導(dǎo)語：汽車營銷客戶關(guān)系管理策略分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著社會的不斷發(fā)展與快速進步，人們的經(jīng)濟條件和生活質(zhì)量也有了很大的提高，開始追逐高檔汽車，為汽車行業(yè)的發(fā)展提供了一定的機會。所以，汽車營銷公司要想在市場上獨樹一幟，就要以汽車品牌的質(zhì)量與產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，從而讓廣大客戶進一步形成消費者品牌忠誠。因此，有必要研究汽車營銷公司客戶關(guān)系管理策略。

關(guān)鍵詞：汽車營銷；客戶關(guān)系管理；品牌質(zhì)量

一、理論概述

1.客戶關(guān)系管理概述

客戶關(guān)系管理主要是指企業(yè)為了進一步加強自身的市場競爭力，就要通過信息技術(shù)的方式，不斷協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間在銷售層面以及服務(wù)等層面的關(guān)系，從而在一定程度上提升企業(yè)的管理方式，并最終向客戶提供一定的服務(wù)。而客戶關(guān)系管理的最終目的就是，一方面，吸引新的客戶與維護老客戶；另一方面，將已經(jīng)有的客戶逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨砥髽I(yè)的重視客戶，從而在一定程度上提升企業(yè)的市場份額。

2.客戶關(guān)系管理的主要類型

客戶關(guān)系管理的類型，主要分為運營型、分析型以及協(xié)作型。（1）運營型。運營型的主要功能是采購管理、發(fā)票管理以及營銷自動化管理等。其不僅可以有效幫助企業(yè)的資源整合，也可以在一定程度上實現(xiàn)財務(wù)的管理。（2）分析型。分析型主要可以實現(xiàn)對企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的計算以及解釋，最終產(chǎn)生報告。但其中心價值，并不在于它的存儲層面，也不在于它的算法層面，而是在于能夠通過一定的數(shù)據(jù)來表達對企業(yè)客戶提供的服務(wù)。（3）協(xié)作型。協(xié)作性可以幫助企業(yè)實現(xiàn)溝通，從而為企業(yè)與客戶架起一座有效溝通的橋梁。

二、汽車行業(yè)的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀

1.汽車行業(yè)現(xiàn)狀

隨著社會的快速發(fā)展，我國的汽車行業(yè)長期保持良好的運行形勢，其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整并逐漸加快。自我國加入WTO之后，我國汽車行業(yè)的產(chǎn)銷量呈直線上升趨勢，并在之后的幾年時間里，汽車的產(chǎn)銷量也在不斷突破。這說明，我國的汽車行業(yè)正隨著社會的發(fā)展不斷前進。

2.汽車行業(yè)的客戶關(guān)系管理發(fā)展現(xiàn)狀

在我國的汽車行業(yè)中，大多數(shù)的企業(yè)都非常注重對客戶的進一步挖掘。當(dāng)進入營銷階段時，企業(yè)就會把客戶的信息存儲到數(shù)據(jù)庫，從而建立客戶評價體系，最終在一定程度上幫助企業(yè)，將客戶的需求放大到最大化。因此，汽車的營銷過程就是獲取客戶的一個過程。汽車企業(yè)不僅可以在與客戶的交流中進一步實現(xiàn)銷售，還可以在一定程度上與客戶保持良好的溝通，從而為汽車企業(yè)的未來發(fā)展進行下一步的調(diào)整及優(yōu)化。

3.汽車行業(yè)的客戶關(guān)系管理發(fā)展趨勢

第一，營銷環(huán)境變化。營銷環(huán)境變化主要是以產(chǎn)品為中心不斷向客戶靠近的一個發(fā)展過程。其主要就是以客戶作為經(jīng)營的中心思想，并在管理層面上將客戶關(guān)系管理，在企業(yè)方面不斷應(yīng)用。第二，對于汽車客戶的需求拉動。隨著我國的快速發(fā)展與進步，汽車技術(shù)在一定程度上得到了較大發(fā)展。不僅讓廣大客戶面臨更多的選擇，也讓廣大客戶在購買期間的要求逐漸增多。在這種背景下，不斷提升客戶的滿意程度，就是讓汽車企業(yè)不斷占領(lǐng)市場份額的最佳手段。第三，市場競爭日益激烈。

三、提升汽車營銷公司客戶關(guān)系管理的建議

1.為客戶提供增值服務(wù)

在汽車營銷公司中，具有很豐富的內(nèi)容，不僅具備汽車的售后維護，還具備一定的保養(yǎng)工作以及對客戶關(guān)系的管理等。其中，最重要的一項是對客戶關(guān)系的管理。一方面，讓客戶與汽車營銷公司擁有良好的關(guān)系，從而提升客戶對汽車營銷公司的滿意程度。另一方面，讓汽車營銷公司的品牌知名度得到提升，最終實現(xiàn)汽車營銷公司在市場競爭中的有利位置。因此，通過增值服務(wù)來提升客戶對汽車營銷公司的滿意程度是非常重要的。

2.完善售后服務(wù)實施條件

第一，優(yōu)化汽車營銷公司的售后服務(wù)流程。汽車營銷公司可以通過自身銷售特點，制定一套較為規(guī)范化的服務(wù)流程。并且其服務(wù)流程還要符合汽車營銷公司的產(chǎn)品屬性，以及能夠在一定程度上方便化、高效化為客戶提供服務(wù)，最終提升客戶關(guān)系。第二，進一步增強汽車營銷公司的售后服務(wù)系統(tǒng)。第三，不斷完善汽車營銷公司的售后服務(wù)維修網(wǎng)點。即根據(jù)客戶的購買情況，不斷完善售后的維修網(wǎng)點，從而在一定程度上最大化滿足客戶的要求。

3.為客戶提供交流平臺

為客戶提供一定的交流平臺，就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提基礎(chǔ)。不僅可以讓客戶能夠更加便捷的獲得汽車營銷公司的相關(guān)知識，還可以讓客戶在交流平臺中進一步發(fā)表自身的建議或是意見。只要有了這樣的交流平臺，汽車營銷公司才會更了解客戶的需求，從而進一步維護客戶關(guān)系，并提升汽車營銷公司在市場中的競爭力。

四、結(jié)語

客戶關(guān)系管理作為現(xiàn)代信息技術(shù)與管理思想的結(jié)合，主要是通過汽車營銷公司的業(yè)務(wù)流程，進一步整合客戶信息資源，不僅可以在一定程度上實現(xiàn)汽車營銷公司與客戶資源的共享，還可以進一步實現(xiàn)汽車營銷公司為客戶所提供的差異化服務(wù)，實現(xiàn)雙贏的局面。總而言之，汽車營銷公司的客戶關(guān)系管理，就是汽車營銷公司在市場競爭中獨樹一幟的主要競爭因素。

作者:張環(huán)宇 單位:長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻：

[1]王瑜.大數(shù)據(jù)時代的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2016(1):55-59.

[2]邵成.中小企業(yè)電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2015(24):36-40.

[3]曾璐.酒店客戶關(guān)系管理工作探究[J].統(tǒng)計與管理,2016(2):49-50.