導(dǎo)語(yǔ)：虛擬團(tuán)隊(duì)在傳媒營(yíng)銷中應(yīng)用論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、虛擬團(tuán)隊(duì)在傳媒營(yíng)銷中的應(yīng)用

在現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷工作中，營(yíng)銷人員不僅需要與周圍的同事溝通，還需要與更大范圍的其他人溝通合作，這就決定了傳統(tǒng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)溝通合作的時(shí)效、空間有限。而虛擬團(tuán)隊(duì)則能利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)來(lái)滿足人們跨時(shí)區(qū)、跨區(qū)域共享知識(shí)與信息的需求。由于虛擬團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷工作中具有傳統(tǒng)組織形式無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，使之逐漸為傳媒企業(yè)所認(rèn)識(shí)并加以利用。

1.虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)相比，虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組織邊界變得更加模糊，其成員可以來(lái)自組織內(nèi)，也可以來(lái)自組織外部，甚至組織的顧客、供應(yīng)商等合作伙伴都可以成為虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成員。在全球化的營(yíng)銷環(huán)境下，以分散性的虛擬團(tuán)隊(duì)為主要營(yíng)銷單位可以令組織在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。許多組織正轉(zhuǎn)向虛擬團(tuán)隊(duì)，以滿足新的商業(yè)環(huán)境的要求。此外，虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作方式還能有效地應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)事件。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件或危機(jī)事件時(shí)，這時(shí)人與人的現(xiàn)實(shí)溝通渠道將受到種種限制，而虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)繞過(guò)現(xiàn)實(shí)的阻礙，凸顯其獨(dú)特的優(yōu)越性。虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過(guò)使用電子商務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)交易，利用電視、電話會(huì)議及互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)聯(lián)系方式信息和達(dá)成商業(yè)談判。2.傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用

虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)由于具備傳統(tǒng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，得到許多傳媒公司的重視。虛擬傳媒營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)使團(tuán)隊(duì)成員跨時(shí)空、跨區(qū)域合作成為現(xiàn)實(shí)。分散在不同時(shí)區(qū)和空間的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員，通過(guò)運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息交流、協(xié)同合作，完成共同的目標(biāo)和任務(wù)。

與此同時(shí)，虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建，對(duì)傳媒企業(yè)的管理提出了新的要求。團(tuán)隊(duì)由傳統(tǒng)的基于作業(yè)的過(guò)程管理轉(zhuǎn)向基于成果的項(xiàng)目管理。由于虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成員無(wú)法像傳統(tǒng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)那樣參與整個(gè)營(yíng)銷工作流程，給傳媒營(yíng)銷管理帶來(lái)更多的不確定性因素。因此，傳媒公司對(duì)虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理不僅要研究保證虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效，還要降低虛擬團(tuán)隊(duì)的管理風(fēng)險(xiǎn)。另外，傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作方式對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)提出更高的要求，團(tuán)隊(duì)成員必須掌握各種信息工具的運(yùn)用能力、跨文化溝通能力、獨(dú)立工作能力和任務(wù)執(zhí)行能力等。傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作方式在許多情況下還要求團(tuán)隊(duì)成員具備快速反應(yīng)能力，以提高工作效率。

二、虛擬團(tuán)隊(duì)特殊的運(yùn)作模式

虛擬團(tuán)隊(duì)作為一種新型的組織形式，與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)相比，在許多地方都有著革命性的突破。在運(yùn)作模式上。虛擬團(tuán)隊(duì)具有以下特殊性：

1.虛擬團(tuán)隊(duì)突破了組織的傳統(tǒng)邊界，具有動(dòng)態(tài)性和高度的靈活性

傳統(tǒng)的組織邊界主要表現(xiàn)為辦公場(chǎng)所的固定、人員的固定以及管理機(jī)制的固定性。而虛擬團(tuán)隊(duì)卻突破了這些傳統(tǒng)的禁錮，在運(yùn)作模式上具有動(dòng)態(tài)性和高度靈活性的特征。動(dòng)態(tài)性最突出的表現(xiàn)是人員辦公地點(diǎn)的不固定性，同時(shí)能保障信息在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的流通。靈活性則不僅表現(xiàn)在成員合作方式方面，還表現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)信息的反饋和應(yīng)對(duì)方面，具有高度靈敏度和快速的反應(yīng)速度。

2.虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作主要依賴隱性的關(guān)系契約

虛擬團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)屬于松散型結(jié)構(gòu)，其運(yùn)行機(jī)制主要依賴于隱性的關(guān)系契約，而非可強(qiáng)制履行的顯性契約。隱性契約與顯性契約最大的區(qū)別在于有無(wú)一套有效的機(jī)制能夠強(qiáng)制合作關(guān)系的履行，以信任與合作的關(guān)系來(lái)推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作。

3.CSCW系統(tǒng)為虛擬團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通提供平臺(tái)

CSCW（computersupportedcooperativework）系統(tǒng)，即計(jì)算機(jī)支持下的協(xié)同工作系統(tǒng)提供的是基本的通信基礎(chǔ)和一些基本工具，如電子郵件系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、協(xié)作寫(xiě)作及討論系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)等。CSCW系統(tǒng)在虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程中起到實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部溝通的技術(shù)平臺(tái)作用。

4.知識(shí)與信息共享是虛擬團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的主要內(nèi)容

虛擬團(tuán)隊(duì)將不同時(shí)間、不同空間的人群組織成一個(gè)合作體，主要目的是為了實(shí)現(xiàn)成員間跨時(shí)區(qū)、跨空間的知識(shí)與信息的共享。因此，為促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作，關(guān)鍵在于激勵(lì)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員與合作伙伴共同分享知識(shí)，共享信息。

三、傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

作為一種新型的組織形式，傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，得到業(yè)界和學(xué)術(shù)界的肯定，并在實(shí)踐中取得成效。然而傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作時(shí)也有其內(nèi)在的弊端，只有充分了解并采取針對(duì)性的控制措施，才能促進(jìn)其高效率地運(yùn)作。

1.溝通問(wèn)題

溝通對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)工作的展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用。由于傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成員通常來(lái)自不同的地區(qū)，地域分割使得傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員之間實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)較少，團(tuán)隊(duì)成員之間存在信息處于不對(duì)稱的狀況，加之各自生活的環(huán)境與文化的差異，極容易產(chǎn)生的溝通障礙和理解分歧。不良的溝通會(huì)嚴(yán)重影響傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，因此傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須積極尋求保持良好溝通的途徑。例如運(yùn)用多種電子溝通工具以克服跨地域、跨時(shí)區(qū)的溝通障礙，或者在不同的環(huán)境及任務(wù)條件下選擇適當(dāng)?shù)臏贤襟w技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)提高傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的溝通績(jī)效。同時(shí)，應(yīng)制定具體的規(guī)章制度和工作章程以規(guī)定溝通的方式，保障成員間溝通的時(shí)間和頻次，采用統(tǒng)一收發(fā)信息的方式，形成對(duì)外一致的聲音。此外，通過(guò)視頻會(huì)議或現(xiàn)實(shí)的面對(duì)面的接觸也不失為解決傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題的一個(gè)有效方法。

2.信任問(wèn)題

信任的建立和維系是傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理工作的核心，信任是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作，恰恰需要有比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)更高的信任水平，以促進(jìn)成員們的協(xié)同合作。如何在團(tuán)隊(duì)中建立起有效的信任維度，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作效應(yīng)，是傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要解決的一個(gè)重要的管理問(wèn)題。傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)以下途徑構(gòu)筑成員間的信任鏈條。例如可通過(guò)構(gòu)建一個(gè)信息平臺(tái)，將每個(gè)成員將自己的履歷、個(gè)性、愛(ài)好甚至家庭生活狀況等信息公布在公司建立的信息平臺(tái)上，方便成員間相互瀏覽對(duì)方的資料以對(duì)對(duì)方的性格以及工作習(xí)慣形成一個(gè)初步的感性的認(rèn)識(shí)。將來(lái)虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中，還可采取更進(jìn)一步的措施來(lái)加深成員間的信任關(guān)系。例如通過(guò)舉辦公司派對(duì)、集體旅游及慶功酒會(huì)等方式將傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成員聚集起來(lái)，加深彼此間的了解和友誼?？偠灾趥髅教摂M營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中建立信任關(guān)系，就意味著要重視個(gè)體，即充分尊重和接受團(tuán)隊(duì)個(gè)體的知識(shí)、習(xí)慣、行為、文化和信仰等，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能有效維系成員間的信任關(guān)系。

3.激勵(lì)與約束機(jī)制問(wèn)題

正如前所述，傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是一種松散的組織形式，因此決定了遠(yuǎn)程管理是保障其有效運(yùn)作的主要管理方式，這就帶來(lái)一個(gè)成員可能利用自己的信息優(yōu)勢(shì)規(guī)避義務(wù)或責(zé)任的問(wèn)題。要有效地規(guī)避這個(gè)問(wèn)題，必須建立起科學(xué)的激勵(lì)與約束機(jī)制，既要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極進(jìn)取，又要避免出現(xiàn)成員的道德風(fēng)險(xiǎn)。其中激勵(lì)和利益分配機(jī)制作為成員利益最基本的保障，在虛擬團(tuán)隊(duì)的管理中起到極為重要的作用。傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理者可通過(guò)在把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各個(gè)個(gè)體不同的需求，構(gòu)建有效的激勵(lì)措施，如高薪激勵(lì)、個(gè)性化管理、人本關(guān)懷、個(gè)體發(fā)展機(jī)遇等。而約束機(jī)制主要體現(xiàn)在在承接項(xiàng)目之初，傳媒虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的每一位成員應(yīng)與團(tuán)隊(duì)簽訂相關(guān)契約，落實(shí)相應(yīng)的權(quán)利與責(zé)任關(guān)系，以達(dá)到規(guī)避可能存在成員道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

結(jié)束語(yǔ)

傳媒企業(yè)在考慮采用何種組織形式來(lái)組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)時(shí)，主要著眼點(diǎn)在于哪種形式更利于最大化地利用企業(yè)內(nèi)外的資源。傳統(tǒng)的組織形式是按照任務(wù)和職能來(lái)設(shè)置的，結(jié)果容易造成不同時(shí)空和區(qū)域的營(yíng)銷成員間的隔離，無(wú)法共享知識(shí)和信息資源。而虛擬團(tuán)隊(duì)組織形式的引入，恰好可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)組織形式的缺陷，受到現(xiàn)代大型傳媒企業(yè)的青睞。當(dāng)然，任何一個(gè)傳媒企業(yè)，在組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)充分考慮本企業(yè)的規(guī)模、資源特點(diǎn)及營(yíng)銷環(huán)境，在此基礎(chǔ)上選擇最適合于本企業(yè)的營(yíng)銷組織形式，不應(yīng)一味追求新潮而脫離實(shí)際。

[摘要]在現(xiàn)今的傳媒市場(chǎng)中，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越趨激烈，消費(fèi)者的需求也更為多樣化和個(gè)性化。如何以消費(fèi)者為中心、最大限度地滿足消費(fèi)者的需求是傳媒企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)。虛擬團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，為傳媒企業(yè)的營(yíng)銷方式帶來(lái)了一場(chǎng)革命性的改變。虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)用CSCW系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷，為傳媒企業(yè)最大化地整合資源、及時(shí)把握市場(chǎng)信息提供了一種新的途徑。本文重點(diǎn)論述傳媒企業(yè)如何在營(yíng)銷中應(yīng)用虛擬團(tuán)隊(duì)，并促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作。

[關(guān)鍵詞]虛擬團(tuán)隊(duì)傳媒營(yíng)銷CSCW系統(tǒng)

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