導語：郵政企業(yè)電子商務(wù)管理論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、中國郵政企業(yè)步入電子商務(wù)管理時代

1.電子商務(wù)時代的到來

隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的發(fā)展和日益融合，以及Internet的普及應用，包括電子商務(wù)（EC）已成為越來越時髦的詞語，電子商務(wù)已在、也將巨大地改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ?。電子商?wù)將是未來21世紀社會貿(mào)易活動的主要表現(xiàn)形式。目前，全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)以億計，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)研究機構(gòu)iResearch調(diào)查，至2005年底，中國B2B的交易量為6500億元人民幣。同年，作為電子商務(wù)的領(lǐng)先者的美國B2B交易量為26000億美元。電子商務(wù)作為新的商業(yè)形式極大地影響著社會各行各業(yè)的發(fā)展，可以預見，電子商務(wù)是國際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢。

2.中國郵政企業(yè)進入電子商務(wù)市場領(lǐng)域

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展同樣也給郵政企業(yè)創(chuàng)造了巨大的發(fā)展和創(chuàng)造空間，根據(jù)萬國郵聯(lián)的統(tǒng)計，得益于電子商務(wù)的發(fā)展，2005年全球普通包裹量顯著增加，世界各國郵政投遞的包裹達60億件，平均日包裹量為1600萬件。目前，82%的工業(yè)化國家及49%的發(fā)展中國家提供了網(wǎng)上郵政業(yè)務(wù)，43%的工業(yè)化國家及8%的發(fā)展中國家可以實現(xiàn)網(wǎng)上付款。2006年11月22日，國家郵政局與網(wǎng)里巴巴集團在北京簽署了電子商務(wù)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議和產(chǎn)品協(xié)議，雙方將在電子商務(wù)的信息流、資金流、物流等方面達成全面、長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這就是全球郵政快速進入電子商務(wù)市場領(lǐng)域的一個縮影。

眾所周知，發(fā)展電子商務(wù)的最大瓶頸在于物流配送這一環(huán)節(jié)，電子商務(wù)運營中的物流問題是制約大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的最大障礙。而中國郵政具有遍布全國的實物投遞網(wǎng)絡(luò)、郵政儲匯計算機網(wǎng)絡(luò)、郵政綜合計算機網(wǎng)絡(luò)這三網(wǎng)，具備了信息傳遞、物品運送和資金流通三大功能，三大網(wǎng)的有機結(jié)合是郵政企業(yè)發(fā)展郵政電子商務(wù)的堅實基礎(chǔ)。中國郵政還進一步利用郵政企業(yè)的政策優(yōu)勢和服務(wù)品牌與信譽優(yōu)勢，開始拓展郵政的業(yè)務(wù)空間。也是在這一背景下，中國郵政提出了“中國電子郵政工程”，旨在實現(xiàn)郵政在線服務(wù)、全球互通、高效的電子郵政系統(tǒng)，在國內(nèi)外的激烈市場競爭中，實現(xiàn)中國郵政在21世紀的騰飛，并為推動我國電子商務(wù)的發(fā)展做出應有的貢獻。

二、中國郵政企業(yè)電子商務(wù)管理的目標

郵政企業(yè)通過實物投遞網(wǎng)絡(luò)、郵政儲匯計算機網(wǎng)絡(luò)、郵政綜合計算機網(wǎng)絡(luò)“三網(wǎng)合一”的綜合優(yōu)勢開展電子商務(wù)管理，要為郵政企業(yè)在電子商務(wù)時代贏得更大的發(fā)展，其目標應該是：

1.客戶能夠通過傳統(tǒng)郵政營業(yè)窗口、電話和互聯(lián)網(wǎng)接人電子郵政服務(wù)體系，獲得相關(guān)服務(wù)；

2.增加新的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，如混合郵件系統(tǒng)、郵購系統(tǒng)、電子銀行系統(tǒng)、代收付系統(tǒng)等，擴大郵政的市場占有率，增加郵政經(jīng)濟效益；

3.建立安全的支付網(wǎng)關(guān)，為客戶實現(xiàn)網(wǎng)上安全交易提供安全保障；

4.提高郵政金融綠卡網(wǎng)的業(yè)務(wù)綜合能力，發(fā)展郵政金融以適應開展電子商務(wù)的要求；

5.通過與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與現(xiàn)有的應用系統(tǒng)的結(jié)合，為客戶提供及時的信息服務(wù)；

6.完善實物配送服務(wù)體系，提高物流配送效益，保障郵政和社會電子商務(wù)活動的開展；

7.通過與現(xiàn)有的生產(chǎn)管理和辦公自動化系統(tǒng)連接，進一步加強郵政企業(yè)的信息化建設(shè)，提高郵政系統(tǒng)內(nèi)部的管理水平；

8.開展郵政網(wǎng)上商城和網(wǎng)上銀行等新業(yè)務(wù)，提高電子商務(wù)管理水平和郵政經(jīng)營效益。

三、中國郵政企業(yè)電子商務(wù)管理狀況

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)帶來了新的商務(wù)運作模式，使得越來越多的企業(yè)紛紛開展基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)；中國郵政傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式也受到了前所未有的挑戰(zhàn)，難以避免導致了的郵政業(yè)務(wù)量的下降，為適應電子商務(wù)時代的到來，中國郵政企業(yè)也進行了電子商務(wù)管理。

1.中國郵政企業(yè)參與電子商務(wù)的方式

(1)提供電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。中國郵政依托郵政綜合計算機網(wǎng)，為其發(fā)展電子商務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。郵政綜合計算機網(wǎng)是應用現(xiàn)代化的計算機和通信技術(shù)，采用先進的郵政作業(yè)手段和業(yè)務(wù)處理模式，實現(xiàn)電子化支局與所在中心局、中心局與中心局、以及生產(chǎn)部門與相關(guān)各級管理部門的聯(lián)網(wǎng)，形成全網(wǎng)信息資源最大程度的綜合利用與共享，達到提高管理與服務(wù)水平、提高勞動生產(chǎn)率、增強企業(yè)競爭能力和講求效益的目的。

(2)提供電子商務(wù)資金結(jié)算方式。目前資金結(jié)算是通過郵政儲蓄匯兌這一重要方式實現(xiàn)，它是在全國1萬多個儲蓄網(wǎng)點實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，在中國郵政支付網(wǎng)關(guān)（）進一步實現(xiàn)網(wǎng)上支付。

(3)提供電子商務(wù)實物配送服務(wù)。實物配送是郵政的傳統(tǒng)行業(yè)，有著直接面向數(shù)以億計的用戶投遞網(wǎng)，是中國郵政發(fā)展電子商務(wù)的最大優(yōu)勢，能為中國郵政發(fā)展電子商務(wù)提供更好的實物配送服務(wù)。

(4)建設(shè)郵政網(wǎng)站，為消費者提供信息服務(wù)。如中國郵政（）、國家郵政局郵政儲匯局（/Intro/index.htm）、中國郵政電子商務(wù)網(wǎng)（/epost/index.jsp）等，提供各類業(yè)務(wù)／產(chǎn)品信息、服務(wù)信息的采集、加工、傳遞等。

(5)開展網(wǎng)上郵政業(yè)務(wù)。如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上郵市、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上郵局、電話購物、電子匯兌、電子認證、電子郵票、電子商函、電話銀行、報刊訂閱等。

2.電子郵政

中國郵政根據(jù)國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展趨勢和國內(nèi)郵政企業(yè)的實際情況，決定以電子郵政為切入點，提升傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)，推進郵政信息化，塑造新的服務(wù)品牌。電子郵政（E-POST）泛指通過采用現(xiàn)代電子信息技術(shù)，為廣大郵政客戶提供的新型郵政服務(wù)，它是中國郵政嶄新的服務(wù)品牌，體現(xiàn)中國郵政致力于改革創(chuàng)新，為廣大郵政客戶提供更高質(zhì)量服務(wù)的思想理念，是現(xiàn)有郵政服務(wù)業(yè)務(wù)的延伸與擴展。

電子郵政是一個涵蓋面很廣、具有鮮明郵政特色的概念。從宏觀上看，它是郵政電子信息業(yè)務(wù)的總稱，是中國郵政新型品牌；從具體內(nèi)容來看，電子郵政的核心是開展郵政電子商務(wù)，但它有別與目前市場上炒作的電子商務(wù)概念：它是基于市場的需求，從市場要求和中國特點出發(fā)建設(shè)的具有中國郵政特色的電子商務(wù)；它既包含現(xiàn)實條件下初級的電子商務(wù)，也包含理想條件下完善的電子商務(wù)。“從初步到完善”是電子商務(wù)發(fā)展的必然過程，電子郵政涵蓋了發(fā)展的全過程和全部內(nèi)容。

電子郵政系統(tǒng)主要由185郵政客戶服務(wù)中心、網(wǎng)上銀行以及提供后臺支持的綠卡網(wǎng)絡(luò)和郵政綜合網(wǎng)等組成，見圖1。用戶可以通過Internet接入方式進行網(wǎng)上購物、繳費。為保障網(wǎng)上交易的安全，還有CA認證中心。整個郵政電子商務(wù)系統(tǒng)集中處理各種服務(wù)網(wǎng)點、電子化終端、185呼叫中心、183網(wǎng)站等接人信息、調(diào)用處理各種郵政業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將郵政業(yè)務(wù)信息、金融信息、社會公用信息、用戶信息等有機結(jié)合在一起，整合了分散的資源，把各種相互隔離的服務(wù)和管理在服務(wù)中心聯(lián)系起來，形成一個有機的整體。

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展孕育了電子商務(wù)的新紀元，中國郵政為適應時代的發(fā)展，也致力于發(fā)展電子商務(wù)，提出了電子郵政工程，以此推進企業(yè)信息化建設(shè)，實現(xiàn)郵政服務(wù)、市場開發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展的信息化。本文提出了郵政企業(yè)電子商務(wù)管理的目標，分析了中國郵政企業(yè)的電子商務(wù)管理狀況及其特點，以了解中國郵政電子商務(wù)管理的現(xiàn)狀。

[關(guān)鍵詞]郵政企業(yè)電子商務(wù)管理電子郵政