PBL教學(xué)法在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)的實(shí)踐

時(shí)間:2022-04-22 15:52:54

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PBL教學(xué)法在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)的實(shí)踐

摘要:經(jīng)過50多年的施行與應(yīng)用,以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法(PBL教學(xué)法)逐漸被公認(rèn)為國(guó)際領(lǐng)域最有效、最受肯定的教學(xué)方法之一,對(duì)提升課堂教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效率,幫助學(xué)生深刻理解教學(xué)難題等作用巨大。隨著教育教學(xué)改革的不斷深入,強(qiáng)化課程的應(yīng)用性和實(shí)踐性一直是工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)的難點(diǎn)。將PBL教學(xué)法引入“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)”課程教學(xué)中,讓MBA學(xué)生所在企業(yè)成為本科生教學(xué)的實(shí)踐基地,通過學(xué)生多方位參與企業(yè)實(shí)踐活動(dòng),培養(yǎng)他們解決實(shí)際問題的能力。以“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)”課程為例,描述了該課程采用研究小組的形式,對(duì)MBA學(xué)生所在企業(yè)的微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等新媒體營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行診斷,提出修訂、改進(jìn)、推廣建議,構(gòu)建了“企業(yè)問題-理論教授-問題診斷-實(shí)地調(diào)研-策劃撰寫-企業(yè)反饋-策劃改進(jìn)”的教學(xué)機(jī)制。教學(xué)實(shí)踐證明,以PBL教學(xué)方法促進(jìn)學(xué)生多方位參與企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng),提升了對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)的認(rèn)知,在課程學(xué)習(xí)實(shí)踐中提高了解決實(shí)際問題的能力,實(shí)現(xiàn)學(xué)有所用、學(xué)有所值。

關(guān)鍵詞:實(shí)踐教學(xué);PBL教學(xué)法;MBA教育資源;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)

工商管理是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)的一門應(yīng)用性學(xué)科,因此對(duì)于工商管理專業(yè)的教學(xué)不能僅僅局限于理論知識(shí)的傳授,還應(yīng)開展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。實(shí)踐教學(xué)旨在幫助應(yīng)用型高等院校工商管理專業(yè)本科生學(xué)習(xí)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、方法,提高其分析、解決問題的能力。另外,實(shí)踐教學(xué)的開展需要依托相關(guān)的企業(yè)資源,以企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理案例為基礎(chǔ),讓本科生深入企業(yè)內(nèi)部,了解企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。鑒于此,筆者將工商管理碩士MBA的企業(yè)資源(MBA資源)與本科生“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”課程教學(xué)相結(jié)合,引入企業(yè)導(dǎo)師,對(duì)本科生進(jìn)行校企聯(lián)合培養(yǎng)[1-2]。相比“讓教師走進(jìn)企業(yè)”,MBA資源本身可以為工商管理專業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”課程的實(shí)踐教學(xué)提供人才培養(yǎng)平臺(tái)。在解決了工商管理人才培養(yǎng)平臺(tái)后,筆者認(rèn)識(shí)到“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”課程的教學(xué)模式應(yīng)該由課堂學(xué)習(xí)向移動(dòng)學(xué)習(xí)、正式學(xué)習(xí)向非正式學(xué)習(xí)的模式轉(zhuǎn)變[3]。由此,以問題為出發(fā)點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn),以問題為引導(dǎo)的教學(xué)法(problem-based-learning或project-based-learn-ing,簡(jiǎn)稱PBL)對(duì)于提升本科生獨(dú)立思考能力、解決實(shí)踐應(yīng)用問題有顯著的促進(jìn)作用[4]。在PBL教學(xué)模式下,教師所扮演的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)助,學(xué)生是課堂的主體。將MBA資源引入到工商管理專業(yè)課程的教學(xué)中,將理論結(jié)合實(shí)踐[5],可以為本科生提供真實(shí)客觀的具體情境,引導(dǎo)本科生了解實(shí)際情況、發(fā)現(xiàn)實(shí)際問題、鍛煉實(shí)際本領(lǐng),對(duì)于提升本科生實(shí)踐能力,提高教學(xué)水平至關(guān)重要。MBA學(xué)生所在企業(yè)可以成為本科教學(xué)的實(shí)踐基地,讓本科生在課堂之外深入企業(yè)調(diào)研,本科生通過多方位參與企業(yè)實(shí)踐活動(dòng),提升對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)的認(rèn)知,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力,提高解決實(shí)際問題的能力,真正做到學(xué)有所用、學(xué)有所值。筆者以“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)”課程為例,闡述以問題為導(dǎo)向的利用MBA資源開展實(shí)踐教學(xué)的情況。

一、PBL教學(xué)法簡(jiǎn)介

1969年,美國(guó)神經(jīng)病學(xué)教授HowardBar-rows[6]提出,學(xué)習(xí)不應(yīng)僅僅局限在老師教授、學(xué)生被動(dòng)接受的單向傳導(dǎo)機(jī)制,而應(yīng)該圍繞具體的問題開展教學(xué)活動(dòng),鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考,建立一種以問題為導(dǎo)向、以學(xué)生為主體的教授和學(xué)習(xí)模式,倡導(dǎo)“從理解或解決問題的過程中產(chǎn)生學(xué)習(xí)”[7]。由此形成以問題為導(dǎo)向的診斷式教學(xué)法亦或是項(xiàng)目教學(xué)法(PBL教學(xué)法),并首次應(yīng)用于麥克馬斯特大學(xué)醫(yī)學(xué)院的教學(xué)中。經(jīng)過醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的充足實(shí)踐,PBL教學(xué)法取得了良好的效果,得到了世界衛(wèi)生組織和世界醫(yī)學(xué)教育組織的雙重認(rèn)可,逐漸被公認(rèn)為國(guó)際領(lǐng)域最有效、最受肯定的教學(xué)方法之一。其對(duì)提升課堂教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效率,幫助學(xué)生深刻理解教學(xué)難題等方面起著巨大的作用。之后,PBL教學(xué)法被逐漸應(yīng)用到生物學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域的教育教學(xué)中。PBL教學(xué)法的核心在于培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力,好的問題將直接決定PBL教學(xué)法的成功與否。因此,在提出問題的階段,教師要綜合考量問題之間的關(guān)聯(lián)性和可操作性,并通過思維導(dǎo)圖的形式為學(xué)生梳理教學(xué)過程中所涉及到的理論知識(shí),同時(shí)按照由淺入深、由易到難的邏輯順序展開探討,再以理論復(fù)盤的模式逐一鞏固實(shí)際問題。PBL教學(xué)法的實(shí)施流程見圖1。在準(zhǔn)備階段,學(xué)生要根據(jù)教學(xué)要求及教學(xué)計(jì)劃以自由組合或隨機(jī)分配的形式分成人數(shù)接近的學(xué)習(xí)小組,每組盡量保證性別、學(xué)習(xí)成績(jī)、性格的均等要素的分配。教師對(duì)教學(xué)過程中涉及到的理論知識(shí)要提前讓學(xué)生查閱相關(guān)資料。在實(shí)施階段,各組學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識(shí)對(duì)問題進(jìn)行交流探討,要注意讓每一位組員都有發(fā)表自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì),最終形成小組內(nèi)較為統(tǒng)一的觀點(diǎn)。在這個(gè)階段,教師主要為輔導(dǎo)者,流動(dòng)傾聽各組的交流情況,遇到學(xué)生提出的疑問要予以解答,對(duì)錯(cuò)誤的看法進(jìn)行必要糾正,培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。在評(píng)價(jià)階段,各小組對(duì)本組形成的解決方案或分析結(jié)果指定小組代表在課堂上進(jìn)行輪流陳述,其他小組成員要認(rèn)真聽取其他小組的方案,進(jìn)行跨組互評(píng),提出補(bǔ)充或修正建議。所有小組展示的同時(shí),教師記錄關(guān)鍵詞并形成板書,全部小組分享完畢后由教師進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià),通過理論復(fù)盤幫助學(xué)生鞏固案例知識(shí)點(diǎn),串聯(lián)起全部討論問題,幫助學(xué)生領(lǐng)悟教學(xué)精髓。

二、PBL教學(xué)法在“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)”課程教學(xué)中的實(shí)施

(一)組織實(shí)施過程

“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)”是一門為了培養(yǎng)本科生在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的品牌意識(shí)、資源意識(shí)、傳播意識(shí)和效果意識(shí)而開設(shè)的課程,目前該課程是工商類專業(yè)大三年級(jí)的選修課。其教學(xué)目標(biāo)是從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論出發(fā),使本科生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境、以營(yíng)銷為導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)以及搜索引擎、廣告、電子郵件等多種營(yíng)銷方式,并通過本科生與企業(yè)直接對(duì)接的方式將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本原理與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最新實(shí)踐聯(lián)系起來,提高本科生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐分析能力、策劃能力。在“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)”課程教學(xué)中,為了使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論知識(shí)更好地與企業(yè)管理實(shí)務(wù)相結(jié)合,教師將PBL教學(xué)法與實(shí)踐相融合,形成了新的PBL實(shí)踐教學(xué)流程,見圖2。

(二)選題來源

關(guān)于企業(yè)案例的選取,主要有3個(gè)方面來源:MBA學(xué)生、校友介紹、本科生自行選擇。從近2年的實(shí)踐看,多數(shù)選題來源于MBA學(xué)生所在企業(yè),見表1。

(三)具體實(shí)踐———以“良之悅品”為例

良之悅品自2003年起開始有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售,至今在北京已經(jīng)深耕運(yùn)作20年。良之悅品白水洼園區(qū)位于海淀區(qū)上莊鎮(zhèn)白水洼村西500米,上莊水庫(kù)以北,鳳凰嶺以東,總面積110畝,農(nóng)產(chǎn)品均產(chǎn)自于該園區(qū),每年生產(chǎn)160余種瓜果蔬菜糧食肉蛋魚等。同一時(shí)間段可選菜品最多時(shí)可達(dá)70種,即便是最難種植的冬季也可供應(yīng)35余種菜品供良之悅品用戶挑選,具有良好的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。第一,識(shí)別問題。小組成員與良之悅品創(chuàng)始人在線上溝通中了解到良之悅品的目標(biāo)客戶為居住在北京追求高質(zhì)量、健康有機(jī)蔬菜的高收入人群,主要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道側(cè)重于微信。同時(shí),良之悅品創(chuàng)始人希望研究小組能夠?yàn)槠涔娞?hào)建設(shè)、節(jié)假日產(chǎn)品組合等提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。鑒于此,“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)”課程研究小組對(duì)良之悅品的公眾號(hào)展開了實(shí)踐分析。在分析過程中,“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)”課程研究小組發(fā)現(xiàn)良之悅品現(xiàn)有公眾號(hào)建設(shè)與其高端定位不相匹配,公眾號(hào)導(dǎo)航不清晰,存在部分鏈接失效、品牌建設(shè)和安全認(rèn)證的圖文推廣不夠突出品牌特色、推送閱讀量少且格式不規(guī)范等問題。總體而言,良之悅品的公眾號(hào)建設(shè)對(duì)于用戶思維把握欠缺。第二,聯(lián)系理論知識(shí)。針對(duì)企業(yè)公眾號(hào)建設(shè)對(duì)用戶思維把握欠缺問題,教師和小組成員對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)性回顧,并嘗試將實(shí)際問題抽象概括成相關(guān)的理論知識(shí)。首先,教師從專業(yè)的角度以思維導(dǎo)圖的形式梳理該問題所涉及到的理論知識(shí);其次,教師對(duì)學(xué)生的設(shè)計(jì)方案開展由淺入深、由易到難的探討,提出具體的指導(dǎo)意見。第三,解決實(shí)際問題。通過與企業(yè)相關(guān)人員的溝通和實(shí)地考察,小組成員為良之悅品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出了具體的改進(jìn)方案。將整體營(yíng)銷計(jì)劃分為線上線下2個(gè)模塊,線上為線下引流,線下為線上鞏固用戶。在線上,小組成員借鑒同行業(yè)的多利農(nóng)莊、梅子桃源等優(yōu)秀公眾號(hào)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn),為良之悅品制定了微信推廣方案,主要包括良之悅品的日常推送及節(jié)假日推送設(shè)計(jì)、對(duì)推送內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范排版、重新規(guī)劃公眾號(hào)導(dǎo)航欄、增設(shè)客服服務(wù)時(shí)間、用小程序下單代替經(jīng)常出現(xiàn)延遲的微店下單、品牌故事化的建設(shè)等;在線下,小組成員為良之悅品設(shè)計(jì)了既環(huán)保又簡(jiǎn)約的環(huán)保包裝,并且策劃與兒童機(jī)構(gòu)合作打造智慧農(nóng)場(chǎng)合作項(xiàng)目,增強(qiáng)用戶的體驗(yàn),以維持客戶的黏性。

三、PBL教學(xué)法在“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)”課程教學(xué)中的實(shí)施效果

(一)為本科生搭建了常態(tài)化的對(duì)外交流平臺(tái)

就“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”課程而言,課堂理論學(xué)習(xí)與MBA企業(yè)資源很好地結(jié)合起來,使本科生在課堂接觸到的不再是陳舊枯燥的脫離實(shí)際的教學(xué)案例,而是可以真實(shí)觸摸到的企業(yè)。本科生從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷現(xiàn)狀、面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)出發(fā),利用學(xué)習(xí)到的知識(shí),為企業(yè)提供了可行的行動(dòng)方案。從良之悅品具體案例分析的實(shí)例就可以看出,對(duì)絕大多數(shù)本科生來說,獨(dú)立聯(lián)系到企業(yè)創(chuàng)始人并進(jìn)行訪談是十分困難的。一是由于本科生的知識(shí)體系尚未成型,企業(yè)創(chuàng)始人普遍不愿意與本科生深入交流;二是企業(yè)創(chuàng)始人的工作較為繁忙,如果沒有教師或?qū)W校在其中牽線搭橋,本科生也很難預(yù)約到企業(yè)創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)。但是在“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”課程教學(xué)中,研究小組成員在PBL教學(xué)方式下,可以更容易聯(lián)系到企業(yè)創(chuàng)始人展開線上訪談,并以“旁觀者”的視角更加透徹地洞察分析企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況,也的確發(fā)現(xiàn)了良之悅品微信公眾號(hào)建設(shè)的弊端。

(二)實(shí)現(xiàn)了提升本科生能力和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的雙蠃

MBA學(xué)生可以從企業(yè)的角度出發(fā),對(duì)本科生制定的方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng),雙方經(jīng)過反復(fù)探討和溝通,使本科生的策劃能力、溝通能力和解決實(shí)際問題能力得到提升的同時(shí),更加宏觀地理解了知識(shí)在實(shí)際問題中的轉(zhuǎn)換問題,而不再是空有一腔學(xué)識(shí)而無處施展。在良之悅品具體案例分析的過程中,本科生為企業(yè)提供了線上線下營(yíng)銷方案,使推送主題進(jìn)一步豐富、推送內(nèi)容進(jìn)一步規(guī)范,并重新規(guī)劃了微信公眾號(hào)的導(dǎo)航欄、增設(shè)了客服服務(wù)時(shí)間、設(shè)計(jì)了環(huán)保包裝袋等,使良之悅品的客戶關(guān)系更具有黏性,良之悅品的創(chuàng)始人最終基本采納了小組成員的建議。由此可見,PBL教學(xué)法使得校企雙方都彼此受益,實(shí)踐效果顯著,值得進(jìn)一步推廣。

四、進(jìn)一步推廣PBL教學(xué)法的建議

通過以上具體的案例,可以看出“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)”課程采用PBL教學(xué)法能很好地指引本科生在課程理論知識(shí)學(xué)習(xí)之外深入企業(yè)為企業(yè)解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)本科生和企業(yè)的雙贏。在PBL教學(xué)法中,本科生由“面臨問題”到“確認(rèn)解決此問題所需要的知識(shí)”,然后“學(xué)習(xí)知識(shí)”,最后“應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問題”。教師通過“問題”將教學(xué)任務(wù)與知識(shí)點(diǎn)連接起來,引導(dǎo)學(xué)生從“問題”出發(fā),探討解決“問題”的理論知識(shí)和實(shí)際措施。但目前PBL教學(xué)法在相應(yīng)的課程中采用的較少,尚未形成特別成熟的模式。PBL教學(xué)法在工商管理類專業(yè)中具有普遍的實(shí)用性。傳統(tǒng)教學(xué)方法中學(xué)生被動(dòng)接受教師傳授的知識(shí),并將其應(yīng)用于解答與知識(shí)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的練習(xí)題或案例中,但練習(xí)題或案例大多是去情境化的,學(xué)生在處理真實(shí)的問題時(shí)往往不知該如何下手。而PBL教學(xué)法則更好地將理論教學(xué)與企業(yè)實(shí)際情況聯(lián)系在一起,為學(xué)生設(shè)定了真實(shí)的情境,讓學(xué)生在討論中學(xué)會(huì)解決企業(yè)的實(shí)際問題。因此,筆者認(rèn)為應(yīng)大力推廣PBL教學(xué)法。為促進(jìn)以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法的實(shí)踐應(yīng)用,筆者提出以下幾點(diǎn)推廣建議,供同行專家參考借鑒。

(一)充分認(rèn)識(shí)MBA的企業(yè)資源在本科人才培養(yǎng)中的重要作用

在思想觀念上需要樹立統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。只有在思想上認(rèn)識(shí)到MBA企業(yè)資源的重要性,才能更好地指導(dǎo)課程教學(xué)實(shí)踐的開展。MBA企業(yè)資源是工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)的天然沃土,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所面臨的問題正是本科生參加工作后需要解決處理的問題。本科生只有真正了解企業(yè)的實(shí)際問題,從問題著手,才能找到知識(shí)學(xué)習(xí)中的疏漏,才能發(fā)現(xiàn)自身運(yùn)用知識(shí)能力的不足,才能進(jìn)入一個(gè)較為真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境中,體會(huì)探索的樂趣。

(二)進(jìn)一步完善校企合作的雙向反饋機(jī)制

真正有價(jià)值的實(shí)踐是以企業(yè)需求為導(dǎo)向的,但是在這個(gè)實(shí)踐的過程中單方面的反饋是不可取的。本科生應(yīng)以企業(yè)的問題為導(dǎo)向提出解決問題的方案,企業(yè)也需要根據(jù)本科生提出的方案,從企業(yè)的角度提供全面的反饋意見,以促進(jìn)良好的反饋機(jī)制的形成。根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)”課程結(jié)束之后本科生的反應(yīng),學(xué)生普遍認(rèn)為在這個(gè)實(shí)踐過程中希望企業(yè)可以在最后的課堂展示中當(dāng)場(chǎng)提出點(diǎn)評(píng)意見。同時(shí),如果企業(yè)采納了本科生的方案,學(xué)校或本科生還可以有一個(gè)追蹤的過程。這實(shí)際上就需要搭建好校企合作的雙向反饋機(jī)制,只有建立了該機(jī)制,才能真正充分地調(diào)動(dòng)本科生廣泛參與的積極性。

(三)豐富和創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

將社會(huì)熱點(diǎn)問題,例如抖音、微視、秒拍等短視頻的營(yíng)銷案例及時(shí)補(bǔ)充到課程實(shí)踐教學(xué)中,做到實(shí)踐內(nèi)容的豐富化和創(chuàng)新化。當(dāng)前社會(huì)發(fā)展步伐日益加快,尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得企業(yè)面臨的問題不斷發(fā)生變化。因此實(shí)時(shí)更新實(shí)踐教學(xué)案例、鼓勵(lì)學(xué)生用發(fā)展的眼光看待問題十分必要??傊校拢探虒W(xué)法在整個(gè)教學(xué)過程中發(fā)揮著難以替代的作用,它讓書本知識(shí)在實(shí)際中轉(zhuǎn)化為學(xué)生實(shí)實(shí)在在的辦事能力。它所關(guān)注的是應(yīng)用,不僅限于課堂教學(xué),而是擴(kuò)大到解決社會(huì)問題。資助項(xiàng)目:北京林業(yè)大學(xué)2018年教育教學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目“MBA教育和本科人才培養(yǎng)的融合研究———以工商專業(yè)為例”,項(xiàng)目編號(hào)BJFU2018JYZD013;北京林業(yè)大學(xué)2018年優(yōu)質(zhì)研究生核心課程建設(shè)項(xiàng)目———“營(yíng)銷管理專題”課程綜合建設(shè),項(xiàng)目編號(hào)HXKC18005。

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作者:李小勇 羅媛媛 李雪迎 柳歡芳 王恒愉 單位:北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院