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摘要：旅游業(yè)是我國的第三產(chǎn)業(yè)之一，也是我國的支柱型產(chǎn)業(yè)，對促進我國的經(jīng)濟發(fā)展及社會生產(chǎn)具有重要影響。隨著科技的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于旅游業(yè)的發(fā)展當中，網(wǎng)絡(luò)營銷成為旅游業(yè)信息化發(fā)展的重要表現(xiàn)，對促進我國旅游業(yè)的發(fā)展具有重要作用，本文首先對旅游業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷的作用及發(fā)展態(tài)勢和存在的問題進行了詳細分析，隨后從多個角度對旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策展開了深入探討。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)營銷；發(fā)展態(tài)勢；網(wǎng)絡(luò)營銷對策

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得民眾迎來了數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，在此背景下，各行業(yè)逐漸開始應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)進行生產(chǎn)與發(fā)展，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷便是旅游行業(yè)緊跟數(shù)字化時代發(fā)展步伐的重要表現(xiàn)，傳統(tǒng)的線下營銷方式向數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)營銷方式進行轉(zhuǎn)變，不僅為民眾的生活及社會的生產(chǎn)提供了諸多便利，還使得旅游行業(yè)的發(fā)展速度獲得提升，各地區(qū)的旅游品牌及旅游資源獲得了良好的推廣。當前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在諸多問題，需要政府及旅游企業(yè)引起重視。

1旅游業(yè)發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)營銷的作用

1.1推廣旅游品牌及資源

信息時代，網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游業(yè)發(fā)展的重要渠道，互聯(lián)網(wǎng)平臺的構(gòu)建，為旅游資源及品牌的宣傳提供了條件，使得旅游企業(yè)在低成本控制下既增加了營銷途徑，擴大了營銷范圍，又提升了旅游知名度，獲得了經(jīng)濟效益。傳統(tǒng)的營銷方式，如促銷活動、發(fā)放宣傳單等，需要消耗大量的人力、物力及財力資源，費時費力，而且營銷效果不佳，不利于企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，而網(wǎng)絡(luò)營銷模式的開啟，借助互聯(lián)網(wǎng)對消費者的各類旅游需求進行收集、整理與分析，以此為基礎(chǔ)制定相應(yīng)的旅游計劃，有助于旅游資源的有效推廣[1]。同時，信息收集過程中企業(yè)品牌會隨之獲得相應(yīng)的推廣。

1.2提高旅游企業(yè)知名度

網(wǎng)絡(luò)營銷的市場調(diào)查，能夠指導旅游企業(yè)制定合理的營銷策略，有助于企業(yè)良好形象的樹立及知名度的提升?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)因信息范圍廣、信息傳播量較大等優(yōu)勢，已成為旅游企業(yè)宣傳及營銷的重要渠道，諸多旅游企業(yè)開始引進并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，并且還注冊與設(shè)計了企業(yè)專用的旅游宣傳網(wǎng)頁，網(wǎng)頁設(shè)計精致美觀，包括企業(yè)的基本信息、企業(yè)文化、各種旅游服務(wù)資源及旅游服務(wù)項目等，借助網(wǎng)頁的設(shè)計及宣傳，有助于提高企業(yè)旅游品牌的知名度，加大企業(yè)各類旅游項目的宣傳力度，從而對企業(yè)的旅游資源進行推廣[2]。

1.3旅游企業(yè)運營潮流化

經(jīng)濟的發(fā)展使得民眾開始追求精神方面的享受，旅游因具有緩解壓力、愉悅身心的作用而被廣大民眾所追捧，旅游行業(yè)逐漸爆火。各旅游企業(yè)為提升經(jīng)濟效益，紛紛開始創(chuàng)建個性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，并推出了網(wǎng)絡(luò)營銷模式，以此滿足信息化背景下民眾的旅游需求，多樣化及個性化的網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游企業(yè)緊跟時代發(fā)展的重要表現(xiàn)。例如，旅游企業(yè)微博及微信公眾號的創(chuàng)建，可為企業(yè)與游客之間的交流與互動搭建橋梁，游客可通過公眾號對企業(yè)各旅游服務(wù)項目及資源進行了解，企業(yè)則可以通過電子調(diào)查問卷、旅游意向書等方式收集游客旅游需求及建議等。

1.4旅游市場規(guī)模擴大化

網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，使得旅游市場規(guī)劃逐漸擴大，該營銷不受空間限制，信息的收集、傳輸與共享等均可超時空完成，各種打折及促銷活動也可在網(wǎng)絡(luò)平臺上開展，如限時出售打折旅游門票、各類旅游優(yōu)惠券的發(fā)放等。大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺各類旅游信息的傳播速度之快、傳播范圍之廣，隨著手機智能化的發(fā)展及各類電子設(shè)備的推出，使得民眾可隨時隨地通過官網(wǎng)關(guān)注旅游行業(yè)的各類信息，這在一定程度上擴大了旅游行業(yè)的市場規(guī)模，為諸多民眾旅游資源及產(chǎn)品的了解提供了便利，既有助于快速有效地滿足民眾的旅游需求，又有助于提升旅游企業(yè)的競爭優(yōu)勢[3]。

2旅游業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展態(tài)勢

2.1網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的問題

2.1.1營銷缺乏安全性網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性問題主要表現(xiàn)在三個方面：網(wǎng)絡(luò)信譽的保證性、網(wǎng)站建設(shè)的穩(wěn)定性及線上交易的保密性等[4]?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，在為旅游行業(yè)發(fā)展提供諸多便利的同時，也增加了旅游行業(yè)線上經(jīng)營的安全風險，網(wǎng)絡(luò)營銷容易受多種因素的影響，其運營存在較多的不確定性，此種問題逐漸成為旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式應(yīng)用與推廣的阻礙。網(wǎng)絡(luò)營銷之后的網(wǎng)上交易行為，會涉及消費者的個人信息，如姓名、住址、微信號及銀行卡號等，此類信息均屬于隱私類信息，需要企業(yè)對其進行嚴格保密。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的安全性是防止信息泄露的重要前提。2.1.2服務(wù)的質(zhì)量偏低當前，我國部分旅游企業(yè)創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺缺少游客與企業(yè)互動、交流的設(shè)計板塊，整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量偏低，不利于企業(yè)旅游信息的傳遞及消費者旅游信息的獲取。首先，企業(yè)網(wǎng)站收益較低，與實際的經(jīng)濟投入不成正比；其次，旅游信息的實效性較強，需要網(wǎng)絡(luò)營銷人員不斷對其進行更新，實時、有效的旅游信息才能夠最大化地獲得民眾的關(guān)注，部分企業(yè)網(wǎng)站信息更新程序繁雜，信息更新成本較高，致使旅游信息更新不及時，缺少一定的實效性；最后，旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面缺乏宣傳力度，沒有專業(yè)的營銷人員對其進行管理，使得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量降低[5]。2.1.3網(wǎng)上支付瓶頸期一方面，我國是一個較為傳統(tǒng)的國家，部分民眾傳統(tǒng)的線下消費理念根深蒂固，對于網(wǎng)絡(luò)線上消費的方式需要較長時間去適應(yīng)，而部分老年消費者受年齡影響，很難學會網(wǎng)絡(luò)消費的操作模式，進而大部分老年人無法接受網(wǎng)上支付的消費方式。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供的是虛擬產(chǎn)品，網(wǎng)上支付采用的是電子貨幣，這使得部分消費群體需要一個長時間的適應(yīng)過程。另一方面，我國網(wǎng)上銀行的發(fā)展尚且存在諸多漏洞，網(wǎng)上支付體系發(fā)展缺少完善性與制度化，部分旅游企業(yè)的網(wǎng)上支付還處于建設(shè)階段，此種現(xiàn)象直接影響了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，網(wǎng)上支付進入瓶頸期。

2.2網(wǎng)絡(luò)營銷問題的原因

2.2.1缺少信息化建設(shè)當前，在旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展階段，仍有部分地區(qū)旅游信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，如寬帶覆蓋范圍較小、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速較慢等問題，使得網(wǎng)絡(luò)營銷缺少智能化及自動化的基礎(chǔ)設(shè)備。計算機是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)寬帶是網(wǎng)絡(luò)運營的關(guān)鍵，諸多旅游信息資源及產(chǎn)品需要企業(yè)以音頻、文件及圖像等形式展示在網(wǎng)絡(luò)平臺上，供消費者檢索與查詢，該操作對于互聯(lián)網(wǎng)寬帶的信號強度及網(wǎng)速要求較高[6]。但是，當前我國的信息化基礎(chǔ)設(shè)施明顯不足，尚且無法滿足網(wǎng)絡(luò)營銷的運營要求，仍有部分地區(qū)的旅游企業(yè)選擇使用傳統(tǒng)的營銷方式，對于信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)缺乏重視。2.2.2缺少系統(tǒng)性法律我國電子商業(yè)發(fā)展起步較晚，現(xiàn)在還處于發(fā)展階段，諸多相關(guān)的法律法規(guī)尚未健全，使得我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的應(yīng)用與推廣存在諸多不利因素。信息化發(fā)展迅速，我國網(wǎng)絡(luò)營銷方面法律法規(guī)建立與實施的速度明顯落后于信息化的發(fā)展速度，尤其是在旅游產(chǎn)業(yè)方面，網(wǎng)絡(luò)營銷缺少系統(tǒng)性的法律條文。站在工商局注冊登記的角度分析，旅游企業(yè)并不能直接從事旅游業(yè)務(wù)，旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營需要工商局的蓋章批準，在蓋章環(huán)節(jié)存在諸多紕漏，使得許多企業(yè)在無許可證的情況下開始從事旅游服務(wù)。站在旅游企業(yè)的角度分析，企業(yè)的營銷應(yīng)該遵法守法，注重自身法律體系的構(gòu)建。

3旅游業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策

3.1轉(zhuǎn)變企業(yè)營銷理念

在信息化時代尚未來臨之前，傳統(tǒng)的營銷及消費模式是面對面的“一手交錢，一首交貨”，此種消費模式在老一輩人群當中印象較為深刻，使得老一輩人群線下消費的理念根深蒂固，“一手交錢，一首交貨”的消費方式已經(jīng)成為生活習慣[7]。當科技的發(fā)展將民眾帶入信息化時代時，網(wǎng)絡(luò)營銷及線上消費的方式開始沖擊著傳統(tǒng)的消費方式。在旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷初期，其受眾群體范圍有限，使得旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場的擴展存在阻力，需要旅游企業(yè)優(yōu)先改變營銷理念，并通過各種方式引導消費者改變傳統(tǒng)的消費理念與方式，如創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、旅游官網(wǎng)等，引導消費者網(wǎng)絡(luò)消費。

3.2加強企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

隨著我國旅游浪潮的掀起，旅游網(wǎng)站數(shù)量逐漸增多，旅游官網(wǎng)質(zhì)量參差不齊，僅有少部分旅游網(wǎng)站是企業(yè)管理者親自操刀設(shè)計創(chuàng)辦的，許多網(wǎng)站存在信息落后、內(nèi)容空洞、信息缺乏重點及缺少吸引力等問題。網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，需要企業(yè)管理者注重旅游網(wǎng)站的創(chuàng)建及網(wǎng)絡(luò)信息的實時更新，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的定期維修，設(shè)計重點信息推送模塊及擴大信息的對外開放程度等，以此為游客旅游信息的查詢及需求的滿足提供保障。網(wǎng)站是企業(yè)與游客溝通的橋梁，可為游客旅游信息的瀏覽與收集提供便利，激發(fā)游客的旅游興趣。為此，企業(yè)需要確保網(wǎng)站信息的真實、準確，注重合法經(jīng)營。

3.3創(chuàng)建旅游網(wǎng)絡(luò)品牌

我國的旅游產(chǎn)業(yè)屬于新興產(chǎn)業(yè)，其運營與發(fā)展?jié)摬刂薮笊虣C，各旅游企業(yè)應(yīng)該重視自身旅游網(wǎng)絡(luò)品牌的創(chuàng)建與推廣，不斷完善網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，提升網(wǎng)站運營品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，盡可能做到網(wǎng)絡(luò)營銷在確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上提高服務(wù)水平，擴大服務(wù)范圍，網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)質(zhì)量及水平，直接影響著網(wǎng)絡(luò)品牌的宣傳與推廣。網(wǎng)絡(luò)營銷不受空間限制，為旅游業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的一大優(yōu)勢，隨著互聯(lián)網(wǎng)受眾群體數(shù)量的增多、范圍的擴大，創(chuàng)建旅游網(wǎng)絡(luò)品牌對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷具有重要影響，品牌是企業(yè)經(jīng)營理念與企業(yè)文化的重要標志，體現(xiàn)了企業(yè)的個性與魅力[8]。

3.4注重網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的根本，信息技術(shù)的應(yīng)用，有助于實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的自動化。一方面，注重交通及居住等方面的網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，運用信息技術(shù)改變航空及酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，加快速度提升航空、酒店的信息化水平及盡可能實現(xiàn)智能化管理等，有助于促進旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。另一方面，旅游信息的處理實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化與智能化，各種旅游信息逐漸增多，其蘊藏的旅游資源質(zhì)量參差不齊，有真有假，增加了游客信息查詢與篩選的難度，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可實現(xiàn)信息資源的自動化篩選，有助于縮短游客信息檢索的時間。

3.5健全網(wǎng)絡(luò)支付體系

我國旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還處于發(fā)展階段，網(wǎng)上支付體系的健全需要國家相關(guān)政策的支持。國家可通過建立健全法律法規(guī)，為旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供理論依據(jù)及制度保障，確保旅游業(yè)信息資源開發(fā)的合法性，旅游網(wǎng)站創(chuàng)建及運營的規(guī)范化等，進而增加網(wǎng)絡(luò)支付的安全系數(shù)，提高網(wǎng)上旅游交易的成功概率。隨著線上網(wǎng)絡(luò)消費模式的流行，網(wǎng)上支付已經(jīng)成為民眾消費的重要方式，在旅游行業(yè)，網(wǎng)上支付體系是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分，其在確保網(wǎng)絡(luò)營銷信息完整性的同時，可以對消費者的個人信息進行全方面的保護[9]。

4結(jié)語

信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得電腦被廣泛應(yīng)用于民眾的生活與工作當中，不僅改變了民眾的生活方式，還對民眾的消費觀念產(chǎn)生了重要影響，尤其是在旅游方面，網(wǎng)絡(luò)營銷是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物。目前，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷因缺少信息化建設(shè)及系統(tǒng)性的法律而存在營銷缺乏安全性、服務(wù)質(zhì)量偏低及網(wǎng)上支付遇到瓶頸期等問題，需要有關(guān)人士轉(zhuǎn)變企業(yè)營銷理念、加強網(wǎng)站建設(shè)等。

作者：李萍 單位：廣東新安職業(yè)技術(shù)學院