導(dǎo)語：網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的差別思索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

網(wǎng)絡(luò)營銷是利用Intemet技術(shù)和功能，如搜索引擎、分類目錄、分類排行榜、網(wǎng)站鏈接、電子郵件、即時信息、網(wǎng)絡(luò)實名、通用網(wǎng)址、論壇、電子商務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)廣告等技術(shù)手段，產(chǎn)品信息，提供銷售平臺，提供顧客服務(wù)，以達到開拓市場、增加盈利的目標(biāo)的營銷過程。這些技術(shù)與功能代替了傳統(tǒng)的報刊、電視、電話、廣告策劃、渠道銷售等銷售手段，是直接市場營銷的最新形式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，上網(wǎng)人數(shù)的急劇增加，網(wǎng)上交易正在成為一個真正的全球的新興市場。在經(jīng)濟全球化的今天，任何企業(yè)想在激烈競爭的市場中形成并保持其競爭優(yōu)勢都必須開拓網(wǎng)上交易市場。有市場，就有營銷。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有很多的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在信息、促銷手段、銷售渠道、成本價格、顧客服務(wù)、市場調(diào)研等方面。信息及傳遞的方便、快捷、詳盡、完整、高效網(wǎng)絡(luò)營銷的信息以文字、聲音、圖片、影像等靜態(tài)或動態(tài)的方式實現(xiàn)，能及時迅速地進行更新和重復(fù)瀏覽查找，以最新、最快、最詳盡的方式為顧客提供信息。同時，信息傳遞過程中，信息接收者與發(fā)送者之間可以進行直接的交流，使信息更能鎖定潛在客戶，掌握客戶需求，滿足特定客戶的需求。此外，網(wǎng)上的在線支付功能使交易快捷、迅速、方便，在信息的傳遞與銷售之間搭起直通的橋梁，直接作用于產(chǎn)品銷售，縮短了傳統(tǒng)營銷中信息傳遞與實現(xiàn)銷售時間與空間上的距離，使得網(wǎng)絡(luò)信息與傳遞的效率大大提高。促銷手段的創(chuàng)新常用的促銷手段包括搜索引擎、分類目錄、電子郵件、網(wǎng)站鏈接、在線黃頁、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子書、免費軟件等。如免費電子郵箱服務(wù)商通常在電子郵件內(nèi)容尾部附上免費郵箱的推廣語言，又如利用電子書作為病毒性營銷工具、利用FLASH、視頻信息、賀卡、免費軟件等多種形式的推廣方法，這些方法的基本原理都是一樣的，都是利用用戶之間進行傳播。與傳統(tǒng)促銷手段如電視廣告、報紙廣告、人員促銷及其它各種促銷活動相比，網(wǎng)絡(luò)促銷手段不僅費用低廉，方便快捷，而且通過用戶與用戶之間的傳播，而將傳播呈無限放大趨勢，每一個信息接收者同時又可能成為信息的傳播者，相比于傳統(tǒng)的用戶與用戶之間口耳相傳，網(wǎng)絡(luò)促銷的能量與速度是驚人的。

對傳統(tǒng)營銷渠道結(jié)構(gòu)的顛覆

網(wǎng)絡(luò)直通消費者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，接受顧客訂單，將產(chǎn)品、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各種營銷活動整合在一起，進行一對一的溝通，真正達到營銷組合。這種營銷組合是營銷渠道上的革命，徹底顛覆了傳統(tǒng)的一級一級的營銷渠道結(jié)構(gòu)，相當(dāng)于創(chuàng)造了無數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表，亦即所謂虛擬經(jīng)銷商與虛擬業(yè)務(wù)代表，同時又不受地域、時間的限制，可以進行無時間限制的全天候經(jīng)營，無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營，輕而易舉實現(xiàn)全球營銷，蘊藏著極大的潛在的銷售增長。

突出的成本優(yōu)勢

企業(yè)通過電子商務(wù)平臺，大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發(fā)貨的周期，供應(yīng)商、分銷商和企業(yè)庫存實時共享，實現(xiàn)實時主動的生產(chǎn)計劃。網(wǎng)上低廉的溝通工具如E—mail、網(wǎng)上電話、網(wǎng)上會議等方式大大降低了交通和通訊費用，不出家門就可以將業(yè)務(wù)在網(wǎng)上任意拓展。傳統(tǒng)管理過程中許多由人處理的業(yè)務(wù)，通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)自動完成，大大降低了人工費用，如del公司的網(wǎng)上直銷。通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的無店鋪經(jīng)營、無廠房經(jīng)營，大大節(jié)省了租金費用，如Ama—zon的網(wǎng)上書店、美國Compaq公司的電腦90％通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)包給其它企業(yè)進行生產(chǎn)。網(wǎng)上低廉的促銷費用又使企業(yè)節(jié)省了高額的廣告費用。這些都決定了相比于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷有著極為顯著的價格成本優(yōu)勢。主動性與互動性模式與傳統(tǒng)營銷中的信息單向傳遞不同，網(wǎng)絡(luò)營銷中的信息傳遞是雙向的，即具有交互性。網(wǎng)上的交互式廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、智能查詢、在線實時服務(wù)、即時信息、電子郵件等等都有不同程度的交互性，這種交互性對于企業(yè)和用戶雙方都是有利的，企業(yè)將正確的信息傳遞給了用戶，用戶則得到了有助于購買決策的產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)的互動性還使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，顧客可以根據(jù)自身需要對企業(yè)提出新的要求和服務(wù)需求，企業(yè)可以及時根據(jù)自身情況針對消費者需求開發(fā)新產(chǎn)品或提供新服務(wù)，顧客在無形中主動參與到企業(yè)的營銷活動中來，形成了“一對一”的營銷關(guān)系。在這種營銷模式之下，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密，甚至牢不可破，是一種以顧客為主，強調(diào)個性化的營銷方式，比起傳統(tǒng)市場營銷更能體現(xiàn)顧客的中心地位，真正體現(xiàn)顧客至上的宗旨，滿足顧客特定需求，從而開發(fā)出新的產(chǎn)品市場。

有效的客戶管理與客戶服務(wù)

顧客是上帝，顧客服務(wù)對企業(yè)的經(jīng)營成敗至關(guān)重要。傳統(tǒng)的顧客服務(wù)方式如電話咨詢、上門服務(wù)、開設(shè)服務(wù)網(wǎng)點等，因受到服務(wù)時間和地理位置等因素的影響，顧客服務(wù)難以做到完美，并且要花很大代價?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，如電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務(wù)等，在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點。同時，企業(yè)也往往有著比較完備的銷售數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，并可以很方便地采集各種客戶信息，通過運用與分析這些信息，掌握更多的顧客特性，獲得更能體現(xiàn)客戶行為和價值的信息內(nèi)容，從而進行有效的顧客管理，鎖定潛在客戶群，集中精力為潛在顧客提供更好的服務(wù)。有效的顧客管理也幫助企業(yè)更好地分析與滿足顧客的不同需求，根據(jù)這些不同需求調(diào)整營銷策略，實現(xiàn)一對一的個性化營銷，為顧客提供個性化服務(wù)，從而形成別人復(fù)制不了的差異化競爭優(yōu)勢。

低價、快速、高效的市場調(diào)研

傳統(tǒng)的市場調(diào)研一般要投入大量的人力物力，如果調(diào)研面較小，則不足以全面掌握市場信息，而調(diào)研面較大，則時間周期長，調(diào)研費用大。另外，傳統(tǒng)的市場調(diào)研中，被調(diào)查者處于被動地位，企業(yè)不可能針對不同的消費者設(shè)計不同的調(diào)查問卷，而針對企業(yè)的調(diào)查，消費者一般也不予以反應(yīng)和回復(fù)。對收上來的調(diào)查問卷，整理與分析也是一個極為繁復(fù)的過程。與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研優(yōu)勢是非常突出的。首先，網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸速度保證了市場調(diào)研的及時性，被調(diào)查者可以快速方便地反饋意見。其次，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的互動性使得消費者可以更好地參與到市場調(diào)研中來，不僅對現(xiàn)有產(chǎn)品，還可以對尚在概念階段的產(chǎn)品發(fā)表意見和建議，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場需求，洞察市場的潛在需求。另外，調(diào)查者也可以根據(jù)調(diào)查了解的情況及時對問卷進行修改和補充，不斷完善調(diào)查的內(nèi)容與范圍，提高調(diào)研的質(zhì)量。同時，對反饋的數(shù)據(jù)，由于是電子數(shù)據(jù)，調(diào)查者可以快速便捷地進行整理和分析，形成數(shù)據(jù)庫，達到調(diào)研的目的與要求，為企業(yè)決策提供依據(jù)。雖然相比于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷有著以上種種優(yōu)勢，但一個不容忽視的現(xiàn)實問題是，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運營等方面都還存在很大的問題，如網(wǎng)站推廣不力、信息更新不及時、網(wǎng)站技術(shù)和管理水平的限制等。另外互聯(lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆苫蚱渌侄芜M行規(guī)范，現(xiàn)階段網(wǎng)上購物安全性仍然不足，消費者的私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用，惡作劇病毒或黑客攻擊也令人望而生畏。這些使得消費者現(xiàn)階段對網(wǎng)絡(luò)營銷仍缺乏信任，網(wǎng)絡(luò)營銷的安全平臺仍需國家有關(guān)方面進行加強與規(guī)范。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷針對的群體是上網(wǎng)人群，目標(biāo)客戶有限，也在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果。因此，現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的互補整合仍將是企業(yè)的最好選擇。