導(dǎo)語：網(wǎng)絡(luò)營銷對旅行社影響思索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、引言

隨著現(xiàn)代營銷方式不斷改進(jìn),網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸進(jìn)入我們的視野,網(wǎng)絡(luò)營銷所發(fā)揮的積極作用也日益明顯。旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷,即旅行社以現(xiàn)代營銷理念為指導(dǎo),通過對Internet技術(shù)的利用,以滿足客戶的要求為目標(biāo),不斷開闊市場,增加經(jīng)濟(jì)利潤,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代管理經(jīng)營的過程。旅游產(chǎn)品作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費(fèi)同步、遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)、消費(fèi)者無法對產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，這些都使其成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購買的產(chǎn)品類型之一。如何依托網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，是目前旅游社不可回避的課題。

二、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢分析

（一）互聯(lián)網(wǎng)營銷打破傳統(tǒng)的宣傳促銷方式，使旅行社可以隨時(shí)隨地與游客進(jìn)行雙向溝通，因而能更大限度地吸引旅游者。旅行社的主要功能之一就是為潛在顧客提供旅游咨詢服務(wù)，通過使用互聯(lián)網(wǎng)營銷旅行社可以365天24小時(shí)隨時(shí)隨地結(jié)合文字、聲音、影像、圖片、及視訊，用動態(tài)的方式為顧客提供有關(guān)旅游目的地、旅游交通等方面的信息，并能輕易迅速及時(shí)地更新所有信息。同時(shí)消費(fèi)者可重復(fù)上線瀏覽查詢，并可以與旅行社企業(yè)之間進(jìn)行一對一的雙向互動交流。在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和可預(yù)訂旅游線路等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己需求有選擇性的了解有關(guān)信息，這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時(shí)的時(shí)間和空間限制。

（二）互聯(lián)網(wǎng)營銷使旅行社推出更能滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品，使顧客對旅行社更加滿意，從而使旅行社在同行中更具有競爭力。我國旅游者逐步走向成熟化，他們不僅需要傳統(tǒng)的包價(jià)團(tuán)隊(duì)旅游，而且越來越多的旅游者希望根據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點(diǎn)的旅游方式。網(wǎng)絡(luò)營銷是作為一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式，能從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。中國旅游資訊網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)等，提供旅游咨詢、在線行程預(yù)定和支付，一定程度上較好地整合了旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源，為更廣大的散客旅游者提供更個(gè)性化的服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)營銷能為旅游企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格的降低成為可能，旅游者可以實(shí)現(xiàn)以更低的價(jià)格購買旅游產(chǎn)品。

三、關(guān)于旅游社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的幾點(diǎn)建議

（一）改變旅行社傳統(tǒng)營銷風(fēng)貌在網(wǎng)絡(luò)營銷成為主流的時(shí)代，旅行社傳統(tǒng)營銷的組織與運(yùn)作方式勢必要進(jìn)行大幅度的轉(zhuǎn)型調(diào)整?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的功能與聯(lián)網(wǎng)數(shù)量近年來急劇提高，尤其在商業(yè)與營銷上的應(yīng)用更是快速發(fā)展。以大量人力與宣傳投入爭奪市場的作法，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將成為無法負(fù)荷的奢侈。旅行社因改變?nèi)藛T營銷、市場調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷等傳統(tǒng)營銷手法，充分運(yùn)用網(wǎng)上的各種資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場量的新型營銷模式。旅行社未來營銷方式，應(yīng)該依賴網(wǎng)絡(luò)做為產(chǎn)品促銷與顧客聯(lián)系的渠道。

（二）改變原有的競爭策略由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放特性，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場競爭?是透明的，人人都能掌握同行業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。因此勝負(fù)的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用這些來自網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息，來制訂具有優(yōu)勢的競爭策略。此外策略聯(lián)盟也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主要競爭型態(tài)，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來組成合作聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，將是未來旅游企業(yè)經(jīng)營的重要手段。?

（三）顧客關(guān)系的再造網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的目標(biāo)市場、顧客型態(tài)、產(chǎn)品種類與以往會有很大的差異，因此旅行社如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，成為旅行社要思考的一大問題。網(wǎng)絡(luò)營銷正適時(shí)而生，它使旅游企業(yè)以顧客為競爭焦點(diǎn)，在保持現(xiàn)有客戶的同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)與更多的顧客溝通以爭取顧客、留住顧客、擴(kuò)大顧客群；近而親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)行顧客，再經(jīng)由教育顧客與營銷企業(yè)形象，建立顧客對于虛擬旅游企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感。最終將現(xiàn)有客戶和新客戶都轉(zhuǎn)化為本旅行社的忠誠客戶，從而實(shí)現(xiàn)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)。

（四）跨國經(jīng)營的可能性及必要性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)空連貫全球的功能，改變了原有的企業(yè)只需專注于本企業(yè)與本地市場分工經(jīng)營的時(shí)期，并使全球營銷的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于地區(qū)營銷，因此企業(yè)將不得不進(jìn)入跨國經(jīng)營的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的旅游企業(yè)，不能僅滿足于本地區(qū)市場，還可以熟悉跨國市場顧客的特性、爭取信任并滿足他們的需求，從而以更低的成本獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益。