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［摘要］南京市某公立醫(yī)院圍繞新形勢下醫(yī)院有序健康發(fā)展需要，聚焦提升新員工思想政治教育水平，針對醫(yī)院新員工思想政治教育中存在被動約束的現(xiàn)象，探索將柔性化管理理念與新員工思想政治教育有機融合，提出并實施基于柔性化管理的醫(yī)院新員工思想政治教育路徑和方法，獲得顯著成效。

［關鍵詞］新員工；思想政治教育；柔性化管理

當前，新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻復雜，醫(yī)院作為守好疫情防控的“前沿陣地”，肩負培養(yǎng)業(yè)務技能扎實、思想政治過硬的專業(yè)醫(yī)療隊伍的重任。作為醫(yī)院人才培養(yǎng)的首要環(huán)節(jié)，科學組織新員工教育培訓，上好入職“第一課”，重要性不言而喻。國務院辦公廳《關于推動公立醫(yī)院高質量發(fā)展的意見》提出，要加快培養(yǎng)高層次復合型醫(yī)學人才，造就一批具有國際水平的戰(zhàn)略人才、領軍人才和創(chuàng)新團隊［1］?！丁敖】抵袊?030”規(guī)劃綱要》指出，要加強醫(yī)療服務人文關懷，構建和諧醫(yī)患關系［2］。面對公共衛(wèi)生安全新形勢新要求，作為醫(yī)療服務體系的主體，醫(yī)院在新員工教育培訓中，除規(guī)章制度和專業(yè)技能培訓外，更應該注重思想政治教育培訓，幫助新員工從實操能力、心理素質等多方面完成角色轉變，真正系好“第一?？圩印?。

1醫(yī)院新員工特點

當前，公立醫(yī)院招聘的新員工大多是剛剛畢業(yè)的學生，屬于“90后”“00后”，他們在給醫(yī)院注入新血液、帶來新活力的同時，又由于具有較強的自我意識、爭強好勝、合作意識不強等特點，且沒有確立個人中長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對醫(yī)院長期高質量發(fā)展，更好滿足人民日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務需求帶來了不確定性風險。新員工接觸和獲得信息的渠道廣泛，視野也更加廣闊，易于接受新事物、新理念，創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力較強，不同對象在個性發(fā)展、興趣愛好等方面的差異明顯，個性需求和發(fā)展目標呈現(xiàn)多樣化，需要醫(yī)院以更加柔性化的方式做好思想政治教育工作，全面提升新員工能力素質水平。

2柔性管理理念與思想政治教育工作契合點分析

人力資源柔性管理是相對于剛性管理的一種管理思路和方法，其核心是“以人為中心”，強調在尊重個體人格獨立和個人尊嚴的前提下，采用靈活、彈性的非強制管理方式，激發(fā)組織成員的內在潛力、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)組織整體的親和力、向心力和凝聚力，推動組織內部的可持續(xù)發(fā)展［3］。其特征表現(xiàn)為：內在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務實重于務虛［4］。本研究結合醫(yī)院新員工特點，主要從人文性、分層性、情感性、間接性四個維度，探索在新職工入院培訓中將柔性化管理理念與思想政治教育有機結合。

2.1人文性

傳統(tǒng)思想政治教育模式相對單一，注重自上而下的管理，忽視橫向的交流與協(xié)調。思想政治教育柔性化把人作為教育或管理的核心，強調摒棄“保姆式”的育人方式，注重人文性發(fā)展，關注受教客體的思想狀況和內在需求，實現(xiàn)在情感上感動人、人格上尊重人、學習上激勵人、生活上關心人。

2.2分層性

對于“90后”“00后”群體，其心理品質、社會經驗、成長環(huán)境、性格特征等存在不同，個體差異明顯。思想政治教育柔性化既面向全體，又尊重差異，根據(jù)受教客體思想實際和個性特點，確立教育目標層次，多領域、多形式尋求教育模式創(chuàng)新和突破，幫助客體認清自己的優(yōu)勢與特長，充分調動不同特點對象的主觀能動性。

2.3情感性

思想政治教育是做人的工作，人是理性的、有感情的，只有以情感人，才能以理服人。柔性化強調在教育過程中盡量少地使用固定的形式，硬性地為思想政治教育刻畫模板，而是采用靈活的方式，于傳情中達到傳理的效果。通過發(fā)揮情感的凝聚功能，關心尊重受教客體，使他們從一個被動的接受者轉變?yōu)橹鲃拥倪x擇者，自覺接受思想教育引導。

2.4間接性

思想政治教育的作用和效果往往不是立竿見影的，而是間接的。柔性化的教育是通過全方位的教育、激勵、引導等方式，將思想政治教育與其他各項工作有機結合起來，以一種教育形式負載多種內容，承擔多種功能，涉及多個領域，實現(xiàn)“1+1>2”的效果。

3柔性化管理在醫(yī)院新員工思想政治教育中實踐路徑探索

結合當前醫(yī)院新員工特點，將人文性、多層性、情感性、間接性的柔性化管理模式充分融入到思想政治教育實踐，以某公立醫(yī)院為例，積極探索新員工思想政治教育的新路徑新方法。

3.1堅持以人為本，加強人文關懷

專門定制帶有醫(yī)院Logo標志和入職年份的紀念徽章，在新員工歡迎儀式上由醫(yī)院領導、科室主任等親自為新員工佩戴，囑咐踐行“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的新時代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，不負使命，無愧青春。充分考慮員工工作生活現(xiàn)實需要，提供打車、租房優(yōu)惠以及班車接送等服務，科學制定新員工入職常見問題手冊，針對工資福利、規(guī)章制度、系統(tǒng)操作等新員工關心的問題給予詳細解答，提升認同度和歸屬感。

3.2加強職業(yè)規(guī)劃，激發(fā)主觀能動

根據(jù)個人需求和發(fā)展目標，按照醫(yī)、教、研等模塊進行系統(tǒng)排課，邀請年齡相近、經歷相仿的優(yōu)秀臨床骨干分享其職業(yè)歷程、學習心得及生活體會，進一步激發(fā)新員工愛崗敬業(yè)精神，做好角色轉換［5］。結合新員工個性特征、成長特點、學歷層次、能力傾向等，將不同崗位的職稱評定、課題項目申報等新員工普遍關心的政策制度、資格條件等匯編成冊，指導新員工根據(jù)培訓課程體會，認真分析評價自己的特長、性格、技能等，有針對性地進行準備，規(guī)劃個人未來3—5年發(fā)展目標，積極推動職業(yè)規(guī)劃付諸實踐。

3.3重視心理健康，保持良好心態(tài)

從事臨床工作不僅需要健康的身體，還需要穩(wěn)定的情緒和良好的心理狀態(tài)，特別是面向兒童患者的醫(yī)務工作更加具有特殊性，對醫(yī)生的精心和耐心程度提出了更高要求。要進一步加強對新員工心理健康的重視程度，開設心理學講座，研究構建醫(yī)務人員心理危機的預防和預警機制，建立心理檔案，在試用期考核、轉正定級考核中，持續(xù)關注、跟蹤新員工身心健康、心理動態(tài)、心理承受能力和抗壓能力，發(fā)現(xiàn)問題及時疏導，做好心理問題高危人群的識別和干預工作［6］，幫助其樹立理性認知，從根源上緩解負能量［7］，以人性化方式使他們從心理上親近醫(yī)院，穩(wěn)定情緒，以良好的心態(tài)投入工作。

3.4注重換位思考，增強團隊協(xié)作

開展“首席體驗官—門診就醫(yī)體驗”活動，將新員工按照不同崗位分組，在門診跟隨患者親歷就醫(yī)流程，熟悉醫(yī)院的布局、環(huán)境和工作流程，引導新員工積極換位思考，了解掌握患者及家屬就醫(yī)需求與現(xiàn)實困難，提高工作責任心和服務意識?；顒咏Y束后各小組相互分享參與門診全流程體驗心得，提出合理性意見和建議，群策群力，共同為醫(yī)院優(yōu)化就診流程、提升診療質量集思廣益。

4實踐成效

2019年以來，該公立醫(yī)院共招聘235名新員工，其中博士11名，碩士81名，本科51名，大專92名。通過將柔性管理與新員工思想政治教育工作有機結合，有序做好新員工生活關心、規(guī)劃指導、心理跟蹤、業(yè)務體驗等，新職工崗前培訓工作取得顯著成效，并受到新職工的認可。

4.1崗前培訓質量不斷提高

崗前培訓是人力資源管理工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)，是新員工在醫(yī)院發(fā)展職業(yè)生涯的起點，對新入職員工培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、慎獨精神、換位思考的能力以及盡快適應臨床工作都尤為重要［8］。通過問卷調查與結業(yè)測試了解到，柔性化管理理念融入新員工思想政治教育工作以來，醫(yī)院新員工崗前培訓滿意度從69.05%提升至90.32%，新員工對課程及培訓各環(huán)節(jié)安排滿意度從67.28%提升至91.67%，崗前培訓結業(yè)考試成績從66.66±3.25上升至82.25±2.45，用人科室對新員工的總體滿意度明顯提升。

4.2個人心理素質不斷提升

對新員工進行SCL-90心理問卷調查，顯示新員工SCL-90的總分和9類因子分均低于中國成人常模（P<0.001），說明新員工總體心理狀況良好（見表1）。醫(yī)院篩查新員工陽性人員分布情況，因子分值陽性率大于10%主要為強迫因子、人際敏感因子。醫(yī)院持續(xù)重點關注總分較高的人員，及時疏導醫(yī)護人員強迫和人際敏感等心理問題。

4.3人才隊伍建設不斷鞏固

青年醫(yī)務人員隊伍的穩(wěn)定，對醫(yī)院的人力資源儲備和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義［9］。根據(jù)醫(yī)院離職職工相關數(shù)據(jù)，從總體看，近3年新員工離職人員數(shù)呈逐年下降趨勢，新員工占離職人數(shù)比例從10.81%降至5%。新員工試用期、轉正定級考核通過率從90.91%提升至95.65%。此外，新員工在業(yè)務能力和科研成果等方面均取得進步，發(fā)表科研文章以及承擔國家、省、市級課題數(shù)量逐年增長，新員工發(fā)表SCI文章23篇，發(fā)表中文文章19篇，獲批國家級課題9個，省級課題7個，市級及校級課題6個，省級人才項目2項，相較于2019年以前進步明顯。

4.4團隊協(xié)作能力不斷提升

有序高效的工作團隊、和諧的人際關系是激發(fā)醫(yī)務人員投入工作的重要因素。通過近年來的門診體驗活動，新員工能夠與患者及家屬、醫(yī)院管理者、學科專家等充分溝通交流，業(yè)務熟練度得到了提高，對醫(yī)患關系的處理有了新的認識，有效緩解了入職焦慮和壓力［10］。此外，新員工在體驗活動中，共提出38條具有兒科特色的合理性意見和建議，其中超過70%得到了吸收采納，促進醫(yī)院進一步提升整體服務水平。近3年實踐表明，將柔性化管理與醫(yī)院新員工思想政治教育有機融合，加強正向激勵、正確引導，可以有效統(tǒng)一思想、凝聚人心，進一步提高員工的集體歸屬感和職業(yè)榮譽感，有益于醫(yī)院專業(yè)技術人才隊伍結構穩(wěn)定向好發(fā)展，更好滿足社會醫(yī)療衛(wèi)生服務的需要。

作者：張莉 李燕 單位：南京醫(yī)科大學附屬兒童醫(yī)院人力資源部