培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、慎獨(dú)精神、換位思考的能力以及盡快適應(yīng)臨床工作都尤為重要［8］。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與結(jié)業(yè)測(cè)試了解到，柔性化管理理念融入新員工思想政治教育工作以來(lái)，醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)滿意度從69.05%提升至90.32%，新員工對(duì)課程及培訓(xùn)各環(huán)節(jié)安排滿意度從67.28%提升至91.67%，崗前培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試成績(jī)從66.66±3.25上升至82.25±2.45，用人科室對(duì)新員工的總體滿意度明顯提升。

4.2個(gè)人心理素質(zhì)不斷提升

對(duì)新員工進(jìn)行SCL-90心理問(wèn)卷調(diào)查，顯示新員工SCL-90的總分和9類因子分均低于中國(guó)成人常模（P<0.001），說(shuō)明新員工總體心理狀況良好（見(jiàn)表1）。醫(yī)院篩查新員工陽(yáng)性人員分布情況，因子分值陽(yáng)性率大于10%主要為強(qiáng)迫因子、人際敏感因子。醫(yī)院持續(xù)重點(diǎn)關(guān)注總分較高的人員，及時(shí)疏導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員強(qiáng)迫和人際敏感等心理問(wèn)題。

4.3人才隊(duì)伍建設(shè)不斷鞏固

青年醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定，對(duì)醫(yī)院的人力資源儲(chǔ)備和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義［9］。根據(jù)醫(yī)院離職職工相關(guān)數(shù)據(jù)，從總體看，近3年新員工離職人員數(shù)呈逐年下降趨勢(shì)，新員工占離職人數(shù)比例從10.81%降至5%。新員工試用期、轉(zhuǎn)正定級(jí)考核通過(guò)率從90.91%提升至95.65%。此外，新員工在業(yè)務(wù)能力和科研成果等方面均取得進(jìn)步，發(fā)表科研文章以及承擔(dān)國(guó)家、省、市級(jí)課題數(shù)量逐年增長(zhǎng)，新員工發(fā)表SCI文章23篇，發(fā)表中文文章19篇，獲批國(guó)家級(jí)課題9個(gè)，省級(jí)課題7個(gè)，市級(jí)及校級(jí)課題6個(gè)，省級(jí)人才項(xiàng)目2項(xiàng)，相較于2019年以前進(jìn)步明顯。

4.4團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不斷提升

有序高效的工作團(tuán)隊(duì)、和諧的人際關(guān)系是激發(fā)醫(yī)務(wù)人員投入工作的重要因素。通過(guò)近年來(lái)的門診體驗(yàn)活動(dòng)，新員工能夠與患者及家屬、醫(yī)院管理者、學(xué)科專家等充分溝通交流，業(yè)務(wù)熟練度得到了提高，對(duì)醫(yī)患關(guān)系的處理有了新的認(rèn)識(shí)，有效緩解了入職焦慮和壓力［10］。此外，新員工在體驗(yàn)活動(dòng)中，共提出38條具有兒科特色的合理性意見(jiàn)和建議，其中超過(guò)70%得到了吸收采納，促進(jìn)醫(yī)院進(jìn)一步提升整體服務(wù)水平。近3年實(shí)踐表明，將柔性化管理與醫(yī)院新員工思想政治教育有機(jī)融合，加強(qiáng)正向激勵(lì)、正確引導(dǎo)，可以有效統(tǒng)一思想、凝聚人心，進(jìn)一步提高員工的集體歸屬感和職業(yè)榮譽(yù)感，有益于醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)穩(wěn)定向好發(fā)展，更好滿足社會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需要。

作者：張莉 李燕 單位：南京醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院人力資源部