1國有企業(yè)文檔管理的演進(jìn)

1.1傳統(tǒng)國有企業(yè)文檔管理

隨著企業(yè)信息化的要求，國有企業(yè)的文檔管理雖然實行了電子化、網(wǎng)絡(luò)化，但是仍有許多紙質(zhì)文檔占用大量的存儲庫房、櫥柜和文檔架等空間。文檔機(jī)構(gòu)將文檔轉(zhuǎn)化為知識的能力嚴(yán)重不足，這使得原本步入半衰期的文檔資源直接進(jìn)入休眠期乃至死亡期，進(jìn)而導(dǎo)致掌握著企業(yè)最有價值信息的文檔機(jī)構(gòu)在數(shù)字化時代不斷邊緣化。雖然文檔機(jī)構(gòu)所收藏資源實現(xiàn)了數(shù)字化儲存，但這些資源長期處于休眠期，并沒有實際價值意義。

1.2基于知識管理的國有企業(yè)文檔管理

隨著數(shù)字化、電子化，網(wǎng)絡(luò)化時代的來臨，文檔管理的管理模式經(jīng)歷了實體管理、信息管理、知識管理過程，這演化過程實際是文檔價值的升華與知識內(nèi)涵的拓展過程。知識管理是指通過對企業(yè)內(nèi)外各種信息、知識進(jìn)行有效的識別、全面的收集、科學(xué)的加工和充分的運(yùn)用,并且通過促進(jìn)知識共享、鼓勵知識創(chuàng)新、實現(xiàn)知識增值，從而來提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。基于文獻(xiàn)的梳理，文檔管理與知識管理的研究集中于構(gòu)建知識管理的要求。筆者認(rèn)為企業(yè)文檔是企業(yè)重要的知識資源，是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)；同時，文檔管理是保護(hù)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的有力武器。知識管理是實現(xiàn)隱性知識價值的途徑，而文檔管理是對顯性知識的管理。從文檔管理與知識管理的性質(zhì)來看，文檔管理是使歸檔文件的有序化和結(jié)構(gòu)化，實現(xiàn)文檔的利用價值；而知識管理是通過對文檔的收集、加工、利用、編研和信息化管理等手段，將文檔轉(zhuǎn)化為知識資源。從文檔管理與知識管理的共同性質(zhì)來看，它們都是對信息資源進(jìn)行加工，提取出有價值的信息，為企業(yè)提供服務(wù)。

1.2.1文檔管理模式的轉(zhuǎn)變

摘要：電力設(shè)計企業(yè)普遍信息化建設(shè)起步較早，企業(yè)內(nèi)部大多具有PDM、ERP等生產(chǎn)管理系統(tǒng)和多個知識資源庫，但在科研工作中產(chǎn)生或使用的各類知識分散在多處，沒有形成統(tǒng)一的知識管理。結(jié)合電力設(shè)計企業(yè)現(xiàn)狀提出了在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)知識管理的應(yīng)用方案，對智力密集型企業(yè)管理可以起到極大的推動以及支撐作用，可以切實提高對企業(yè)知識的管理水平。

關(guān)鍵詞：電力設(shè)計企業(yè)；知識管理；資源庫

電力設(shè)計企業(yè)普遍信息化建設(shè)起步較早，已經(jīng)具備建設(shè)知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。但大部分企業(yè)尚未建立有效的知識管理體系，沒有形成統(tǒng)一的一體化管理，在以下幾個方面存在很多問題：知識與經(jīng)驗沒有得到有效積累；信息資源沒有得到有效整合；知識沒有得到有效共享；知識沒有得到有效利用［1－3］。因此，電力設(shè)計企業(yè)有必要建設(shè)一套知識管理體系，通過信息平臺和管理措施將企業(yè)寶貴的知識財富固化下來，提升整個企業(yè)管理水平。

1國內(nèi)外企業(yè)知識管理研究水平及狀況

我國企業(yè)經(jīng)過幾年的知識管理實踐，知識管理呈快速發(fā)展的趨勢。合資企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的知識管理成熟度水平相對較高，而國有和民營企業(yè)則處于較低狀態(tài)。合資公司如IBM、AMT、施耐德電器低壓（天津）有限公司等已經(jīng)將知識管理制度化，在國有企業(yè)中，IT業(yè)、電信業(yè)和石油化工業(yè)相對領(lǐng)先。在電力設(shè)計企業(yè)中，廣東電力設(shè)計院、華東建筑設(shè)計院、華東電力試驗研究院等已有內(nèi)部的知識管理系統(tǒng)，寧夏電力設(shè)計院和上海企源軟件合作開展平臺的部署工作，四川電力設(shè)計院和中國知網(wǎng)合作開展知識管理的建設(shè)工作。隨著企業(yè)的發(fā)展，越來越多的設(shè)計型企業(yè)會意識到知識管理的重要性而展開建設(shè)工作。

2企業(yè)知識獲取的方式

1知識管理總體路線

知識管理是一套完整的體系，是企業(yè)整體業(yè)務(wù)與發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，作為知識密集型企業(yè)，勘測設(shè)計企業(yè)需要推動知識全周期的采集、共享和管理，進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固核心競爭力。對于顯性知識，勘測設(shè)計企業(yè)應(yīng)進(jìn)行知識挖掘?qū)ο蠛椭R挖掘需求的分析，得到企業(yè)知識挖掘的業(yè)務(wù)模型，并基于知識庫和知識門戶，形成企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)，作為企業(yè)員工提供知識獲取和知識共享的統(tǒng)一入口，管理員工知識生產(chǎn)過程。發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，提高知識生產(chǎn)效率，降低單位產(chǎn)品人力成本。對于隱性知識，需通過對企業(yè)知識共享進(jìn)行需求分析，研究企業(yè)知識共享文化的引導(dǎo)機(jī)制及與業(yè)務(wù)融合的知識共享方法和知識共享的激勵與考核方法。通過合理引導(dǎo)，促進(jìn)知識向下傳遞和橫向傳遞，形成知識共享的企業(yè)文化。通過設(shè)計工作的在線化和團(tuán)隊工作的協(xié)同化，使知識共享與知識生產(chǎn)相融合，使管理于無形，建立基于定量的信息系統(tǒng)事實數(shù)據(jù)和定性的相互評價為基礎(chǔ)的知識共享績效評價指標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)員工自覺地參與知識共享，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)驗共享。鞏固企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先地位，提高企業(yè)的整體項目管理水平。勘測設(shè)計企業(yè)知識管理體系如圖1所示。知識管理應(yīng)面向企業(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略，支持市場營銷、投標(biāo)支持、項目實施、生產(chǎn)運(yùn)維等核心能力建設(shè)。在此目標(biāo)指引下，建立知識管理戰(zhàn)略和在內(nèi)容、流程、技術(shù)、制度等方面的知識管理體系。在成都院的知識管理實踐中，將知識管理劃分為三個階段。第一階段，明確思路、局部試點，目標(biāo)是明確總體思路，搭建平臺，在部分部門快速見效，如檔案管理;第二階段，完整規(guī)劃、重點建設(shè)，目標(biāo)是明確完整規(guī)劃，建章立制，提升知識管理與核心業(yè)務(wù)的融合;第三階段，深化應(yīng)用、提升優(yōu)化，目標(biāo)是能夠支持核心業(yè)務(wù)能力的提升，實現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合。圖1勘測設(shè)計企業(yè)知識管理體系1．1第一階段(導(dǎo)入)(1)明確思路—通過咨詢，形成成勘院知識管理建設(shè)的總體思路。(2)搭建平臺，快速落地—利用IBM已有的成果，在成勘院快速搭建知識管理IT平臺;選擇科技/檔案業(yè)務(wù)，將知識導(dǎo)入，快速落地。(3)部分見效—突出能在實際業(yè)務(wù)上馬上產(chǎn)生效果的知識，優(yōu)先實現(xiàn)，如數(shù)字圖書館。1．2第二階段(應(yīng)用)(1)完整規(guī)劃，建章立制，推動知識應(yīng)用—建立完整的內(nèi)容分類體系、知識管理流程、激勵和組織保障、IT交互關(guān)系，形成完整的知識管理體系規(guī)劃;(2)知識導(dǎo)入，提高知識管理覆蓋范圍;(3)實現(xiàn)知識管理與生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程的交互，體現(xiàn)知識管理的業(yè)務(wù)價值。1．3第三階段(用好)(1)組織上，涵蓋全院的設(shè)計資源類、EPC業(yè)務(wù)等部門，支持先進(jìn)的多項目環(huán)境下的市場、銷售、多項目實施等主要業(yè)務(wù)，有助于提升業(yè)務(wù)管控能力等;(2)技術(shù)上，進(jìn)行知識挖掘與分析等;(3)管理上，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)充分整合。

2知識管理系統(tǒng)架構(gòu)

知識管理實施的第一階段，以文檔一體化為主要目標(biāo)，定位為企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)，采用IBMFileNet系統(tǒng)并進(jìn)行二次開發(fā)，系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示。包括以下幾個大的業(yè)務(wù)功能模塊:文檔一體化平臺、業(yè)務(wù)流程平臺、知識門戶平臺、統(tǒng)一用戶管理及信息安全平臺、企業(yè)集成平臺以及系統(tǒng)管理與公共組件平臺。圖2企業(yè)內(nèi)容管理ECM系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)模塊主要是文檔一體化平臺和業(yè)務(wù)流程平臺。這兩個模塊構(gòu)成了整個系統(tǒng)大部分的核心業(yè)務(wù)功能，其它業(yè)務(wù)平臺主要起輔助和支撐作用。知識管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)由接入層、應(yīng)用層、服務(wù)層、數(shù)據(jù)層組成，見圖3。接入層:接入管理層主要有防火墻、負(fù)載均衡設(shè)備和Web服務(wù)器群。負(fù)載均衡設(shè)備是Web服務(wù)器群做負(fù)載均衡的硬件設(shè)備。為了保障ECM平臺生產(chǎn)操作的效率，系統(tǒng)在邏輯上使用單獨(dú)的Web服務(wù)器，并且Web服務(wù)器提供集群方式接入，并提供到應(yīng)用服務(wù)器的負(fù)載均衡。應(yīng)用層:主要實現(xiàn)應(yīng)用邏輯及其展現(xiàn)的功能。包括流程工作臺，文檔管理工作臺，門戶平臺，管理平臺等相關(guān)邏輯以及展現(xiàn)邏輯，這些功能模塊通過調(diào)用各種中間件服務(wù)層的各種服務(wù)來實現(xiàn)各種相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯和展現(xiàn)。服務(wù)層:依賴中間件的形式提供各種主要的服務(wù)。主要有流程引擎，內(nèi)容管理引擎，搜索引擎，報表分析引擎，內(nèi)容捕獲引擎等。安全邏輯層:負(fù)責(zé)統(tǒng)一的安全控制服務(wù)，統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)，統(tǒng)一用戶組織機(jī)構(gòu)管理，離線安全網(wǎng)關(guān)等服務(wù)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)及集成平臺:提供以ESB基礎(chǔ)架構(gòu)為基礎(chǔ)，集成各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平臺。數(shù)據(jù)層:提供各種數(shù)據(jù)的存儲服務(wù)，包括結(jié)構(gòu)化(業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫)和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。

3知識庫

知識庫以檔案和文檔為基礎(chǔ)，以知識門戶為展現(xiàn)手段［3］。知識庫分為企業(yè)知識庫與部門知識庫。企業(yè)知識庫面向企業(yè)所有員工，滿足企業(yè)級文檔共享的需要，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、專利、報獎、軟件著作權(quán)庫等，同時企業(yè)知識庫還包含檔案庫，滿足企業(yè)員工使用檔案和檔案管理人員管理檔案的需求。部門知識庫面向部門員工，滿足部門級文檔共享的需要，管理部門內(nèi)需要共享和協(xié)調(diào)的部門級公共文檔和日常文件。企業(yè)知識庫屬于企業(yè)的正式文檔庫，由企業(yè)級文檔管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理;部門知識庫為各業(yè)務(wù)部門提供了一個可靈活配置和使用的、部門級的文件庫，存放部門范圍內(nèi)使用、共享和管理的文件(見圖4)。圖4檔案庫與企業(yè)內(nèi)容庫示例基于ECM的檔案管理流程如圖5所示。檔案庫與設(shè)計管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，設(shè)計管理系統(tǒng)中經(jīng)校審的文檔可直接推送至檔案庫中，管理員根據(jù)檔案管理分類和編碼要求，進(jìn)行歸檔。部門庫的文檔管理目的是方便部門級的知識積累，其管理流程如圖6所示。主要實現(xiàn)部門級知識的管理和沉淀，例如部門級的規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)書、工作資料、非產(chǎn)品性成果、聲像資料等。圖5基于ECM的檔案管理流程圖6部門級文檔著錄并移交過程通過制定和實施文檔管理員制度，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)容庫和部門庫文檔內(nèi)容的及時更新。

一、地物所知識管理系統(tǒng)建設(shè)實踐及分析

1地物所知識管理系統(tǒng)建設(shè)實踐在分析了目前通行的6種知識管理系統(tǒng)建設(shè)模式（建設(shè)專用小系統(tǒng)、利用傳統(tǒng)系統(tǒng)引進(jìn)知識管理、知識門戶建設(shè)、信息系統(tǒng)知識化建設(shè)、知識社區(qū)建設(shè)、個性化知識管理應(yīng)用建設(shè)）后，結(jié)合實際工作情況，地物所以“流程為綱，知識為體，技術(shù)為用”為原則，實施了地物所綜合管理協(xié)同平臺建設(shè)，以此推進(jìn)地物所的知識管理。在構(gòu)建地物所綜合管理協(xié)同平臺時，首先，結(jié)合企業(yè)知識管理的3個要素：人、技術(shù)和組織，以及涉及的4個方面：知識資產(chǎn)管理、信息管理、業(yè)務(wù)流程管理、工作方式管理，對地物所科研生產(chǎn)及管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，在地物所綜合管理協(xié)同平臺上規(guī)范固化了事務(wù)性管理工作流程，將企業(yè)管理制度內(nèi)化到事務(wù)性工作流程中。這種方式使地物所的知識管理與管理業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。一方面，利用流程歸檔企業(yè)管理信息資料，提供查詢回溯，進(jìn)行企業(yè)知識資產(chǎn)管理，在提高事務(wù)性工作效率的同時，使員工將更多的精力投入到核心的科研工作中，優(yōu)化了員工的工作方式；另一方面，內(nèi)嵌在事務(wù)性業(yè)務(wù)流程中的信息流，使知識管理根植在企業(yè)的日常運(yùn)營中，在企業(yè)的成長發(fā)展中知識管理得以與企業(yè)共同演變，保障了知識管理的長效性。歷經(jīng)4年建設(shè)，目前地物所共建立14類75個流程，每年歸檔流程9000多個。同時，業(yè)務(wù)流程效率得到大幅提升。其次，在利用編碼化方法促進(jìn)個人知識共享時，地物所各業(yè)務(wù)部門對所轄業(yè)務(wù)進(jìn)行分析梳理，建立了以業(yè)務(wù)導(dǎo)向為主的部門文檔目錄，對各類信息資料進(jìn)行歸檔。通過靈活多變的權(quán)限管理滿足不同角色員工對信息資料的使用需求，促進(jìn)了信息資料在地物所的流動，提高了知識共享效率。同時，通過對地物所各級業(yè)務(wù)部門運(yùn)行一年后的文檔目錄進(jìn)行梳理評估，完善優(yōu)化地物所文檔目錄結(jié)構(gòu)，努力使文檔目錄更為自然地與地物所業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)緊密結(jié)合。目前，在線文檔目錄546個，累計文檔38328篇，每年累計文檔1萬多篇。第三，建立知識地圖。知識地圖主要關(guān)注企業(yè)核心的戰(zhàn)略重點性知識，是促進(jìn)核心知識標(biāo)準(zhǔn)化傳播的有力手段。知識地圖可以通過豐富有趣的多樣性的呈現(xiàn)方式對知識進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和體系化，使其更好地傳播。目前，地物所完成了QHSE管理體系的知識地圖制作。第四，利用即時通訊工具建立跨部門跨地域的知識交流互動平臺，這是實現(xiàn)知識共享個人化方法的有效手段。專業(yè)交流社區(qū)擺脫了時間和空間限制，方便靈活地聚集了相關(guān)專業(yè)內(nèi)的個體，為他們提供了及時的知識交流共享平臺。目前，地物所活躍的交流社區(qū)有“物探處理系統(tǒng)運(yùn)維群”和“綜合解釋系統(tǒng)運(yùn)維群”。2地物所知識管理系統(tǒng)建設(shè)分析盡管綜合管理協(xié)同平臺為地物所的知識管理提供了便捷高效的技術(shù)手段，取得了一定成效，但是在推進(jìn)知識化管理的過程中，地物所也遇到了目前國內(nèi)企業(yè)普遍存在的問題：如何有效地將企業(yè)核心知識資產(chǎn)納入管理，使知識管理成為可持續(xù)性提升企業(yè)核心競爭力的手段。為解決這個問題，我們加強(qiáng)知識管理體系建設(shè)。在地物所推進(jìn)知識管理的實踐中，我們在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯的原則下，從底層技術(shù)平臺入手，通過優(yōu)化工作方式和提高工作效率，潛移默化地推行知識管理。這種從底層向上，從周邊向核心的推進(jìn)方式避免了對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的沖擊，著眼于業(yè)務(wù)粒度的細(xì)化控制實現(xiàn)，回避了基層單位無法開展核心業(yè)務(wù)邏輯優(yōu)化設(shè)計的困難。但是，隨著知識管理的深入推進(jìn)，由于缺乏知識管理體系的支撐，地物所綜合管理協(xié)同平臺建設(shè)暴露出持續(xù)深入推進(jìn)困難的弊端。由于在建設(shè)綜合管理協(xié)同平臺時，知識管理只是在推進(jìn)流程管理過程中的附帶功能，沒有明確的知識管理體系構(gòu)建理念和知識管理目標(biāo)，僅著眼于利用綜合管理協(xié)同平臺進(jìn)行觸手可及的知識管理，使得地物所的核心業(yè)務(wù)和核心知識———油氣勘探綜合研究游離于知識管理之外，無法對地物所核心競爭力的培養(yǎng)提供支持。造成這一局面的主要原因在于沒有將知識管理體系與企業(yè)整體戰(zhàn)略進(jìn)行整合，缺乏以知識管理為中心的企業(yè)制度和企業(yè)文化建設(shè)。具體而言，油氣勘探綜合研究是以物探、地質(zhì)、鉆井、測井等專業(yè)技術(shù)人員為主的利用各類信息系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新協(xié)作的知識和數(shù)據(jù)生產(chǎn)活動。要對這一多學(xué)科協(xié)作的科研活動進(jìn)行知識管理，首先，必須依據(jù)地物所的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行學(xué)科知識體系規(guī)劃建設(shè)，明確核心知識體系，圍繞核心知識體系構(gòu)建工作支撐環(huán)境；其次，更為重要和困難的是，要在科研活動中開展知識管理，必須對業(yè)務(wù)運(yùn)行進(jìn)行分析，消除現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯中的不合理之處，以知識管理為核心，依據(jù)科研活動的本質(zhì)規(guī)律設(shè)計業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。這些都需要企業(yè)構(gòu)建以知識管理為基礎(chǔ)的新的管理機(jī)制，創(chuàng)新企業(yè)制度和企業(yè)文化，建立符合企業(yè)實際的知識管理體系。

二、結(jié)語

知識管理順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時展而產(chǎn)生，是管理學(xué)科的思想和理念向縱深發(fā)展的結(jié)果，是隨著人們對資源認(rèn)識的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展的。在國有大型企業(yè)中開展知識管理，需要企業(yè)構(gòu)建以知識管理為基礎(chǔ)的新的管理機(jī)制，創(chuàng)新企業(yè)制度和企業(yè)文化，利用知識管理提升企業(yè)核心競爭力。

作者：董玉敏張晉楠楊敏單位：新疆油田勘探開發(fā)研究院地球物理研究所

高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)知識表達(dá)模型

其建模需求主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）知識層次性。分析知識的種類及構(gòu)成，利用本體表達(dá)不同類型的知識，利用不同層次的知識完成不同的功能，通過相互之間的關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)知識模型的完備性。（2）語義一致性。高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程與產(chǎn)品構(gòu)成，需要在企業(yè)內(nèi)部與產(chǎn)業(yè)鏈配套企業(yè)間保持語義的一致性，需要構(gòu)建在某一高新技術(shù)制造業(yè)領(lǐng)域內(nèi)部公認(rèn)的、具有確定語義的企業(yè)領(lǐng)域本體，包括業(yè)務(wù)過程、設(shè)計術(shù)語和產(chǎn)品相關(guān)知識等。（3）標(biāo)準(zhǔn)化與模塊化知識表達(dá)。高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)在設(shè)計生產(chǎn)及產(chǎn)業(yè)合作中存在大量的標(biāo)準(zhǔn)化知識與模塊化知識，需要借助知識表達(dá)模型對其進(jìn)行規(guī)范化管理，以促進(jìn)與企業(yè)合作過程中的知識共享與集成。（4）降低知識本體構(gòu)建難度。當(dāng)前，文獻(xiàn)研究中所涉及的知識管理系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)，大多需要知識管理專家對知識管理的全程參與，需要員工和知識用戶對知識管理及其技術(shù)有深入了解。然而在實踐中，企業(yè)知識管理的實施往往缺乏相關(guān)的專業(yè)人才，因此需要提高知識本體構(gòu)建與維護(hù)的自動化程度，降低知識維護(hù)的難度。（5）知識組織結(jié)構(gòu)清晰。高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)涉及眾多領(lǐng)域，在各自產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)所處理的知識也各不相同。知識組織結(jié)構(gòu)是理解與共享知識的基礎(chǔ)，因此構(gòu)建在制造業(yè)與高新產(chǎn)業(yè)內(nèi)公認(rèn)的、清晰的知識組織結(jié)構(gòu)至關(guān)重要。高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)的知識管理復(fù)雜而豐富，如何規(guī)范化地描述和表達(dá)知識及其關(guān)系結(jié)構(gòu)，是學(xué)者一直關(guān)注的熱點。在將面向人類處理的語義表達(dá)轉(zhuǎn)向面向機(jī)器處理的形式化語義的過程中，必須消除人類語義的模糊性，并且構(gòu)建支持自動推理的、明確的、形式化和規(guī)范化的語義關(guān)系。分析知識的形式化構(gòu)成是構(gòu)建知識表達(dá)模型的重要基礎(chǔ)，可將企業(yè)知識模式的形式化表達(dá)式描述如下：K＝F＋R＋C其中，K為知識（Knowledge），代表某一項知識。F（Fact）為事實知識，是指人們對客觀世界事物及其狀態(tài)、屬性、特征和關(guān)系的事實描述。R為規(guī)則（Rules），即對事實的一種規(guī)范約束或表達(dá)在前提事實與結(jié)論事實之間的一種因果關(guān)系。C為概念（Concepts），是指事實中基本術(shù)語（概念）的含義及其語義規(guī)則說明等。模型認(rèn)為，一項知識并不是單獨(dú)孤立的，而是由對現(xiàn)實世界的觀察、對概念的抽象理解以及對關(guān)系與規(guī)則的推演而構(gòu)成的。由上述描述可知，知識具有層次性，一般包括事實、概念、規(guī)則和啟發(fā)4個層次，其中啟發(fā)知識是關(guān)于規(guī)則的知識，是對前三者的綜合，利用啟發(fā)知識可得到問題的解［19］。其意義在于，將知識轉(zhuǎn)化為面向計算機(jī)處理的表示形式，需要把上述事實知識、規(guī)則知識和概念知識等本體表達(dá)出來。顯然，單一類型的本體不能完成，需要運(yùn)用不同類型的本體表達(dá)并通過不同本體的相互結(jié)合才能形成知識的表達(dá)模型，進(jìn)而表示與存儲知識。綜上所述，參考Perez和Benjamins等歸納出的10種本體及其它企業(yè)知識建模的研究成果，本文提出面向高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)知識管理的多層次本體知識表達(dá)模型（見圖1）。模型架構(gòu)整體分為3個層次：知識表示層、概念規(guī)則層、知識組織層。按照知識模型的分類，不同層次表達(dá)的知識類型也各不相同。其中，知識層的知識本體主要表達(dá)事實知識，領(lǐng)域知識層的知識本體主要表達(dá)概念與規(guī)則知識，而知識組織層的產(chǎn)品生命周期知識地圖主要明確知識架構(gòu)與知識集成。多層次本體知識表達(dá)模型體現(xiàn)了知識層次性與不同本體的結(jié)構(gòu)關(guān)系，能夠滿足高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)知識表達(dá)的需求。不同層次的本體根據(jù)知識表達(dá)需求分別描述事實知識、概念關(guān)系、規(guī)則知識、知識組織結(jié)構(gòu)以及相互之間所形成的概念或語義映射等，如知識本體在表示知識的過程中所使用的概念術(shù)語，通過概念映射到領(lǐng)域知識，再利用領(lǐng)域知識對概念及其關(guān)系進(jìn)行描述，從而可以利用推理規(guī)則進(jìn)行知識推理，或者利用知識地圖集成到整體的知識框架中。知識模板針對高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與模塊化知識的需求，對標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化知識利用領(lǐng)域的知識概念構(gòu)建知識模板，在產(chǎn)生相應(yīng)知識的過程中，按照知識模板結(jié)構(gòu)建構(gòu)新的知識本體，從而在相同類型的知識本體間形成統(tǒng)一的知識結(jié)構(gòu)，以便能夠更好地為理解和共享知識提供技術(shù)支撐。

知識本體構(gòu)建

在現(xiàn)實應(yīng)用中，企業(yè)所處理的知識來源種類豐富、格式繁多，且存在多種形式，但在具體處理知識表達(dá)來源時，可將其歸納為文本和非文本兩類。其中文本是一種半結(jié)構(gòu)化的知識來源，是企業(yè)目前重要的知識存儲形式，它主要包括企業(yè)資料、報告、總結(jié)、說明和以網(wǎng)頁形式存在的知識；非文本知識來源既包括結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和報表，也包括非結(jié)構(gòu)化的圖紙、流程和音視頻。本本主要構(gòu)建具有可擴(kuò)展性的知識本體的定義，并針對文本和非文本源的特點，分析知識本體的構(gòu)建方式。使用文本形式保存的知識是企業(yè)中最常見的一種知識保存形式，但在其應(yīng)用中因主要依靠關(guān)鍵字或分類方式進(jìn)行檢索和共享而存在諸多弊端。基于本體的知識管理系統(tǒng)需要抽取文本知識的特征信息，將其自動或半自動地轉(zhuǎn)化為符合前述知識本體定義的知識本體，從而增強(qiáng)知識管理的語義理解能力和知識應(yīng)用能力。一般而言，文本保存的大都是半結(jié)構(gòu)化的文本，而半結(jié)構(gòu)化的文本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)是混在一起的，通常結(jié)構(gòu)不固定且沒有清晰的描述。根據(jù)文本的一般表現(xiàn)形式，可將文本的特征信息歸納為以下3類：①文件特征。文本文件屬性可以提供的信息包括文件的創(chuàng)建時間、最后修改時間、創(chuàng)建者和文件路徑等；②形式特征。包括文本的長度、顯示字體的大小、顏色、位置和特殊標(biāo)識等；③結(jié)構(gòu)特征。包括分段、并列、標(biāo)題級別、表格與圖表的特殊表達(dá)結(jié)構(gòu)等。因此，基于文本的知識抽取主要包括：①文本屬性的抽取，如文本的創(chuàng)建時間、創(chuàng)建者、版本號、權(quán)限、修改時間和次數(shù)等基本屬性信息；②本文內(nèi)容信息的抽取，如文本的標(biāo)題、作者、摘要和關(guān)鍵字等；③文本的語義信息抽取，如文檔分類和語義特征等。知識本體的構(gòu)建是從文本知識中抽取相應(yīng)的語義信息，并按照知識本體的定義，采用本體描述語言構(gòu)成本體文檔的過程?？梢葬槍ι鲜鑫谋局R的特征，通過模式匹配自動抽取部分語義信息，不能抽取的部分語義信息需要由知識管理員工來補(bǔ)全。通過模式匹配抽取信息的過程主要包括文本的預(yù)處理、文本截取和模板匹配等（見圖2）。圖2本文知識語義抽取過程（1）文檔預(yù)處理。文檔格式不同不利于信息的處理，因此需要對文檔進(jìn)行預(yù)處理并提取其中的文本信息和格式信息等。XML文檔具備同時存儲各種信息的能力，其結(jié)構(gòu)化的形式也有利于信息處理。因此，首先將企業(yè)文檔轉(zhuǎn)化成XML文檔，這一過程存在諸多轉(zhuǎn)換工具和第三方插件，不僅能保留文檔文本，也能保存段落和字體等信息。然后，利用文本截取工具，將文本分割成多個子字符串（包含文本特征）的集合，字符串的分割由段落、格式、標(biāo)點和字體等因素進(jìn)行設(shè)定，上述過程使文檔變?yōu)橐粋€字符串的集合，可將其定義為檔的字符串集合T通過li所包含的匹配模式h1i，h2i，…，hni進(jìn)行匹配，并根據(jù)上述計算公式計算li的權(quán)重，然后抽取下一個文檔匹配模板li＋1，循環(huán)計算匹配模板的權(quán)重，選擇權(quán)重最高者為文檔的匹配模板，并保存匹配到的文本信息。按照知識本體的定義，采用OWL語言進(jìn)行描述，形成本體文檔。企業(yè)文檔匹配模板是一個不斷積累和完善的過程，文檔匹配庫的復(fù)雜程度與企業(yè)文檔信息格式的多樣性有關(guān)。非文本知識來源既包括結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和報表，也包括非結(jié)構(gòu)化的圖紙、流程和音視頻等數(shù)據(jù)。目前，企業(yè)對于非文本知識的保存和利用方式主要有以下幾種：①利用關(guān)系數(shù)據(jù)庫保存產(chǎn)品數(shù)據(jù)，在使用中采用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對上述數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和適用；②利用添加文本描述的方式，為設(shè)計圖紙、流程圖表和各種音視頻文件增加自然語言描述；③利用文檔分類方式，將非文本文檔的知識特征通過目錄層級表達(dá)出來，并在使用過程中通過目錄（知識特征）從大到小縮小語義范圍，以便進(jìn)行知識檢索。根據(jù)高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)知識管理實踐的需求，本文將非文本知識對象分為兩類：一類是非結(jié)構(gòu)化的知識，主要指不具有固定組成結(jié)構(gòu)的知識，如設(shè)計圖紙、生產(chǎn)流程和音視頻等；另一類是結(jié)構(gòu)化的知識，主要指擁有固定組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)非文本知識，如產(chǎn)品數(shù)據(jù)和報表等。非文本知識的共同特點包括：①一般以獨(dú)立的文檔形式存在，少數(shù)以網(wǎng)頁形式表示；②從可抽取的語義信息來看，包括文檔的基本屬性，如文件名、目錄信息和創(chuàng)建時間等；③非結(jié)構(gòu)化的知識結(jié)構(gòu)特征不明顯，而結(jié)構(gòu)化的知識結(jié)構(gòu)特征明顯，需要從中提取相應(yīng)的語義信息。與前述的文本信息不同，非文本知識的語義信息自動提取應(yīng)用效果有限，因此可以在知識本體構(gòu)建或者知識應(yīng)用過程中借助人工算法不斷修正。由上述分析可知，非結(jié)構(gòu)化知識本體的構(gòu)建需要抽取的信息具體包含3類：①對文檔基本信息的抽取。因為非結(jié)構(gòu)化知識的主要存儲方式是文檔，因此可以通過文檔信息的讀取獲得文件名（標(biāo)題）、文檔創(chuàng)建／修改時間和創(chuàng)建者等信息；②對語義信息的抽取，如知識分類與領(lǐng)域本體映射的信息。因為無法利用文本分析和模式匹配等方式，所以效果難以保證，因而需要較多地依賴人工維護(hù)；③對知識特征的提取，如對于采用網(wǎng)頁形式保存的信息，可以通過前述模式匹配的方法，獲取網(wǎng)頁的編輯時間、導(dǎo)航層次和網(wǎng)頁標(biāo)題。如果是帶有描述性的文字，也可以利用前述知識特征提取方式構(gòu)建知識特征向量；如果是僅以分類目錄形式保存的文檔，則可以通過讀取文件目錄體系，通過模式匹配方法抽取其中的知識特征，其基本流程見圖3。圖3非結(jié)構(gòu)化知識本體構(gòu)建主要流程為分析非結(jié)構(gòu)化的文件屬性并提取相應(yīng)信息，同時從目錄信息或文檔網(wǎng)頁描述信息中，按照上述方式提取知識特征。在提取知識特征向量的過程中，可以用自動提取與人工提取相結(jié)合的方式。語義信息的加入主要依靠知識用戶從文檔中抽取和審核。上述3種獲取的語義信息按照知識本體的定義，采用本體描述語言進(jìn)行描述，并構(gòu)成知識本體文檔。與非結(jié)構(gòu)化知識構(gòu)建本體的方式類似，結(jié)構(gòu)化知識本體的構(gòu)建主要體現(xiàn)在兩個方面：①企業(yè)中結(jié)構(gòu)化信息的主要存儲方式是關(guān)系數(shù)據(jù)庫或者報表（也可以存儲到關(guān)系數(shù)據(jù)庫中）。對于關(guān)系數(shù)據(jù)庫而言，每一行都是一個實體，每一列都是實體中的一個屬性，每一行都是一個知識項，每一列都是知識項擁有（Has）的屬性。因此，在結(jié)構(gòu)化知識本體的構(gòu)建過程中，需要識別和分析信息結(jié)構(gòu)；②結(jié)構(gòu)化信息的知識特征根據(jù)信息來源的不同有不同的提取方式，從數(shù)據(jù)庫中提取的信息一般不存在層次目錄信息，可將提取到的屬性項作為知識特征的一部分。

本文主要研究符合高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)要求的知識表達(dá)方式，構(gòu)建了基于本體的知識表達(dá)模型。針對高新制造業(yè)企業(yè)的需求和知識特點，分析了信息抽取與知識本體的兩種構(gòu)建方式：文本與非文本的知識本體構(gòu)建模式，為高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)的知識管理提供了理論借鑒。然而，知識本體并不是一成不變的，還需要不斷修正和完善，這將是未來研究應(yīng)進(jìn)一步關(guān)注的方向。

本文作者：鄭雙怡閆培寧工作單位：中南民族大學(xué)

企業(yè)要想保持永久性的競爭力，就必須有效地創(chuàng)造、尋找和分享組織的知識，并及時地讓這些知識能衍生新的創(chuàng)意和商機(jī)。然而，許多企業(yè)因為在組織發(fā)展的過程中，因為過度地分工使得組織構(gòu)架很復(fù)雜，再加上沒有知識管理（KM）的概念，一直使得他們的知識雜亂無章，難以搜尋與分享，并且難以一致、不斷重復(fù)，造成了在公司的決策過程中被忽略。類似這樣的公司就需要考慮開發(fā)一套知識管理系統(tǒng)，以其能很好地將企業(yè)內(nèi)部的知識這個無形資產(chǎn)加以整合并合理利用。

當(dāng)然了，開發(fā)一套知識管理系統(tǒng)之前要先將企業(yè)所需要的知識管理系統(tǒng)構(gòu)架規(guī)劃出來，本文將****七層的KM構(gòu)架與其重要的各個組成部分，并結(jié)合西門子知識管理系統(tǒng)IMS來說明如何實現(xiàn)一個基于WEB的知識管理系統(tǒng)。

1知識管理系統(tǒng)的七層構(gòu)架

圖1KM的七層構(gòu)架圖

對于一個機(jī)構(gòu)而言，知識（Knowledge）是從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用、有價值資料。機(jī)構(gòu)所擁有的知識大致可以分為兩部分，即顯性知識（explicitknowledge）和隱性知識（tacitknowledge）。

顯性知識指內(nèi)容清晰明確，易于通過圖文表述，便于整理、儲存、編碼以及傳播的知識資源；如經(jīng)過濾及總結(jié)所獲得的資訊情報、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則等。

論文摘要：本文從知識管理的相關(guān)概念及內(nèi)容入手，在研究知識管理核心流程的基礎(chǔ)上，對其不同階段所涉及的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行綜述。

論文關(guān)鍵詞：知識管理顯性知識隱性知識流程技術(shù)

一、知識管理的內(nèi)涵

企業(yè)中的知識可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。所以，顯性知識通常是指可以文件化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的知識，可以從知識庫中直接提取和進(jìn)行獨(dú)立的學(xué)習(xí)。而隱性知識一般是指頭腦中的經(jīng)驗、訣竅、靈感類知識，很難表述出來，不容易被傳播學(xué)習(xí)。

知識管理是知識創(chuàng)造、儲存／再利用、移轉(zhuǎn)與應(yīng)用知識的流程，在企業(yè)中進(jìn)行知識管理就是要將企業(yè)在經(jīng)營活動中創(chuàng)造的知識有效地進(jìn)行分類、加工和儲存，通過一定的知識共享機(jī)制讓這些知識發(fā)揮作用，從而為企業(yè)創(chuàng)造新的知識和新的財富。關(guān)于知識管理系統(tǒng)主要有兩種不同的研究觀點：一種是系統(tǒng)觀，以T·H·Davenport、LPrusakPeterMaeso、RobetrSmith和國內(nèi)的丁蔚為代表；另一種是技術(shù)與工具觀，以BrentGallupe、TakingQuinn以及國內(nèi)的樂飛紅、袁紅清、邱暉為代表。

企業(yè)的知識管理工作包括以下基本內(nèi)容有效地連接“知道者”和“需要知道者”：認(rèn)知員工的綜合技能、經(jīng)驗和專長，及時地為合適的人提供所需的知識；將個人知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的組織知識；確保知識為每個員工所運(yùn)用；創(chuàng)造一個不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)(學(xué)習(xí)型組織)，一個能不斷獲取、發(fā)展和積累知識以增加人力資源服務(wù)價值的企業(yè)。

知識正日益成為決定命運(yùn)的關(guān)鍵性因素。那么，我們是否可以說，放棄了知識管理就等于自殺？

在當(dāng)今企業(yè)里，不知道知識這個詞匯的經(jīng)理人恐怕已經(jīng)不多了。但是，很理性地對知識進(jìn)行管理，并建立了相應(yīng)戰(zhàn)略的企業(yè)絕對不多。知識正日益成為決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵性因素。那么，我們是否可以說，放棄了知識管理就等于自殺？！

本文就企業(yè)如何制定正確的知識管理戰(zhàn)略進(jìn)行了探討，提出了兩種不同的戰(zhàn)略模式，即編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略。其中涉及到企業(yè)的總體競爭策略、企業(yè)的知識特性以及相應(yīng)的信息技術(shù)。相信本文的探討為正在尋求知識管理解決方案的經(jīng)理人提供了深刻的啟示。

知識管理絕非新生事物。數(shù)百年來，家族企業(yè)的商業(yè)智慧世代相傳；工藝大師們嘔心瀝血授藝于徒；工人們在一起交流心得和技藝亦由來已久。但直到本世紀(jì)90年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們才開始談?wù)撝R管理。經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)已從資源轉(zhuǎn)為知識資產(chǎn)，這種變化迫使經(jīng)理人返身審視企業(yè)的知識基礎(chǔ)及其利用情況。與此同時，電腦的日益普及，也使人們能更加便捷和經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行知識的編碼、存儲和共享。

兩種戰(zhàn)略模式

對一些企業(yè)而言，知識管理戰(zhàn)略的核心是電腦。經(jīng)過精心編碼的知識儲存在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)員工都可方便地調(diào)用。我們稱此為知識管理的編碼戰(zhàn)略。而在另一些企業(yè)，知識跟開發(fā)知識的人員密不可分，知識主要通過人員之間的直接接觸實現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲存知識。我們稱之為知識管理的個人化戰(zhàn)略。選擇企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況以及員工的具體情況。

摘要本文首先簡要介紹了知識管理架構(gòu)的七個層次并如何開發(fā)知識管理系統(tǒng)的，講述了如何將它與現(xiàn)有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)整合，然后以西門子知識管理系統(tǒng)（IMS）為實例，從它的系統(tǒng)架構(gòu)七個層次，介紹了企業(yè)是如何應(yīng)用基于Web的知識管理系統(tǒng)。

0引言

企業(yè)要想保持永久性的競爭力，就必須有效地創(chuàng)造、尋找和分享組織的知識，并及時地讓這些知識能衍生新的創(chuàng)意和商機(jī)。然而，許多企業(yè)因為在組織發(fā)展的過程中，因為過度地分工使得組織構(gòu)架很復(fù)雜，再加上沒有知識管理（KM）的概念，一直使得他們的知識雜亂無章，難以搜尋與分享，并且難以一致、不斷重復(fù)，造成了在公司的決策過程中被忽略。類似這樣的公司就需要考慮開發(fā)一套知識管理系統(tǒng)，以其能很好地將企業(yè)內(nèi)部的知識這個無形資產(chǎn)加以整合并合理利用。

當(dāng)然了，開發(fā)一套知識管理系統(tǒng)之前要先將企業(yè)所需要的知識管理系統(tǒng)構(gòu)架規(guī)劃出來，本文將透視七層的KM構(gòu)架與其重要的各個組成部分，并結(jié)合西門子知識管理系統(tǒng)IMS來說明如何實現(xiàn)一個基于WEB的知識管理系統(tǒng)。

1知識管理系統(tǒng)的七層構(gòu)架

圖1KM的七層構(gòu)架圖

兩種戰(zhàn)略模式

對一些企業(yè)而言，知識管理戰(zhàn)略的核心是電腦。經(jīng)過精心編碼的知識儲存在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)員工都可方便地調(diào)用。我們稱此為知識管理的編碼戰(zhàn)略。而在另一些企業(yè)，知識跟開發(fā)知識的人員密不可分，知識主要通過人員之間的直接接觸實現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲存知識。我們稱之為知識管理的個人化戰(zhàn)略。選擇企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況以及員工的具體情況。

一些咨詢公司研究發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)在知識管理戰(zhàn)略方面重點不當(dāng)，或試圖同時推行兩種戰(zhàn)略，則企業(yè)實力很快就會受到削弱。

安達(dá)信咨詢公司（AndersenConsulting）和峨揚(yáng)公司（Ernst&Young）等一些大型咨詢公司，在知識管理方面遵循的是編碼戰(zhàn)略。在過去五年中，它們開發(fā)了多種精妙的方法來進(jìn)行知識的編碼、存儲和調(diào)用。知識的編碼是通過“人員到文檔”的方式實現(xiàn)的，即知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。峨揚(yáng)公司商務(wù)知識中心主任RalphPoole（普爾）指出：“我們刪除那些只適用于特定客戶的信息，然后從文檔中抽取面談指南、工作日程、借鑒基準(zhǔn)數(shù)據(jù)、細(xì)分市場分析等關(guān)鍵知識，把它們存儲在電子數(shù)據(jù)庫中以供調(diào)用，由此建立知識‘對象’?！边@種做法讓許多人能搜尋并調(diào)用經(jīng)編碼的知識，而無須接觸該知識的最初開發(fā)者。這樣，我們就有可能通過知識再用實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并由此使企業(yè)得以發(fā)展。

與此相對，貝恩（Bain）、波士頓顧問公司（BostonConsultingGroup）、麥肯錫（McKinsey）等戰(zhàn)略咨詢公司則強(qiáng)調(diào)知識管理的個人化戰(zhàn)略。它們注重的是人員間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫里的知識對象。未經(jīng)編碼，可能也無法編碼的知識通過腦力激蕩和一對一交談得以傳播。咨詢師們就所需解決的問題一起反復(fù)探討，共塑洞見。

為使個人化戰(zhàn)略在知識管理方面行之有效，貝恩等公司投入巨資構(gòu)建人員網(wǎng)絡(luò)。知識的共享不僅可以通過面對面的形式實現(xiàn)，而且可以通過電話、電子郵件和視頻會議實現(xiàn)。麥肯錫公司也通過許多種途徑來培育人員網(wǎng)絡(luò)，如相互調(diào)動異地分部職員、倡導(dǎo)立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化、建立專家目錄，以及利用公司內(nèi)部的“咨詢督導(dǎo)”來幫助咨詢項目小組。