導(dǎo)語：利用視頻構(gòu)建圖書館營銷新平臺一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著Web2．0的興起，各種強調(diào)互動、分享、參與、以用戶為中心等特點所建構(gòu)的網(wǎng)站與服務(wù)，通過用戶社區(qū)的分享與交流、結(jié)合集體智慧共同創(chuàng)造內(nèi)容，成為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢。與時俱進的圖書館界也進入圖書館2．0時代，積極實踐圖書館無所不在、圖書館無障礙、圖書館鼓勵參與等理念，并以此為目標，將各種Web2．0概念的博客(Blog)、維基百科(Wi-ki)、RSS等技術(shù)轉(zhuǎn)化為對圖書館使用者的應(yīng)用服務(wù)，并主動地營銷圖書館，將圖書館的服務(wù)送到用戶面前。隨著社會化軟件的逐步普及，圖書館參與主流的社會化網(wǎng)絡(luò)，利用更直觀的視頻SNS網(wǎng)站，拓展更新、更靈活、更低成本的營銷方式來吸引用戶，維持用戶的忠誠度并通過他們影響潛在用戶，成為近年來圖書館新的營銷動向。

1視頻分享網(wǎng)站的發(fā)展與營銷應(yīng)用

視頻分享網(wǎng)站是在網(wǎng)絡(luò)上開放鏈接，用戶可上傳、觀看、瀏覽、搜索、分享各類影片及社區(qū)互動的網(wǎng)站，如:YouTube、優(yōu)酷、土豆、我樂等。用戶能主動將自制的影片上傳、與他人分享，并對其他影片發(fā)表意見、評分與收藏，而不只是被動地接收信息。視頻分享網(wǎng)站的影片內(nèi)容包羅萬象、涵蓋電影、電視節(jié)目、音樂視頻以及各類原創(chuàng)影片。

1．1視頻分享網(wǎng)站的發(fā)展概況

2005年以來，隨著視頻分享網(wǎng)站的先驅(qū)Youtube正式上線，互聯(lián)網(wǎng)視頻分享成為全球網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的熱點之一。2006年Google高價收購YouTube更是引發(fā)了全球互聯(lián)網(wǎng)視頻分享業(yè)務(wù)發(fā)展的高潮。一時間，國內(nèi)如雨后春筍般涌現(xiàn)出上百家視頻站點，優(yōu)酷、土豆、酷6、我樂等逐漸成為其中的佼佼者，2011年5月優(yōu)酷的頁面訪問量達到了36億，成為中國排名前五的網(wǎng)站〔1〕。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2011年1月的《2010年中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)用研究報告》顯示，“截至2010年12月，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模2．84億人，在網(wǎng)民中的滲透率為62．1%，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶平均每周在網(wǎng)上看視頻花費的時間為10．2小時;38．6%的網(wǎng)絡(luò)視頻用戶每天至少一次上網(wǎng)收看視頻節(jié)目〔2〕?！?/p>

1．2視頻分享網(wǎng)站的營銷應(yīng)用

視頻分享網(wǎng)站的高流量與蓬勃發(fā)展，一方面促進許多企業(yè)將使用人數(shù)上億的網(wǎng)絡(luò)分享平臺作為廣告新平臺，將產(chǎn)品的部分內(nèi)容制作成各種視頻短片，放到互聯(lián)網(wǎng)上任人下載收看，“視頻”與“互聯(lián)網(wǎng)”的結(jié)合，不僅創(chuàng)造宣傳效益，而且成本低廉，也不像傳統(tǒng)媒體有播出時間的限制，只要上網(wǎng)，“病毒式營銷”效應(yīng)就會隨著時間呈等比級數(shù)擴散。其次，視頻分享網(wǎng)站的參與、分享、社區(qū)等特性，使其應(yīng)用領(lǐng)域更為廣泛。2009年1月，澳大利亞昆士蘭旅游局推出以一分鐘自我介紹短片應(yīng)征“世界最理想工作———大保礁島嶼看護員”活動，就在YouTube網(wǎng)站和新浪播客開設(shè)專門頻道(v．sina．com．cn/v/z/islandreefjob/)，將應(yīng)征者影片上傳、提供網(wǎng)友觀看、票選，這項活動不僅提供應(yīng)征者自我營銷、個人才藝展現(xiàn)的機會，也成功營銷了澳大利亞的自然風(fēng)光。此外，奧巴馬就任美國總統(tǒng)后，也將白宮每星期的視頻談話上傳You-Tube，并在YouTube開設(shè)專屬白宮頻道whitehouse頻道。在不同領(lǐng)域的各行各業(yè)紛紛運用視頻分享網(wǎng)站作為營銷引擎的同時，教育單位也未缺席，目前在YouTube網(wǎng)站已有許多大學(xué)設(shè)立專屬頻道。以美國加州大學(xué)伯克利分校為例，2007年正式宣布將該校課程的視頻內(nèi)容上傳至You-Tube，開放大眾閱覽，成為大學(xué)院校中使用YouTube頻道的先驅(qū)，同時還充分運用YouTube展現(xiàn)該校的多元風(fēng)貌與特色，陸續(xù)開設(shè)了校內(nèi)活動、校園生活、加州體育等三個頻道。此后，世界各地的大學(xué)紛紛效仿，利用YouTube建置可開放分享的學(xué)術(shù)與教育影音資源。2009年3月，YouTube網(wǎng)站從專屬頻道中擇優(yōu)推出“YouTube教育頻道(YouTubeEDU)”(www．youtube．com/edu)。

2視頻分享網(wǎng)站在圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀

視頻分享網(wǎng)站展現(xiàn)出互動、社區(qū)、公開、分享、用戶參與、用戶創(chuàng)建內(nèi)容等Web2．0應(yīng)用服務(wù)的特色，以及上傳、管理、觀看的使用便利性，已被不同領(lǐng)域與行業(yè)積極應(yīng)用于推廣營銷。在圖書館2．0的概念下，將視頻分享網(wǎng)站應(yīng)用到圖書館，是圖書館適應(yīng)多媒體時代的要求、創(chuàng)新圖書館服務(wù)的重要途徑。

2．1圖書館應(yīng)用視頻分享網(wǎng)站的理念

早在2007年DarleneFichter就在文章《SevenStrategiesforMarketinginaWeb2．0World》(《Web2．0世界的七項營銷策略》)中，建議圖書館應(yīng)積極了解并有效利用多媒體與YouTube視頻分享網(wǎng)站之類的社交媒體作為圖書館的“營銷引擎”，讓圖書館的資源內(nèi)容向外擴散傳播，讓使用者容易發(fā)現(xiàn)、獲取及分享，使圖書館成為多媒體潮流的一部分。Fich-ter認為Web2．0的社交媒體與印刷品、廣播、電視等的一般營銷“渠道”不同，它是能量充沛的營銷“引擎”，可以提供圖書館參與社區(qū)、將陌生人轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館愛好者的機會，這些愛好者將是圖書館在網(wǎng)絡(luò)中的推銷員，他們?nèi)粝矏蹐D書館和圖書館的服務(wù)，就會主動傳播，通過網(wǎng)絡(luò)的口碑營銷，迅速地將信息傳遞至世界各地〔3〕。Webb認為視頻分享網(wǎng)站是圖書館利用教育的影片寶庫，不受時間空間限制，可進行圖書館導(dǎo)覽、介紹圖書館環(huán)境、各項軟硬件設(shè)施與館藏資源，以及數(shù)據(jù)庫利用教學(xué)，并可在圖書館網(wǎng)頁與YouTube建立相互的延伸鏈接，既方便使用者獲取更多信息或使用圖書館資源，也達到推廣營銷圖書館的功效〔4〕。Stephens則在美國圖書館協(xié)會的圖書館技術(shù)報告中，指出YouTube及其社區(qū)的本質(zhì)正是推廣，也是圖書館作為新聞報導(dǎo)、人際互動聯(lián)系的最佳方式，不僅是對讀者的營銷工具，也可成為招募圖書館新員工的方法〔5〕。

2．2視頻分享網(wǎng)站在大學(xué)圖書館的應(yīng)用實例

以報導(dǎo)信息科技應(yīng)用于各類型圖書館知名的《ComputersinLibraries》期刊在2007年注意到圖書館應(yīng)用視頻分享網(wǎng)站營銷的風(fēng)潮，在該期刊2007年4月的第22屆年會上，頒發(fā)首屆InfoTubey獎給在Youtube視頻網(wǎng)站中具創(chuàng)意、幽默且真誠地營銷圖書館及其服務(wù)或強化圖書館價值的5部影片，分別由美國、加拿大的3所公共圖書館、2所大學(xué)圖書館制作;2008年獲得第二屆InfoTubey獎的5部影片分別由美國、加拿大的大學(xué)圖書館、公共圖書館、實時在線參考咨詢服務(wù)組織等圖書館或單位制作〔6〕。在最新的OCLC報告《圖書館的認知度2010:環(huán)境與社會》中提到信息消費者在不斷利用新技術(shù)的同時，對圖書館也產(chǎn)生了新的期望。因此，圖書館通過加入社交網(wǎng)絡(luò)提供新的服務(wù)，在社交媒體網(wǎng)站上也開始不斷出現(xiàn)“圖書館”的身影。2007年，在YouTube上共搜索到25700個關(guān)于“圖書館”或“圖書館員”的視頻;到了2011年1月，這個數(shù)字已經(jīng)飆升至101萬，增長了3830%〔7〕。針對這種現(xiàn)象以及專家學(xué)者提出的視頻分享網(wǎng)站的理念與應(yīng)用方式，筆者于2011年7月采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，利用網(wǎng)絡(luò)工具(youtube．ccnn．info/)，考察了YouTube在大學(xué)圖書館的應(yīng)用。

2．2．1YouTube網(wǎng)站的大學(xué)圖書館頻道分析

本研究選取了YouTube上的六個大學(xué)圖書館頻道，分析各頻道上傳的影片內(nèi)容、時間長度、觀看情況，了解大學(xué)圖書館頻道上傳的影片及其使用情況。結(jié)果匯總?cè)绫?:通過對各個大學(xué)圖書館頻道的影片內(nèi)容分析，大致分為以下三類:

(1)圖書館舉辦的各類活動記錄，包括演講、訪談、參觀、展覽、表演等。這類影片是大學(xué)圖書館頻道的重點影片。比如Duke大學(xué)圖書館DukeUnivLibraries頻道上傳了25部，內(nèi)容包括:多項學(xué)科主題展覽、訪談專家學(xué)者和讀者、15周年館慶致辭及演講、20周年館慶訪談今昔館員、整修重新開館活動致辭等。香港嶺南大學(xué)圖書館的cirstaff頻道上傳有圖書館和人文學(xué)科研究中心聯(lián)合舉辦的“中國當代作家口述歷史計劃自述短片”系列，香港中文大學(xué)圖書館CUHKLibraries頻道上傳了2011年2月舉行的“2011電子資源周”活動的視頻。

(2)圖書館導(dǎo)覽、讀書指導(dǎo)、信息檢索服務(wù)等。Florida大學(xué)圖書館Uflibraries頻道有關(guān)圖書館導(dǎo)覽影片《UniversityofFloridaLibrariesOrientation:LibraryWest》介紹了西圖書館的人文社科館藏，影片《LibrariestotheRescue，part1》則是一部如何利用圖書館找資料的情景劇。Cornell大學(xué)圖書館在olinlibrary頻道中推出該校最老、建于1891年的Uris圖書館《UrisLibraryHistoricalTour(歷史之旅)》系列短片。而《Re-searchMinutes(研究筆記)》是該館自2008年2月起針對大學(xué)生推出的系列短片，以不到2分鐘的時間深入淺出地指導(dǎo)學(xué)生利用圖書館資源，內(nèi)容包括:辨識與查找學(xué)術(shù)性期刊或一般新聞性文章、閱讀參考書目、找尋書架上的圖書等。嶺南大學(xué)圖書館的《Bits＆PiecesofLibrary(圖書館點滴)》介紹了圖書館具體的工作職責(zé)。

(3)圖書館保存的影像資料、檔案史料等。如DukeUniv-Libraries頻道的影片《AmericansintheLandofLenin:EarlySovietRussia》展示了1919－1930年間兩個美國人在蘇聯(lián)的照片。Uflibraries頻道的《UniversityofFlorida，SigmaChiDerby》是Florida大學(xué)舉辦的一次趣味競賽的錄影資料。頻道被觀看次數(shù)與頻道被YouTube注冊會員訂閱人數(shù)，則反映了大學(xué)圖書館頻道被利用的狀況。從上表中可以看出，頻道觀看次數(shù)最多的Florida大學(xué)圖書館Uflibraries頻道，頻道訂閱人數(shù)和上傳影片數(shù)量也是最多的。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容為圖書館利用指導(dǎo)、信息檢索教學(xué)的影片，觀看次數(shù)都遙遙領(lǐng)先，比如DukeUnivLibraries頻道的《digitalcollectionsondukemobileiphoneapp》，介紹了如何用iPhone查看數(shù)字化館藏，自2009年6月上傳以來該片的觀看次數(shù)已達6893次。同樣，CUHKLibraries頻道于2009年9月上傳的《CUHKLibrariesOrientation圖書館輔導(dǎo)》影片至今也已有1474人觀看。

2．2．2大學(xué)圖書館網(wǎng)站應(yīng)用YouTube頻道的方式

本研究選取的六個大學(xué)圖書館頻道是由六所大學(xué)圖書館在YouTube視頻分享網(wǎng)站設(shè)立，筆者在瀏覽查詢這六個大學(xué)圖書館網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)，美國Duke大學(xué)圖書館、香港大學(xué)圖書館、香港中文大學(xué)圖書館和香港嶺南大學(xué)圖書館均在網(wǎng)站的首頁放置了Web2．0網(wǎng)站小圖示，鏈接該館至YouTube的相應(yīng)頻道。而Florida大學(xué)圖書館和Cornell大學(xué)的olin＆uris圖書館則分別在首頁通過文字敘述鏈接至該館的YouTube頻道。如Florida大學(xué)圖書館(www．uflib．ufl．edu/)就在首頁“AbouttheLibraries”欄目下設(shè)有“UFLibrariesYouTubechannel”。

3啟示

在國內(nèi)眾多的視頻分享網(wǎng)站中，卻鮮有圖書館將之作為營銷平臺。筆者在優(yōu)酷中以“圖書館”作為關(guān)鍵詞進行檢索，篩選后得到與圖書館工作相關(guān)的視頻588個，這其中有圖書館的介紹、有圖書館舉行的各類講座錄像，但這些視頻節(jié)目的上傳者均以個人為主。筆者檢索到圖書館以會員名義在優(yōu)酷網(wǎng)站開設(shè)專門頻道的只有“上海青浦區(qū)圖書館”(ht-tp://u．youku．com/青浦區(qū)圖書館)，青浦區(qū)圖書館共上傳了45部影片至優(yōu)酷網(wǎng)站，內(nèi)容包括交通指南、辦證指南、數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)、圖書館舉辦的各類活動錄影等。其中影片《青浦圖書館自助借還書機》已被播放590次，這種從單調(diào)的文字說明，轉(zhuǎn)為活潑的動畫講解的方式，讓用戶較易領(lǐng)悟和接受圖書館的服務(wù)?？梢?，利用視頻網(wǎng)站搭建營銷通路的方法充分發(fā)揮了營銷成本低廉、目標精準、傳播神速、互動明顯和主動傳播的優(yōu)勢〔8〕，在Web2．0時代，對于技術(shù)、人力、經(jīng)費都相對短缺的圖書館而言，想將資源與服務(wù)送到使用者聚集之處、接近使用者，體現(xiàn)圖書館無所不在的功效，無疑可以借助免費視頻分享網(wǎng)站作為營銷引擎，構(gòu)建圖書館資源和服務(wù)推廣營銷的新平臺，提升圖書館資源的豐富性與服務(wù)品質(zhì)。國內(nèi)圖書館在視頻分享網(wǎng)站上建立專屬頻道時，應(yīng)注意以下幾點:

3．1依據(jù)用戶需求，提供突出本館特色的影片

視頻分享網(wǎng)站使用簡單、方便，還可以主動與他人交流信息、意見和感受，那么視頻分享網(wǎng)站中的圖書館頻道所提供的影片內(nèi)容更應(yīng)該成為用戶值得信賴的信息或知識來源。具體來說，各個圖書館在構(gòu)建專屬頻道時，除了圖書館介紹、館藏資源推廣等常規(guī)性影片外，還應(yīng)根據(jù)本館特色增加影片內(nèi)容。如大學(xué)圖書館可以根據(jù)本校的重點學(xué)科、優(yōu)勢學(xué)科，突出學(xué)科專題類節(jié)目，增加學(xué)術(shù)名家的訪談、演講類影片;公共圖書館可以推出為社區(qū)居民服務(wù)的節(jié)目，如兒童繪本閱讀推薦等。

3．2加強影片的標示和匯整，方便用戶使用

上傳至圖書館頻道的影片數(shù)量很多時，要善于利用視頻分享網(wǎng)站提供的“創(chuàng)建專輯”功能，將影片分門別類，讓用戶能一目了然地依類索片。此外，在圖書館網(wǎng)站的首頁，必須有明顯的標志超鏈接至圖書館在視頻分享網(wǎng)站中設(shè)立的頻道，用戶可以按頻道中所設(shè)定與分類的播放清單觀看所需影片，滿足用戶“一次購足”的需求，而不必耗時費力地在圖書館網(wǎng)站中到處搜尋想看的影片。

3．3鼓勵用戶參與視頻資源建置，親近用戶營銷圖書館資源與服務(wù)

圖書館的資源與服務(wù)都是為了用戶需求而存在，圖書館應(yīng)該創(chuàng)造機會親近讀者。比如圖書館可以開展“圖書館視頻教學(xué)資源創(chuàng)作競賽”，鼓勵用戶創(chuàng)作影片，分享利用圖書館資源的經(jīng)驗、找尋資料的技巧等。同濟大學(xué)圖書館就曾在土豆網(wǎng)上傳過部分“以書為友，與書相伴”原創(chuàng)多媒體作品大賽的獲獎影片通過鼓勵用戶貢獻或創(chuàng)建內(nèi)容，不僅豐富了圖書館視頻教學(xué)資源，而且這種通過與用戶的互動進行“體驗→互動→擴散”的“體驗式營銷”方式，極大地改善了圖書館營銷的效果。