銀行服務(wù)論文范文10篇
時(shí)間:2024-01-02 04:22:00
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銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型研究論文
內(nèi)容提要:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行參與市場競爭的重要資源,商業(yè)銀行在進(jìn)入全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間,如何整合現(xiàn)有經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)資源,大力發(fā)展以電子化手段為載體的自助服務(wù),實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型,提高經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的市場競爭力,是銀行經(jīng)營管理層需認(rèn)真思考和研究的新課題。
關(guān)鍵詞:銀行內(nèi)部管理網(wǎng)點(diǎn)整合
一、經(jīng)營理念決定經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置
銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)不僅是服務(wù)客戶的窗口,而且是參與市場競爭的重要資源。如何有效配置經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)資源,提升網(wǎng)點(diǎn)的競爭力,與銀行經(jīng)營管理層的經(jīng)營理念有著直接的關(guān)系。
上個(gè)世紀(jì)八十年代末、九十年代初,銀行經(jīng)營管理層的競爭意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、集約化經(jīng)營意識(shí)不強(qiáng),為搶占市場份額,曾不計(jì)成本、不講效益,盡可能多地在城市主要街道市口、居民小區(qū)、甚至大企業(yè)(公司)、高等院校內(nèi)部設(shè)立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)或設(shè)立單一功能的聯(lián)(代)辦儲(chǔ)蓄所。這種靠外延廣設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營模式,雖然一度對吸收存款,做大負(fù)債業(yè)務(wù)起到過一定的積極作用,但是成本高、效益差、風(fēng)險(xiǎn)隱患多等弊端也逐漸凸現(xiàn)。隨著金融改革的深入,金融監(jiān)管的加強(qiáng),經(jīng)營管理層眼界的開闊,以及電子化發(fā)展的快速推進(jìn),各商業(yè)銀行的經(jīng)營理念發(fā)生了重大變化,尤其是眾多股份制商業(yè)銀行的組建及經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置模式、經(jīng)營理念的出新,對國有商業(yè)銀行的經(jīng)營理念帶來了巨大的沖擊。過去那種廣設(shè)網(wǎng)點(diǎn)、依靠外延擴(kuò)張型經(jīng)營沖動(dòng)已回歸理性。各行在加強(qiáng)成本管理、強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)合理布局、加快自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面都有了比較清醒的認(rèn)識(shí),并形成了清晰的理念,可歸納為以下幾點(diǎn):
1、一家銀行的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)布局在一個(gè)城市要形成網(wǎng)絡(luò),不僅要方便客戶,而且要有一定的業(yè)務(wù)覆蓋面并能產(chǎn)生幅射帶動(dòng)效應(yīng)。
剖析銀行服務(wù)營銷論文
【摘要】本文從打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、注重細(xì)節(jié)服務(wù)、適當(dāng)使用承諾服務(wù)、采用差異化服務(wù)和實(shí)行專人服務(wù)五個(gè)方面詳細(xì)闡述了銀行個(gè)人客戶的服務(wù)營銷策略,對銀行個(gè)人客戶的營銷實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】個(gè)人客戶服務(wù)營銷策略
個(gè)人客戶的服務(wù)營銷策略是指銀行以滿足客戶需求為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段銷售金融產(chǎn)品給個(gè)人客戶的各種經(jīng)營活動(dòng)。在當(dāng)今社會(huì),金融產(chǎn)品在功能與價(jià)格上具有同質(zhì)化的特點(diǎn),即個(gè)人客戶無論在任何銀行購買類似的產(chǎn)品,其得到的價(jià)值或功能基本相同。個(gè)人客戶決定購買哪一間銀行的金融產(chǎn)品,往往不是取決于產(chǎn)品本身,而是取決于銀行提供的服務(wù)是否能讓客戶感到滿意。所以通過提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù),進(jìn)一步強(qiáng)化、提升個(gè)人客戶對銀行的信任感、親和力及滿意度,就成為商業(yè)銀行對個(gè)人客戶營銷金融產(chǎn)品的重要策略。
一、個(gè)人客戶的特點(diǎn)
1.個(gè)體化
個(gè)人客戶與商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)往來都是以自然人的身份來進(jìn)行的,而任何一個(gè)自然人都是社會(huì)中獨(dú)一無二的個(gè)體,不能復(fù)制也不能再細(xì)分,因此,個(gè)人客戶又被銀行稱為“終級(jí)客戶”,是銀行最小最基本的客戶單位。個(gè)體化的特點(diǎn)使個(gè)人客戶在市場上的突出表現(xiàn)為:第一,數(shù)量龐大,但居住分散,流動(dòng)頻繁。第二,個(gè)體差異大,不同的個(gè)人客戶對銀行的貢獻(xiàn)可能相差懸殊,既有千萬富翁式的客戶,也有低層收入客戶。
商業(yè)服務(wù)和銀行服務(wù)論文
一、個(gè)別到一般:從價(jià)值創(chuàng)造的物質(zhì)承擔(dān)者到對象承擔(dān)者
政治經(jīng)濟(jì)學(xué)理論界為什么可以從普遍地否認(rèn)服務(wù)勞動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造到了普遍地(指承認(rèn)主體之眾,而非客體之全)承認(rèn)服務(wù)勞動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造性,一是由于近50年來服務(wù)經(jīng)濟(jì)在全世界的蓬勃發(fā)展,認(rèn)識(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造性的客觀環(huán)境比之基本否定服務(wù)勞動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造性的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)典作家所處的時(shí)代有了根本改變,二是服務(wù)勞動(dòng)形式及其成果的“非凝結(jié)性”作為人們認(rèn)識(shí)服務(wù)勞動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造性的主觀思想障礙在很大程度上被克服。馬克思早在論述商品的價(jià)值對象性時(shí)就精辟地指出:“同商品體的可感覺的粗糙的對象性正好相反,在商品體的價(jià)值對象中連一個(gè)自然物質(zhì)原子都沒有?!雹佻F(xiàn)在人們更是認(rèn)識(shí)到,所謂勞動(dòng)凝結(jié)在價(jià)值體的“凝結(jié)”兩字只是一個(gè)借喻詞。②傳統(tǒng)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)理論確實(shí)在文字上強(qiáng)調(diào)了使用價(jià)值是價(jià)值的物質(zhì)承擔(dān)者,但物質(zhì)承擔(dān)者的核心內(nèi)容是價(jià)值的承擔(dān)者。在當(dāng)時(shí),還沒有供人們不把這個(gè)承擔(dān)者與“物質(zhì)”形態(tài)相聯(lián)系的社會(huì)條件,今天,我們是完全可以用“對象承擔(dān)者”來把物質(zhì)承擔(dān)者一般化的。對象承擔(dān)者的含義是:勞動(dòng)對象化為一種使用價(jià)值,由使用價(jià)值載體承擔(dān)了勞動(dòng)的價(jià)值。這個(gè)對象承擔(dān)者可以是物質(zhì)狀態(tài)的,它是一種使用價(jià)值;也可以是運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的,它同樣是一種使用價(jià)值。物質(zhì)狀態(tài)只是“對象承擔(dān)者”的個(gè)別形式,它與運(yùn)動(dòng)狀態(tài)是同一層次不同形式的“個(gè)別”而已?;诖耍话愕乜隙ǚ?wù)勞動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造性就逐漸普遍起來了。但是,到了具體層面上,明明是已明確了商品體的價(jià)值對象中本來就一個(gè)自然物質(zhì)原子都沒有的經(jīng)典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)理論,卻對純粹商業(yè)服務(wù)和銀行服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造性做了否定。對此解釋的理由之一就是流通不創(chuàng)造價(jià)值,另一個(gè)是利息乃對產(chǎn)業(yè)剩余價(jià)值的分割。兩個(gè)具體的否定理由至今仍使人們對于服務(wù)勞動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造性的一般肯定處于非常不徹底的狀態(tài)??磥?,對于使用價(jià)值,從它是價(jià)值的物質(zhì)承擔(dān)者到對象承擔(dān)者的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化還不能一般化,我們需要更具體地分析商業(yè)服務(wù)與銀行服務(wù)的使用價(jià)值究竟能否承擔(dān)服務(wù)勞動(dòng)投入的價(jià)值性。
二、一般到具體Ⅰ:純粹商業(yè)服務(wù)的使用價(jià)值能否承擔(dān)價(jià)值
在經(jīng)典與現(xiàn)行政治經(jīng)濟(jì)學(xué)理論體系中關(guān)于商業(yè)利潤及對平均利潤分割理論的分析中,仍認(rèn)為商業(yè)勞動(dòng)不創(chuàng)造價(jià)值。如果這是源于對經(jīng)典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的簡單的慣性接受,那克服這種思想是容易的,理性地改過來就是了。如果是出于對商業(yè)服務(wù)勞動(dòng)是否產(chǎn)生使用價(jià)值,或者這種使用價(jià)值是否具有可以承擔(dān)價(jià)值的物質(zhì)形態(tài)的這樣的認(rèn)識(shí),我們就有必要做出商業(yè)服務(wù)有無使用價(jià)值和這種使用價(jià)值能否承擔(dān)價(jià)值的分析。為使分析簡單,本文只分析被肯定為不創(chuàng)造價(jià)值的純粹流通領(lǐng)域的純粹商業(yè)服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造問題。我們已經(jīng)闡述了,任何勞動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造與否必須通過其產(chǎn)品的使用價(jià)值能否承擔(dān)價(jià)值來討論。我們必須承認(rèn),一種服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該對購買者,也只有對購買者帶來能體驗(yàn)的、或?qū)嶋H的甚至是獨(dú)立的使用價(jià)值,才能承擔(dān)價(jià)值。那么純粹商業(yè)服務(wù)具有什么樣的使用價(jià)值呢?我們可以對分類意義上的不同服務(wù)產(chǎn)品做出比較性和歸納性分析。在各種服務(wù)分類方法中,多用部門外延和功能內(nèi)涵作為標(biāo)準(zhǔn),有一種常見的把服務(wù)分為生產(chǎn)者服務(wù)、消費(fèi)者服務(wù)與分銷服務(wù)三類的方法,它對本文的討論有針對性和適用性。
1.生產(chǎn)者服務(wù)
此類服務(wù)為廠商所購買,用于生產(chǎn)性投入。典型的生產(chǎn)者服務(wù)如產(chǎn)品設(shè)計(jì),其服務(wù)對象多為實(shí)物產(chǎn)品生產(chǎn)。這種服務(wù)生產(chǎn)可提升它所服務(wù)的對象產(chǎn)品的使用價(jià)值,其價(jià)值就被追加到其對象產(chǎn)品上,所以被稱為“追加服務(wù)”。生產(chǎn)者服務(wù)與對象物融合在一起,改變了對象物的狀況,但最終消費(fèi)者購買的核心對象仍是實(shí)物商品,并非服務(wù)。這類服務(wù)的使用價(jià)值性質(zhì)以及它的價(jià)值在實(shí)物商品上的追加,是目前大家都承認(rèn)的。
商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)競爭分析論文
摘要:隨著中國加入WTO,銀行業(yè)的競爭日益激烈,出現(xiàn)了新的盈利模式,中間服務(wù)將是商業(yè)銀行重要的收入來源:由于歷史的原因,我國商業(yè)銀行中間服務(wù)收費(fèi),特別是向中小儲(chǔ)戶收費(fèi)成為一個(gè)敏感的問題,不少銀行面臨收費(fèi)和失去儲(chǔ)戶的兩難抉擇。本文利用市場競爭理論對中國商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)問題進(jìn)行了研究,對銀行業(yè)服務(wù)收費(fèi)的競爭行為做出了解釋,并提出了銀行收費(fèi)的競爭策略和政策管制的重點(diǎn)。
隨著中國加入WTO,外資銀行正式登陸中國內(nèi)地,2002年花旗銀行在中國率先擺出一個(gè)儲(chǔ)蓄門檻之后,銀行收費(fèi)的新概念與國人傳統(tǒng)的服務(wù)理念發(fā)生了強(qiáng)烈碰撞。中國金融業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)與國家發(fā)展和改革委員會(huì)制定的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》已于近日公布,將于2003年10月1日起施行,中資銀行即將加入收費(fèi)行列。本文試圖對商業(yè)銀行的中介服務(wù)收費(fèi)問題做初步的研究,通過市場競爭理論探討銀行中介服務(wù)價(jià)格競爭策略。
一、中國銀行業(yè)中介服務(wù)市場的特征及其基本假定
筆者將中國銀行業(yè)市場的特征及其基本假定具體概括如下:
第一,由寡占市場向壟斷競爭市場過渡。中國目前已經(jīng)打破了四大國有銀行的寡占?jí)艛嘟?jīng)營,各類商業(yè)銀行逐步打破地域經(jīng)營界限,外資銀行也呈逐漸滲透之勢。
第二,同質(zhì)產(chǎn)品市場。中國各類商業(yè)銀行提供的服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。各銀行提供的儲(chǔ)蓄、匯兌、結(jié)算、信貸等服務(wù)基本是無差別的,也就是說,在服務(wù)范圍和責(zé)任內(nèi)容上沒有差異。這主要是因?yàn)樵谕粋€(gè)市場:中,面對的客戶需求基本相同,提供相同金融服務(wù)在成本上沒有太大差異,因此,對于相同服務(wù)銀行服務(wù)收費(fèi)費(fèi)率的計(jì)算應(yīng)該是一致的。
商業(yè)銀行服務(wù)營銷研究論文
摘要:美國次貸危機(jī)波及全球金融體系,金融產(chǎn)品及金融衍生產(chǎn)品的受信度受到質(zhì)疑,我國的商業(yè)銀行受此沖擊強(qiáng)度較小,很大程度上取決于銀行戰(zhàn)略眼光和營銷運(yùn)作的成功。本文從營銷戰(zhàn)略的角度,結(jié)合中國銀行服務(wù)營銷的運(yùn)行狀況,對中國銀行發(fā)展走勢及營銷戰(zhàn)略進(jìn)行深度透析。
關(guān)鍵詞:營銷策略;金融危機(jī);營銷創(chuàng)新
一、商業(yè)銀行服務(wù)營銷成長路徑
“市場營銷”本身是一種管理行為,它貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全過程,對企業(yè)的生存與發(fā)展有著舉足輕重的作用。特別是在我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過程中,高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì),統(tǒng)購統(tǒng)銷的經(jīng)營模式已被打破,市場機(jī)制已經(jīng)在各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)生作用,同行業(yè)間的競爭日趨激烈,作為國有專業(yè)銀行的中國銀行也同樣面臨著這種沖擊??v觀改革開放30年,通過對金融業(yè)的大力改革,我國金融業(yè)已經(jīng)取得很大的成就。特別是中國銀行以改革開放為契機(jī),樹立現(xiàn)代市場營銷觀念,面對不斷變化的金融市場,正確分析金融大環(huán)境和自覺營造市場營銷小環(huán)境,在競爭中求生存,在生存中求發(fā)展,不斷壯大自身實(shí)力,拓展市場。
銀行市場營銷觀念的核心,是以金融市場需求為出發(fā)點(diǎn),開發(fā)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營金融產(chǎn)品和金融工具,尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融產(chǎn)品、金融工具以及新型金融服務(wù)項(xiàng)目,以滿足廣大客戶的需要,最終獲取銀行的長期利潤。因此,銀行市場營銷就是通過創(chuàng)造金融產(chǎn)品與服務(wù),并與客戶進(jìn)行需求與獲利的交換,以滿足需要的過程,它對銀行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大有著不可忽視的作用。以美國為代表的西方商業(yè)銀行成功經(jīng)驗(yàn)足以證明這一點(diǎn)。中國銀行要在不斷變化、競爭激烈的金融市場中立于不敗之地,必須樹立市場營銷觀念,采取營銷手段,以市場要求、客戶需要為中心來開展經(jīng)營活動(dòng)。
二、中國銀行服務(wù)營銷主體檢視
銀行服務(wù)效率提高研究論文
近年來,我國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展,社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)活躍。銀行作為主要的金融中介機(jī)構(gòu),面臨著越來越大的業(yè)務(wù)壓力。同時(shí),銀行也面臨著很大的減員壓力。既要保證業(yè)務(wù)發(fā)展,又要達(dá)到人員縮減的目標(biāo),是當(dāng)前四大國有銀行面臨的難題。筆者認(rèn)為,銀行可以充分利用現(xiàn)有的資源,從網(wǎng)點(diǎn)分布、柜面業(yè)務(wù)分布、系統(tǒng)設(shè)計(jì)改造、產(chǎn)品創(chuàng)新等四個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃,挖掘潛力,提高服務(wù)效率。
一、科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)分布
科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)分布包括兩層內(nèi)容,一是統(tǒng)籌規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)的地理分布,解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)域重疊的現(xiàn)狀;二是合理確定網(wǎng)點(diǎn)的功能分布,改變網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能重疊的情況。通過改變區(qū)域重疊和功能重疊的現(xiàn)狀,充分利用有限的網(wǎng)點(diǎn)資源,擴(kuò)大服務(wù)能力,從而提高服務(wù)效率。
統(tǒng)籌規(guī)劃市區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)的地理分布。在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的沿海城市,市區(qū)銀行的數(shù)量眾多,在半徑500米的商業(yè)區(qū)內(nèi),同一家銀行的分支網(wǎng)點(diǎn)可能多達(dá)4-5家,銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)域重疊。形成商業(yè)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)域重疊現(xiàn)象是有一定的歷史原因的。由于這些重復(fù)分布的網(wǎng)點(diǎn)歷史帳戶數(shù)量基數(shù)大,資金自然增長,而銀行內(nèi)部考核一般以開戶網(wǎng)點(diǎn)為基準(zhǔn),因此,這些網(wǎng)點(diǎn)的帳面指標(biāo)較為理想,進(jìn)而影響了銀行對網(wǎng)點(diǎn)地理分布調(diào)整的決策。銀行應(yīng)站在整個(gè)城市的角度上,統(tǒng)籌規(guī)劃,對網(wǎng)點(diǎn)地理分布進(jìn)行調(diào)整,確定每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)目標(biāo)區(qū)域和市場定位,對服務(wù)目標(biāo)區(qū)域重復(fù)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行必要的撤并,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)資源配置,提高服務(wù)能力。
合理確定網(wǎng)點(diǎn)的功能分布。隨著銀行扁平化管理改革,市區(qū)大批分理處、儲(chǔ)蓄所升格為支行,新支行與原有管轄支行由協(xié)作關(guān)系變?yōu)楦偁庩P(guān)系。在考核利益分配機(jī)制的驅(qū)導(dǎo)下,這些新支行,無論是否具備條件,都向上級(jí)部門申請各項(xiàng)業(yè)務(wù)權(quán)限,朝全功能網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)發(fā)展,形成“家家辦國業(yè),個(gè)個(gè)辦信貸”的局面。受到市場容量和人力資源的限制,分行在批準(zhǔn)支行新辦業(yè)務(wù)的同時(shí),不會(huì)給這些支行必備相應(yīng)的專業(yè)人員。升格后支行往往具有某項(xiàng)業(yè)務(wù)的開辦權(quán),但由于缺乏專業(yè)人員為客戶提供高質(zhì)服務(wù),又因害怕互挖墻角而不愿意將客戶介紹給較大支行,造成潛在客戶群體的大量流失。因此,銀行應(yīng)該注意建立片區(qū)支行聯(lián)動(dòng)機(jī)制,防止內(nèi)部過渡競爭和潛在客戶資源浪費(fèi),將五個(gè)指頭的力量集中成一個(gè)拳頭,在形成合力爭奪市場的同時(shí),可客戶提供專業(yè)化服務(wù),從而提高服務(wù)效率。
二、科學(xué)規(guī)劃柜面業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)競爭研究論文
摘要:隨著中國加入WTO,銀行業(yè)的競爭日益激烈,出現(xiàn)了新的盈利模式,中間服務(wù)將是商業(yè)銀行重要的收入來源:由于歷史的原因,我國商業(yè)銀行中間服務(wù)收費(fèi),特別是向中小儲(chǔ)戶收費(fèi)成為一個(gè)敏感的問題,不少銀行面臨收費(fèi)和失去儲(chǔ)戶的兩難抉擇。本文利用市場競爭理論對中國商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)問題進(jìn)行了研究,對銀行業(yè)服務(wù)收費(fèi)的競爭行為做出了解釋,并提出了銀行收費(fèi)的競爭策略和政策管制的重點(diǎn)。
隨著中國加入WTO,外資銀行正式登陸中國內(nèi)地,2002年花旗銀行在中國率先擺出一個(gè)儲(chǔ)蓄門檻之后,銀行收費(fèi)的新概念與國人傳統(tǒng)的服務(wù)理念發(fā)生了強(qiáng)烈碰撞。中國金融業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)與國家發(fā)展和改革委員會(huì)制定的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》已于近日公布,將于2003年10月1日起施行,中資銀行即將加入收費(fèi)行列。本文試圖對商業(yè)銀行的中介服務(wù)收費(fèi)問題做初步的研究,通過市場競爭理論探討銀行中介服務(wù)價(jià)格競爭策略。
一、中國銀行業(yè)中介服務(wù)市場的特征及其基本假定
筆者將中國銀行業(yè)市場的特征及其基本假定具體概括如下:
第一,由寡占市場向壟斷競爭市場過渡。中國目前已經(jīng)打破了四大國有銀行的寡占?jí)艛嘟?jīng)營,各類商業(yè)銀行逐步打破地域經(jīng)營界限,外資銀行也呈逐漸滲透之勢。
第二,同質(zhì)產(chǎn)品市場。中國各類商業(yè)銀行提供的服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。各銀行提供的儲(chǔ)蓄、匯兌、結(jié)算、信貸等服務(wù)基本是無差別的,也就是說,在服務(wù)范圍和責(zé)任內(nèi)容上沒有差異。這主要是因?yàn)樵谕粋€(gè)市場:中,面對的客戶需求基本相同,提供相同金融服務(wù)在成本上沒有太大差異,因此,對于相同服務(wù)銀行服務(wù)收費(fèi)費(fèi)率的計(jì)算應(yīng)該是一致的。
銀行服務(wù)營銷管理論文
一、銀行業(yè)服務(wù)營銷的基本問題——觀念與認(rèn)識(shí)
在我國的行業(yè)劃分上,明確地把銀行業(yè)劃為服務(wù)性行業(yè),具有一般服務(wù)業(yè)的共性,但是我們往往忽略了一個(gè)本質(zhì)的定義:銀行是金融服務(wù)企業(yè)!西方銀行營銷理論把銀行營銷定義為:“向經(jīng)過選擇的客戶提供可贏利的銀行服務(wù)的活動(dòng)?!边@明確地說明了銀行是服務(wù)機(jī)構(gòu)。
世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代”,這是對工業(yè)化以來制造業(yè)為主體的世界經(jīng)濟(jì)的替代。
而服務(wù)目前恰恰是我們國內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié),但這也是真正能夠?qū)崿F(xiàn)差別化、個(gè)性化服務(wù)并獲得競爭優(yōu)勢的唯一途徑.
在信息技術(shù)引發(fā)的金融創(chuàng)新的浪潮中,銀行之間試圖想通過網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢、人緣優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢拉開與競爭對手差距的時(shí)代已經(jīng)過去。無論哪一家銀行推出如何先進(jìn)的金融產(chǎn)品,其它銀行都可以推出類似的產(chǎn)品,甚至可以超越最初開發(fā)的產(chǎn)品。但惟有差別化、個(gè)性化的服務(wù)是無法模仿的,即使其它銀行要跟風(fēng),將要花費(fèi)巨大的成本,而且只有超越才能凸現(xiàn)其特色!
二、銀行業(yè)服務(wù)營銷分析——現(xiàn)狀及問題
商業(yè)銀行服務(wù)營銷戰(zhàn)略透析論文
摘要:美國次貸危機(jī)波及全球金融體系,金融產(chǎn)品及金融衍生產(chǎn)品的受信度受到質(zhì)疑,我國的商業(yè)銀行受此沖擊強(qiáng)度較小,很大程度上取決于銀行戰(zhàn)略眼光和營銷運(yùn)作的成功。本文從營銷戰(zhàn)略的角度,結(jié)合中國銀行服務(wù)營銷的運(yùn)行狀況,對中國銀行發(fā)展走勢及營銷戰(zhàn)略進(jìn)行深度透析。
關(guān)鍵詞:營銷策略;金融危機(jī);營銷創(chuàng)新
一、商業(yè)銀行服務(wù)營銷成長路徑
“市場營銷”本身是一種管理行為,它貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全過程,對企業(yè)的生存與發(fā)展有著舉足輕重的作用。特別是在我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過程中,高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì),統(tǒng)購統(tǒng)銷的經(jīng)營模式已被打破,市場機(jī)制已經(jīng)在各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)生作用,同行業(yè)間的競爭日趨激烈,作為國有專業(yè)銀行的中國銀行也同樣面臨著這種沖擊??v觀改革開放30年,通過對金融業(yè)的大力改革,我國金融業(yè)已經(jīng)取得很大的成就。特別是中國銀行以改革開放為契機(jī),樹立現(xiàn)代市場營銷觀念,面對不斷變化的金融市場,正確分析金融大環(huán)境和自覺營造市場營銷小環(huán)境,在競爭中求生存,在生存中求發(fā)展,不斷壯大自身實(shí)力,拓展市場。
銀行市場營銷觀念的核心,是以金融市場需求為出發(fā)點(diǎn),開發(fā)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營金融產(chǎn)品和金融工具,尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融產(chǎn)品、金融工具以及新型金融服務(wù)項(xiàng)目,以滿足廣大客戶的需要,最終獲取銀行的長期利潤。因此,銀行市場營銷就是通過創(chuàng)造金融產(chǎn)品與服務(wù),并與客戶進(jìn)行需求與獲利的交換,以滿足需要的過程,它對銀行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大有著不可忽視的作用。以美國為代表的西方商業(yè)銀行成功經(jīng)驗(yàn)足以證明這一點(diǎn)。中國銀行要在不斷變化、競爭激烈的金融市場中立于不敗之地,必須樹立市場營銷觀念,采取營銷手段,以市場要求、客戶需要為中心來開展經(jīng)營活動(dòng)。
二、中國銀行服務(wù)營銷主體檢視
銀行服務(wù)證券投資論文
摘要商業(yè)銀行如同一家“歌舞廳”,或者“坐臺(tái)式”服務(wù)、或者“出臺(tái)式”服務(wù),其中的關(guān)鍵是“媽咪”的運(yùn)籌。根據(jù)銀行業(yè)務(wù)特征的變化及銀行國際化、全能化過程中全面提升產(chǎn)品、服務(wù)能力的需求和未來趨勢,本文提出銀行必須根據(jù)自身特性創(chuàng)新管理,要變“坐臺(tái)式”服務(wù)為“出臺(tái)式”服務(wù)。
1引言
戴爾《DirectfromDell》認(rèn)為:市場變化不僅改變企業(yè)的作業(yè)和組織,而且也改變著整個(gè)供應(yīng)鏈。因此:消費(fèi)者才是供應(yīng)鏈的真正指揮者??梢姡M(fèi)者需求在供應(yīng)鏈中的作用重大,這不可避免的導(dǎo)致了改善供應(yīng)鏈管理的新方式——需求鏈管理的出現(xiàn)。
長期以來,中資商業(yè)銀行主要以“供應(yīng)鏈”為主的“坐臺(tái)式”管理經(jīng)營。主要特征:
ü產(chǎn)品由中央銀行統(tǒng)一“設(shè)計(jì)和生產(chǎn)”,產(chǎn)品價(jià)格也統(tǒng)一由中央銀行制定。銀行產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、銀行服務(wù)基本上全國一個(gè)模板,其業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品種類全國幾乎千篇一律,都由中央銀行統(tǒng)一“模式”,如同“新華社通稿”――中央銀行“制造”什么產(chǎn)品、商業(yè)銀行不折不扣使用什么產(chǎn)品,老百姓只能被動(dòng)的接受什么。銀行不管大小一律“格式化”。
ü所有銀行失去了個(gè)性化創(chuàng)新沖動(dòng),漸漸的變成了“圈養(yǎng)”,這時(shí)候的銷售模式主要以客戶經(jīng)理為中心,其拓展業(yè)務(wù)的工具不外三種:個(gè)人關(guān)系、良好的服務(wù)態(tài)度及價(jià)格(利率)上的優(yōu)惠政策。換言之,即把營銷等同于推銷——“銀行自我中心論”,即將所有力量集中于市場營銷中Sales(銷售)的層面。制造什么金融產(chǎn)品就銷售什么,通常是根據(jù)銀行自身的需要,從銀行的角度出發(fā),其邏輯是:為了我銀行的發(fā)展,需要發(fā)展某種業(yè)務(wù),其核心是關(guān)注產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷;而Marketing(市場)的作用被弱化,甚至忽視了。